Trabalho Qualidade Total e Geestão Participativa, Traduções de Gestão de Recursos Humanos

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QUALIDADE TOTAL E GESTÃO

PARTICIPATIVA

• (^) Allan Boato, Annalice Soares, Brenda Evelyn,

Daniela Bastos, Eulecimar das Graças ,

Maria Letícia, Pedro Caldeira, Pedro Machado.

FACULDADES INTEGRADAS FUNCEC

Prof. Orientador(a): Ana Paula Cota Moreira

OBJETIVO

Conhecer o processo da Qualidade Total e

Gestão Participativa e sua relação com o

capital mais importante deste processo que é

o ser humano, analisando a importância que

lhe é conferida para sua motivação, aumento

da criatividade e da produtividade individual.

Exigência da Qualidade Total

 CLIENTE cada vez mais EXIGENTE, exigindo

da empresa competência para satisfazê-lo;

CONCORRÊNCIA cada vez mais

ACIRRADA, exigindo da empresa

capacidade para competir;

MUDANÇASconstantes, exigindo

velocidade, flexibilidade, agilidade;

O que é Qualidade?

• (^) conformidade com os requisitos, ou,

adaptabilidade ao uso, adequação ao cliente e/ou

usuário;

• (^) é ausência de desperdício, é ‘atitude’.

O que é Qualidade?

• (^) atendimento perfeito de

forma confiável (sem

defeitos), acessível (baixo

custo), segura e no tempo

certo às necessidades do

cliente;

Bom atendimento

Baixo

Custo

Princípios da Qualidade Total

• (^) Primazia pela Qualidade
• (^) Postura voltada ao consumidor/cliente
• (^) Decidir baseado em fatos e dados
• (^) Respeito à Natureza Humana
• (^) O próximo processo é o cliente
• (^) Controle do Processo

Participação dos Funcionários na

Qualidade Total

• (^) Mudança Cultural
• (^) Desenvolvimento Individual
• (^) Prêmios e Incentivos
• (^) Equipes de Trabalho

• (^) A Qualidade Total não se caracteriza apenas

por discursos ou por atitudes na organização,

mas sim pelo comprometimento e participação

de todas as pessoas, respeitadas as suas

atribuições, responsabilidades e autoridades

funcionais.

• (^) A Qualidade Total é formada por um conjunto

de programas, ferramentas e métodos,

aplicados no controle do processo de produção

das empresas, como meio para atingir os

objetivos e resultados desejados, visando

fornecer às áreas administrativas subsídios para

o gerenciamento da qualidade.

5S

• (^) O 5S surgiu no Japão no início dos anos

1950 após a Segunda Guerra Mundial,

quando o país vivia a chamada crise de

competitividade.

5S

• (^) é o ponto de partida e um requisito básico

para o controle da qualidade, uma vez que

proporciona vários benefícios ao setor.

5S

• (^) O programa 5S tem se mostrado a

ferramenta mais eficaz para criar nas

pessoas motivação para participar mais

fundo e contribuir melhor em todas as

atividades.

GESTÃO PARTICIPATIVA

• (^) Novo conceito de gestão de pessoas, muito

mais humano e produtivo, resulta na integração

de trabalhadores,empresas e comunidade.

É uma revolução silenciosa no interior das

organizações, uma tendência que deve partir do

empresário, no sentido de perceber a real

importância dos funcionários e fazer com que

suas atitudes revertam no melhor desempenho

da empresa.