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FACULDADE DO MATO GROSSO DO SUL – FACSUL
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE
PEÇAS E EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS
Alex Sandro Ribas
Caroline Cunha Silva Catiane Ajala Fleitas
Cleder Marques Rosa Everton Gregorio da Silva
Tatiana de Deus da Graça
Orientador: Prof.(a) Anna Augusta B.B.O.Santos
CAMPO GRANDE, MS.
ALEX SANDRO RIBAS
CAROLINE CUNHA SILVA
CATIANE AJALA FLEITAS
CLEDER MARQUES ROSA
EVERTON GREGORIO DA SILVA
TATIANA DE DEUS DA GRAÇA
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE
PEÇAS E EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS
Orientador: Prof.(a) Anna Augusta B. B. O. Santos
CAMPO GRANDE, MS.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, da Faculdade de Mato Grosso do Sul de Ensino Superior, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
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Dedico este trabalho de conclusão de curso aos pais, mulheres e esposos que nos deram muito apoio nos
momentos mais difíceis das nossas vidas, aos nossos
professores que nos ensinaram que por mais que achamos
que o nosso conhecimento já está bem profundo, estamos enganados, pois o conhecimento é algo que está sempre se
renovando. Obrigado por tudo.
Agradecemos a Deus e a nossa professora orientadora Anna Augusta B. Benevenuto de
Oliveira Santos pelo apoio e encorajamento contínuo no desenvolvimento do trabalho,
aos professores pelo conhecimento transmitido e a FACSUL pelo apoio institucional.
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ABSTRACT
This study shows us how the company is structured diagnosed, pointing to the important factors sucesso.Tendo aimed at identifying the processes and propose possible solutions to problems faced by the organization, developing improvement plans and maintenance. In theoretical addressed the business efficiency expected by stakeholders in order to achieve social recognition, being always in an ethical and responsible, it was observed that the company practices the payment terms with customers, compatible with required standards market and is a well-defined credit policy and objective. Maintenance plans and improvement aims to improve the sector corresponding to each plan where you will provide greater efficiency in the processes, and also achieve the overall strategic objectives of the company.
Keywords: Effectiveness, plans, improvements.
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SUMÁRIO
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AACC: Associação de Apoio à Criança com Câncer CD: Centro de Distribuição CDL: Câmara dos Dirigentes Lojistas DH: Departamento Humano. DRE: Demonstrativo de Resultado do Exercício EDI: Electronic Data Interchange EPI: Equipamentos de Proteção Individual ERP: Enterprise Resouce Playning FNQ: Fundação Nacional da Qualidade GAP: lacuna existente entre as competências necessárias ao alcance do desempenho esperado e as competências já disponíveis na organização. IP: Protocolo de Internet IR: Imposto de Renda ISO: International Organization for Standardization JCK: João, Joel, Cláudio e Keite JRS: João Rosa e Sócios JIT : Just-In-Time MT: Mato Grosso MS: Mato Grosso do Sul PCMSO: Programa de Controle Medico de Saúde Ocupacional PDCA: Plan, Do, Check, Act PE: Peças para estocagem PPRA: Programa de Prevenção de Riscos Ambientais PV: Peças vendidas QI: Quociente de Inteligência SAP: Systemanalyse and Programmentwicklung (Sistemas, Aplicações e Produtos para Processamento de Dados). SPC: Serviço de Proteção ao Crédito SEBRAE: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas TI: Tecnologia da Informação NFE: Nota Fiscal de entrega
- LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS.........................................................................
- LISTA DE QUADROS.......................................................................................................
- LISTA DE ILUSTRAÇÕES...............................................................................................
- INTRODUÇÃO...................................................................................................................
- 1 HISTÓRICO DA EMPRESA..........................................................................................
- 2 EFICÁCIA EMPRESARIAL...........................................................................................
- 3 EFICIÊNCIA PRODUTIVA............................................................................................
- 3.1 Controle das receitas e despesas....................................................................................
- 3.2 Condições de pagamento das vendas............................................................................
- 3.3 Análise de crédito dos clientes......................................................................................
- 3.4 Sistema de cobrança......................................................................................................
- 3.5 Critérios para formação do preço..................................................................................
- 3.6 Estudo de Mercado........................................................................................................
- 3.7 Estrutura de atendimento das demandas.......................................................................
- 3.8 Elaboração do plano de negócios..................................................................................
- 3.9 Definição da remuneração dos proprietários.................................................................
- 3.10 Conhecimento da estrutura de custos do produto/serviço...........................................
- 3.11 Condições de pagamentos a fornecedores...................................................................
- 3.12 Planejamento tributário e societário............................................................................
- 3.13 Estrutura de logística, compras, produção e distribuição............................................
- 3.14 Planejamento e controle orçamentário........................................................................
- 3.15 Gestão dos custos e despesas.......................................................................................
- 3.16 Programas da qualidade...............................................................................................
- 3.17 Conhecimento das expectativas do mercado...............................................................
- 3.18 Tecnologias e processos produtivos............................................................................
- 3.19 Adequação do produto/serviço às exigências do mercado..........................................
- 3.20 Monitoramento dos prazos de entrega.........................................................................
- 3.21 Marcação de preços.....................................................................................................
- 3.22 Política de distribuição................................................................................................
- 3.23 Instalações físicas........................................................................................................
- 3.24 Especificação de mobiliário, equipamentos e utensílios.............................................
- 3.25 Programa de manutenção e limpeza............................................................................
- 3.26 Layout..........................................................................................................................
- 3.27 Política de seleção de pessoal......................................................................................
- 3.28 Treinamento.................................................................................................................
- 3.29 Monitoramento da equipe de vendas/representação/distribuição................................
- 3.30 Conhecimento/estudo da legislação............................................................................
- 3.31 Política de venda.........................................................................................................
- 3.32 Política de pós-venda...................................................................................................
- 3.33 Assistência técnica......................................................................................................
- 3.34 Monitoramento das condições praticadas pelo mercado.............................................
- 3.35 Estrutura dos serviços de credito.................................................................................
- 3.36 Disponibilização dos recursos necessários a execução da tarefa................................
- 3.37 Pesquisa de Salários e Benefícios...............................................................................
- 3.38 Cumprimento da legislação trabalhista.......................................................................
- 3.39 Plano de cargos, carreiras e salários............................................................................
- 3.40 Participação nos resultados.........................................................................................
- 3.41 Estrutura organizacional..............................................................................................
- 3.42 Perfil técnico e comportamental da função.................................................................
- 3.43 Definição da filosofia do negócio...............................................................................
- 3.44 Monitoramento do clima............................................................................................
- 3.45 Recrutamento e seleção...............................................................................................
- 3.46 Acompanhamento e orientação do desempenho profissional.....................................
- 3.47 Tecnologias e processos produtivos............................................................................
- 3.48 Programas de capacitação...........................................................................................
- 3.49 Participação no Processo Decisório............................................................................
- 3.50 Administração de contratos.........................................................................................
- 3.51 Administração dos pagamentos...................................................................................
- 3.52 Ações promocionais conjuntas....................................................................................
- 3.53 Gerenciamento do cadastro de fornecedores...............................................................
- 3.54 Avaliação de desempenho dos fornecedores...............................................................
- 3.55 Planejamento da Cadeia Logística (compras, produção e distribuição)
- 3.56 Negociação
- 3.57 Certificação referente à preservação de recursos do meio ambiente...........................
- 3.58 Conhecimento da legislação ambiental, fiscal e trabalhista........................................
- 3.59 Programas de tratamento e destinação de resíduos líquidos e sólidos........................
- 3.60 Programa de reciclagem..............................................................................................
- 3.61 Participação em programas sociais..............................................................................
- 3.62 Articulação com ONG e iniciativas sociais.................................................................
- 3.63 Apoio à comunidade onde atua...................................................................................
- 3.64 Participação em associações de classe e pratica de associativismo............................
- CULTURA EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA COMPETITIVA................................... 4 ESTÕES SOBRE CONHECIMENTO E CAPACIDADE DE INOVAÇÃO,
- 5 IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS E MANUTENÇÃO............................................
- externa de divulgação dos produtos................................................................................... 5.1 Planos de ação visando o aumento das vendas com a implantação de equipe - 5.1.1 Objetivos do plano de ação de melhorias............................................................. - 5.1.2 Etapas do plano de ação de melhoria................................................................... - 5.1.2.1 Perfil do colaborador.................................................................................. - 5.1.2.2 Recrutamento e Seleção............................................................................. - 5.1.2.3 Treinamento................................................................................................ - 5.1.2.4 Monitoramento........................................................................................... - 5.1.3 Melhorias esperadas............................................................................. - 5.1.4 Cronograma do projeto......................................................................... - 5.1.5 Orçamento do projeto........................................................................... - 5.1.6 Responsável pelo projeto......................................................................
- ESTOQUE........................................................................................................................... 5.2 PLANOS DE AÇÃO VISANDO MELHORIAS E MANUTENÇÃO DO
- 5.2.1 Objetivos do plano de ação e melhoria e manutenção............................................
- 5.2.2 Etapas...................................................................................................................... - 5.2.2.1 Identificação das peças................................................................................... - 5.2.2.2 Conhecimento do espaço físico...................................................................... - 5.2.2.3 Posicionamento estratégico das Peças............................................................ - 5.2.2.4 Execução do sistema de estoque.................................................................... - 5.2.2.5 Reorganização do controle do estoque no sistema......................................... - 5.2.2.6 Coordenação da execução..............................................................................
- 5.2.2.7 Avaliação dos resultados......................................................................................
- 5.2.3 Melhorias esperada..................................................................................................
- 5.2.4 Cronograma do projeto............................................................................................
- 5.2.5 Orçamento do projeto..............................................................................................
- 5.2.6 Responsável pelo projeto........................................................................................
- CONCLUSÃO....................................................................................................................
- BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................
- APÊNDICES.......................................................................................................................
- Quadro 01 - Normas Comerciais da empresa.....................................................................
- Quadro 02 - Processo simplificado de Recrutamento e Seleção........................................
- Quadro 03 - Minuta de frete e NF
- Quadro 04 - Cidades e regiões que serão atendidas...........................................................
- Quadro 05 - Cronograma de execução do plano de melhoria............................................
- Quadro 06 - Orçamento do plano de melhoria
- em relação ao processo................................................................................. Quadro 07 - Cronograma de execução do projeto do plano de ação visando melhorias
- Quadro 08 - Orçamento detalhado do plano de ação visando melhorias ao processo........
- Ilustração 1 - Tractor Parts – Loja de Campo Grande –MS............................................... LISTA DE ILUSTRAÇÕES
- Ilustração 2 - Loja de Campo Grande – MS.......................................................................
- Ilustração 3 - Peças Agrícolas e Trator Maquinário...........................................................
- Ilustração 4 - Peças Agrícolas............................................................................................
- Ilustração 5 – Software de Relatórios Contábeis da empresa............................................
- Ilustração 6 - Enquete de pesquisa
- Ilustração 7 - Fluxograma da Saída de Mercadorias
- Ilustração 8: Fluxograma de Atendimento de PE...............................................................
- Ilustração 9 - Transportadoras que realizam a coleta no CD...........................................
- Ilustração 10 - Organograma-. Organização Central.........................................................
- Ilustração 11 - Portal do Colaborador................................................................................
- Ilustração 12 - Estoque da Loja de Campo Grande –MS
- Ilustração 13 - Divisão por demanda..................................................................................
INTRODUÇÃO
Este trabalho de conclusão de curso, TCC faz-se necessário para a conquista do bacharelado
em Administração de Empresa pela Faculdade Mato Grosso do Sul de Ensino Superior
FACSUL, e também para colocar em prática todo o conhecimento adquirido pelo grupo na
formação deste trabalho. Quanto à metodologia aplicada trata-se de uma pesquisa
bibliográfica e exploratória, com pesquisa de campo e de natureza qualitativa.
Assim a equipe desenvolveu um diagnóstico da empresa Tractor Parts com o objetivo de
identificar os pontos fracos e fortes para proporcionar a empresa, planos de ação e melhorias
visando a implantação de equipe de vendas e manutenção do estoque.
A Tractor Parts é uma empresa que trabalha na área de distribuição de equipamentos e peças
agrícolas. A empresa atua em vários estados, possuindo 22 filiais pelo Brasil, sendo que a
matriz está localizada em Varzea Grande-MT, a filial de Campo Grande-MS, é distribuidora
de peças agrícolas. Seu raio de atuação se estende a todos os municípios do estado, agregando
valor e renda, portanto impactando de forma direta na economia dos mesmos.
Durante a pesquisa na empresa observaram-se as atividades cotidianas e processos, foram
entrevistadas as chefias, os funcionários e demais partes interessadas, para finalmente elaborar
um diagnostico organizacional.
Neste trabalho serão apresentados alguns pontos importantes na empresa, abrangendo sua
descrição, porte, denominação, forma de atuação, seus principais produtos, e seus principais
equipamentos de logística, composição societária, sua força de trabalho, clientes e mercado,
fornecedores e insumos, sociedade, parceiros, concorrência, ambiente competitivo e sua
tecnologia.
O estudo foi relevante para a Instituição de Ensino, pois se solidificou na prática os
ensinamentos transmitidos aos acadêmicos no decorrer do curso.
E em 15/05/1995 surge uma nova fase de progresso na empresa, com o surgimento da filial:
Campo Grande-MS. Com as constantes mudanças provocadas pela globalização, inovação
tecnológica constante, mercado mais competitivo e etc, a diretoria sentiu a necessidade de
uma reestruturação acrescentando ao grupo um novo sócio, Cláudio César Custódio, com o
intuito de alavancar a empresa, quando foi imprescindível a colaboração de todos os
companheiros.
Ilustração 02: Loja de Campo Grande -Ms Fonte: site da empresa
Hoje com mais de 20 anos de organização a empresa cresce no ritmo do agronegócio
brasileiro e pretende expandir seus pontos de atendimentos para os principais pólos
econômicos do país. O Grupo é considerado líder de mercado nos estados de Mato Grosso,
Mato Grosso do Sul, Tocantins, Bahia, Goiás e Rondônia, buscando alcançar os demais
espaços brasileiros.
Os principais produtos e serviços que a empresa comercializa são peças para tratores,
colheitadeiras, motores, implementos agrícolas, serviços mecânicos, peças de reposição para
máquinas agrícolas, caminhões e utilitários. Os principais clientes alvos são os agricultores,
pecuaristas, agropecuaristas, transportadoras e também lojas de autopeças que atendem o
cliente final no atacado e varejo.
Com o passar dos anos tem-se notado que as pessoas estão exigindo cada vez mais das
empresas, seja no seu produto ou serviço; há a necessidade de se atentar aos desejos do cliente
para poder acompanhar algo tão mutável, sendo assim as empresas necessitam de uma maior
eficácia empresarial para agregar valor ao cliente. Conforme ilustrações a seguir:
Ilustração 3: Peças Agrícolas e Trator Maquinário Fonte: Galeria de fotos da empresa
Ilustração 4: Peças Agrícolas
desenvolvimento de software. Para a melhoria do processo e facilidade de conduzir as
atividades de apoio deste setor, a empresa esta investindo para integrar e migrar o sistema de
gestão para o SAP, que é um sistema ERP que proporciona agilidade, eficácia e segurança nas
informações.
O patrimônio da organização é bem administrado com segurança, liquidez e rentabilidade por
seus diretores e gerentes, com responsabilidade e credibilidade. A organização possui normas
e procedimentos escritos e mapeados para que os processos de administração dos estoques e
patrimônio ocorram com total segurança. É alocado recursos em capital intelectual,
treinamentos e capacitações dos profissionais, para atuar no controle, acompanhamento e
gerenciamento do capital social, aplicando também monitoramento por meio de auditorias,
com a finalidade de verificar se os procedimentos estão sendo executados conforme os
padrões exigidos.
A demanda do mercado nem sempre é compatível com as expectativas do retorno do negócio,
com o aumento da concorrência e competitividade do mercado brasileiro, é necessário tomar
decisões conforme o cenário presente, a empresa declara que o reposicionamento e
fechamento de algumas lojas, são decisões realizadas conforme a avaliação da capacidade de
retorno sobre o capital investido e administração do gestor, que muitas vezes não consegue
gerenciar a empresa. O maior problema hoje é a mão de obra qualificada, a escassez de
profissionais preparados para gerenciar e administrar.
Aos seus clientes, tem grande preocupação em oferecer produtos com qualidade e excelência
dos melhores fabricantes do mercado mundial, a empresa é distribuidora de importantes
marcas presentes e atuantes neste segmento, estabelecem política de preços competitivos e
justos de forma que atenda as necessidades e expectativas dos clientes. O investimento em
equipes de linha de frente no nível operacional é constante, para que o cliente possa gozar de
um atendimento satisfatório, e na busca da excelência, implementam o acompanhamento pós
venda para garantir a fidelização.
Disponibiliza formas de pagamento diferenciadas, para facilitar a melhor situação conforme a
capacidade financeira do cliente. A empresa oferece conveniência através da quantidade de
lojas distribuídas em nível nacional e acesso ao site onde há disponível informação atualizada
e acessibilidade para auxiliar o cliente interno e externo sobre os produtos e serviços,
preservando a ética, a credibilidade e confiança em todas as partes interessadas.
A parceria estreita e sólida com os fornecedores é essencial para manter a cordialidade e
confiança. As obrigações de pagamentos, metas de compras, são mantidas rigorosamente
dentro dos prazos e todas as garantias necessárias fornecidas são de suma importância para a
manutenção da aliança forte e concreta de ambos os lados.
Aos colaboradores a empresa contribui com o crescimento e desenvolvimento profissional e
pessoal de cada funcionário, não mede esforços para manter o ambiente da empresa saudável
e motivador, é trabalhada a meritocracia, onde os melhores são valorizados financeiramente.
O setor de Recursos Humanos realiza um alinhamento dentro do grupo de forma que o
profissional esteja desenvolvendo a função em que melhor se adapta. Atualmente o grupo
conta com vinte lojas no Brasil, no qual os profissionais têm a oportunidade de assumir uma
das 40 gerências, bem como preparar-se para gerenciar unidades presentes e futuras.
A empresa entende que o reconhecimento é conseqüência de um trabalho bem produzido e
executado, oferecendo como forma de valorização, premiações e promoções.
A empresa acredita que o bem estar da sociedade é imprescindível, sendo assim seu negócio
contribui com boas práticas no mercado, as exigências das políticas tributárias são cumpridas
de forma licita e legal, havendo uma preocupação com a proteção de ambos os lados,
sociedade e empresa.
O meio ambiente também é um fator relevante, por isso é feita à reciclagem do lixo separando
por tipos de lixos em cestos coletores e o tratamento do óleo dos tratores, maquinas agrícolas
e peças de reposição antes do descarte.
Na matriz e nas demais unidades localizadas em Várzea Grande, e com intenção também de
estender o processo de reciclagem para toda a rede de lojas até ano de 2013, a empresa goza
de excelente reputação perante o mercado, aos clientes internos e externos, fornecedores e
sociedade em geral.
