ATIVIDADE 4
1. Quais os benefícios do uso de um sistema CRM? Cite um software
deste tipo de sistema e qual empresa utiliza.
Permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes para
poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais
lucrativos.
Possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base
em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento
do cliente.
Possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o
cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o
cliente tenha com ela.
PIPEDRIVE: é utilizado pela Amazon
2. Cite empresas ou produtos que utilizam as tecnologias RFID, VMI,
EDI e ECR.
RFID: Coca-Cola; Boticário, indústria de calçados no geral, entre outras.
VMI: Rocter & Gamble; Walmart; Casino, entre outros.
EDI: Unilever
ECR: Nestlé; Ambev; Johnson&Johnson