Baixe SES LDP SES LDPSES LDPSES LDPSES LDPSES LDPSES LDPSES LDP e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Matemática, somente na Docsity!
INTRODUÇÃO
Após realização da APS – Atividade Prática Supervisionada, vinculada à disciplina-âncora Administração Estratégica do curso de Administração da UNIP, apresenta-se este relatório final. O relatório final tem o propósito de apresentar a empresa, campo da atividade realizada e aspectos relativos à aprendizagem técnico-teórica obtida. Ao final, apresentam-se as principais conclusões relativas à prática realizada e considerações finais sobre a experiência de simulação, bem como suas contribuições mais amplas à formação profissional. 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A empresa foi o campo de trabalho prático simulado e seu perfil será apresentado em duas dimensões: caracterização geral e ambiente operacional. 1.1 Caracterização geral da empresa Informações relevantes sobre a empresa, sua natureza, suas atividades, linha de produtos e tecnologia 1.1.1 Dados Gerais Nome: Air Quality Natureza/tipo: A empresa caracteriza-se pela atividade industrial e comercial e tem natureza privada Ramo de atuação: O ramo de atividade específico da empresa é o ramo eletroeletrônico. Forma de constituição: Constituída pelos empreendedores como uma S/A - Sociedade Anônima. Porte: Médio. Capital inicial: $ 3.000.000, Origem da Organização: A origem do empreendimento está associada a origem do próprio produto. O CTA - Condicionador Térmico de Ambientes, um produto inovador. Missão: Proporcionar solução para quem procura qualidade, praticidade e bem estar em produtos de ar condicionado. Visão: Ser líder no mercado. E atender todas as partes interessadas: Econômico, social e ambiental. Valores: Nossas crenças e valores fundamentais são características de uma cultura que gera resultados positivos: Inovação; Compromisso com clientes; Ética; Excelência e; Apoio sócio ambiental. E Prezar sempre a satisfação do cliente, inspirando total confiança através de produtos de qualidade. 1.1.2 Força de trabalho A equipe de operários foi composta e ajustada em cada período de acordo com os objetivos estratégicos e metas produtivas baseadas na programação e na capacidade de produção disponível, tendo por objetivo atender a demanda de produtos com a quantidade mínima de operários ociosos possíveis. Cada operário tem a capacidade produtiva de 480 horas por período, e cada equipamento leva 2,4 horas para ser produzido. Ou seja, para atender a demanda produtiva de todas as etapas e rodadas, a Air Quality precisou contratar durante os períodos 38 operários, suprindo todas as necessidades produtivas. Já a equipe de vendas foi definida de acordo com a visão dos administradores, ou seja, o mercado no qual o administrador enxergou maior necessidade de investimento em vendas, para buscar o crescimento do produto nessa região, que não necessariamente tinha um consumo elevado assim como as demais, porem o administrador enxergou potencial de mercado nessa região e investiu sabendo do possível retorno. Durante esses períodos, 57 vendedores passaram por nossa empresa, para cooperar com o aumento dos níveis de vendas em todas as regiões e em algumas especificamente, atendendo a demanda e atingindo o objetivo (visão) da organização 1.1.3 Processo Produtivo A empresa possui uma produção especializada: linha de produto, tecnologia e capacidade de produção são apresentados a seguir. O CTA - Condicionador Térmico de Ambientes que possui a potência de um equivalente a 9. BTUs, além do baixíssimo custo dos materiais utilizados, e que caracterizam a inovação como a grande redução na água produzida pelo processo de refrigeração que, com o esvaziamento semanal do reservatório, elimina a necessidade de dreno, e a regulagem de potência para diferentes tamanhos de ambiente, ou seja, um equipamento extremamente sustável que através de sua potência, economia de agua para funcionamento e espaço físico tanto de ocupação utilitária quanto para um futuro descarte, não afetaria o meio ambiente de uma tão forte e sim em uma proporção menor. Esse equipamento foi desenvolvido por um cientista que, após pesquisar o mercado com um protótipo, concedeu a investidores o direito de exploração após um investimento inicial de R$ 3.000.000,00 gerando um capital inicial para a empresa.
Os custos operacionais por parte de compras de matérias primas, variaram no decorrer dos períodos, onde de acordo com as movimentações da bolsa de valores, e as oscilações do dólar, o custo de matéria prima teve altos e baixos, fazendo com que o administrador se antecipasse ao aumento ou a queda e se beneficiasse com um plano de contingencia evitando perca de lucro A média final dos 8 custos operacionais para os 8 (oito) períodos conforme relatório financeiro / Fluxo de caixa, foi de: R$2.057.354,15, onde de acordo com esse valor, se definiam metas a serem cumpridas para gerar recursos necessários de vendas para sobrepor esse valor e dar lucro para a organização Assim o administrador verifica a necessidade de investimento e o retorno do investimento, onde haverá aumento da demanda e a necessidade de expansão de fábrica, tanto quanto maquinário quanto horas produtivas (operário). Quando os lucros começaram a ser identificados, foi notório o aumento da demanda onde obrigavam implementar a evolução de capacidade da empresa através dos recursos gerados das vendas dos outros equipamentos e que tornaram lucro, tornando possível o auto investimento da expansão onde diretamente trariam o aumento dos custos operacionais porem aumentariam também o retorno (lucro) 1.2 Ambiente operacional da empresa Externamente, a empresa atua em grandes mercados, competindo com concorrentes equilibrados e atendendo clientes com diferentes perfis. Além disso, relaciona-se com parceiros institucionais relevantes, conforme descrito a seguir. 1.2.1 Mercados e clientes O mercado tem três regiões com características diferentes onde: Região 1: Tem a menor população comparada às demais, o que resulta em menor quantidade comprada, entretanto, é a região que possui a maior renda "per capita". Região 2: No que diz respeito ao tamanho e a renda da população, a região pode ser considerada intermediária em relação às demais. Região 3: Possui a maior população, porém com renda média mais baixa em relação às demais regiões. A alta densidade demográfica, mesmo com renda mais baixa, acaba por gerar grande demanda quantitativa. A região escolhida pela organização, foi a região dois. Primeiramente por se encontrar centralizada podendo assim coordenar de forma pratica e eficaz a logística do material que será distribuído entre as regiões 1 e 3 e o custo da logística será menor pela proximidade dessas outras duas regiões. A região dois foi escolhida também pelo consumo médio e constante que tinha, atendendo assim a capacidade produtiva que a Air Quality disponibilizava, como mostram as características dos clientes abaixo: A demanda na região 1 é menor que as das demais regiões, porém, mais estável. Na região 2, a demanda pode ser considerada média em relação às demais e com variação sazonal característica, com volumes maiores nos períodos 2 e 3 (2º e 3º trimestres). Finalmente, com a maior demanda entre as três regiões do mercado global, a região 3 tem sazonalidade parecida com a verificada na 2, com aumento da demanda também nos períodos 2 e 3. Os números apresentados pela pesquisa nos 4 períodos do ano anterior, para as regiões e para o mercado global, podem ser considerados muito próximos do que se espera de demanda no primeiro ano de vida das empresas. Esta é a demanda global a ser disputada pelo conjunto das empresas que compõem o oligopólio do SES. A demanda captada pela pesquisa irá variar ao longo do tempo em função dos fatores de marketing implementados pelas empresas. Caso, na média da indústria, os investimentos em marketing forem fracos, a demanda tenderá a cair. Ao contrário, se forem fortes, a demanda irá subir. Além disso, há também uma oscilação conjuntural aleatória que poderá afetar a demanda, entre -1,5% e 1,5% A empresa que, por superdimensionamento de seu mix de marketing e/ou por insuficiência de produção, deixar de atender aos pedidos obtidos, terá perda de lealdade de clientes com redução da demanda futura 1.2.2 Ambiente competitivo Por se tratar de um oligopólio, a competição torna-se um fator relevante. Apresentam–se nesta sessão os concorrentes e demais aspectos do ambiente competitivo Air Quality lidera em 2º lugar. O principal concorrente é a empresa Dgls Soluções Prática que lidera em 1º lugar. Posicionamento competitivo assumido pela empresa Air Quality:
- Sustentabilidade: A empresa Air Quality teve como objetivo estratégico o atendimento de todos os públicos, e considerou o ambiente interno e externo no qual a empresa interage, impacta e é impactada. A empresa não se preocupou somente com os fatores econômicos, mas se preocupou também com os fatores sociais e ambientais. E atendeu todas as partes interessadas: Acionistas, sociedade, comunidade, governo, colaboradores, fornecedores e sindicato.
com a pesquisa de mercado, as a demanda na região 3 é relativamente maior que as demais. A empresa também atribuiu pesos relativamente altos ao crescimento do patrimônio líquido, expressando o foco neste objetivo, pois o patrimônio líquido é consequência do crescimento da margem de lucro. As políticas implementadas, nas diversas áreas da empresa, foram consistentes com a Visão. Todas as decisões ao longo dos 8 períodos foram com base na visão, que é o foco na região 3 e no patrimônio liquido. E também em atender todas as partes interessadas: Econômico, social e ambiental 2.3 Compreensão dos subsistemas de decisão
A Air Quality tem como politica o costume de analisar e compreender os processos em cada etapa, para que assim, conseguimos evoluir e acertar as tomadas de decisões. Nossa equipe se programa com cronogramas e prazos para compras dos insumos, investimentos em marketing e a análise do período sazonal. Tendo esses planejamento e planos de ações, as tomadas de decisões são tomadas com mais segurança e diminuição de erros. 3 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO EMPRESARIAL SUSTENTÁVEL Considerando-se o comportamento da empresa frente aos eventos ambientais emergentes, relatam-se as seguintes situações observadas. 3.1 Sustentabilidade Ambiental A Air Quality preza pelo desenvolvimento sustentável, ou seja, a empresa atenderá as necessidades da geração atual sem comprometer as gerações futuras. E se compromete em obter modelos Inovados para se desenvolver de forma sustentável, sem agredir o meio ambiente. Evento relacionado à Sustentabilidade Ambiental:
- A empresa foi notificada sobre a necessidade de substituição dos filtros necessários ao tratamento dos efluentes gerados no processo de fabricação do produto, pois os filtros atuais comprovadamente permitem a passagem de pelo menos um componente cancerígeno, trazendo riscos à saúde da comunidade local e regional. Considerando esta notificação, a empresa foi convocada a assinar um TAC - Termo de Ajustamento de Conduta. A diretoria decidiu honrar o acordado no TAC e realizou os investimentos no período 7º 3.2 Sustentabilidade Social – Práticas Trabalhistas Eventos relacionados à Sustentabilidade Social – Práticas Trabalhistas:
- Houve perda do valor monetário dos salários com uma inflação acumulada importante no ano passado. Tal inflação, afetou o orçamento doméstico dos trabalhadores, o que impõe alguns ajustes nos termos contratuais. Por esse motivo os trabalhadores reivindicaram, juntamente com o sindicato SINDSES. As reivindicações dos trabalhadores da fábrica foram a seguinte: Plano Coletivo de Seguro Saúde, pago pela empresa, com cobertura plena para todos os trabalhadores e seus dependentes, com custo trimestral total de $ 20.000,00. Recomposição da remuneração dos operários na base de 8% a ser paga pelos próximos 4 trimestres Programa de Participação nos Resultados - PPR, com distribuição aos trabalhadores de 3% dos lucros líquidos anuais, pagos no último trimestre do ano. A Air Quality aceitou os valores apresentados e fechou o acordo proposto. E oferece total liberdade para os sindicados. A empresa não se preocupa somente com os fatores econômicos, mas também com os fatores sociais. Os trabalhadores da fábrica ficaram muito satisfeitos e pode contar com grande empenho e dedicação de todos os colaboradores. Além de assegurar a produção futura na quantidade programada pela empresa e no nível atual de qualidade do produto, os trabalhadores estão motivados a propagar uma imagem muito positiva da empresa em seus círculos de relacionamento. Foi detectado também que um dos componentes químicos que permanecem na tinta, dentro da
estufa de pintura traz sérios riscos de lesões pulmonares com insuficiência respiratória grave e
irreversível aos trabalhadores. A empresa decidiu Terceirizar o serviço de pintura, pois presa pela
segurança e saúde de seus colaboradores.
3.3 Sustentabilidade Social – Direitos Humanos e Sociedade
Eventos relacionados à sustentabilidade social - Direitos Humanos e Sociedade:
- No ambiente houve situação de crise de oferta de matéria prima. O fornecedor monopolista de MP ficou desabastecido, e reduziu metade de sua oferta. O agravante é que o preço unitário subiu muito Uma empresa internacional que fornece a mesma matéria prima, teve suas operações suspensas pela justiça de seu país de origem por empregar uma grande quantidade de jovens com menos de 16 anos e expô-los a condições de trabalho insalubres e desumanas. O proprietário, com dificuldades financeiras para regularizar a situação da empresa, ofereceu lotes legais de matéria prima. Os lotes disponíveis tem qualidade compatível e não foram confiscados pela justiça A Air Quality decidiu adquirir as 7.000 unidades de matéria prima. Ao comprar do lote produzido com mão de obra infantil, a empresa apenas cumpriu com a legislação de trabalho local não dando atenção às notícias de trabalho infantil na matriz da fornecedora. Desta forma, adota um comportamento que compromete sua sustentabilidade A empresa reconheceu seu erro, aprendeu, e adquiriu experiências para avaliar a situação de forma sistêmica antes de tomar decisões precipitadas Outro evento que ocorreu é que moradores da área que foi desapropriada para a construção da Air Quality invadiram o terreno. A empresa decidiu negociar com manifestantes e aceitou a proposta de oferecer $ 60.000,00 em cestas básicas e qualificação profissional. A empresa não sofreu atrasos e impactos com essa decisão, presou pela sua imagem, atendeu a comunidade e demonstra seu alinhamento aos princípios da sustentabilidade empresarial O Governo Regional abriu um processo licitatório para a aquisição de "Aparelhos de Condicionamento Térmico de Ambientes" visando atender necessidades de órgãos públicos do Estado, localizados na Macro-região. As empresas interessadas teriam que mandar sua proposta. Muitas empresas estavam interessadas na licitação A empresa Air Quality recebeu uma ligação sigilosa em nome do presidente da comissão de licitação, e o mesmo ofereceu informou que era necessário a Air Quality contratar a consultoria Excell Max, caso contrate a consultoria, eles não garantiam a vitória, mas, caso contrário, muito provavelmente a proposta seria desclassificada A empresa Air Quality preza pelos seus valores e princípios, e por isso não contratou a consultoria 4 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
Baseados nas questões abordadas anteriormente apresentam-se as principais conclusões sobre
o gerenciamento simulado da empresa e sobre a compreensão adquirida em relação aos aspectos relacionados à sustentabilidade. Além disso, deve apresentar algumas recomendações para ações futuras da empresa. 4.1 Conclusões
Nós estamos satisfeitos em ter realizado este trabalho, inclusive com o ganho de informações, experiências e conhecimento que obtivemos neste período. Aprendemos que o planejamento estratégico é a alma da empresa, porque a partir dela que nós conseguimos traçar os caminhos e assim atingir a missão da nossa empresa. Além do mais, aprendemos que os valores, visão e missão são de extrema importância para a organização nascer e se manter no mercado. Por fim, conseguimos deixar um legado e ensinamento para os demais 4.2 Recomendações A Air Quality visando melhorar seu desempenho acredita que algumas ações podem ser empreendidas: Colocando nosso capital na taxa de retorno mais elevada (tornando nossos bens mais produtivos). Negociar Pagamentos/Cortar as taxas de juros (reduzindo assim algumas dividas, e Investimentos são alguns deles CONSIDERAÇÕES FINAIS
Além da vivencia em grupo e de poder partilhar informações, e possível notar como em qualquer modelo de estrategia existe mais de uma unica pessoa envolvida no processo. Com a utilização de uma simulação e possível notar claramente como é difícil e como e necessária uma grande quantidade de informações para que se possa tomar as decisões corretas. Não uma simples informação, mas dados corretos e que possam ser claramente analisados, quanto mais se tem informações incertas ou não tão claras, mais difícil fica a tomada de decisão. Fica claro como os administradores precisam dividir a visão, missão e valores da organização, é isso que dá base para que se monte toda a estrutura da empresa, assim como seus planos e
compatíveis aos picos de aumento sazonal da demanda Análise das compras e estoques A política de compras e estoques da empresa apresenta níveis de risco consideráveis. Entretanto, o descompasso entre a matéria prima disponível e a programação de produção parece ter sido causado pela crise de oferta ocorrida no período 6. De qualquer maneira é sempre bom lembrar que a falta de insumos verificada em alguns momentos frente a programação de produção pode expor a empresa ao risco de insucesso em relação aos objetivos estratégicos MARKETING Análise do investimento em P&D A empresa implementou política agressiva de investimento em P & D. Os investimentos realizados, acima da média da indústria, foram bastante eficazes e geraram um número de melhoramento também acima da média. Pode-se dizer que o tempo médio de resposta para obtenção dos melhoramentos foi maior do que o tempo médio dos concorrentes, o que acabou ajustando naturalmente a atratividade do produto da empresa não gerando demanda excessiva nem perdas de venda por falta de estoque. Análise do investimento em propaganda Política de investimentos em propaganda muito consistente. Prioriza a região 3, exatamente onde pretende liderar e onde tem o maior potencial de faturamento, que outro importante objetivo estratégico da empresa Análise da política de preços Em todas as regiões, os preços médios praticados pela empresa estão acima da média da indústria. Do ponto de vista do mercado, essa política de preço pode ser considerada inefetiva, independentemente das prioridades estratégicas que a empresa tem em relação aos objetivos de mercado. Do ponto de vista econômico, dependendo da atratividade gerada por outros fatores de marketing, os preços mais altos poderão contribuir para construir liderança em faturamento ou em lucratividade PESSOAS Análise dos operários (mão de obra direta - MOD) O dimensionamento da força de trabalho da fábrica expressa uma política de mão de obra muito consistente. O número de operários disponíveis ao longo dos períodos foi bastante ajustado à programação de produção, com variações insignificantes, com praticamente nenhum impacto em termos de perdas de MOD por ociosidade e/ou quebra na produção por falta de operários Análise dos vendedores (equipe de vendas) A equipe de vendas demonstra-se adequada. A empresa dimensiona sua equipe acima ou na média do mercado, ainda dentro da faixa de atuação eficaz dos vendedores, e de maneira compatível com o porte de sua estratégia FINANÇAS Análise da gestão financeira A gestão de caixa pode ser considerada frágil. Houve período em que havia necessidade de financiamento e o mesmo não foi realizado e, em outros, a empresa deixou de aplicar recursos expressivos disponíveis no caixa projetado ANÁLISE DO DESEMPENHO EM RELAÇÃO AOS INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL Evento de problemas com filtro de efluentes Decidiu honrar o acordado no TAC e realizar os investimentos no períodoDecisão da empresa:
A empresa está apenas cumprindo com a legislação de destinação adequada deAvaliação: resíduos, incluindo os resíduos perigosos, mas está deixando de empreender ações que promovam uma responsabilidade ambiental além da prescrita pela legislação permitindo a continuidade da geração de efluentes perigosos por um período adicional. (Com base em diretrizes para relatórios de sustentabilidade e ética empresarial - GRI, Instituto ETHOS e ONU) SUSTENTABILIDADE SOCIAL / PRATICAS TRABALHISTAS Evento de problemas com as máscaras de pintura Transferiu o serviço de pintura para terceiros.Decisão da empresa: Ao transferir a operação de pintura para o oriente a empresa está explicitando umAvaliação: compromisso ou uma política de saúde e segurança e que integra o tema como prática corporativa. Além disso está atendendo plenamente um princípio da ética empresarial ao reconhecer que mesmo sem comprovação a simples aderência às normas reguladoras vigentes pode causar danos futuros irreversíveis aos seus empregados e ela não está disposta a correr este risco. Com isso ela demonstra sua preocupação com a saúde e segurança de seus funcionários. (Com base em diretrizes para relatórios de sustentabilidade e ética empresarial - GRI, Instituto ETHOS e ONU)
Taxa de rotatividade de trabalhadores 5Taxa da empresa: As taxas de rotatividade da empresa podem ser consideradas próximas da média dasAvaliação: empresas do setor. Um padrão mais refinado nas práticas de gestão de pessoas e em políticas relacionadas a motivação do pessoal, como por exemplo, níveis de estoques adequados à demanda atraída e tamanho da equipe de operários compatível com as necessidades de produção, poderiam reduzir as taxas de rotatividade dos trabalhadores SUSTENTABILIDADE SOCIAL / DIREITOS HUMANOS E SOCIEDADE Evento da negociação com o sindicato dos trabalhadores Negociou sem greve.Resultado: Ao conseguir fechar um acordo com o sindicato a empresa demonstra seuAvaliação: alinhamento aos princípios da sustentabilidade empresarial. A empresa reconhece o papel do sindicato como representante de seus funcionários e, ao mesmo tempo, que a negociação coletiva é o melhor caminho para a solução de controvérsias laborais. Além disso, a empresa demonstra manter abertos os canais de comunicação com o sindicato de forma a reconhecer de maneira rápida reivindicações relevantes de seus empregados. (Com base em diretrizes para relatórios de sustentabilidade e ética empresarial - GRI, Instituto ETHOS e ONU) Evento do lote de matéria prima com mão de obra infantil Comprou o lote oferecido pelo fornecedor internacional.Decisão da empresa: Ao comprar do lote produzido com mão de obra infantil, a empresa apenas cumpriuAvaliação: com a legislação de trabalho local não dando atenção às notícias de trabalho infantil na matriz da fornecedora. Desta forma, adota um comportamento que compromete sua sustentabilidade. Embora não tenha infringido nenhum regulamento legal a empresa acaba incentivando a utilização de trabalho infantil em sua cadeia de suprimentos ao fornecer mercado para estas mercadorias. A empresa age em desacordo com um princípio da Ética Empresarial que afirma que as empresas devem defender a abolição efetiva do trabalho infantil. (Com base em diretrizes para relatórios de sustentabilidade e ética empresarial - GRI, Instituto ETHOS e ONU) Evento da invasão das obras da fábrica Negociou com os invasores.Decisão da empresa: Ao decidir pela negociação com os trabalhadores rurais que invadiram as obras, aAvaliação: empresa demonstra que possui ações junto a comunidade do entorno para mitigar os riscos relacionados aos direitos humanos em suas operações. Além disso, coíbe a cumplicidade direta ou indireta, vantajosa e silenciosa com atos de desrespeito aos direitos humanos. Da mesma forma, cumpre o princípio da Ética Empresarial que afirma que as empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos internacionalmente aclamados e certificar-se de que não são cúmplices em abusos de direitos humanos. (Com base em diretrizes para relatórios de sustentabilidade e ética empresarial - GRI, Instituto ETHOS e ONU) Evento da licitação pública Decidiu não contratar a consultoria.Decisão da empresa: A empresa decidiu pela não contratação da consultoria e manifesta, com essa atitude,Avaliação: um comportamento consistente com o princípio da Ética Empresarial que afirma que as empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e suborno. A empresa age, portanto, em consonância com as regras da sustentabilidade empresarial ao não utilizar-se de atitudes ilegítimas de atuação. (Com base em diretrizes para relatórios de sustentabilidade e ética empresarial - GRI, Instituto ETHOS e ONU) B - ANÁLISE QUANTITATIVA DO DESEMPENHO Relatório da avaliação quantitativa gerado automaticamente pelo sistema 1 DESEMPENHO DE LIDERANÇA NOS OBJETIVOS
- Liderança na região 1
1.5. Liderança em lucratividade
1.6. Liderança em patrimônio líquido
1.7. Liderança em sutentabilidade ambiental
1.8. Liderança em sustentabilidade social / práticas trabalhistas
1.9. Liderança em sustentabilidade social / direitos humanos e sociedade
