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Questões da Prova Febraban 100 e 110, Aneps e Abecip 2024, Provas de Economia

Várias questões resolvidas da Prova Febraban 100 e 110, Fenaban, abecip, aneps

Tipologia: Provas

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Questões de Prova
1. Conforme resolução do CMN número 3.517/2007, as instituições financeiras e sociedades de
arrendamento mercantil devem informar o CET expresso em:
a) Taxa percentual ao mês.
b) Taxa percentual ao ano.
c) Valor absoluto em reais.
d) Taxa percentual ao semestre.
2. De quem é a responsabilidade pelo recolhimento do IOF nas operações de crédito:
a) Bacen.
b) Contratante da operação.
c) Instituição que está liberando a operação.
d) Favorecido do recurso.
3. Sobre um banco comercial pode-se afirmar:
a) Tem como principal objetivo assegurar o funcionamento dos mercados de bolsa de valores e
da comissão de valores mobiliários.
b) Deve ser constituído sob a forma de sociedade limitada.
c) Possui como atividade a captação de depósitos à vista, podendo também captar depósitos a
prazo.
d) Pode originar-se do crescimento de uma rede varejista que opte por mudar sua razão e objeto
social tornando-se um banco comercial.
4. Assinale entre as opções abaixo aquela que NÃO é uma função da Caixa Econômica Federal:
a) Recolher o FGTS.
b) Captar depósito à vista.
c) Operar na bolsa de valores.
d) Fornecer crédito consignado.
5. NÂO é função do Conselho Monetário Nacional:
a) Autorizar a emissão de moedas.
b) A fabricação de papel moeda.
c) Zelar pela liquidez das instituições financeiras.
d) Regular o valor interno e externo da moeda.
6. A formula do Montante (M) é:
a) Capital dividido pelo Prazo (C / n).
b) Capital menos juros (C J).
c) Juros vezes Prazo (J x n).
d) Capital mais Juros (C + J).
7. São instituições financeiras captadores de depósitos à vista:
a) Os bancos múltiplos e os bancos comerciais.
b) Apenas os bancos comerciais.
c) As cooperativas de crédito e os bancos de investimento.
d) A Caixa Econômica Federal e as agências de fomento.
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Questões de Prova

  1. Conforme resolução do CMN número 3.517/2007, as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil devem informar o CET expresso em: a) Taxa percentual ao mês. b) Taxa percentual ao ano. c) Valor absoluto em reais. d) Taxa percentual ao semestre.
  2. De quem é a responsabilidade pelo recolhimento do IOF nas operações de crédito: a) Bacen. b) Contratante da operação. c) Instituição que está liberando a operação. d) Favorecido do recurso.
  3. Sobre um banco comercial pode-se afirmar: a) Tem como principal objetivo assegurar o funcionamento dos mercados de bolsa de valores e da comissão de valores mobiliários. b) Deve ser constituído sob a forma de sociedade limitada. c) Possui como atividade a captação de depósitos à vista, podendo também captar depósitos a prazo. d) Pode originar-se do crescimento de uma rede varejista que opte por mudar sua razão e objeto social tornando-se um banco comercial.
  4. Assinale entre as opções abaixo aquela que NÃO é uma função da Caixa Econômica Federal: a) Recolher o FGTS. b) Captar depósito à vista. c) Operar na bolsa de valores. d) Fornecer crédito consignado.
  5. NÂO é função do Conselho Monetário Nacional: a) Autorizar a emissão de moedas. b) A fabricação de papel moeda. c) Zelar pela liquidez das instituições financeiras. d) Regular o valor interno e externo da moeda.
  6. A formula do Montante (M) é: a) Capital dividido pelo Prazo (C / n). b) Capital menos juros (C – J). c) Juros vezes Prazo (J x n). d) Capital mais Juros (C + J).
  7. São instituições financeiras captadores de depósitos à vista: a) Os bancos múltiplos e os bancos comerciais. b) Apenas os bancos comerciais. c) As cooperativas de crédito e os bancos de investimento. d) A Caixa Econômica Federal e as agências de fomento.
  1. Poderão autorizar o desconto no respectivo benefício dos valores referentes ao pagamento de empréstimos pessoal e cartão de credito concedido por instituição financeira: a) os titulares do benefício de aposentadoria e pensão por morte pagos pelo INSS. b) os titulares do benefício de pagos pelo Banco Central. c) os estrangeiros que contribuíram para a Previdência do seu país de origem. d) os titulares de benefícios de pensão por morte pagos pelo Ministério da Defesa.
  2. Os profissionais envolvidos nas atividades de preenchimento das cotações, simulações e propostas, bem como aqueles que atuam nos procedimentos de formalização das contratações de operações de credito direto ao consumidor e de arrendamento mercantil financeiro, no mercado de veículos, deverão submeter-se a exame: a) de certificação. b) de matemática financeira. c) prático. d) psicológico.
  3. Em uma operação da CDC – Crédito Direto Ao Consumidor, a confecção do “Orçamento” é: a) Facultativo. b) Obrigatório somente para os bancos. c) Pode ser dispensado caso o cliente esteja ciente. d) Obrigatório para todas as instituições financeiras.
  4. RMC é o limite reservado no valor da renda mensal do benefício pago pela Previdência Social para uso em operações de credito previstas pela instrução normativa INSS nº 28. A abreviatura RMC significa: a) reserva de margem consignada. b) reserva de margem confortável. c) registro de manutenção de conta. d) registro de manutenção consignado.
  5. Sr. Fábio é pensionista do INSS e deseja contratar um empréstimo consignado. Qual o máximo do seu benefício que o mesmo poderá ter de desconto referente a esse empréstimo: a) 50%. b) 45%. c) 20%. d) 30%.
  6. Em uma operação de CDC – Crédito Direto ao Consumidor para veículos automotores, o bem financiado: a) Somente poderá ser utilizado após a quitação total do crédito. b) O financiado passa a utilizar imediatamente o bem. c) O bem só pode ser utilizado após o pagamento da primeira parcela. d) Não é possível a realização de CDC para compra de veículos.
  7. Considera-se arrendamento mercantil (leasing), o negócio jurídico realizado entre pessoa jurídica, na qualidade de (i) .........................., e pessoa física ou jurídica na qualidade de (ii)........................., e que tenha por objeto o arrendamento de bens adquiridos pela empresa de leasing segundo especificações do cliente para seu próprio uso. a) (i) senhoria; (ii) inquilina. b) (i) arrendadora; (ii) arrendatária. c) (i) arrendadora; (ii) inquilina. d) (i) arrendatária; (ii) arrendadora.
  1. Você percebe diversos riscos em uma oportunidade de negócio para um potencial cliente. Você deve esclarecer o cliente: a) De nenhum risco, salvo quando veiculado pela política do Correspondente com o qual você tem vínculo. b) De todos os riscos, com moderação, para tentar não perder o negócio. c) De nenhum risco, salvo se o cliente perguntar expressamente sobre alguns deles. d) De todos os riscos, de modo detalhado, ainda que venha a perder o negócio.
  2. Regime de juros em que: “os juros de cada período são somados ao capital para determinar os juros do próximo período”: a) Composto b) Simples c) Capitalização d) Tradicional
  3. No regime de juros simples, os juros de cada período são calculados: a) em regime exponencial; b) sobre o principal acrescido dos juros do período anterior; c) sempre sobre o mesmo principal; d) sobre os juros do período anterior.
  4. Em um contrato de CDC – Crédito Direto ao Consumidor, a TAC é cobrada em que momento: a) Análise do crédito b) Liberação do recurso c) Quitação do contrato d) 30 dias após a liberação do recurso
  5. Leonardo obteve um empréstimo de R$ 20.000,00 pelo prazo de 1 ano. Ao final do período, Leonardo pagou R$ 24.000,00 para o banco. A taxa de juros desse empréstimo é de: a) 22% ao ano. b) 24% ao ano. c) 2% ao mês. d) 20% ao ano.
  6. Qual o valor de prestação que um cliente irá pagar em um empréstimo no valor de R$ 30.000, que será pago em 30 vezes com taxa de 1,5% ao mês: a) R$ 1. b) R$ 1. c) R$ 1. d) R$ 1.
  7. Um cliente possui salário mensal de R$ 1 milhão. Ele vai até um banco e solicita um crédito consignado de R$ 300.000. Essa operação: a) Não irá ocorrer, pois é acima do limite máximo de empréstimo consignado. b) Poderá ocorrer. c) Não irá ocorrer, pois esse valor deve ser concedido obrigatoriamente com garantia de imóveis. d) Só poderá ocorrer com garantia de veículos.
  1. O Custo Efetivo Total se aplica às seguintes instituições: a) Instituições Financeiras e Cooperativas de Crédito Rural. b) Sociedades de Arrendamento Mercantil, Cooperativas de Crédito Rural e ao BNDES. c) Apenas às Instituições financeiras. d) Instituições Financeiras, sociedades de arrendamento mercantil.
  2. Um cliente contrata uma operação de crédito pessoal de R$ 15.000 pelo prazo de 3 meses. Ao final do período, pagou R$ 17.000 para a instituição. A taxa de juros desse empréstimo é de: a) 4% ao mês b) 5% ao mês c) 3,97% ao mês d) 4,26% ao mês
  3. Em um fluxo de caixa, a relação entre taxa de juros e valor aplicado é: a) Diretamente proporcional b) Não se relacionam c) Quanto maior a taxa, maior a necessidade de valor aplicado d) Inversamente proporcional
  4. Nas operações de CDC-I, quem é o responsável pela análise de crédito do contratante: a) Interveniente b) Instituição Financeira c) SPC d) Serasa
  5. NÃO é passível de aquisição por meio de um CDC – Crédito Direto ao Consumidor: a) Viagens b) Veículos automotores c) Eletrodomésticos d) Casa própria
  6. É um exemplo de uma consignação facultativa: a) Contribuição para serviço de saúde prestado diretamente por órgão público federal. b) Contribuição para a Previdência Social. c) Imposto de Renda. d) Taxa relativa a aluguel de imóvel residencial de que seja a União proprietária ou possuidora.
  7. O pagamento mensal de um financiamento foi descontado de um servidor público contratante de empréstimo consignado, mas não foi repassado pelo empregador à instituição consignatária. Assinale a alternativa VERDADEIRA: a) A instituição consignatária fica proibida de incluir o nome do servidor no cadastro de inadimplentes. b) A instituição fiscal pode incluir o nome do servidor no cadastro de inadimplente aquele que estiver atrasado com o imposto federal. c) O empregador e seus representantes legais e ilegítimos ficarão sujeitos à ação de depósito a prazo fixo. d) O empregador não tem obrigação de repassar se achar que o empregado não tem condições financeiras para contrair mais dívidas.
  1. Além das Sociedades de Arrendamento Mercantil, também estão autorizadas a realizar operações de arrendamento mercantil financeiro as seguintes entidades: a) Factorings e associações de poupança e empréstimo. b) bancos múltiplos e caixas econômicas. c) corretoras e distribuidoras de valores d) empresas de cartão de crédito e seguradoras
  2. De acordo com a legislação brasileira, as operações de arrendamento mercantil (leasing), na condição de arrendatário, são permitidas: a) somente para pessoas físicas. b) para pessoas físicas e pessoas jurídicas sediadas no Brasil. c) para pessoas físicas domiciliadas no exterior. d) somente para pessoas jurídicas sediadas no exterior.
  3. Num financiamento de veículo (CDC) em 60 parcelas a contratação do seguro devera: a) concedê-lo gratuitamente. b) ser paga independente do financiamento. c) ser paga inserida no valor do financiamento. d) obrigar a contratação pela Seguradora indicada pela financeira.
  4. As reclamações, críticas e sugestões pertinentes aos créditos consignados do INSS serão recebidas e tradadas pela: a) Procuradoria-Central da Previdência Social. b) Ouvidoria-Central do Banco Geral. c) Ouvidora-geral da Previdência Social. d) Procuradoria-Geral do Banco Central.
  5. Para a Instituição Financeira independentemente da modalidade de crédito consignado adotada, a averbação do crédito (aceito do contrato de crédito) se dará somente após: a) a assinatura do contrato por parte do beneficiário contratante, ainda que realizada por meio eletrônico. b) a entrega da declaração de imposto de renda pessoa física. c) a entrega de documento de comprovação de renda. d) a visita comercial feita pela instituição financeira junto ao cliente.
  6. NÃO é objetivo das ouvidorias das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil: a) tratar das questões dos clientes e usuários que já tiverem recorrido às agências e aos serviços de atendimento complementar do banco. b) tratar das questões dos clientes e usuários que, por não se sentirem satisfeitos com o resultado de suas primeiras reclamações, desejam uma revisão de caso. c) substituir os canais habituais de atendimento dos clientes e usuários, que não forem solucionadas pelos serviços de atendimento telefônico ou eletrônico mantidos pelos bancos. d) receber e tratar as reclamações de seus clientes e usuários que não forem solucionadas pelos serviços de atendimento telefônico ou eletrônico mantidos pelos bancos.
  7. Assinale qual alternativa apresenta um dever da Ouvidoria: a) Oferecer produtos com preço reduzido. b) Garantir o acesso dos clientes e usuários mediante pagamento. c) Divulgar a sua existência. d) Apresentar o numero de telefone somente nos informativos impressos.
  1. Devem instituir a ouvidoria na própria instituição: a) Apenas as sociedades de crédito, as associações de poupança e empréstimo. b) Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as caixas econômicas, as sociedades de crédito, financiamento e investimento, as associações de poupança e empréstimo e as sociedades de arrendamento mercantil que realizem arrendamento mercantil financeiro. c) Apenas os bancos comerciais e os bancos múltiplos. d) Os bancos comerciais, as caixas econômicas, as associações de poupança e empréstimo.
  2. Compreende-se por Serviço de Atendimento ao Consumidor: a) O atendimento telefônico das prestadoras de serviços para prestar informações aos consumidores, ofertar produtos e serviços e possibilitar sua contratação. b) O atendimento telefônico das prestadoras de serviços para prestar informações aos consumidores e ofertar produtos e serviços. c) A contratação de produtos e serviços realizada por telefone. d) O atendimento telefônico das prestadoras de serviços para resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e serviços.
  3. Qual desses não é um principio do SAC: a) Dignidade b) Boa-fé c) Transparência d) Economia
  4. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: a) Vinte dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. b) Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. c) Quarenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. d) Sessenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
  5. As cláusulas contratuais serão interpretadas: a) De maneira mais favorável ao consumidor. b) De maneira mais favorável ao fornecedor. c) De maneira que favoreça ambos. d) Não admite interpretação.
  6. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar: a) Que colocou o produto no mercado ciente dos riscos. b) Que o defeito não é prejudicial a atividade final. c) Que a culpa é proporcional entre o consumidor e o fornecedor. d) A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
  7. O serviço é considera defeituoso quando: a) Não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar. b) É colocado no mercado um com tecnologia superior. c) Está defasado. d) Pela experiência se percebe não ser o melhor a adotar.
  1. As Sociedades de Arrendamento Mercantil, devem obrigatoriamente: a) Ser uma Sociedade Anônima (S.a). b) Ser um Banco Múltiplo. c) Deve ser uma empresa que não visa lucros. d) Não pode ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores.
  2. É um instrumento de captação de recursos das Sociedades de Arrendamento Mercantil: a) CDB. b) LCI. c) LCA. d) Debêntures.
  3. As normas sobre a informação e divulgação do Custo Efetivo Total (CET) aplicam-se a: a) Instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, em contratos de operação de crédito e arrendamento mercantil, com pessoas físicas. b) Instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, em contratos de operação de crédito com pessoas jurídicas. c) Instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, em contratos de operação de crédito e aplicação financeira, com pessoas jurídicas. d) Instituições financeiras, em contratos de operação financeira, com pessoas físicas e jurídicas.
  4. Para cálculo do CET, devemos considerar as informações abaixo, EXCETO: a) Índice de Preços. b) Taxa de juros a ser utilizada no contrato. c) Tarifas. d) Seguro.
  5. É o banco que tem a função de “criar moeda”: a) Banco de desenvolvimento. b) Banco múltiplo, com carteira de investimento e crédito imobiliário. c) Qualquer banco múltiplo. d) Banco comercial.
  6. São carteiras (pelo menos uma delas) que devem estar em um banco múltiplo: a) Comercial e investimento b) Desenvolvimento e investimento c) Arrendamento mercantil e comercial d) Comercial e crédito imobiliário
  7. A Caixa Econômica Federal possui o monopólio de: a) Realizar penhor de bens pessoais e recolher o FGTS. b) Captar depósitos à vista e abrir caderneta de poupança. c) Realizar o financiamento do setor habitacional. d) Conceder credito consignado.
  8. Sobre as condições para a cobrança de tarifas, assinale a alternativa FALSA: a) As tarifas debitadas em contas correntes devem aparecer no extrato mensal. b) As agencias devem afixar em local visível ao público as tarifas praticadas e a periodicidade da cobrança. c) O início da cobrança de um serviço deve ser informado ao público com 30 dias de antecedência. d) O início da cobrança de um serviço deve ser informado ao público com 11 dias de antecedência.
  1. Quanto as tarifas cobradas, as mesmas classificam-se em: a) Especiais, Normais, Específicos e Anormais b) Especiais, Prioritários, Essenciais e Diferenciados c) Extraordinários, Essenciais, Diferenciados e Regulares d) Diárias, Mensais, Semestrais e Anuais
  2. “Compensação de cheques” é um serviço bancário classificado como: a) Prioritário b) Diferenciado c) Especial d) Essencial
  3. Por determinação do Banco Central, os bancos podem cobrar os seguintes serviços: a) Manutenção de contas ativas de poupança com saldo superior a R$ 20. b) Devolução de cheques pelo serviço de compensação por insuficiência de fundos. c) Fornecimento de um extrato mensal com toda a movimentação do mês. d) Substituição do cartão magnético para cliente, exceto por roubo ou danificação.
  4. Sr. Alberto tem 75 anos e acessa diariamente sua conta corrente do “Banco do Dinheiro” pela internet para consultas. Esse banco cobra tarifa para esse serviço. Essa cobrança: a) Pode ser efetuada a cada acesso, pois o banco tem custos para disponibilizar a ferramenta para o cliente. b) Pode ser cobrada somente de forma mensal e não por cada acesso do cliente. c) Não pode ser cobrada. d) Pode ser cobrada, porém no limite de R$ 30,00 mensais, conforme determinação do BACEN.
  5. A quem compete receber depósitos compulsórios: a) CMN b) BACEN c) CEF d) Banco múltiplo
  6. Responsável pela execução da política monetária: a) Caixa Econômica Federal (CEF) b) Conselho Monetário Nacional (CMN) c) Comissão de Valores Mobiliários (CVM) d) Banco Central do Brasil (BACEN)
  7. É o principal órgão do Sistema Financeiro Nacional: a) CMN b) BACEN c) CVM d) CEF
  8. Fazem parte do Conselho Monetário Nacional (CMN): a) Ministro da Fazenda, Presidente do BACEN e Ministro do Planejamento b) Ministro do Planejamento, Ministro da Fazenda e Presidente da CVM c) Presidente do Bacen e Presidente da Câmara dos Deputados d) Ministro do Planejamento e Presidente do BACEN
  1. Fundamentalmente, o estudo da Matemática Financeira envolve a busca de soluções para decisões de: a) recursos humanos e marketing. b) investimento e financiamento. c) planejamento estratégico e clima organizacional. d) Logística e produção.
  2. No estudo da Matemática Financeira, os tipos de juros são: a) comuns e ponderados. b) simples e compostos. c) comuns e complexos. d) simples e acessórios.
  3. No regime de juros simples, qual o valor proporcional ao ano para a taxa de 5% ao mês: a) 85% ao ano. b) 60% ao ano. c) Mais que 60% ao ano. d) 5% ao ano.
  4. Em matemática financeira, o processo (regime) de incorporação dos juros ao novo capital existente em cada período transcorrido é denominado: a) somatório. b) multiplicação. c) equalização. d) capitalização.
  5. Henrique contratou uma operação de crédito pessoal de R$ 10.000,00 pelo prazo de 1 mês. Ao final do período, Henrique pagou R$ 11.000,00 para a financeira. A taxa de juros desse empréstimo é de: a) 10% ao ano. b) 20% ao mês. c) 11% ao ano. d) 10% ao mês.
  6. Num fluxo de caixa, quanto maior a sua taxa de desconto (taxa de juros): a) maior será o seu valor presente. b) maior credibilidade terá seu cálculo. c) menor será o seu valor presente. d) menor credibilidade terá seu cálculo.
  7. Exemplo: 18% ao ano = 1,5% ao mês (18% ao ano/12meses) O regime de capitalização do exemplo acima é: a) nominal. b) simples. c) exponencial. d) composta.
  8. Em geral, taxa de juros é expressa em: a) número decimal. b) raiz quadrada. c) logaritmo. d) número percentual.
  1. Daniel captou junto ao Banco do Bairro R$ 100.000,00 para reformar sua casa. O contrato de empréstimo considera que Daniel deverá repagar o banco após 1 ano e que a correção mais juros do empréstimo é de 20% ao ano. Feitos os cálculos, Daniel sabe que após 1 ano precisará pagar R$ 120.000,00 para o Banco do Bairro. O exemplo acima ilustra uma operação clássica de matemática financeira, que possui 4 variáveis (sublinhadas) em cada resolução. São elas: a) capital, prazo, taxa e montante. b) capital, parcela, indicador e montante. c) valor inicial, prazo, taxa e capital. d) montante, prazo, taxa e valor final.
  2. 2% ao mês = 26,80% ao ano. Esse exemplo ilustra taxas: a) Equivalentes. b) Proporcionais. c) Simples. d) Convencionais.
  3. Nos exercícios de matemática financeira, a letra minúscula “I” significa: a) Juros. b) Prestação c) Prazo d) Montante.
  4. Nos exercícios de matemática financeira, a letra minúscula “N”, significa: a) Juros b) Prazo c) Montante d) Prestação
  5. 1% ao mês = 12% ao ano. Esse exemplo ilustra taxas: a) Equivalentes b) Convencionais c) Compostas d) Proporcionais
  6. Nos juros pré-fixados: a) Se sabe antecipadamente a taxa de juros e a mesma não se altera. b) Os juros apenas são conhecidos ao final do período. c) Os juros são definidos antecipadamente, mas podem sofrer alterações. d) Sofrem alterações ao longo do tempo.
  7. Nos juros pós-fixados: a) Os juros são definidos no ato da contratação. b) O montante somente é conhecido ao final do período. c) Não são utilizados no Brasil. d) São sempre uma melhor opção para o cliente.
  1. Devem as instituições financeiras: a) Criar condições para o funcionamento da ouvidoria baseadas na transparência, independência, imparcialidade e isenção. b) Restringir o acesso da ouvidoria às informações, disponibilizando as necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas. c) Observar que o ouvidor poderá desempenhar outra atividade na instituição, tratando-se de bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento e associações de poupança e empréstimo. d) Estabelecer os critérios de destituição do ouvidor na duração de seu mandato.
  2. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO corresponde uma atribuição da ouvidoria: a) Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas. b) Informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência. c) Receber e processar imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo consumidor. d) Encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes até o prazo de quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência.
  3. NÃO é dever da ouvidoria de uma instituição financeira: a) Oferecer os produtos e serviços aos clientes de forma profissional independentemente da opinião de terceiros. b) Garantir atendimento gratuito aos clientes. c) Dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, sua finalidade e forma de utilização. d) Disponibilizar acesso telefônico gratuito.
  4. Considera-se dever da ouvidoria: a) Proceder na troca de produtos viciados. b) Estabelecer metas de desenvolvimento do mercado. c) Garantir o acesso gratuito dos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria. d) Disponibilizar acesso telefônico gratuito ou oneroso.
  5. O código de Defesa do Consumidor NÂO abrange as seguintes situações: a) recusa em fornecer nota fiscal, venda de produtos usados ou defeituosos como novos. b) falsificações de documentos, máquinas de vídeo bingo, pirataria. c) furto e danos a veículos em estacionamentos, cobrança de dívidas de forma vexatória, loteamento irregular. d) venda de alimentos vencidos ou estragados, produtos falsificados e adulterados da taxímetro e bomba de combustível.
  6. Ana Maria, ao comprar um produto online, deu informações ao fornecedor. Este, por sua vez, revelou seus dados para terceiros. Assinale a alternativa VERDADEIRA: a) O fornecedor tem dever ao acesso às informações existentes a respeito do consumidor em qualquer cadastro. b) É dever de o fornecedor proteger os dados e informações pessoais dos consumidores, não podendo divulgá-los a terceiros, salvo se expressamente autorizado pelo consumidor. c) O consumidor poderá procurar os órgãos de defesa do consumidor para exigir que o consumidor mantenha seu cadastro atualizado para assim enviar as correspondências, boletos a outras avenças. d) É direito de o fornecedor proteger os dados e informações pessoais dos consumidores, podendo divulga-los a terceiros, em qualquer caso.
  1. Não são consideradas práticas infrativas: a) Condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço. b) Recusar atendimento às demandas dos consumidores na exata medida de sua disponibilidade de estoque. c) Recusar, sem motivo justificado, atendimento à demanda dos consumidores de serviços. d) Exigir do consumidor vantagem que não se mostre excessiva.
  2. Sobre a cobrança de preços diferenciados nas compras à vista e no cartão de crédito, assinale a alternativa FALSA: a) esta prática fere o CDC (Código de Defesa do Consumidor), por exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. b) limitar valores para compras no cartão de crédito significa condicionar o fornecimento de produto ou serviço a limites quantitativos, sendo prática abusiva. c) as promoções podem discriminar o uso do cartão de crédito. d) não poderá haver diferença de preços entre transações com o cartão de crédito e as que são em cheque ou dinheiro.
  3. Não é considerada uma prática abusiva realizada pelo fornecedor, segundo o CDC: a) Condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço. b) Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço. c) Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos. d) Obter lucro na venda de seus produtos.
  4. A financeiro XPTO divulgou, por meio de mensagem publicitária veiculada em rádio e televisão, que os juros cobrados por empréstimo pessoal são efetivos de 6% ao ano, mediante aprovação do crédito. Aprovado o crédito de João, XPTO afirma que os juros cobrados são efetivos de 16% ao ano, alegando erro da Agencia de Publicidade contratada. João: a) pode exigir o cumprimento forçado da oferta, sem direito à indenização por perdas e danos. b) pode exigir o cumprimento forçado da oferta, com direito à indenização por perdas e danos. c) não pode exigir o cumprimento forçado da oferta. d) não pode desistir do contrato.

15 Em relação a OFERTA proposta pelo fornecedor assinale a opção INCORRETA: a) O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos. b) É permitida a publicidade de bens e serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. c) Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. d) A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa.

  1. Aplica-se o CDC (Código de Defesa do Consumidor): a) na atividade notarial (cartórios). b) na relação entre a pessoa física e um plano de previdência privada. c) na relação de condômino e condomínio. d) na relação de locação predial urbana.
  1. O número de SAC deverá constar: a) Em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante seu fornecimento, bem como na página eletrônica da empresa na internet. b) Em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante seu fornecimento, sendo opcional sua divulgação na página eletrônica da empresa na internet. c) Apenas na página eletrônica da empresa na internet. d) Em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor apôs a contratação do serviço, bem como na página eletrônica da empresa na internet.
  2. Sobre o SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor, é correto afirmar que: a) a opção de contratar o atendimento pessoal não precisa constar de todas as subdivisões do menu eletrônica. b) o consumidor pode ter sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do atendimento, mediante aviso justificado. c) no primeiro menu eletrônico, devem constar as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. d) o acesso inicial ao atendente pode ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
  3. Sobre o atendimento de pessoas portadoras de deficiência auditiva e de fala é correto afirmar a) Não será possível por telefone. b) Serão tratados isonomicamente. c) É obrigatório à empresa atribuir número telefônico específico para este fim. d) Terá caráter preferencial.
  4. Um motorista que estaciona seu carro em um shopping, permanecendo no período de gratuidade de até uma hora, tem seu carro todo aranhado. Ele pode valer-se do CDC (Código de Defesa do Consumidor) para reclamar? a) Sim, pois o fornecedor presta um serviço com intuito lucrativo, de maneira indireta, isto é parte do negócio. b) Não, pois, como ele não pagou o estacionamento, não há relação de consumo entre o shopping e o motorista. c) Não, pois o motorista não consumiu nenhum produto dentro do shopping. d) Quando o serviço é gratuito não há o que reclamar.
  5. João comprou no supermercado tomates com selos de “orgânicos”. Entretanto, ao visitar a fazenda do produtor, ele verificou uso de agrotóxicos no plantio dos tomateiros. Será responsável perante o consumidor: a) apenas o supermercado, por ser o fornecedor imediato do produto. b) apenas a entidade certificadora de orgânicos. c) apenas o fazendeiro, claramente identificado. d) o fazendeiro, o supermercado e as entidades certificadoras de orgânicos.
  6. Uma família, que reservou passagens e hotéis com antecedência, perdeu um dia de férias em função de atraso de voos de uma companhia aérea. Assinale a alternativa verdadeira: a) a companhia aérea não tem culpa, nem o dever de indenizar a família, pois os atrasos nos voos ocorreram. b) a família não pode pedir indenização por danos morais. c) a companhia deve solucionar eventuais problemas da maneira mais rápida possível, uma vez que sua atuação não pode se esgotar na venda do produto ou na prestação do serviço. d) a família não pode pedir indenização por danos materiais.
  1. Robson comprou um televisor, que apresentou um problema, dentro do prazo de garantia. Assim, ele enviou o aparelho para a assistência técnica. Entretanto, o fornecedor não enviou a peça para reparo do aparelho. Já se passaram 30 dias, e o problema não foi solucionado. Assinale a alternativa FALSA: a) Robson pode exigir uma geladeira, pelo mesmo preço. b) Robson pode adquirir um aparelho com tecnologia igual ou superior, com abatimento proporcional do preço. c) Robson tem o direito de exigir a substituição do produtor por outro da mesma espécie. d) Robson pode exigir seu dinheiro de volta.
  2. Sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente, assinale a alternativa FALSA. a) O SAC deve garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, o contato direto com o atendente. b) Deverá ser oferecido ao consumidor um único número de telefone com via de acesso ao atendimento. c) O SAC (Serviço Automatizado do Cliente) garantirá que o primeiro atendente solucione a sua demanda, sem que passe para um segundo atendente. d) Sempre que oferecer o menu eletrônico, o SAC deverá assegurar que as opções de reclamações e de cancelamento de serviços estejam entre as primeiras alternativas.
  3. São princípios que o SAC deverá obedecer, conforme o decreto 6523/2008: a) Dignidade, boa-fé e transparência. b) Eficiência, eficácia e morosidade. c) Celeridade, cordialidade e legalidade. d) Devido processo legal, agilidade e cordialidade.
  4. João quitou uma dívida perante uma financeira. Entretanto, esta continuava a descontar o pagamento de seu crédito consignado. Ela ligou para o SAC, alegando cobrança indevida. Assinale a alternativa correta. a) A empresa tem o prazo de noventa dias, durante a manifestação das gravações, para resolver o problema. b) A cobrança indevida será suspensa imediatamente. c) Não é possível resolver este problema pelo SCA, pois o SAC, não tem como resolver problemas, apenas encaminhar para que seja solucionado por outra instância. d) A empresa tem dezoito dias úteis, a contar do registro, para resolver o problema.
  5. As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações, resolvidas no prazo máximo de ______, a contar do registro. a) 5 dias úteis. b) 10 dias úteis. c) 15 dias úteis. d) 20 dias úteis. GABARITO MÓDULO IV 1 A 2 A 3 C 4 A 5 D 6 A 7 C 8 D 9 A 10 D 11 C 12 A 13 C 14 A 15 B 16 A