Componentes: Nathan Andreão, Paulo Cezar G. Zanotti, Raphael Sarcinelli, Roberto Almeida,
Ronaldo Paz
Qualidade: A Transição para a Dimensão Estratégica
A dimensão estratégica da qualidade pode ser conceituada como a priorização de esforços
feita pelas pessoas e setores para o atendimento pleno do ambiente ao qual a empresa está
inserida.
O Ambiente mencionado acima engloba além do mercado consumidor, a sociedade, pois dela
é que sairão os potenciais consumidores que garantirão a sobrevivência da empresa no futuro.
Existiram 3 momentos responsáveis pela transição dos conceitos operacionais e práticos da
qualidade para uma dimensão estratégica. A primeira etapa foi marcada devido à alteração na
concepção de como deveria ser a atuação do marketing e como a qualidade influenciaria no
mercado, está mudança foi realizada em uma decisão conjunta de organizações que
perceberam novos instrumentos de relacionamento com mercado.
Já as duas etapas seguintes envolvem basicamente a adaptação das empresas diante de um
mercado de concorrência, ao qual, as organizações não estavam acostumadas a conviver, o
que resultou em um aprimoramento do conceito de marketing.
Alterando Visões
A década de 1990 foi marcada pelo período em que as empresa começaram a dar mais valor
ao Marketing com a finalidade de consolidar a concorrência, partindo do principio de: “Como
diferenciar-se dos demais?”. Referente à visão Estratégica da qualidade duas características
marcaram essa fase:
1ª característica: a utilização das estratégias de marketing
O marketing inicialmente foi utilizado como: “Como vender o que se fabrica?”, mas logo depois
passou a ser interpretado como: “O que fabricar para se vender?”. De qualquer forma as duas
visões estão voltadas para a relação de produção e consumo que é o princípio básico do
mercado.
O primeiro pensamento é basicamente avaliado pelo resultado das vendas, pois parte do
princípio que não importa o produto que se tem, mas sim a forma de vendê-lo. Já o segundo
pensamento fez o produto de fabricação se adequar as exigências de mercado evoluindo então
para as pesquisas de mercado que acabaram sendo fator de decisão para as linhas de
produção colhendo as informações do tipo melhor do produto as ser vendido por região
baseado na aceitação de cada mercado. Informações como cor do produto, modelo, tamanhos
e até mesmo o poder aquisitivo de cada região fizeram muita diferença na movimentação das
vendas.
A partir destas análises pôde se concluir que não deve fabricar o que eu quero ou desejo, e sim
o que o mercado deseja.
Característica 2: a qualidade como estratégia de marketing
Definido a direção das ações, parte para o seguinte passo: conferir a elas uma marca própria.
Ou seja: quais estratégias devem ser usadas para atrair o consumidor?
Surgem várias propostas pra dar vida própria ao produto, as opções envolvem diferentes níveis
de preços, apresentação e embalagem, canais de distribuição, detalhes de apresentação do
produto, variedades de modelos, número de itens em cada peça etc. E o que determina essa
escolha vai ser a crescente adequação do produto ao uso, a preocupação em adaptar cada
produto a faixas bem caracterizadas de mercado. Ou seja: qualidade.
A qualidade transforma-se em estratégia de marketing. Sob qualquer ângulo que se observe,
todos os esforços voltam para priorizar o consumidor, para atender suas preferências, desejos,
gostos, expectativas.
O sucesso de ações que priorizam o consumidor reforça nas decisões da organização. O
processo todo se baseia neste aspecto: decisões. A organização entende que investe em
qualidade porque vê vantagens nessa postura, mas sobreviveria caso não adotasse esta
conduta, embora em outra situação e em outro contexto.
