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PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE RECURSOS HUMANOS I Projeto Final.pdf
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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Beatriz Ferreira Cruz - 17970130 Bruna Pereira Santos Silva- 18707742 José Cordeiro Pacheco Junior - 18587020 Karoline da Silva Amorim - 18093213 Maria Pryscilla Mendes Rezende - 18353797
Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos II apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos, sob orientação da Profa. Dra. Gisele de Lima Fernandes e da Profª Luana Kelly Quitério.
Há quase duas décadas tem crescido e se firmado no mercado aeroportuário um novo conceito de voar pelo Brasil e pelo mundo. Conceito criado pela GOL de levar seus clientes aos seus destinos com preços mais justos e acessíveis ao público que não tinha essa oportunidade devido aos elevados preços. Olhar para a história da Gol é ver uma história de sucesso, baseada numa ascensão meteórica se tornando uma das maiores companhias aéreas do Brasil e da América latina, com números respeitados e muito comemorados pelos seus colaborados, como os de 2016 sendo uma das empresas mais pontuais do mundo. Graças ao desempenho de seus funcionários e profissionais de todas as áreas dedicados a suar a camisa e colocar a empresa nesse patamar. Dedicação e empenho provenientes de muito critério na seleção e preparação de treinamentos para qualificar seus talentos, oferecendo salários adequados à sua altura na hierarquia dentro da empresa. O papel do Gestor de RH está indiretamente ligado aos números finais da empresa por desde a entrevista saber selecionar o candidato certo, o mais motivado e inspirado a vestir a camisa da empresa, por propor e conduzir os treinamentos para atingir o ápice de cada funcionário. Um grande Gestor reconhece de longe um talento, e aposta nele por que sabe que ali está uma pessoa extremamente qualificada para exercer a função. Porém engana-se quem acha que a Gol já está satisfeita, ela sonha com vôos mais altos, sonha em ser uma das melhores e maiores companhias aéreas do Brasil, essa aspiração ousada faz do Gestor um grande responsável por saber avaliar os talentos dando a eles um treinamento e selecionar as melhores, atrair novos talentos e usá-los para a cada ano bater as metas e fazer com que a empresa atinja vôos mais altos em busca de seu objetivo.
2.1 Dados oficiais A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. está registrada na Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP) através do NIRE 35300314441, CNPJ 06.164.253/0001-87, com endereço na rua Tamoios, 246, Jardim Aeroporto, São Paulo – SP. A empresa tem suas atividades focadas em transporte de passageiros e transporte de carga, atividades estas que não poderiam ser realizadas sem os seus colaboradores. Segundo pesquisas e dados coletados em diferentes fontes, a empresa conta com mais de 15.000 funcionários. Estes dados foram coletados até ano de 2016 como mostra o quadro abaixo:
Quadro1 – Número de funcionários Setor 2014 2015 2016 Diretoria 21 23 22 Demais colaboradores 16.434 16.434 16. Estagiários e aprendizes 420 361 378 Total 16.875 16.472 15. Fonte: http://www.econoinfo.com.br – Gol Linhas Aéreas Inteligentes
2.2 Histórico A Gol Linhas Aéreas surgiu no início de 2001 e em poucos anos tornou-se uma das principais companhias aéreas do país, sendo que o primeiro voo da companhia foi operado em 15 de janeiro de 2001. O grande destaque sempre foi oferecer aos passageiros preços extremamente competitivos com a garantia de aeronaves confortáveis e serviços de excelente qualidade. Esse diferencial permitiu à Gol Linhas Aéreas conquistar a confiança de milhões de brasileiros que, graças à política de preços baixos da companhia, puderam viajar de avião pela primeira vez.
2.3 Missão, Visão e Valores
Missão Segundo Chiavenato (2005) a missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. A Gol Linhas Aéreas Inteligentes tem como missão, aproximar pessoas com segurança e inteligência, que trata com transparência sua relação com os colaboradores e clientes como o ponto de partida para a construção de um ambiente de confiança e de credibilidade. Visão O conceito de visão, por várias vezes, é confundido com o conceito de missão. Vale ressaltar que a priori a visão da empresa não é um sonho ou utopia. Segundo Chiavenato (2005), a estratégia organizacional deve estar alinhada com a visão e objetivos principais da empresa. Desta forma torna-se indispensável o conhecimento da visão para a elaboração das estratégias. A visão é a forma como a empresa caminha, seu direcionamento e trajetória. É a imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho. A Gol Linhas Aéreas Inteligentes tem como visão ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir, e almeja alcançar excelência nos serviços para que assim seja reconhecida como a melhor empresa que atenda as necessidades tanto de seus clientes quanto colaboradores. Valores Para Oliveira (2005), os valores são o conjunto dos princípios e crenças que a organização carrega, fornecendo suporte para a tomada de decisões. Além de contemplarem uma grande interação com questões éticas e morais. Podendo se transformar em combustível para vantagem competitiva.
Segundo Costa (2007, p.38), os valores são "características, virtudes, qualidades da organização que podem ser objeto de avaliação, como se estivessem em uma escala, com gradação entre avaliações extremas". Em suma, os valores organizacionais contribuem e muito para a organização, pois manifestam o caminho por onde a empresa deseja chegar, além de servirem como balizas que auxiliam a aferir se as estratégias e decisões escolhidas são congruentes com seus princípios e crenças. É importante ressaltar que os valores organizacionais devem ser aplicados a todos os setores da organização e a todas as suas tarefas. A empresa tem como valores organizacionais:
2.4 Ramo de atividade A Gol Linhas aéreas Inteligentes S/A é uma empresa de aviação aérea a qual presta serviços para vôos nacionais e internacionais, é a primeira companhia brasileira a adquirir o conceito de baixo custo e sua sede é localizada no Aeroporto de Congonhas em São Paulo. Em Janeiro a Dezembro de 2016 a Gol investiu R$ 4 milhões em ações de responsabilidade social em todo o país, tais como, na área de educação, esporte, cultura e saneamento. Também foram realizados investimentos em projetos ou programas relacionados a conservação do meio ambiente.
disso, manteve em quatro anos seguidos a liderança de pontualidade sendo reconhecida como a mais pontual no país pela avaliação de uma empresa especializada para monitoramento de pontualidade mundial (OfficialAirleneGuide).
2.7 Produtos e serviços A empresa verificou que grande parte da população nunca havia viajado de avião, segundo estudos feitos pela própria Gol. A companhia oferece aos seus clientes preços acessíveis para facilitar com que as pessoas com baixo poder aquisitivo tenham também a oportunidade de viajar de avião. A empresa oferece também alimentos e bebidas ao decorrer da viagem ou o cliente pode comprar antecipadamente no momento da compra da passagem. Mas a venda de alimentos está disponível para todos os voos domésticos e oferece alimentos leves e nutritivos, exceto na ponte aérea. Vôos Nacionais : o cliente pode pedir a bebida a qualquer momento, tais como, coca- cola, coca-cola zero, café cappuccino ou água mineral. Cerveja, chá verde com tangerina e Todinho entre outras opções que o cliente também encontra, mas é necessário verificar valores e horários disponíveis para compra. São servidos para passageiros alimentos leves nutritivos e saudáveis voltados ao público infantil e são distribuídos gratuitamente em vôos domésticos Vôos Internacionais : o cardápio é gratuito com lanches ou refeições, incluindo a opção para vegetarianos e as bebidas de acordo com a duração da viagem. A empresa oferece mantas, travesseiros e kit dental. A empresa também disponibiliza os seguintes serviços: Self Check-in: através do aplicativo ao cliente pode fazer seu check-in de umaforma mais pratica e rápida, permitindo que acesse a câmera do celular do cliente e tire uma foto para reconhecimento facial e também pode ser feito o check-in através de outros canais tais como: computador, twitter, totem e balcão. Mas para isto é necessário que o cliente tenha sempre em mãos os número do localizador que possui números e letras e possui 6 números, é utilizado para reserva e estadisponível no cartão de embarque do usuário após comprar a passagem.
Assento GOL + Conforto: Com a tarifa Max o cliente tem direito de 10 cm a mais entre poltrona e mais 50% de inclinação em todos osvoos Gol, este serviço pode ser solicitado na hora da compra ou na hora no check – in. Transporte entre aeroportos: Oferece transportes entre os aeroportos de Congonhas e Guarulhos. Possuindo ar condicionado, sanitário, TV ao vivo e wi-fi para que o cliente possa fazer o check-in e utilizar os demais serviços que a GOL oferece. Além disso, é permitido o embarque de Pets conforme as regras do Pet na Cabine. Aluguel de Carro: Pode ser feito a reserva de um veículo antecipadamente, com as melhores ofertas e ainda com vantagens exclusivas. Reserva de Hotel: Pode ser feita a reserva de um hotel antecipadamente. Pet na Cabine: É possível viajar com animais, porém tem as regras, o animal e kennel (caixa de transporte) juntos devem pesar 10kg não pode ultrapassar, a altura de ser 22cm, largura 32 cm e profundidade 43 cm quanto para kennel rígido ou flexível e o animal deve permanecer na kennel em todo o tempo e é necessário consultar o Consulado e Autoridades Sanitárias do pais de destino se possuem período de restrição ou exigência de vacinas sazonais para transporte de animais. GOL Online: A Gol proporciona acesso a sites, mídias, e-mails e mensagens. Além disso, oferece entretenimento com programas de TV, séries e filmes, a compra de pacotes deve ser feita somente durante o vôo através do cartão de crédito. Classe Gol Premium: O cliente tem exclusividade no atendimento e check-in, além de kit conforto, serviços a bordo diferenciados, compartimento de bagagem exclusivo, acesso ao GOL Premium Lounge, banheiro exclusivo, assentos com mais espaços e acúmulo de 200% das milhas voadas. Antecipação de vôo: O Cliente pode antecipar o vôo tanto nacional como internacional, é necessário adquirir a passagem em um dos planos que dão direito ao benefício, tais como, Premium (somente para vôos internacionais), Max, Plus e Light. O processo pode ser feito no mesmo dia através do site, aplicativo, totem, balcão de atendimento e programa conte comigo. Além disso, pelo Call Center, mas é cobrado taxa de conveniência. Seguro viagem: Ao contratar o serviço a empresa fica responsável em auxiliá-lo em caso de perda, roubo de documentos, morte/doença, assistência farmacêutica e
3.1 Organograma da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A A empresa conta com a seguinte estrutura organizacional de Diretoria e Conselho de Administração:
Quadro 2 – Organograma da empresa
Fonte: http://ri.voegol.com.br
3.2 Estrutura organizacional A empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A está representada pela diretoria executiva que é responsável pela gestão direta dos negócios, a Diretoria é composta por no mínimo dois e no máximo sete diretores que são eleitos pelo Conselho de Administração para um mandato de um ano. Qualquer diretor pode ser afastado pelo
Conselho de Administração antes do término de seu mandato, composta através do Sr. Paulo Sergio Kakinoff - Diretor - Presidente, o Sr. Sergio Quito é Vice-Presidente de Operações, o Sr. Eduardo Bernardes - Vice-Presidente de Vendas e Marketing, o Sr. Celso Ferrer - Diretor de Planejamento, o Sr. Richard Lark - Vice-Presidente Financeiro e Diretor de Relações com Investidores da Companhia. A diretoria executiva é responsável por executar os planejamentos estratégicos de forma a assegurar o cumprimento e a continuidade dos objetivos da companhia, observando e fazendo observar os dispositivos legais, o estatuto, o regimento Interno, as deliberações da Assembléia Geral e do Conselho Administrativo. O Conselho de administração da GOL é composto por seis membros, dos quais dois independentes. Os membros do Conselho de Administração são em regra eleitos na Assembléia Geral Ordinária. O mandato dos membros do Conselho de Administração é de um ano, com direito a reeleição. O mandato dos conselheiros termina tem validade de um ano.Entre os membros estão Constantino de Oliveira Junior – Diretor/Presidente do Conselho de Administração, o Sr. Joaquim Constantino Neto membro Vice- Presidente do Conselho de Administração, o Sr. André Béla Jánszky membro do Comitê de Auditoria Estatutário da Companhia, do Comitê de Governança Corporativa e Pessoas, e do Comitê de Política Financeira, o Sr. Francis James Leahy Meaney, membro independente do Conselho de Administração da Companhia desde 2016 e membro do Comitê de Auditoria Estatutário da Companhia e os demais membros do conselho que opinam em todas as áreas companhia.Este conselho tem como objetivo supervisionar as escolhas feitas pelos ocupantes de cargos executivos.
potenciais dentro da própria companhia, ao que damos o nome de transferência ou promoções. A organização da à oportunidade para os funcionários internos sempre que surge uma nova vaga. No site do assessor, as vagas ficam liberadas juntamente com referencia para qual se destina cada vaga. O Responsável tem a comodidade de apurar se os interessados se enquadram no perfil desejado, e assim se interessando ele poderá estar encaminhando o currículo para triagem. Geralmente as vagas que se encontram em aberto primeiramente são oferecidas para os funcionários internos, não sendo preenchida por eles, passa a circular por meios externos.
4.2 Admissão e Demissão Os processos seletivos, em geral, são compostos por testes, seleção, dinâmica de grupo e entrevista com o RH e gestores. Na finalidade de que todos possam dar atenção, ser simpaticos, e passar segurança para todos os clientes. O Departamento Pessoal, realiza a demissão por: dispensa sem justa causa, dispensa por justa causa causado pelo empregado e pedido de demissão.
4.3 Cargos e Salários No quadro abaixo podemos identificar a remuneração salarial de alguns cargos:
Quadro 3 - Cargos e Média Salarial
Função Salário Agente de Aeroporto R$ 1. Agente de Atendimento R$ 1. Auxiliar de Aeroporto R$ 1. Estagiário R$ 1. Teleoperador Home Based R$ 1. Teleoperador R$ 1. Co-Piloto R$ 11. Assistente Administrativo R$ 1.
4.4 Estratégias de Remuneração e Benefícios No pacote de remuneração proposto pela Gol inclui - se salários competitivos, benefícios alinhados com o mercado e participação no programa anual de lucros e resultados,com um único propósito de motivar os colaboradores e alinhar seus interesses com os resultados operacionais da companhia. Neste programa anual de participação nos lucros e resultados, as diretrizes e definições de elegibilidades são previamente aprovadas em assembléias, entretanto uma parcela do montante sujeito à distribuição está relacionada ao cumprimento de metas de lucro e a outra parcela do montante está relacionada ao cumprimento de metas operacionais estabelecidas para toda a organização. Visando reter e reconhecer seus colaboradores a Gol oferece parcerias com diversas instituições, com destaque para as parcerias educacionais nos cursos de Pós Graduação e MBA, com descontos exclusivos para colaboradores, estimulando o desenvolvimento contínuo. Possuem contratos com seguradoras de assistência médica e odontológica com o intuito de oferecer as melhores condições e promover o acesso à saúde e bem-estar aos seus colaboradores através de valores acessíveis. É oferecido também o Centro de Saúde GOL para os colaboradores que aderem ao plano de saúde, localizado na Sede Congonhas, com a possibilidade de agendar consultas com Clínico Geral, Nutricionista, Ginecologista, Ortopedista, Acupunturista e Dentista, sem cobrança de cooparticipação nas consultas e também é possível fazer realizar coleta de exames laboratoriais.
Comissário de Vôo R$ 5. Analista R$ 4. Agente Orange Cap R$ 2. Assistente Administrativo II R$ 2. Aprendiz de Auxiliar Administrativo R$ 1.
Segundo o manual de trabalho estabelecido pela Gol Linhas aéreas Inteligentes S/A devem ser seguidos os seguintes procedimentos em relação á qualquer acidente de trabalho, observe o quadro abaixo:
Quadro 4 – Acidente de trabalho
O presente trabalho teve como objetivos nos aproximar das práticas de gestão de recursos humanos de uma empresa para que assim pudéssemos aplicar os conhecimentos adquiridos no decorrer deste curso. Tivemos a oportunidade de analisar toda a história e estrutura organizacional da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A que vem buscando maneiras de se destacar no mercado através de um pensamento visionário, elaborar estratégias e tomar decisões de forma a que a empresa cresça e seja bem sucedida, combinando as necessidades individuais de seus colaboradores com as da organização. A Gol é empresa em ascensão, números satisfatórios, clientes satisfeitos. Parece ser a empresa que muitos gostariam de trabalhar, e a empresa tem procurado angariar profissionais de qualidade e competência com experiência na aérea. Hoje é muito comum a contratação de funcionários que saem de uma concorrente e rapidamente são contratos por outra companhia. A GOL está atenta a esses talentos, pagando salários dentro da política da empresa justos potencializando assim suas buscas no mercado dos melhores profissionais, através do site da própria empresa e de agências de emprego. Por isso ressaltamos que é essencial que uma empresa tenha um gestor de RH que conheça bem o negócio que a empresa atua, buscando garantir o máximo de eficácia o constante sucesso dos projetos da companhia. Este profissional deve focar na melhoria da produtividade dos colaboradores, auxiliando os líderes para que atuem de maneira estratégica.
