CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL
NOME: – RGM – CURSO Superior de Tecnologia em Logística
PROJETO INTEGRADOR TRANSDISCIPLINAR EM LOGÍSTICA I I
RIACHUELO
BRASIL
2025
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Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística, Teses (TCC) de Logística
Projeto Integrador Transdisciplinar desenvolvido no curso de Tecnologia em Logística, com foco na aplicação prática dos conhecimentos adquiridos ao longo do semestre. Este projeto tem como objetivo propor soluções logísticas reais e inovadoras para empresas ou situações simuladas, promovendo a interdisciplinaridade entre disciplinas como: Logística Empresarial Gestão de Estoques Transporte e Distribuição Administração e Planejamento Tecnologia da Informação Aplicada à Logística Sustentabilidade e Responsabilidade Social O documento apresenta: Capa, resumo e sumário Introdução ao tema e à problemática abordada Objetivos (gerais e específicos) Fundamentação teórica baseada em autores e normas da área Metodologia aplicada Diagnóstico da empresa ou situação-problema Propostas de melhoria logística com base em dados reais ou simulados Resultados esperados ou obtidos Conclusão e recomendações Referências bibliográficas Anexos Disciplina: Projeto Integrador Transdisciplinar Curso: Logística
Tipologia: Teses (TCC)
2025
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CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL
NOME: – RGM – CURSO Superior de Tecnologia em Logística PROJETO INTEGRADOR TRANSDISCIPLINAR EM LOGÍSTICA I I
RIACHUELO
BRASIL
NOME: – RGM – CURSO Superior de Tecnologia em Logística
PROJETO INTEGRADOR TRANSDISCIPLINAR EM LOGÍSTICA I I
RIACHUELO
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística I, na Universidade Cruzeiro do Sul. Tutor(a): BRASIL 2025 RESUMO O presente projeto tem como objetivo analisar e propor melhorias nos processos logísticos da Riachuelo, destacando a integração entre operações físicas e digitais, a eficiência na gestão de estoques e a agilidade na distribuição de produtos. A Riachuelo é uma das principais varejistas
SUMÁRIO
- 1 INTRODUÇÃO
- 2 DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
- 2.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
- 2.2 CAPITAL HUMANO DA EMPRESA
- 2.3 PÚBLICO-ALVO E CONCORRÊNCIA
- 2.4 PRÁTICA ATUAL DA ORGANIZAÇÃO
- 2.5 A EMPRESA NA SOCIEDADE
- 3 CONCLUSÃO
- REFERÊNCIAS
1 INTRODUÇÃO
A logística desempenha um papel fundamental no setor varejista, impactando diretamente a experiência do cliente e a competitividade das empresas. Este projeto tem como objetivo analisar os processos logísticos da Riachuelo, uma das maiores redes de moda do Brasil, com foco na integração operacional, otimização da gestão de estoques e melhoria na distribuição de produtos. Para tanto, utilizou-se uma abordagem qualitativa, baseada na coleta e análise de dados sobre práticas logísticas da empresa, buscando identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras. A Riachuelo se destaca por sua forte presença no mercado nacional, operando em um modelo omnichannel que integra lojas físicas e e-commerce. Essa estratégia exige uma logística eficiente, desde a reposição de estoques até a entrega ao cliente final. No entanto, o aumento da demanda por compras digitais e a necessidade de agilidade nas entregas criam desafios significativos para sua cadeia de suprimentos. Assim, este trabalho busca contribuir com propostas que otimizem os fluxos logísticos, aumentem a eficiência operacional e incorporem práticas sustentáveis, alinhando-se às tendências e exigências do mercado atual.
2.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
A Riachuelo é amplamente reconhecida por sua diversificada oferta de produtos no segmento de moda e lifestyle. Seu portfólio abrange vestuário masculino, feminino e infantil, além de acessórios, calçados, itens de moda íntima e peças de decoração para o lar. Os produtos atendem a diferentes perfis de consumidores, sendo caracterizados por tendências modernas e preços acessíveis, visando democratizar o acesso à moda no Brasil. O processo produtivo da Riachuelo é verticalizado, sendo gerido majoritariamente pelo Grupo Guararapes, o que possibilita à empresa atuar desde a confecção até a distribuição de produtos. Esse modelo permite maior controle sobre custos, prazos e qualidade, características essenciais para o sucesso competitivo no varejo, conforme destacado por Chiavenato (2020), que aponta que a eficiência nos processos internos é um diferencial estratégico em empresas integradas. Os principais insumos e matérias-primas utilizados na produção incluem tecidos de algodão, poliéster e malhas, além de aviamentos diversos (zíperes, botões, etiquetas). A maior parte dessas matérias-primas é adquirida por meio de fornecedores nacionais e internacionais, com destaque para parceiros na Ásia, especializados na produção de tecidos e insumos de moda. Entre os principais fornecedores da Riachuelo estão empresas têxteis e transportadoras, que fornecem matérias-primas e serviços essenciais, como transporte, logística e tecnologia de rastreamento. O controle da cadeia de suprimentos é alinhado aos conceitos de gestão eficiente e responsiva, abordados por Slack et al. (2019), que destacam a importância de fornecedores confiáveis para o sucesso de operações integradas e ágeis. Além dos produtos, a Riachuelo também oferece serviços como o Cartão Riachuelo , que facilita o crédito aos consumidores, e ações de personalização de compras, especialmente em sua plataforma digital, proporcionando uma experiência diferenciada e conveniente ao cliente. Essa integração de produtos e serviços destaca o comprometimento da empresa com a experiência do consumidor, um elemento essencial na logística omnichannel. 2.2 CAPITAL HUMANO DA EMPRESA O capital humano da Riachuelo é um dos pilares fundamentais de seu sucesso no mercado varejista. A empresa emprega mais de 40.000 colaboradores em todo o Brasil, distribuídos entre as lojas físicas, centros de distribuição, unidades de produção e a sede administrativa. Esse quadro diversificado reflete a complexidade de suas operações e a necessidade de profissionais capacitados em diferentes áreas, desde vendas e produção até logística e tecnologia.
Segundo Chiavenato (2014), "o capital humano é o recurso mais importante de uma organização, sendo a base para a inovação e o crescimento sustentável". Na Riachuelo, isso é evidente por meio de programas de treinamento e desenvolvimento voltados para a capacitação contínua dos funcionários. A empresa também promove uma cultura organizacional que valoriza a diversidade, a inclusão e o bem-estar dos colaboradores. A estrutura organizacional da Riachuelo segue um modelo hierárquico funcional, com divisões claras de responsabilidades e áreas de atuação. O organograma da empresa é composto pelos seguintes níveis:
- Alta Direção: o CEO: Oswaldo Nogueira Filho , responsável pela estratégia geral e desempenho da organização. o Diretores Executivos: Líderes das áreas de Vendas, Logística, Produção, Recursos Humanos, e Tecnologia.
- Gerências: o Gerentes regionais, que supervisionam as operações em lojas específicas. o Gerentes de centros de distribuição e logística, responsáveis pela movimentação e armazenamento de produtos.
- Equipe Operacional: o Vendedores, caixas e assistentes de loja. o Colaboradores dos centros de distribuição, como estoquistas, conferentes e motoristas. o Profissionais de apoio administrativo e técnico. De acordo com Robbins e Judge (2017), "uma estrutura organizacional bem definida facilita o fluxo de informações e a tomada de decisões eficazes". Na Riachuelo, essa organização permite alinhar os objetivos estratégicos aos operacionais, garantindo eficiência nas operações e engajamento dos colaboradores. A empresa também implementa ações de responsabilidade social voltadas para seus funcionários, como programas de inclusão de pessoas com deficiência e incentivo ao primeiro emprego para jovens. Esses esforços reforçam o compromisso da Riachuelo com o desenvolvimento humano e a sustentabilidade organizacional. 2.3 PÚBLICO-ALVO E CONCORRÊNCIA A Riachuelo tem como público-alvo consumidores de diferentes faixas etárias e classes sociais, com foco principal nas classes B e C , que buscam produtos de moda acessíveis, de qualidade e alinhados às tendências. Dentro desse público, os principais segmentos incluem:
- Jovens e Adultos (18 a 35 anos): Interessados em moda casual e peças modernas, com forte apelo às campanhas publicitárias e coleções exclusivas.
- Famílias: Consumidores que buscam praticidade em um só local, com opções de vestuário para todos os membros da família.
- Clientes Omnichannel: Consumidores que combinam compras físicas e digitais, valorizando conveniência e experiências de compra personalizadas.
o Embora atenda a um público de classe mais alta, é uma concorrente relevante devido ao apelo às tendências globais e à rapidez em trazer novidades ao mercado. De acordo com Porter (1980), "a análise da concorrência é fundamental para que uma empresa identifique vantagens competitivas sustentáveis". Nesse contexto, a Riachuelo busca se diferenciar pela verticalização de suas operações, que permite maior controle sobre custos e agilidade no lançamento de coleções. Além disso, a empresa investe em tecnologia e práticas de sustentabilidade para se manter competitiva em um mercado em constante transformação. 2.4 PRÁTICA ATUAL DA ORGANIZAÇÃO A Riachuelo tem se destacado no setor de varejo de moda não apenas pela qualidade de seus produtos, mas também pelas práticas organizacionais inovadoras e estratégicas que implementa. Essas práticas são fundamentais para garantir sua competitividade no mercado e sua capacidade de se adaptar às rápidas mudanças nas preferências dos consumidores. A seguir, destacam-se as principais práticas da empresa que a posicionam como líder em inovação no segmento.
- Estratégia Omnichannel: A integração entre as lojas físicas e o e-commerce é uma das práticas mais inovadoras da Riachuelo. A empresa adota uma abordagem omnichannel, permitindo que os consumidores realizem compras tanto online quanto nas lojas físicas, com a possibilidade de realizar trocas e retiradas em pontos de venda. Essa integração proporciona uma experiência de compra fluida e personalizada, alinhando-se ao conceito de gestão da experiência do cliente (Schmitt, 1999), que enfatiza a importância de criar um relacionamento contínuo e multicanal com o cliente. Além disso, essa prática está de acordo com a teoria de sistemas abertos , proposta por Katz e Kahn (1978), que destaca a interação contínua entre a organização e seu ambiente externo, sendo fundamental para a adaptação e inovação.
- Tecnologia e Automação no Processo Logístico: A Riachuelo investe continuamente em tecnologia e automação em seus centros de distribuição e na gestão de estoques. O uso de sistemas de Big Data e Inteligência Artificial (IA) para prever tendências de consumo e otimizar a logística é uma prática estratégica que permite à empresa reduzir custos, melhorar a acuracidade de seu inventário e acelerar a reposição de mercadorias. Essa utilização de tecnologia reflete a teoria da inovação disruptiva de Christensen (1997), que defende que as empresas
devem se adaptar às novas tecnologias para criar novos modelos de negócios e melhorar a eficiência.
- Sustentabilidade e Responsabilidade Social: Outro diferencial importante da Riachuelo é seu compromisso com a sustentabilidade. A empresa tem implementado práticas como a utilização de materiais recicláveis nas embalagens, a promoção de coleções com tecidos sustentáveis e a adesão a iniciativas de logística reversa , permitindo que seus clientes devolvam peças usadas para reciclagem ou reaproveitamento. Essa prática está alinhada ao conceito de gestão ambiental estratégica (Porter, 1991), que defende a integração de práticas ecológicas ao modelo de negócios para criar vantagens competitivas e atender às demandas sociais e regulatórias.
- Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas: A Riachuelo também investe fortemente em programas de treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores, especialmente nas áreas de vendas, atendimento ao cliente e operações logísticas. A empresa adota uma gestão de pessoas focada na qualificação contínua e no engajamento , com o objetivo de criar uma força de trabalho motivada e altamente competente. Segundo Chiavenato (2014), a capacitação contínua dos funcionários é essencial para que a organização alcance seus objetivos estratégicos e se adapte às mudanças do mercado.
- Modelo de Vendas Personalizadas: A Riachuelo tem se destacado pela implementação de soluções de vendas personalizadas em suas lojas, por meio de ferramentas como o Cartão Riachuelo e promoções baseadas no histórico de compras dos clientes. A utilização de tecnologias de CRM (Customer Relationship Management) para personalizar ofertas e aprimorar a experiência do cliente é uma prática alinhada à teoria da segmentação de mercado de Kotler (2012), que propõe a criação de estratégias de marketing específicas para diferentes grupos de consumidores. As práticas organizacionais da Riachuelo evidenciam uma empresa inovadora e estratégica, que está constantemente adaptando suas operações para se manter competitiva no mercado de moda. O foco em integração omnichannel, automação, sustentabilidade, capacitação de pessoal e vendas personalizadas são elementos-chave que não apenas a diferenciam de seus concorrentes, mas também a posicionam como uma referência em práticas de gestão moderna e sustentável no setor varejista. Essas práticas estão profundamente alinhadas com as principais teorias administrativas, como as de gestão da experiência do cliente, inovação disruptiva e gestão ambiental estratégica, mostrando que a Riachuelo tem uma abordagem holística e alinhada às demandas do mercado atual.
A Riachuelo também investe em diversos projetos sociais e culturais, alinhando sua estratégia de marketing com iniciativas que promovem a inclusão social e responsabilidade corporativa. Exemplos disso incluem a promoção de ações de empoderamento feminino e o incentivo à diversidade nas suas campanhas publicitárias e no ambiente de trabalho. Estes projetos reforçam a conexão da empresa com seus valores e com o impacto positivo que ela deseja gerar na sociedade. Responsabilidade Ambiental A Riachuelo tem demonstrado uma preocupação crescente com questões ambientais. A empresa tem adotado práticas de sustentabilidade em sua produção e distribuição, como o uso de materiais recicláveis nas embalagens e a criação de coleções com tecidos mais sustentáveis, como o algodão orgânico. Além disso, a empresa tem iniciativas de logística reversa , permitindo que os consumidores devolvam roupas usadas para reciclagem, o que contribui para a redução do impacto ambiental do descarte de produtos têxteis. Contudo, há espaço para ampliação dessas ações. Segundo Porter (1991) , empresas que adotam práticas ambientais responsáveis podem criar vantagens competitivas sustentáveis , não apenas cumprindo com as exigências legais e sociais, mas também melhorando sua imagem e atraindo consumidores mais conscientes. Para a Riachuelo, um próximo passo seria expandir ainda mais a adoção de tecnologias verdes em seus processos produtivos, como a utilização de fontes de energia renováveis nas fábricas e a implementação de sistemas de tratamento de água e resíduos. A economia circular poderia ser uma área de expansão relevante, onde a empresa poderia aprimorar seus processos de reciclagem e reaproveitamento de materiais, fechando o ciclo de consumo de seus produtos. A Riachuelo é uma empresa que tem se destacado na sociedade não apenas pela sua estratégia de mercado, mas também pelo seu compromisso com a responsabilidade social e ambiental. Sua missão e visão estão alinhadas com práticas inovadoras e de liderança transformacional, que buscam não apenas atender às necessidades do consumidor, mas também contribuir para o desenvolvimento sustentável e para a inclusão social. A continuidade e expansão de suas práticas ambientais serão fundamentais para que a empresa se mantenha competitiva e alinhada com as exigências de um mercado cada vez mais consciente sobre questões ambientais e sociais.
3 CONCLUSÃO
A análise realizada sobre a Riachuelo ao longo deste trabalho permitiu entender como a empresa se posiciona estrategicamente no mercado de moda, além de demonstrar suas práticas de gestão e sua responsabilidade social e ambiental. A proposta inicial foi investigar as principais estratégias adotadas pela empresa, seus processos organizacionais e os impactos dessas práticas no seu desempenho e na sociedade, considerando também sua postura em relação à sustentabilidade e à inovação. O trabalho revelou que a Riachuelo tem se destacado, de maneira significativa, por suas práticas inovadoras, como a integração omnichannel, o uso de tecnologias no processo logístico, o foco na personalização das vendas e a atenção à sustentabilidade. A análise de seu capital humano , com foco no treinamento contínuo e na liderança participativa, e seu comprometimento com responsabilidade social , como a promoção de projetos de empoderamento feminino e inclusão, são exemplos de como a empresa se posiciona como um agente transformador na sociedade e no mercado varejista. Entre os pontos positivos identificados, destacam-se a eficácia de suas estratégias de marketing, a inovação no uso de tecnologia e a sua adaptação ao ambiente de negócios. A empresa tem se mostrado proativa em relação às necessidades do consumidor e nas demandas de sustentabilidade, implementando práticas de economia circular e promovendo iniciativas de logística reversa. No entanto, também foram identificados pontos negativos , como a necessidade de uma maior expansão de suas práticas ambientais, principalmente no que se refere ao uso de fontes de energia renováveis e ao fortalecimento das ações de economia circular. Embora a empresa já adote algumas práticas sustentáveis, há espaço para uma maior integração dessas ações em seus processos produtivos, garantindo que o compromisso com a sustentabilidade seja não apenas superficial, mas estratégico e de longo prazo. Em síntese, a Riachuelo tem sido bem-sucedida ao adotar práticas que a colocam em uma posição competitiva e socialmente responsável. Contudo, a empresa deve continuar aprimorando suas iniciativas ambientais e expandir suas ações no campo da sustentabilidade para consolidar ainda mais sua liderança no mercado e responder adequadamente às exigências de um consumidor cada vez mais consciente. Proposta Inicial: A proposta inicial deste trabalho foi analisar a Riachuelo em sua abordagem estratégica e suas práticas organizacionais, destacando os pontos que têm contribuído para seu sucesso e identificando áreas para melhoria. A análise confirma que a empresa tem se posicionado como uma referência no setor de moda, com práticas que equilibram inovação, responsabilidade social e ambiental, embora ainda existam áreas que podem ser otimizadas para consolidar seu papel de liderança no mercado. Pontos Preponderantes Positivos: Estratégia omnichannel eficaz, inovação em processos logísticos, investimentos em tecnologia, foco em responsabilidade social e projetos inclusivos. Negativos: Necessidade de ampliar as ações sustentáveis, especialmente em relação à economia circular e uso de energias renováveis.