Gestão de Pessoas no Magazine Luiza: Análise de Práticas e Estratégias, Manuais, Projetos, Pesquisas de Administração Empresarial

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UNIVERSIDADE PAULISTA

RAÍZA RODRIGUES DE ALMEIDA

RA 2199484

MAGAZINE LUIZA S.A.

PIM VI

ÁGUAS LINDAS DE GOIÁS

UNIVERSIDADE PAULISTA

RAÍZA RODRIGUES DE ALMEIDA

RA 2199484

MAGAZINE LUIZA S.A.

PIM VI

Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Mauro Trubbianelli ÁGUAS LINDAS DE GOIÁS 2022

SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO ..............................................................................……….....................
• 2. ESTATÍSTICA APLICADA ...........................................................……….....................
• 2.1 Média .............................................................................................…..........................
• 2.2 Mediana .........................................................................................…..........................
• 2.3 Moda ....................................................................................................…................…
• 2.4 Variância .................................................................................................…......…...…
• 2.5 Desvio-padrão ..........................................................................................…........……
• 3.TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ......………........................................
• 3.1 Mercado de Trabalho e Mercado de Recursos Humanos ................….......................
• 3.2 Recrutamento e seleção .........................................................…................................
• 3.3 Sistemas de manutenção .....................................................…...................................
• 4. ÉTICA, CIDADANIA E SUSTENTABILIDADE ..........……...........................................
• 4.1 Economia sustentável ................................................................………......................
• 4.2 Responsabilidade social corporativa ..................................….................................…
• 4.3 Tripé da sustentabilidade .........................................…………….........….................…
• 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................………............................................
• 6. REFERÊNCIAS ...................………..............................................................................
• 7. APÊNDICE

1. INTRODUÇÃO

A área de Recursos Humanos transformou-se em um dos agentes mais importantes para a vantagem competitiva do mercado estando agregado nas técnicas organizacionais e vigente de maneira considerável nos resultados. É o responsável pelo capital intelectual da companhia, desse modo com a construção desse projeto multidisciplinar observaremos alguns dos setores que gerenciam o pessoal da empresa Magazine Luiza. A organização Magazine Luiza, ou Magalu, como também é conhecida, é uma grande rede de varejo brasileira e também uma plataforma digital multicanal. Foi fundada em 1957, na cidade de França, estado de São Paulo, pelo casal Luiza Trajano Donato e seu marido Pelegrino José Donato. Possui cerca de 1.300 lojas físicas, distribuídas em 23 estados brasileiros e seu padrão de negócio designa-se como uma plataforma digital com pontos físicos. O Magazine Luiza S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto, regida pelo “Estatuto Social Magazine Luiza S.A.” e pela legislação aplicável. Seu ramo de atividade é consumo e varejo e com seus mais de 40.000 mil funcionários, destaca-se como uma empresa de grande porte. Os principais produtos comercializados pela companhia estão nos segmentos de eletrodomésticos, telefonia, móveis, eletroeletrônicos, brinquedos, presentes, lazer e hobby. Seus produtos são produzidos por terceiros e comercializados em suas lojas e no e- commerce, no seu site está elencada a sua cartela de fornecedores, na qual, consta mais de 500 nomes. Além dos produtos comercializados, o Magazine Luiza também oferece alguns serviços, dentre eles podemos citar: consórcios, instalação e montagem de produtos, serviços automotivos, Luizaseg (seguros), Luizacred (crediário), etc. Busca adaptar o seu mix de produtos e lojas ao público-alvo de cada região e seus principais clientes estão inseridos nas classes sociais C e D. Seus principais concorrentes são as Lojas Americanas e a Via Varejo, avaliando as particularidades em comum, como área de atuação, core business e principais consumidores. O Magazine Luiza conta com três vice-presidências, de Operações, de Negócios e de Plataforma, além de cinco diretorias executivas e duas diretorias que respondem diretamente ao CEO da companhia. O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VI), tem como principal particularidade o aperfeiçoamento de trabalho crítico fundamentado nos conteúdos aprendidos nas disciplinas e empregado à prática organizacional. Tem como objetivo rever a literatura

2. ESTATÍSTICA APLICADA

Segundo Larson e Farber (2015), a Estatística é a ciência que trata da coleta, organização, análise e interpretação dos dados para a tomada de decisões. Para Crespo (2002), o aspecto essencial da Estatística é o de proporcionar métodos inferenciais, que permitam conclusões que transcendam, os dados obtidos inicialmente. A prática da estatística tem duas principais divisões: a Estatística Descritiva, na qual, é a área que coleta, descreve, organiza e apresenta dados. E a Estatística Inferencial ou Indutiva que fundamenta-se na parte de obtenção e conclusões dos resultados. A gerência de uma companhia, propõe de seu gestor a importante função de tomar medidas e a utilização da estatística facilita seu trabalho de ordenar, gerenciar e fiscalizar a companhia. O mecanismo estatístico ajuda os profissionais na programação, na separação e disposição da estratégia a ser utilizada, na seleção dos métodos de apuração e classificação da quantidade e qualidade da mercadoria, lucros e perdas. Estatística é um conjunto de técnicas e procedimentos quantitativos que serve para conhecer e mensurar os eventos coletivos. Os profissionais de Recursos Humano, podem recorrer as informações estatísticas em processamentos como taxas de rotatividade, folha de pagamento, índices de contratação, etc. A gestão de pessoas da empresa Magazine Luiza transformou-se em um dos seus maiores sucessos e referência para outras companhias. Adotar os dados estatísticos ao setor de Recursos Humanos ajuda a organização gerir seu capital humano, executando diagnósticos e agrupando os resultados para beneficiar a gestão de pessoas, sendo imediato nas deliberações e fundamentando-as em indícios. Um exemplo recente da utilização da estatística no Magazine Luiza, é o programa de treinee para 2021, orientada somente para pessoas negras. Diante do observação e estudo do seu quadro de colaboradores, a companhia pôde constatar que 53% dos seus funcionários são pretos e pardos, mas somente 16% deles preenchem uma função de liderança. De acordo com Patrícia Pugas (2022), Diretora Executiva de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, “[…] uma empresa diversa é uma empresa melhor e mais competitiva […]”, dessa forma, o programa de treinee foi pensando como uma medida de reconhecer a companhia e exaltar seu quadro de colaboradores. Essa ação foi pontualmente apoiada pela utilização de fórmulas estatísticas, que foi usado de maneira perspicaz, alcançando

informações exatas e permitindo que a organização tome melhores providências. Outro exemplo da utilização da estatística ao RH é mostrado na figura 1. Figura 1 – Faixa etária dos colaboradores Fonte: Relatório Integrado 2019 (disponível no site Magazine Luiza) A figura mostra a faixa etária dos funcionários da organização no ano de 2019, classificados em abaixo dos 30 anos, de 30 a 50 anos e acima de 50 anos. É possível notar também que as informações estão separadas por nível funcional, classificados em diretores, gerentes, administradores, produção e trainees. Além de dividir em números e percentual, o que favorece a visualização e compreensão dos dados. Uma outra maneira de fácil compreensão desses dados é ordená-las em gráfico, sendo possível interpretá-los de forma clara sem necessitar de muitos aprofundamentos matemáticos, conforme mostrado na figura 2, na qual, apresenta a quantia total de funcionários da companhia, divididos por gênero, idade, região e cargos.

Exemplo 1: A média aritmética dos elementos {5, 3, 2, 7, 10} é: X̅ = 5+3+2+7+10 = 27 = 5, 5 5 Exemplo 2: Supondo uma prova tendo peso 60 e uma atividade tendo peso 40, qual será a média de uma aluna com nota 6,0 na prova e nota 9,5 na atividade? X̅ = 60 x 6,0 + 40 x 9,5 = 360 + 380 = 7, 100 100 2.2 Mediana A mediana mostra a expressão central de um grupo de informações, dividindo-o em duas partes com quantias iguais de valores. Quando o grupo de informações alcança um número ímpar de análises, a mediana é o componente do meio. Se o grupo de informações tem um número par de análises, a mediana é a média dos dois componentes que ocupam os arranjos centrais. A mediana é aplicada para adquirir o ponto que divide a disposição em quantidades iguais. Exemplo 3: No grupo de números {1, 2, 3, 4, 5} a mediana é o número 3, pois é o elemento que ocupa a posição central. Exemplo 4: No grupo de números {1, 2, 3, 4, 6, 6, 7, 8} a mediana é o número 5, pois fazemos a soma dos dois elementos centrais e dividimos por dois. 2.3 Moda A moda é o valor que acontece com maior repetição em um grupo de informações. Um grupo de informações pode exibir uma moda, mais de uma moda ou mesmo não ter moda. Quando nenhum valor aparece mais de uma vez, o grupo de informações não possui moda. Quando dois valores ocorrem com a mesma regularidade, cada um é uma moda e o grupo é denominado de bimodal. A moda é usada para alcançar a medida

rápida e aproximada de colocação, utilizada para indicar o valor mais característico da disposição. Exemplo 5: No grupo de números {1, 1, 3, 4, 4, 4, 6, 7} a moda é 4, pois é o número que ocorre com mais repetição. Exemplo 6: No grupo de números {1, 2, 4, 8, 16, 9, 10} não há moda, pois nenhum número se repete. Exemplo 7: No grupo de números {2, 3, 3, 6, 8, 8, 4} as modas são 3 e 8, pois são os números que ocorrem com mais repetição. Este é um grupo bimodal. 2.4 Variância A variância é utilizada para indicar o distanciamento da média que as informações de um grupo examinado apresenta. Para essa finalidade, indica-se o valor médio das distinções quadradas da média. Ou seja, a variância é a diferença entre a média quadrática e o quadrado da média. O benefício dessa maneira alternativa é uma lépida praticidade nos cálculos, que se fazem um pouco menos complexo. Para calcular a variância de todos os valores de um grupo de informações usamos as seguintes fórmulas: Para variância populacional: Em que: σ^2 : Variância populacional; Xi: Cada observação do conjunto de dados populacional; μ: Média da população; n: Número de observações. Para variância amostral:

3. TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

O termo “recrutamento” é ter ação em recrutar. Seu significado teve ascendência primeiramente nos exércitos, na qual captar recrutas para vagas de futuros soldados ou postos de guerrilha era comum. Rapidamente o termo, bem como seu objetivo (captação de pessoas) foi incorporado e chamado de Recursos Humanos (RH), em especial, ao subsistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal (GIL, 2001). Recrutamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização (CHIAVENATO, 2004). O passo inicial para começar à procura pelo candidato ideal, é o recrutamento. Um procedimento que começa quando a companhia necessita de aumentar ou trocar seu quadro de colaboradores. As técnicas para recrutamento de pessoas às vagas, serão concisamente empregados nos processos de seleção. Dessa forma, as organizações precisam usar diferentes técnicas e métodos de recrutamento e seleção para, com a finalidade de admitir o candidato mais apropriado para determinada função, que possa agregar para o êxito da companhia e suprir as obrigações do mercado de trabalho. As técnicas em recrutamento e seleção adotadas pelo Magazine Luiza são baseadas em três premissas básicas que são exploradas em seus processos seletivos, são elas: Identificar- se com a nossa cultura, o Magazine Luiza procura contratar pessoas que se encaixam nos seus valores, que são gente que gosta de gente, mão na massa, simplicidade e inovação, cliente em primeiro lugar e atitude de dono. A segunda premissa é colaboração, o Magazine Luiza acredita que os melhores resultados vêm de decisões conjuntas. E a terceira premissa é experiência positiva do candidato, dar o melhor tratamento possível, tanto antes ,quanto depois do processo seletivo, por isso o candidato recebe uma devolutiva mesmo se não ser aprovado para a vaga. 3.1 Mercado de Trabalho e Mercado de Recursos Humanos Segundo Borges et al (2019), o mercado de trabalho é um termo que se refere as formas existentes de trabalho, sendo prestadas de forma manual ou intelectual, ou seja, as pessoas trocam sua mão de obra/experiência por um salário e/ou benefício. Dessa forma, o mercado de trabalho pode ser conceituado a começar da ligação entre aqueles que buscam trabalho e aqueles que ofertam trabalho em um sistema comum de mercado na qual se transaciona para estabelecer os preços e quantias de um bem, o emprego.

O estudo do mercado de trabalho busca entender e antecipar as ocorrências de contato entre esses dois conjuntos, tendo em vista a conjuntura social e econômica do país, região ou cidade. Assim como em todo mercado, o mercado de trabalho também tem consumidores e comerciantes, dado que os consumidores são os empregadores e os comerciantes são os trabalhadores. O mercado de RH (MRH) se refere ao conjunto de candidatos que estão dispostos a trabalhar ou que estão trabalhando, mas dispostos a buscar um outro emprego. As características do MRH influenciam fortemente as práticas de RH das organizações que compõem o mercado de trabalho, além de influenciar o comportamento das organizações, as características de MRH também influenciam o comportamento das pessoas e, em particular, o comportamento dos candidatos (ROCHA, 2014). O mercado de recursos humanos tem se transformado frequentemente, atualmente os profissionais esperam bem mais que apenas um salário ao final do mês. O desempenho do Gestor de Recursos Humanos vai muito adiante de unicamente agradar as definições básicas, as teorias motivacionais modernas apontam que os profissionais querem um ambiente acolhedor, benefícios satisfatórios, atenção dos líderes, clima organizacional suficiente e primordialmente se sentirem necessários dentro do ambiente empresarial. O mercado de recursos humanos tem cercado toda deslocação descrita, com a importância de empregar indivíduos levando em conta a cultura da organização, o RH precisa ser tático. Processos ultrapassados, com métodos arcaicos, demonstram uma companhia inexperiente e que não acompanha as inclinações e demandas do mercado de trabalho. O mercado de recursos humanos e o mercado de trabalho se relacionam, de maneira que exponham vagas e candidatos dispostos para o recrutamento e seleção de pessoal. Os métodos de oferecimento e demanda desses mercados acarretam consequências para os candidatos e empresas que nelas trabalham, pois as empresas por estarem inseridas em um sistema aberto representam-se pela rotatividade de pessoal (turnover). A ausência física do funcionário que pode ocorrer por diversas razões (falta por motivos particulares, afastamento, licença-maternidade, acidente de trabalho, etc.), ou mesmo pelo não compromisso do colaborador para com o seu emprego e por conseguinte para com a organização.

 Entrevista fechada: conduzida com perguntas objetivas, estruturadas e de sim ou não, como por exemplo “você possui habilitação tipo AE?”. São perguntas características, como uma checagem de informações.  Entrevista por competência: é aquela na qual o entrevistador pede ao entrevistado que ele conte experiências reais que ele passou e que o ajudou a superar desafios ou solucionar problemas. As técnicas de seleção adotados pela empresa Magazine Luiza são processos seletivos diversos com várias etapas diferentes e suas entrevistas variam de acordo com cada vaga e de acordo com o cargo em aberto, mas a principal variação adotada são as entrevistas por competência. 3.3 Sistema de Manutenção O Departamento de Pessoal (DP) é um dos subsistemas da administração de RH. Tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a administração burocrática exigida pelas práticas administrativas e pelas legislações que regem a relação “capital e trabalho” (MARRAS, 2009, p. 189). A entidade encarregada pelo comando da documentação legal dos indivíduos dentro da organização é denominado sistema de manutenção. Na contratação do colaborador, a companhia fica responsável por cobrar do empregado o fornecimento de alguns documentos, que servem para reconhecê-los dentro da organização enquanto colaborador e também têm a finalidade de retificá-los em seu encargo trabalhista. Esses documentos necessários para a admissão de qualquer colaborador em regime CLT são: Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), atestado de saúde ocupacional, título de eleitor, certificado de reservista de alistamento militar (para os homens), certidão de nascimento, casamento ou carteira de identidade, cartão de identificação do contribuinte (CIC) e documento de inscrição no PIS/PASEP. Esses documentos podem ainda variar de acordo com a empresa ou com o cargo em questão. O sistema de manutenção é extremamente importante para garantir que os funcionários não deixem de receber os seus diretos, bem como ficar responsável pela parte burocrática e não deixar passar nenhum detalhe e está sempre de acordo com a lei. Além disso, o sistema de manutenção também garante a correta armazenação do banco de

dados da organização, assim como propiciar a legalização de todas as funções existentes dentro da empresa. O Magazine Luiza, não diferente da grande maioria das outras empresas, exige de todos os seus candidatos a apresentação de todos os documentos supracitados que são essenciais para admissão em qualquer cargo de sua companhia. É de caráter eliminatório a pendência ou não apresentação de documentos exigidos pela a empresa e não entregues pelo candidato participante de qualquer processo seletivo.

sociedade. Por isso, precisamos fazer alterações pessoais que circundam tudo, desde usar menos o automóvel e mais a bicicleta, até a reciclagem dos nossos resíduos. Embora não exerça atividade de agressão ao meio ambiente, o Magazine Luiza tem consciência de que gera impactos indiretamente, por esse motivo, desenvolve políticas e conscientização em relação aos recursos naturais. A companhia adota lixeiras de coleta seletiva em seus escritórios e centros de distribuição, desenvolvendo campanhas de sensibilização para o tema no Portal Luiza e na Rádio Luiza sobre preservação e cidadania ambiental. Possui centros de distribuição que foram projetados para obter grande aproveitamento da iluminação natural, diminuindo o consumo de energia, e também para aproveitar a água da chuva, diminuindo o consumo de água tratada. Os pallets de madeira foram adquiridos com certificação de manejo sustentável, contribuindo com a preservação ambiental do planeta. O Centro de Distribuição de Louveira, São Paulo, recebeu a certificação de responsabilidade ambiental emitida pela CETESB (agência do Governo do Estado responsável pelo controle, fiscalização, monitoramento e licenciamento de atividades geradoras de poluição), por cumprir com os procedimentos necessários para a destinação final ambientalmente correta dos pneus inservíveis em conformidade com o disposto na Resolução NR 416. 4.2 Responsabilidade social corporativa A responsabilidade social corporativa opera no trabalho com ética e qualidade, dentro do desígnio de gestão empresarial. Concebendo planejamentos criados com total compromisso na tomada de deliberações, as quais podem afetar o meio ambiente, a sociedade e o crescimento das companhias. Ou seja, a responsabilidade social corporativa relata a colaboração espontânea das organizações para o desenvolvimento sustentável que vai ademais das exigências legais. A responsabilidade social corporativa exerce cada vez mais lugar nos propósitos das companhias, e existe bons motivos para que isso ocorra. O fundamental deles, aponta para o próprio mercado, atualmente ocasionado por um comprador cada vez mais criterioso. Na hora de selecionador um produto, não se constata somente a qualidade e o valor, mas também, espera que seja disponibilizado por marcas sérias e compromissadas com a sociedade.

A responsabilidade social corporativa simboliza um engajamento ininterrupto da organização com o seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico. Com essa finalidade, proporciona, simultaneamente, a primazia da qualidade de vida de sua equipe de trabalho e de seus familiares, da sociedade e da comunidade local. Via de regra, produz métodos e atitudes de modo direto referentes ao seu espaço de negócios. Em busca de uma utilização consciente, o Magazine Luiza passou a adotar, a partir de 2012, o papel de remanejo florestal de marcas homologadas com selo de FSC (Forest Stewardship Council), uma sigla em inglês para o Conselho de Manejo Florestal. A certificação florestal deve garantir que a madeira utilizada em determinado produto é oriunda de um processo produtivo manejado de forma ecologicamente adequada, socialmente justa e economicamente viável, além de garantir o cumprimento de todas as leis vigentes. Com a utilização deste papel a empresa garantiu o replantio de 3 mil árvores. Além disso, o Magazine Luiza desenvolve, de forma permanente, campanhas de conscientização em todos os canais de comunicação internos e também nas reuniões. Outras medidas práticas que contribuam com a preservação do planeta também são tomada como, por exemplo, o uso de torneiras temporizadoras e luzes com sensor de presença e a disponibilização de conjuntos de coleta seletiva por tipo de material em todos os escritórios da rede. Em 2014, os colaboradores do Escritório de Negócios de São Paulo participaram de uma campanha de reciclagem de lixo eletrônico em comemoração ao Dia Mundial do Meio Ambiente. A campanha foi o início da parceria entre o Magazine Luiza e a Coopermiti (cooperativa de triagem de resíduos eletrônicos). Os funcionários descartaram o lixo eletrônico na escritório, e a Coopermiti retirou o material para reciclagem, foram reciclados 121 kg de produtos eletrônicos. 4.3 Tripé da sustentabilidade A sustentabilidade é constituída por um tripé coerentemente acompanhado de três definições básicas, na qual cada um desses conceitos deverá estar rigorosamente conectado e de maneira bem definida. São eles: o ambiental, o social e o econômico. De acordo com Guarnieri (2013), o tripé sustentável consiste em: