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Primeiro período tecnologia da informação, Exercícios de Tecnologia da Informação e das Comunicações

Exercícios do primeiro período tecnologia da informação

Tipologia: Exercícios

2021
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
1.1 Fundamentos da tecnologia da informação
1. A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem continuamente formas de melhorar sua
gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de
trabalho voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A chave do sucesso
para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios. Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:
A. A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento estratégico de TI da
empresa.
B. Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas funcionais das empresas.
C. Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de uma organização.
D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos.
E. O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida útil dos equipamentos tecnológicos seja longa.
2. Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas
possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI
pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas demandas de
informação de forma mais ágil e eficaz. Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de
negócios para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir: I. Dados são fatos brutos que descrevem as
características de um evento. II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil. III. Inteligência de negócios
são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis. Está CORRETO o que se afirma em:
A. Somente I e II.
B. Somente I e III.
C. Somente II e III.
D. I, II e III.
E. Somente III.
3. A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de informações.
Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial.
Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no gerenciamento da TI,
especialmente no âmbito das organizações. Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três
recursos que compõem a TI.
A. Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
B. Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação.
C. Informação, Conhecimento e Equipamentos.
D. Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
4. A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais
para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem
competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo
pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias.
Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do
investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a
empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI: I. Em média, as organizações
gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas. II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos
e serviços que envolvem clientes externos. III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da
organização. Está CORRETO o que afirma em:
A. Somente I.
B. Somente II.
C. Somente III.
D. Somente II e III.
E. I, II e III.
5. Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um
ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura
tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem
equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1.1 Fundamentos da tecnologia da informação

  1. A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios. Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA: A. A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento estratégico de TI da empresa. B. Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas funcionais das empresas. C. Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de uma organização. D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos. E. O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida útil dos equipamentos tecnológicos seja longa.
  2. Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas demandas de informação de forma mais ágil e eficaz. Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir: I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento. II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil. III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis. Está CORRETO o que se afirma em: A. Somente I e II. B. Somente I e III. C. Somente II e III. D. I, II e III. E. Somente III.
  3. A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI. A. Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação. B. Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação. C. Informação, Conhecimento e Equipamentos. D. Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação. E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
  4. A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado. Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI: I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas. II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos. III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização. Está CORRETO o que afirma em: A. Somente I. B. Somente II. C. Somente III. D. Somente II e III. E. I, II e III.
  5. Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para

organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios. Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a afirmação CORRETA: A. A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da empresa. B. A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser estritamente com a TI. C. Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários. D. O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra-ataques indevidos. E. O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização.

1.2 As tecnologias de informação e comunicação atual na sociedade

  1. Escolha a alternativa que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e comunicação (TICs) e tecnologias digitais de informação e comunicação (TDICs). A. As TICs utilizam meios de codificação binários para informar e comunicar. Já as TDICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. B. As TICs não apresentam diferença em relação às TDICs. Um exemplo disso é a televisão, que pode ser utilizada com ou sem o apoio da Internet. Além disso, atualmente podemos nos comunicar pelo telefone e ouvir rádio direto na Internet, ou seja, as tecnologias estão unificadas. C. As TICs, com o surgimento da Internet, passaram a ser digitais, uma vez que atualmente toda transmissão dos meios de comunicação é realizada com o apoio dos recursos digitais. Um exemplo é o sinal digital da televisão, que passará a ser obrigatório e distribuído gratuitamente à população. D. As TICs permitem a comunicação de uma pessoa (o emissor da mensagem) para outra pessoa (o receptor) ou várias pessoas. Como exemplo temos o telefone e a televisão. Já as TDICs permitem a comunicação de várias pessoas com outras várias pessoas como, por exemplo, as redes sociais, como o Facebook, em que vários emitem mensagens para outros tantos que a recebem. E. As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. Já as TDICs utilizam meios de codificação binários para informar e comunicar.
  2. Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é o crowdfunding. Qual o seu principal objetivo? A. O crowdfunding funciona basicamente como um financiamento coletivo, a antiga vaquinha. Porém, os projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em geral, objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade. B. O crowdfunding é importante quando utilizado como auxiliar ao processo de ensino. O professor pode utilizá-lo para que os estudantes acessem os conteúdos da aula ou verifiquem exemplos práticos sobre o assunto que está sendo estudado. C. O crowdfunding chegou para auxiliar professores e estudantes a ultrapassar as barreiras da sala de aula física. Por exemplo, em uma aula de Geografia, os estudantes podem visitar virtualmente os países estudados e, ainda, por meio do Google Maps, visitar endereços reais de praticamente qualquer lugar do mundo. D. O crowdfunding tem importante objetivo em nível de organização social. Um bom exemplo são os movimentos organizados por meio dos grupos ou eventos do Facebook. Muitas das manifestações político-sociais que ocorreram foram organizadas e mobilizadas por meio da rede social. E. O crowdfunding tem como principal objetivo, além de transmitir informações, possibilitar que o expectador interaja com a programação, fazendo com que o equipamento tenha certa inteligência.
  3. As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em sociedade. Porém, é necessário lançar um olhar para além do contexto ao qual se está inserido para ser possível perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao alcance de um clique, inúmeras pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternativas a seguir tem relação com essa afirmação? A. É necessário um grande investimento, em esfera mundial, para formação de mão de obra relacionada aos recursos tecnológicos, já que o acesso está disponível, mas não é utilizado por quase metade da população mundial por falta de conhecimento e familiaridade com os recursos disponíveis. B. Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário ações governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desafio imposto à sociedade atual de eliminar as desigualdades sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial. C. Principalmente no Brasil, a grande maioria das pessoas não tem acesso à Internet nem a recursos básicos, como saneamento básico e saúde pública de qualidade. Assim, antes de pensarmos em uma cultura global e conectada, faz-se necessário transpor tais

C. Permitir uma comunicação facilitada dentro de cada setor da empresa. D. Renovar o ambiente de trabalho em termos de infraestrutura. E. Garantir que a empresa tenha uma inovação por ano.

  1. A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que almejam desbravar novos mercados. Qual o conceito de inovação? A. É o processo de execução de um novo produto. B. É a maneira como se trata o desenvolvimento de produtos e serviços nas empresas. C. É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma organização. D. É o processo de elaboração do planejamento estratégico das empresas. E. É a maneira como os colaboradores se comunicam dentro das empresas.

2.2 Inovação e Tecnologia

  1. A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom andamento empresarial. Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as afirmativas apresentadas e indique a alternativa correta. A. A tecnologia pode ser definida como independente quando vinculada à ciência. B. A tecnologia se refere a um montante de conhecimentos empíricos. C. A tecnologia consiste em fixação de expressões técnicas. D. A tecnologia não pode ser considerada como um meio de produção. E. É possível afirmar que a tecnologia é um método usado para desordenar e manter as relações sociais no meio produtivo.
  2. Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se necessário entender também a sua classificação. Sobre a classificação da tecnologia, avalie e marque a alternativa correta. A. A tecnologia documentada envolve um documento específico e único. B. A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, buscando solucionar problemas. C. A tecnologia imaterial se refere a conhecimentos conceituais e práticos, os quais geralmente estão visíveis. D. A tecnologia materializada se refere aos equipamentos que não fazem parte da produção. E. A tecnologia documentada representa a que é mais instantânea.
  3. Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os consumidores estão buscando. Quanto à inovação, marque a alternativa correta. A. O processo de inovação e o êxito competitivo são identificados apenas em empresas que utilizam alta tecnologia. B. A inovação está relacionada somente à abertura de novos mercados. C. A inovação consiste em uma ferramenta específica dos empreendedores, o meio pelo qual exploram as mudanças como oportunidades. D. A inovação pode surgir somente em um conjunto de pessoas, ou seja, de empresas. E. O processo de inovação jamais sofrerá influências externas.
  4. O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no entanto, é preciso saber que tais ideias têm maior probabilidade de sucesso quando estão vinculadas ao desenvolvimento tecnológico. Sendo assim, marque a alternativa correta referente à evolução da tecnologia por meio da inovação. A. A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando com ideias inovadoras que devem ser aplicadas. B. Quando as empresas fazem uso de softwares de gestão, elas têm uma dificuldade maior de comunicação com clientes. C. A inovação está relacionada somente à criação de produtos e serviços. D. As empresas não enfrentam barreiras ou desafios perante a inovação. E. Um fato importante para a inovação é a melhoria da gestão de pessoas ou também o treinamento destas; no entanto, isso não gera conhecimento ao empreendimento.
  5. O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem atividades que são essenciais e que precisam ser executadas nas empresas. Observe as afirmativas e marque a alternativa correta. A. Entre as funções está o reconhecimento de demandas tecnológicas exclusivamente externas. B. Outra ação a ser realizada é instigar interna ou externamente o desenvolvimento de ofertas para as demandas já atendidas. C. Identificar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa. D. É preciso fazer com que as demandas inexistentes satisfaçam às ofertas identificadas. E. Instigar interna e/ou externamente demandas para ofertas que já encontraram aplicações, mas que têm potencial de difusão.

3.1 Conhecimento e Inovação

  1. (BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em investir em atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. As atividades de P&D referem-se à pesquisa: A. acadêmica, à pesquisa empresarial e à pesquisa internacional. B. aleatória, à pesquisa técnica e à pesquisa globalizada. C. literária, à pesquisa científica e à pesquisa de bancada. D. básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental. E. basal, à pesquisa integrada e ao desenvolvimento definitivo.
  2. (BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded Shenkar, professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação: A. A velocidade da inovação está diminuindo porque o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnologias estagnou. B. A inovação reduz riscos no empreendimento porque há garantia de aceitação dos produtos pelos consumidores. C. A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa científica, em desenvolvimento e em marketing. D. A imitação é uma capacidade estratégica essencial porque as empresas devem priorizar os impulsos dos consumidores compulsivos. E. Tanto a inovação quanto a imitação devem ser incentivadas porque ambas evidenciam na mesma proporção o caráter da originalidade do produto no mercado.
  3. (BACEN, 2010 - adaptada). O investimento em geração de novos conhecimentos é fundamental para criar uma cultura de inovação nas empresas. Nesse sentido, constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a: A. A harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior. B. A mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova identidade organizacional. C. organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade. D. organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados. E. A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.
  4. (MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a inovação são os funcionários da empresa. Nesse sentido, a atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, é muito útil quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de: A. Outsourcing. B. Empowerment. C. Reengenharia. D. Open-book management. E. Brainstorming.
  5. (IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com a: A. Precisão. B. Estabilidade C. Previsibilidade. D. Descontinuidade. E. Homogeneidade.

hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de: A. Monitoramento de Recursos Humanos. B. Informação Gerencial de Recursos Humanos. C. Informação da Cultura Interna. D. Contabilidade de Recursos Humanos. E. Gestão da qualidade.

  1. A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento estratégico para o próximo ano. Você, enquanto colaborador da área de gestão de pessoas da referida organização, foi indicado para coordenar o grupo de trabalho responsável pela política voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira reunião de trabalho, após ser questionado acerca do processo de internalização, bem como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral do conhecimento e socialização, você responderá corretamente se responder o que está descrito em (TAKEUCHI, NONAKA, 2008): A. O “revivenciamento” das experiências de outros colaboradores é pré-requisito para que ocorra o processo de internalização, por isso temos que pensar em uma área de reprodução prática de atividades para a nossa empresa. B. A linguagem oral representa um importante recurso no processo de incorporação do conhecimento tácito em explícito. C. O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os conhecimentos tácito e explícito. Ainda, processos de internalização, socialização, externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do conhecimento. D. Ocorre criação de conhecimento para a organização Conhecimento: criação e gestão quando os diferentes colaboradores, individualmente, acumulam conhecimento tácito – independentemente da socialização – o que inicia uma nova espiral de criação de conhecimento. E. A internalização inicia, de forma geral, com a construção de um campo de interação, onde será compartilhado o conhecimento tácito. É o aprender a partir do fazer, da prática, que alavanca este processo de internalizar.
  2. (IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que contém a prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade: A. Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes. B. Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços. C. Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações. D. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. E. Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a satisfação individual dos clientes, mantendo as informações sob sigilo e confidencialidade.
  3. (FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar que o processo de: A. Organização envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias. B. Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui. C. Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda. D. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários. E. Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
  4. (COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternativa abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar informação: A. Busca por problemas. B. Obstrução de fatos. C. Necessidade de ampliar o conhecimento. D. Envolvimento em questões pessoais de outrem. E. Crescimento do desconhecimento científico.

4.2 Redes de conhecimento

  1. (TRT, 2012 – adapatado). As redes constituem uma forma eficiente de promover conhecimento entre profissionais e empresas. As redes organizacionais se caracterizam por: A. Enfatizar a especialização do conhecimento por meio de estruturas matriciais. B. Possuir mecanismos de controle formais, orientados por comandos hierárquicos claramente individualizados. C. Priorizar interações interindividuais, segmentadas e orientadas para o curto prazo. D. Funcionar por meio de mecanismos de coordenação linear e vertical. E. Constituir unidades interdependentes orientadas para identificar e solucionar problemas.
  2. (Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de redes como formas colaborativas para detecção de problemas e proposição de melhorias em processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais pressupõem: A. A formação de capital humano altamente qualificado baseado em conhecimentos técnicos continuamente atualizados. B. A introdução de equipamentos de última geração baseados em tecnologia Wi-Fi. C. A interação entre seus membros e a habilidade de construção coletiva fundada na confiança mútua, que caracteriza a presença de capital social. D. O aperfeiçoamento de cadeias de comando hierarquizado e distribuído de forma matricial. E. O desenvolvimento de estruturas horizontais de participação e controle social democráticos.
  3. (MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternativas de resolver problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o mercado, estabelecendo mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede: A. Tem por característica principal sua rigidez hierárquica. B. Tende a reduzir o número de atores com interesses comuns. C. Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas. D. Desencadeia um processo de enfraquecimento da interdependência funcional entre atores na consecução das políticas públicas, ampliando a necessidade de uma boa comunicação. E. Forma uma estrutura organizacional diferenciada, centrada no interesse racional e com menor plasticidade adaptativa se comparada às organizações tradicionais de mercado.
  4. (SEFAZ, 201. Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial às empresas. Assim, ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso. A. Permite o uso mais eficiente dos dados na troca de informações com consumidores. B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores. C. Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless. D. Incentiva a utilização da tecnologia computação em nuvem na interatividade com clientes. E. Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação.
  5. (MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas vantagens competitivas, estão firmando diversas parcerias com outras empresas a fim de proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a tecnologias que contribuem para as vantagens competitivas. Esse processo é conhecido como: A. Redução de custos. B. Especialização. C. Expansão. D. Inovação. E. Redes e alianças.

5.1 Inovação tecnológica –informações tecnológicas

  1. A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo competitivo para as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a afirmativa correta: A. A inovação é vista como uma ferramenta comum para as organizações. B. A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter.

D. A estratégia de liderança em custos baseia-se no desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados daqueles oferecidos pelos competidores no mercado. E. A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento.

  1. A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode colaborar para que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, os investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da competitividade, analise as afirmações a seguir: I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos produtos e serviços que incluam componentes de TI. II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, implementando assim a estratégia de aliança. III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a expansão regional e global da empresa. De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se afirma em: A. Somente I e II. B. Somente I e III. C. Somente II e III. D. Somente I. E. I, II e III.
  2. A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto é, como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a empresa mude a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e identifique a CORRETA: A. A estratégia de TI restringe-se ao uso de ferramentas para aumentar o relacionamento da empresa com seus clientes, especialmente com aqueles que movimentam maior volume financeiro. B. A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias. C. A TI consegue gerar valor para a estrutura de negócios das organizações, mas a tomada de decisões estratégicas ainda não pode ser realizada com o seu apoio, pois os sistemas de informação não fornecem dados confiáveis. D. O alinhamento estratégico entre a TI e os negócios da organização deve focar as áreas funcionais de maior importância, pois os custos para abranger toda a organização são elevados. E. O pleno relacionamento da TI com a estratégia de negócios da empresa visa a garantir a retirada da concorrência do mercado, gerando novos produtos e serviços com maior qualidade.
  3. Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das estratégias competitivas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação fundamental dos processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos, qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com a estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado. Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de negócios: I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos processos de negócios. II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada. III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: A. I. B. II. C. III. D. II e III. E. I e III.
  4. A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: A. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. C. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. E. As duas afirmações são falsas.

6.1 Ferramentas para mediação do conhecimento

  1. A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças tecnológicas na área da Saúde e, para isso, contratou um consultor de tecnologia da informação (TI) para ajudar o time de trabalho a se adaptar aos novos tempos. No primeiro encontro com o pequeno grupo de 12 colaboradores, o consultor explicou a importância do sistema de tecnologias de informação e comunicação (STIC) e abordou as vantagens proporcionadas com o seu uso. Das alternativas a seguir, qual retrata corretamente essas vantagens? A. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a perspectiva dos processos internos, a perspectiva de aprendizado e conhecimento e a redução dos custos de negócios. B. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a perspectiva financeira, a perspectiva dos clientes e a redução dos custos de negócios. C. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: o serviço de help desk e a utilização do VoIP. D. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: o contato por e-mail e a utilização do chat. E. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a integração do ambiente corporativo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a redução dos custos de negócios.
  2. Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor hospitalar, você ficou confuso ao escolher a resposta correta dentre as alternativas apresentadas, visto que as novas atividades e os novos recursos são criados a partir da área de tecnologia da informação. Então, devidamente apropriado de seu conhecimento sobre o assunto e considerando que você se preparou para o concurso, responda: Quais são as atividades da tecnologia da informação que contribuem para a otimização da comunicação nas organizações? A. A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento de métricas e a gestão de demandas. B. A inteligência artificial e as aplicações inteligentes. C. A Internet das coisas e a experiência imersiva. D. O esclarecimento da visão da estratégia, o mapa estratégico e a gestão de demandas. E. O balanced scorecard, o mapa estratégico e a experiência do usuário.
  3. O novo diretor administrativo do hospital delegou a você, assistente da diretoria, a atividade de alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo, utilizando o método balanced scorecard. Tal atividade é de responsabilidade da alta gestão, mas você, que não rejeita desafios, resolveu por conta própria buscar na Internet artigos, blogs e vídeos sobre o assunto. Depois de compilar as informações encontradas na rede mundial de computadores, você se sentiu habilitado para realizar a atividade que lhe foi solicitada. Nesse cenário, que atividades compreendem as ações práticas para o atingimento dos objetivos e das metas da estratégia organizacional? A. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; definir o objetivo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. B. Elaborar mapa estratégico; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. C. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. D. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; monitorar indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação. E. Elaborar mapa estratégico; definir o objetivo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciativas estratégicas; monitorar indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação.
  4. Um novo estagiário chegou à empresa e você ficou responsável por acompanhá-lo na primeira semana de trabalho. O jovem, estudante do primeiro semestre de tecnologias de informação e comunicação, muito animado com o que tem aprendido, explicou que, além das ferramentas tradicionais para mediação do conhecimento, também existe o novo sistema de tecnologias e informação. Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento, quais pertencem ao novo sistema de tecnologias e informação? A. O notebook e o smartphone. B. A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência imersiva. C. A plataforma de educação a distância, o fórum de debates entre os alunos e a experiência imersiva. D. A realização de videoconferência, as ligações por meio do VoIP e a experiência imersiva. E. A central telefônica convencional e o atendimento via chat.