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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
FOZ DO IGUAÇU, PR /
Nº NOME RA
1 MAIKE FELIX GAMA MONZON 2115996
O trabalho que será apresentado neste PROJETO MULTIDISCIPLINAR I – PIM, com o propósito de analisar na teoria e prática as disciplinas estudadas no primeiro bimestre, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. A empresa abordada foi o Grupo Protege S/A Proteção e Transporte de Valores, com vários anos de experiência no mercado nacional e servindo de referência para a classe que a mesma está incluída, e será avaliada a sua forma de Administração, Comunicação Interna e Externa e as ferramentas utilizadas nos meios tecnológicos. A pesquisa foi aprofundada e útil em todos os sentidos para agregar ao dia a dia e demonstrar a sua importância no âmbito profissional e pessoal.
Sumário
- INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................
- FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
- 1.1 Apresentação da Empresa
- 1.2 Localização e Concorrentes
- 1.3 Missão, Visão e Valores
- 1.4 Modelo de Gestão e Faturamento
- 1.5 Práticas de Responsabilidade Social
- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
- 2.1 Comunicação Interna
- 2.2 Comunicação externa, Atendimento a clientes e Ouvidoria
- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
- 3.1 Excel, Word e PowerPoint
- CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................................................
- REFERÊNCIAS
transporte de valores.
- Provig: é uma escola de treinamentos e formação de profissionais na área de vigilância fundada no ano de 1987.
- Protege Serviços Especiais: Fundada no ano de 1992, a empresa presta serviços de vigilância patrimonial.
- Proair: fundada no ano de 1992, oferece serviços auxiliares de transporte aéreo.
- Protege Segurança Eletrônica: fundada no ano de 1994, atua nos setores de segurança patrimonial com equipamentos de CFTV (circuito fechado de televisão), câmeras e vigilântes táticos. Por toda extensão do país, a empresa possui mais de 40 bases operacionais com colaboradores treinados e preparados para qualquer situação devido aos níveis de criminalidade que aumenta a todo momento, o desenvolvimento profissional de toda equipe resulta no sucesso de todos. E possui uma frota de 1.800 veículos para atenderem da melhor maneira os seus clientes, contando com carros baixos e carros fortes blindados, distribuem uma logística plena e eficaz para obtenção dos seus resultados. A listagem de clientes gradativamente só aumenta devido ao comprometimento organizacional e respeito com um todo, e dentre alguns destacam Loja de eletrodoméstico Magazine Luiza, Samsung, BIG, Forever 21, Acer, Pernambucanas, Caixa Econômica Federal, Cooperativa Sicoob, Banco do Brasil, Banco Santander, Banco Itaú, entre outros, e com essa fidelização e parceria rendeu ao Grupo prêmios pelo trabalho efetuado, destacando o de melhor empresa do setor de transporte pela revista exame do ano 2008. 1.2 Localização e Concorrentes O Grupo Protege conta com mais de 40 bases operacionais e sua matriz fica situada na cidade de São Paulo no bairro Consolação, e suas filiais estão distribuídas por todo território nacional junto as empresas agregadas. De acordo com as pesquisas realizadas sobre o Grupo Protege, observamos
alguns de seus concorrentes que competem lado a lado com a mesma estratégia e segmentos: Brink’s Segurança e Transporte de Valores, uma empresa de origem americana e que está no Brasil desde 1966, é pioneira em Transporte de Valores e efetua a mesma logística competitiva. Prosegur Transporte de Valores: empresa de origem espanhola atualmente com numerário em solo nacional e estrangeiro. TransVip Transporte de Valores: empresa que atua no Sudoeste do Brasil, e é nova no mercado, fundada em 1998. Tbforte Segurança e Transporte de Valores: empresa fundada recentemente no ano de 2008, tem bases distribuidas na região Nordeste e Sudeste, uma instituição nova e de conceitos competitivos. 1.3 Missão, Visão e Valores O Grupo Protege tem como Missão “Oferecer serviços e soluções em segurança que atendam e satisfaçam as necessidades dos clientes”. A Visão é “Ser líder nacional de mercado em nossos segmentos de atuação, prestando serviços de maneira eficaz”. E os Valores é ter “compromisso e responsabilidade, atribuídas à competência e inovação, interação sócio ambiental, com uma parceria de respeito com clientes e colaboradores, foco nos resultados aliadas a uma estratégia e competitividade ética. Com esses três segmentos a empresa demonstra ser sólida e contundente nos objetivos para uma busca de patronização nos trabalhos realizados. 1.4 Modelo de Gestão e Faturamento Observando a teoria e a prática realizada na empresa, entendemos que o estilo utilizado é de administrar com foco nos resultados e mantendo uma relação de coerência e entendimento entre as classes hierárquicas, oferecendo oportunidades aos colaboradores que consigam se destacar prevalecendo sempre a pirâmide
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 Comunicação Interna A comunicação é uma via segura que une pessoas para um diálogo verbal ou não verbal, não importa se é por carta, telefone, e-mail e por isso que o Grupo Protege dispõe de uma plataforma moderna capaz de realizar todas essas tarefas mediante ao seu público interno e externo. No pensamento de (CARVALHO E SERAFIM, 1995, p.78) “Na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser caracterizada como sendo a transmissão de idéias, visando integrar um grupo de trabalho na compreensão e execução dos objetivos da unidade”. A empresa utiliza uma página em seu site pra interagir com colaboradores, buscando saber das necessidades e o que precisa ser feito para melhorar o ambiente de trabalho, e ainda disponibiliza anualmente uma pesquisa de clima organizacional com o objetivo principal de apresentar a opinião do colaborador sobre determinadas situações e o que sugere para uma possível melhora em sua rotina de trabalho. O Programa de Competências visa ao colaborador realizar avaliações sobre a própria conduta, destacando seus pontos positivos e negativos, com objetivo final de interagir e desenvolver profissionalmente junto a empresa e seus gestores. A empresa disponibiliza um contato via app para responder a críticas, sugestões, elogios e dúvidas aonde o colaborador participa com mais efetividade garantindo um nível profissional da organização, esse tipo de gerenciamento é de uso interno e fica irrestrito para outras classes externas. 2.2 Comunicação externa, Atendimento a clientes e Ouvidoria A empresa dispõe de um canal digital e telefônico, que entrelaça os públicos externos, e é nesse espaço que pode ser feito perguntas, reclamações, solicitações, ouvidoria, proposta comercial, assessoria de imprensa, disque denúncia, trabalhe
conosco, portal do cliente. Uma plataforma completa com objetivo de melhorar o atendimento e obter qualidade e excelência, mostrando a seriedade que tem com seu público, inovando a cada dia e tornando o relacionamento mais efetivo, segundo CHIAVENATO (2006, p. 142), “A comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação”. 3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 3.1 Excel, Word e PowerPoint A empresa é praticante do uso da informática, em vários setores se utiliza e dinamiza todo um projeto, como no setor administrativo ou financeiro o uso do Excel com planejamentos de planilhas, cálculos, gráficos, é de uso fundamental para organizar tabelas e balanços mensais para detalhar melhor um estoque ou um gasto com certa demanda. Os gestores, supervisores, líderes de setores e coordenadores fazem o uso do Word para organizar documentos, editar formulários, trabalhos, colocar em edital uma notícia referente ao setor trabalhado com opinião e conhecimento do responsável. O Power Point é utilizado pelos gestores em reuniões com os colaboradores para apresentar slides com imagens, textos, muito comum em projetores. “A disponibilidade de computadores e tecnologias de comunicação global, criou indústrias para reunir, processar e transmitir informações” (FITZSIMMONS, 2010, p. 55). A empresa adota o sistema de ponto eletrônico em algumas bases, o colaborador faz o uso do crachá com reconhecimento Qr code e em outras localidades o uso ainda é de papeleta com anotações a mão válido para um mês. CONSIDERAÇÕES FINAIS O Grupo Protege demonstra a todos os seus clientes e colaboradores que
