Pilares do eCommerce – Pagamentos
Pagamentos – Boas Práticas
Ajustar os métodos de pagamento ao mercado local;
Analisar percentagens de falha de cobrança e otimizar métodos de segurança, por
exemplo 3DS;
Fazer seguimento das falhas de pagamento, sugerindo novos métodos de pagamento;
Multibanco: quando o pagamento não tiver ainda sido concluído, enviar email e SMS a
recordar que a encomenda ainda não foi paga (por exemplo 72h após a realização da
encomenda);
Escolher e negociar com os melhores fornecedores, cada método de pagamento
individualmente. Por exemplo, a Adyen é um player internacional que também
disponibiliza multibanco, mas a solução multibanco é mais barata e eficaz se
contratualizada através de um player português.
oCartão de crédito: stripe, adyen, checkout.com…
oMB & MB Way: SIBS, wallet, hipay, easypay…
oWallets: apple, google, amazon, Alipay…
oCripto: utrust
oPaypal: integração direta ou com recurso a um dos players anteriores.
Normalmente a contratualização direta é a mais apropriada porque significa
menos um interveniente a quem, possivelmente, também teremos de pagar
comissão.
Apostar nos “Express Checkouts”: Paypal, Amazon, Apple Pay e Google
oImplicam a não necessidade de registo de cliente porque depois é cada uma
destas plataformas que informa ao site qual o nome, dados de faturação,
entrega, etc.
Perspetiva do cliente:
o67% dos compradores online abandonam os carrinhos porque o site não
disponibiliza meios de pagamento locais.
o69% dos clientes abandonam o site ou a app por existirem demasiados passos
para concluir a compra.
Perspetiva do negócio/loja online:
oExistem mais de 600 fornecedores de meios de pagamento a nível mundial.
Qual o melhor para o meu negócio?
o60% das lojas online afirmam que obter insights específicos por cada mercado
é a ferramenta mais importante de aprendizagem.