Padrão de Comunicação via Radio - Aplicado em operações Logísticas. | Manuais, Projetos, Pesquisas Logística

PADRÃO OPERACIONAL DE COMUNICAÇÃO VIA RADIO

PO - 001

TRANSPORTES E CIA / SA

PRÓXIMA REVISÃO:

VERSÃO - 01

PADRÕES OPERACIONAIS – GERÊNCIA DE LOGÍSTICA – AREA DE MOVIMENTAÇÃO EQUIPAMENTOS

ELABORADO POR:

DATA CRIAÇÃO:

REVISADO POR:

DATA REVISÃO:

APROVADO POR:

DATA APROVAÇÃO:

TEMPO DE CAPACITAÇÃO TEORICA: 04 HORAS

TEMPO DE CAPACITAÇÃO PRÁTICA: 01 HORA

LOCAL DE GUARDA DO DOCUMENTO:

LOCAIS DE CÓPIAS IMPRESSAS:

RESPONSÁVEL PELA ATUALIZAÇÃO DO PADRÃO: JOSE DA SILVA

SETOR RESPONSÁVEL: QUALIDADE

APLICAÇÃO: A TODOS QUE UTILIZAREM RADIO NA COMUNICAÇÃO

DESCRIÇÃO E ETAPAS :

1 - OBJETIVO: Realizar comunicação imediata, clara, objetiva entre as pessoas envolvidas no processo logístico

de forma que não sejam perdidos tempo nem informações importantes para execução das atividades de rotina,

contribuindo com a segurança, qualidade e produtividade na execução da tarefa.

2 - DEFINIÇÕES:

COMUNICAÇÃO VIA RADIO: É a comunicação entre pessoas que utilizam o rádio como meio para estabelecer a

troca de informações.

EMISSOR: aquele que emite a mensagem ao receptor.

MENSAGEM: É o conteúdo, a informação, o fato a ser comunicado ao receptor.

RECEPTOR: Aquele que recebe a mensagem.

CÓDIGO: É o conjunto de signos organizados e utilizados na elaboração da mensagem.

3 - MANUSEIO DO EQUIPAMENTO:

• Aferir se a bateria está carregada.

• Ligar o rádio, girando o controle de volume no sentido horário.

• Ajustar o volume para um áudio perceptível e confortável e selecionar o canal desejado.

• Para transmitir(falar), mantenha pressionado o botão PTT e para receber chamadas, solte o botão PTT.

• Aguardar três segundos antes de falar para que o início da mensagem não seja incompleto.

• Mantenha o rádio na posição vertical em frente ao rosto a uma distância de aproximadamente 5

centímetros da boca.

• Fale no seu rádio, somente o necessário, evitando assim a descarga desnecessária da bateria.

• Ao se comunicar, fale pausadamente para que a outra pessoa entenda perfeitamente.

• Não manuseie seu rádio pela antena, evitando assim o desgaste prematuro do componente.

• Mantenha o volume de seu rádio a uma altura suficiente para que se ouça claramente quando for

chamado. Evite deixar o volume muito alto, pois isso danifica o alto falante do rádio e incomoda as demais

pessoas questão por perto.

• Evite quedas, exposição excessiva ao calor e umidade. Existem partes(componentes) que poderão

danificar, causando mau funcionamento ou até mesmo a parada do equipamento.

• Não colocar as mãos ou outras partes do corpo em contato com a antena do transmissor quando em

operação.

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PADRÃO OPERACIONAL DE COMUNICAÇÃO VIA RADIO PO^ -^001

TRANSPORTES E CIA / SA PRÓXIMA REVISÃO:^ VERSÃO^ -^01

PADRÕES OPERACIONAIS – GERÊNCIA DE LOGÍSTICA – AREA DE MOVIMENTAÇÃO EQUIPAMENTOS

ELABORADO POR: DATA CRIAÇÃO: REVISADO POR: DATA REVISÃO: APROVADO POR: DATA APROVAÇÃO: TEMPO DE CAPACITAÇÃO TEORICA: 04 HORAS TEMPO DE CAPACITAÇÃO PRÁTICA: 01 HORA LOCAL DE GUARDA DO DOCUMENTO: LOCAIS DE CÓPIAS IMPRESSAS: RESPONSÁVEL PELA ATUALIZAÇÃO DO PADRÃO: JOSE DA SILVA SETOR RESPONSÁVEL: QUALIDADE APLICAÇÃO: A TODOS QUE UTILIZAREM RADIO NA COMUNICAÇÃO DESCRIÇÃO E ETAPAS : 1 - OBJETIVO: Realizar comunicação imediata, clara, objetiva entre as pessoas envolvidas no processo logístico de forma que não sejam perdidos tempo nem informações importantes para execução das atividades de rotina, contribuindo com a segurança, qualidade e produtividade na execução da tarefa. 2 - DEFINIÇÕES: COMUNICAÇÃO VIA RADIO: É a comunicação entre pessoas que utilizam o rádio como meio para estabelecer a troca de informações. EMISSOR: aquele que emite a mensagem ao receptor. MENSAGEM: É o conteúdo, a informação, o fato a ser comunicado ao receptor. RECEPTOR: Aquele que recebe a mensagem. CÓDIGO: É o conjunto de signos organizados e utilizados na elaboração da mensagem. 3 - MANUSEIO DO EQUIPAMENTO:

Aferir se a bateria está carregada.
Ligar o rádio, girando o controle de volume no sentido horário.
Ajustar o volume para um áudio perceptível e confortável e selecionar o canal desejado.
Para transmitir(falar), mantenha pressionado o botão PTT e para receber chamadas, solte o botão PTT.
Aguardar três segundos antes de falar para que o início da mensagem não seja incompleto.
Mantenha o rádio na posição vertical em frente ao rosto a uma distância de aproximadamente 5 centímetros da boca.
Fale no seu rádio, somente o necessário, evitando assim a descarga desnecessária da bateria.
Ao se comunicar, fale pausadamente para que a outra pessoa entenda perfeitamente.
Não manuseie seu rádio pela antena, evitando assim o desgaste prematuro do componente.
Mantenha o volume de seu rádio a uma altura suficiente para que se ouça claramente quando for chamado. Evite deixar o volume muito alto, pois isso danifica o alto falante do rádio e incomoda as demais pessoas questão por perto.
Evite quedas, exposição excessiva ao calor e umidade. Existem partes(componentes) que poderão danificar, causando mau funcionamento ou até mesmo a parada do equipamento.
Não colocar as mãos ou outras partes do corpo em contato com a antena do transmissor quando em operação.

4 - CONDUTAS DURANTE A TRANSMISSÃO DE MENSAGENS:

Utilizar o rádio não é como falar ao telefone, é um diálogo em duas vias, ou seja, você não pode falar e ouvir ao mesmo tempo, ou sem quebrar a conversa.
As mensagens devem ser claras, breves e objetivas, antes de fazer a comunicação via rádio o emissor deve certificar qual a mensagem e como será transmitida ao utilizar o rádio.
Em todas as comunicações o assunto deve estar relacionado com a execução da atividade, é proibido tratar de assuntos pessoais ou realizar brincadeiras via rádio, a cortesia deve ser cultivada sempre.
Embora a comunicação seja breve, não desconsiderar as relações interpessoais. Respeitar a formalidade e tratar a todos com respeito e profissionalismo, sempre atento ao tom de voz. É preciso exercitar a empatia e manter um canal eficiente de acolhimento, atendimento e comunicação. É proibido palavreado chulo ou jargão de sentido duvidoso e impróprio nas faixas, de forma que não venha a ferir a integridade dos que estão escutando.
Proibido comunicar assuntos confidenciais, sentimentais ou sigilosos, as transmissões via rádio são ouvidas por todos operadores na rede, a mensagem pode ser ouvida tanto pelo receptor desejado ou indesejado.
Falhas de procedimentos e atitudes inadequadas não devem ser extravasadas pelo rádio. Isso deve sempre ser feito junto ao superior imediato através de telefone ou pessoalmente.
Seguir sempre as normas técnicas e éticas de operação para que o sistema de rádio não transpareça um ambiente de libertinagem. 5 - UTILIZAÇÃO DO CÓDIGO Q: O código Q é uma combinação de três letras começando com a letra Q e são utilizadas em rádio comunicação, este código é reconhecido pelo ministério das comunicações, com o objetivo de facilitar as comunicações e agilizar as transmissões, dando uma maior confiabilidade nos dados transmitidos. SIGNIFICADO DOS CÓDIGOS ADAPTADOS A OPERAÇÃO LOGÍSTICA QAP - Na escuta. QRF – Refeição. QAM - Qual é a condição? QSC – Qual é a carga que devo carregar? QRA - Qual o nome operador? QSE - Qual a localização da ocorrência? QRD - Aonde vai e de onde vem? QSP – repita a mensagem QRE - Que horas são? QSL – Entendido. QRL - Estou ocupado, favor não interferir. QTH – Qual sua localização? QRQ – Estou com pressa. QTI – Está deslocando pra onde? QRS – Fale devagar. QTU – Que horas iniciou a atividade? CAMBIO – Finalizar mensagem emitida. QTY – Qual a localização da ocorrência? QRU - Tem algo para mim? QUK – Informe as condições do local. QRV – Prossiga. QTR – Que horas são? QRX – Aguarde, comunicação de emergência. QRU – Negativo. QRY – O que devo fazer, qual a minha atividade? QTO – Banheiro. 6 - PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO:

CLAREZA: Fale mais lento do que a velocidade normal, para que as pessoas possam compreendê-lo melhor, não grite.
SIMPLICIDADE: para que todos possam entender.
BREVIDADE: Mensagem deve ser precisa, vá direto ao ponto.
SEGURANÇA: Siga os procedimentos de segurança, não transmita informações confidenciais por rádio.

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TRANSPORTES E CIA / SA PRÓXIMA REVISÃO:^ VERSÃO^ -^01

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