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Marketing Direto, Notas de estudo de Administração Empresarial

Uma nova metáfora para o marketing

Tipologia: Notas de estudo

Antes de 2010

Compartilhado em 20/12/2009

alirio-nogueira-11
alirio-nogueira-11 🇧🇷

4.6

(8)

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bg1
1
Marketing
direto
Marketing
direto
1
Me. Alírio Nogueira
www.jotamarketing.blogspot.com
Me. Alírio Nogueira
www.jotamarketing.blogspot.com
Marketing Direto
Marketing DiretoMarketing Direto
Marketing Direto
Marketing Direto
Marketing DiretoMarketing Direto
Marketing Direto
Questão de
bom senso
Marketing
direto
Marketing
direto
Evolu
EvoluEvolu
Evoluç
çç
ção do Marketing
ão do Marketingão do Marketing
ão do Marketing
Evolu
EvoluEvolu
Evoluç
çç
ção do Marketing
ão do Marketingão do Marketing
ão do Marketing
Anos
50 e 60
Anos
70
Década
De 80
Apogeu do marketing de massa
Década da segmentação e extensão de li nha
INÍCIO
MEADOS
FIM
Marketing de nicho
Marketing um–a-um
Marketing direto
Marketing
direto
Marketing
direto
Uma nova met
Uma nova metUma nova met
Uma nova metá
áá
áfora para o Marketing
fora para o Marketingfora para o Marketing
fora para o Marketing
Uma nova met
Uma nova metUma nova met
Uma nova metá
áá
áfora para o Marketing
fora para o Marketingfora para o Marketing
fora para o Marketing
Tecnologia
(venda virtual)
4 P’sVariáveis
Reter clientesConquistarÊnfase
TransparênciaOpacidade
Relacionamento com
o cliente
JardimSelvaMercado
Cultivar
relacionamentos
com os clientes
Caçar clientesMarketing
JardineiroCaçadorProfissional de mkt
Era da InformaçãoEra industrial
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa

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Baixe Marketing Direto e outras Notas de estudo em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!

Marketing direto

Marketing direto

Me. Alírio Nogueira 1

www.jotamarketing.blogspot.com

Me. Alírio Nogueira

www.jotamarketing.blogspot.com

Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto

Questão de

bom senso

Marketing direto

Marketing direto

EvoluEvoluEvoluEvoluçEvoluEvoluEvoluEvoluçççção do Marketingççção do Marketingão do Marketingão do Marketingão do Marketingão do Marketingão do Marketingão do Marketing

Anos

Anos

Década

De 80

Apogeu do marketing de massa

Década da segmentação e extensão de linha

INÍCIO

MEADOS

FIM

Marketing de nicho

Marketing um–a-um

Marketing direto

Marketing direto

Marketing direto

Uma nova metUma nova metUma nova metUma nova metá Uma nova metUma nova metUma nova metUma nova metáááfora para o Marketingáááfora para o Marketingáfora para o Marketingfora para o Marketingfora para o Marketingfora para o Marketingfora para o Marketingfora para o Marketing

Tecnologia (venda virtual) Variáveis 4 P’s

Ênfase Conquistar Reter clientes

Relacionamento como cliente Opacidade Transparência

Mercado Selva Jardim

Cultivar relacionamentos com os clientes

Marketing Caçar clientes

Profissional de mkt Caçador Jardineiro

Era industrial Era da Informação

Marketing direto

Marketing direto

Marketing direto: impropriedade conceitualMarketing direto: impropriedade conceitualMarketing direto: impropriedade conceitualMarketing direto: impropriedade conceitualMarketing direto: impropriedade conceitualMarketing direto: impropriedade conceitual Marketing direto: impropriedade conceitualMarketing direto: impropriedade conceitual

 visto como subespecialidade da Propaganda e do Marketing em geral;

 Marketing é Marketing e ponto.

Não existe Marketing indireto.

Marketing direto

Marketing direto

Marketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de RelacionamentoMarketing direto como Marketing de Relacionamento

a)Significado inicial

b)Significado moderno

Apenas vendas diretas

Informações sobre e para pessoas

Marketing direto

Marketing de Relacionamento

Database marketing

Maxi = = = marketing

BASE INFORMAÇÃO

Marketing direto

Marketing direto

Ponto forte do marketing diretoPonto forte do marketing diretoPonto forte do marketing diretoPonto forte do marketing direto Ponto forte do marketing diretoPonto forte do marketing diretoPonto forte do marketing diretoPonto forte do marketing direto ComunicaComunicaComunicaComunicaçComunicaComunicaComunicaComunicaççççãoçççãoãoãoãoãoãoão

Funções do Marketing Direto:^ Funções do Marketing Direto:

 Conquista de nomes de pessoas;

 Manutenção de relacionamento contínuo com pessoas já conquistadas.

Marketing direto

Marketing direto

Os três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing direto

Qual o propósito do marketing direto? Qual o propósito do marketing direto?

Primeiro

Mandamento

Isole os clientes como indivíduos

Isole os clientes como indivíduos

 O que o diferencia de outros indivíduos?  Quais são as suas características peculiares?

 O que o diferencia de outros indivíduos?  Quais são as suas características peculiares?

Obs.:

Todo esse conhecimento deve ser armazenado num banco de dados.

Marketing direto

Marketing direto

Os três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing direto Os três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing direto

Segundo

Mandamento

Construa relacionamento duradouros

Construa relacionamento duradouros

 Baseando-se no conhecimento sobre seus clientes, ofereça-lhes serviços e produtos que os agradem.

 Baseando-se no conhecimento sobre seus clientes, ofereça-lhes serviços e produtos que os agradem.

Marketing direto

Marketing direto

Os três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing direto Os três mandamentos do marketing diretoOs três mandamentos do marketing direto

Terceiro

Mandamento

Adquira a habilidade de testar, descobrindo o que funciona e o que não funciona.

Adquira a habilidade de testar, descobrindo o que funciona e o que não funciona.

 Melhore constantemente a eficiência de suas atividades gastando dinheiro onde ele lhe der maior retorno.

 Melhore constantemente a eficiência de suas atividades gastando dinheiro onde ele lhe der maior retorno.

Marketing direto

Marketing direto

Construindo relacionamentosConstruindo relacionamentosConstruindo relacionamentosConstruindo relacionamentosConstruindo relacionamentosConstruindo relacionamentos^ Construindo relacionamentosConstruindo relacionamentos

Objetivo de qualquer negócio

Objetivo de qualquer negócio

Localizar um possível comprador

Localizar um possível comprador

Transformando em cliente

Transformando em cliente

AMIGO

Marketing direto

Marketing direto

Questão central do marketing diretoQuestão central do marketing diretoQuestão central do marketing diretoQuestão central do marketing diretoQuestão central do marketing diretoQuestão central do marketing diretoQuestão central do marketing diretoQuestão central do marketing direto

 Quanto deve-se gastar para conquistar ou captar um cliente novo?

 O que você tem a ganhar por manter esse cliente?

 Quanto deve-se gastar para conquistar ou captar um cliente novo?

 O que você tem a ganhar por manter esse cliente?

Marketing direto

Marketing direto

Como usar melhor o banco de dadosComo usar melhor o banco de dados Como usar melhor o banco de dadosComo usar melhor o banco de dadosComo usar melhor o banco de dadosComo usar melhor o banco de dadosComo usar melhor o banco de dadosComo usar melhor o banco de dados

  1. Encontrar maneiras de segmentar e agrupar os dados, explorando-os com mais eficiência.

  2. Encontrar maneiras de segmentar e agrupar os dados, explorando-os com mais eficiência.

  3. Introduzir novas ofertas e produtos com maior probabilidade de atrair os membros de sua fonte de dados, baseando-se no que aprendeu sobre eles.

  4. Introduzir novas ofertas e produtos com maior probabilidade de atrair os membros de sua fonte de dados, baseando-se no que aprendeu sobre eles.

  5. Testar novas e mais imaginativas comunicações, de forma e obter melhores respostas às ofertas que está fazendo.

  6. Testar novas e mais imaginativas comunicações, de forma e obter melhores respostas às ofertas que está fazendo.

Marketing direto

Marketing direto

O potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto O potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto

2 – Qual é o seu posicionamento? 2 – Qual é o seu posicionamento?

 como é que seus clientes o vêem?  como seus competidores o vêem?

 como quem você pensa estar competindo?

 como é que seus clientes o vêem?

 como seus competidores o vêem?

 como quem você pensa estar competindo?

Lembre-se Lembre-se

A comunicação é, sob muitos aspectos, em si mesma, um valor adicionado.

A comunicação é, sob muitos aspectos, em si mesma, um valor adicionado.

Marketing direto

Marketing direto

O potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto O potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto

3 – Quais são as atividades de marketing direto que você conduz?

3 – Quais são as atividades de marketing direto que você conduz?  faça um plano.

 estabeleça prioridades.

 faça um plano.  estabeleça prioridades.

Exemplos de oportunidades:Exemplos de oportunidades:

a) Envie uma carta aos seus colaboradores oferecendo- lhes descontos especiais. b) Escreva a clientes recentes oferecendo-lhes a oportunidade de participar de um sorteio simplesmente pela solicitação de um catálogo.

Marketing direto

Marketing direto

4 – Qual a relação entre marketing direto e outras atividades promocionais?

4 – Qual a relação entre marketing direto e outras atividades promocionais?

 toda mensagem enviada por qualquer que seja o nome, contribui para a percepção da sua marca ou empresa.

 toda mensagem enviada por qualquer que seja o nome, contribui para a percepção da sua marca ou empresa.

O potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto O potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto

Marketing direto

Marketing direto

O potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto O potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto

5 – Como se encontra o seu banco de dados? 5 – Como se encontra o seu banco de dados?

 quem controla? (Administração ou Marketing)?

 quem controla?

(Administração ou Marketing)?

Lembre-se Lembre-se

O banco de dados é o armazém de conhecimento, que você possui sobre o seu ativo mais valioso: os seus clientes.

O banco de dados é o armazém de conhecimento, que você possui sobre o seu ativo mais valioso: os seus clientes.

Marketing direto

Marketing direto

O potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto O potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto

6 – Você já vendeu o conceito de marketing direto dentro de sua organização?

6 – Você já vendeu o conceito de marketing direto dentro de sua organização?

 a alta administração comprometeu-se com ele?a alta administração comprometeu-se com ele?

Alguém da alta cúpula tem que acreditar no que você está tentando fazer. Caso contrário, o resultado será uma frustração sem fim.

Alguém da alta cúpula tem que acreditar no que você está tentando fazer. Caso contrário, o resultado será uma frustração sem fim.

Lembre-se Lembre-se

Marketing direto

Marketing direto

7 – Onde exatamente o marketing direto deve se enquadrar dentro da sua organização?

7 – Onde exatamente o marketing direto deve se enquadrar dentro da sua organização?

^ A quem ele deve se reportar?A quem ele deve se reportar?

A resposta para a pergunta aqui exposta vai depender da sua organização. Uma coisa é certa: trata-se de uma pergunta que deve ser feita e respondida com muito cuidado.

A resposta para a pergunta aqui exposta vai depender da sua organização. Uma coisa é certa: trata-se de uma pergunta que deve ser feita e respondida com muito cuidado.

Lembre-se Lembre-se

O potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto O potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing diretoO potencial do marketing direto

Marketing direto

Marketing direto

Maneiras de alcanManeiras de alcanç Maneiras de alcanManeiras de alcanManeiras de alcanManeiras de alcançManeiras de alcanManeiras de alcançççar os objetivosçççar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivos

3 – Vendas com estágios múltiplos 3 – Vendas com estágios múltiplos  acompanhamento de vendas, onde se informa sobre um produto pela propaganda, envia-se informações adicionais e o vendedor acompanha;  combinação de varejo, onde o produto pode ser anunciado na imprensa (ou em catálogo) e o cliente pode dirigir-se à loja;  recrutamento, onde o destinatário responde a um anúncio, recebe informações e depois é entrevistado.

 acompanhamento de vendas, onde se informa sobre um produto pela propaganda, envia-se informações adicionais e o vendedor acompanha;  combinação de varejo, onde o produto pode ser anunciado na imprensa (ou em catálogo) e o cliente pode dirigir-se à loja;  recrutamento, onde o destinatário responde a um anúncio, recebe informações e depois é entrevistado.

Algumas das categorias acima podem fundir-se entre si.

Algumas das categorias acima Lembre-se Lembre-se podem fundir-se entre si.

Marketing direto

Marketing direto

Maneiras de alcanManeiras de alcanç Maneiras de alcanManeiras de alcanManeiras de alcanManeiras de alcançManeiras de alcanManeiras de alcançççar os objetivosçççar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivosar os objetivos

4 – Oportunidades encadeadas de promoção de vendas

4 – Oportunidades encadeadas de promoção de vendas

 todas têm em comum o fato de poderem gerar uma lista de nomes;  uma das armas mais poderosas à disposição dos profissionais de marketing.  construção de longos arquivos de consumidores com detalhes de suas preferências de marcas, características familiares e padrões de consumo.

 todas têm em comum o fato de poderem gerar uma lista de nomes;  uma das armas mais poderosas à disposição dos profissionais de marketing.  construção de longos arquivos de consumidores com detalhes de suas preferências de marcas, características familiares e padrões de consumo.

Marketing direto

Marketing direto

Descobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing diretoDescobrindo o potencial do marketing direto

Faça as perguntas corretas:Faça as perguntas corretas:

 oferece serviços de pós venda?  oferece garantia por escrito?  possui uma família de produtos relacionados?  vende a crédito e tem que faturar para vender?  as compras repetidas são importantes para você?

 oferece serviços de pós venda?  oferece garantia por escrito?  possui uma família de produtos relacionados?  vende a crédito e tem que faturar para vender?  as compras repetidas são importantes para você?

Caso você ainda não tenha uma razão para conversar com os seus clientes, pode ser uma boa idéia criá-la.

Caso você ainda não tenha uma razão para conversar com os seus clientes, pode ser uma boa idéia criá-la.

Lembre-se Lembre-se

Marketing direto

Marketing direto

Principais equPrincipais equí Principais equPrincipais equPrincipais equPrincipais equíPrincipais equPrincipais equííívocosííívocosvocosvocosvocosvocosvocosvocos

1 – Dificuldade em compreender o conceito de Marketing direto

1 – Dificuldade em compreender o conceito de Marketing direto

 muitos vêem como comércio de refugos pelo correio;

 outros, como negócio de artigos de segunda classe.

 muitos vêem como comércio de refugos pelo correio;

 outros, como negócio de artigos de segunda classe.

Marketing direto pede uma maneira nova de pensar.

Marketing direto pede uma Lembre-se Lembre-se maneira nova de pensar.

Marketing direto

Marketing direto

Principais equPrincipais equí Principais equPrincipais equPrincipais equPrincipais equíPrincipais equPrincipais equííívocosííívocosvocosvocosvocosvocosvocosvocos

2 – Não contar com a ajuda de especialistas 2 – Não contar com a ajuda de especialistas

 contratar um especialista “desenquadrado”;

 contratar uma agência tradicional de propaganda.

 contratar um especialista “desenquadrado”;  contratar uma agência tradicional de propaganda.

Contratar, desde o começo, uma agência de marketing direto competente, para estabelecer a operação, dirigir e treinar o pessoal...

Contratar, desde o começo, uma agência de marketing direto competente, para estabelecer a operação, dirigir e treinar o pessoal...

Lembre-se Lembre-se

Marketing direto

Marketing direto

Principais equPrincipais equí Principais equPrincipais equPrincipais equPrincipais equíPrincipais equPrincipais equííívocosííívocosvocosvocosvocosvocosvocosvocos

3 – Agir pensando só no curto prazo 3 – Agir pensando só no curto prazo

 ver no marketing direto uma fórmula de sucesso da noite para o dia.

 ver no marketing direto uma fórmula de sucesso da noite para o dia.

Marketing direto necessita de um importante investimento em tempo e dinheiro.

Marketing direto necessita de um importante investimento em tempo e dinheiro.

Lembre-se^ Lembre-se