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Livro: A Meta - Resumo Sintetizado por Clayton de Oliveira
Santos
Capítulo 1.
Um gerente de fábrica que sonha ser o presidente da fábrica, mas acredita que esta oportunidade nunca lhe será dada. Este sempre chega à empresa cedo para adiantar certas tarefas importantes antes que as movimentações corriqueiras na empresa começassem, mas não neste dia. Hoje o vice-presidente estava logo cedo na empresa devido a um pedido que já deveria ter sido expedido. Como todos os pedidos nesta fábrica, mais um em atraso. A fábrica é desorganizada e ocorre muita ingerência entre os gestores.
Bill, o vice-presidente está na fábrica devido aos inúmeros atrasos que acontecem com os pedidos de compras, e informa que a empresa está caindo em buraco sem volta, e a ancora disso tudo é justamente a fábrica gerenciada pelo Alex Rogo. Rogo tenta explicar a Bill que após os cortes operacionais na empresa, a eficiência diminuiu. Bill por sua vez, informa que Rogo deve conseguir o desempenho suficiente com as peças que tem em mãos. Bill informa para Rogo que ele tem três meses para alcançar as metas da empresa, caso contrário, solicitará ao conselho da empresa que fechem esta unidade. Mas antes de partir, Bill diz a Rogo que tudo depende dele, e que se ele quer crescer na empresa, deve atingir sua meta nos próximos três meses.
Rogo decide ficar na fábrica um tempo para poder fazer uma análise superficial da situação quando se encontra com Bob, gerente da Fábrica. Bob infelizmente dá uma péssima notícia, diz que um dos operadores fundamentais para entregar o pedido do Bill pediu demissão após uma áspera conversa com o mesmo, e que a máquina q este operava veio a quebrar devido a um setup inadequado por parte deste operador.
Capítulo 2.
Alex Rogo chega à sua casa depois deste dia fatigo e encontra sua esposa toda linda e feliz. Ela o está esperando para sair para jantar, como prometido por ele ontem após mais uma discussão do relacionamento. Acontece que Rogo veio em casa apenas para tomar um lanche o mais rápido possível, pois precisa voltar para empresa para poder finalizar o pedido solicitado pelo Bill. Sua esposa fica triste mas entende a situação, uma vez que foi informada de que se a empresa não melhorar, pode ser fechada em pouco tempo.
Julie, sua esposa, desabafa dizendo a Alex que realmente não gosta daquela cidade, uma vez que ela não foi criada ali, e que a falta de amigos e a família de Alex a deixa sufocada. Alex (já sem apetite) promete novamente que amanhã eles sairão para jantar, mas que precisa voltar ao trabalho. No caminho de volta para a empresa, Alex percebe o quão triste está se tornando sua cidade, a beira da falência, uma cidade sem alegria.
Alex chega a fábrica e vê a mesma agitada, uma correria só. Chega perto da máquina que estava quebrada e a observa produzir suas primeiras peças. Percebe que o gerente da fábrica colocou todo o contingente exclusivamente para esta tarefa, incluindo profissionais de outro turno fazendo hora extra, o que é proibido pela empresa. As 23 horas, o caminhão sai da expedição com todos os produtos do pedido urgente, Alex e Donavan ficam aliviados e saem da fábrica a procura de algum lugar para jantar.
Eles vão até uma lanchonete da cidade para beber cerveja e comer alguns hambúrgueres. A conversa é sobre o dia que tiveram; Donavan estava crente que o dia foi um sucesso, mesmo depois de todos os tropeços, mas Alex não concordava, e tinha plena convicção de que algo muito básico e claro estava acontecendo de errado na fábrica. A fábrica possuía os melhores equipamentos e os melhores profissionais. Então porque não conseguimos ser tão eficientes quantos nossos concorrentes japoneses? Será que mesmo depois de todos os estudos e experiências que tive, eu sou um péssimo gerente industrial? Questionou-se Alex.
todas elas, parecia que Jonah já sabia das respostas e que estava sempre um passo à frente de Alex.
Alex falava sobre os robôs que havia em sua empresa e que supostamente melhoravam a eficiência da produção, mas Jonah questionava o aumento do inventário da empresa em que Alex trabalha, relacionando sempre com a baixa saída de mercadorias mais o aumento do estoque. Alex enfim admitiu ter uma grande dificuldade em sua fábrica entregar os pedidos dos clientes nos prazos combinados.
Jonah questionava se Alex sabia o que era produtividade, e em todas as respostas que Alex dava, ele estava errado. Jonah então disse que produtividade “é toda ação que ocorre na tentativa de aproximar uma empresa da sua meta. Toda ação que aproximar a empresa da sua meta é produtiva e toda ação que não aproximar a empresa da sua meta não é produtiva”.
Em uma última pergunta de Jonah adentrar ao avião, o velho sábio fez mais um questionamento, perguntou se Alex sabia qual era sua verdadeira meta. Após algumas respostas errada, o velho sábio disse que Alex não poderá entender o significado de produtividade enquanto ele não conhecer sua verdadeira meta. Jonah entrou no avião e deixou Alex intrigado e curioso.
Capítulo 5.
Durante a reunião, enquanto fumava o charuto que havia ganhado de Jonah no aeroporto, Alex não conseguia manter a concentração é só se lembrava da conversa que havia tido com Jonah. “Você estará apenas jogando com números e palavras”. Alex se questiona sobre o motivo de ninguém da sala perguntar o real motivo de todos estarem ali para o presidente da empresa, sobre qual é o seu objetivo com a reunião. Durante uma pausa para café as 10 horas da manhã, Alex espera todos saírem para ir ao banheiro, de repente ele fecha sua maleta,
pega seu casaco e decide ir embora, pensando positivamente para que ninguém o pare até o elevador.
Um dos funcionários da empresa questiona o motivo da saída de Alex da reunião, que responde que está passando por uma urgência na sua unidade e que precisa estar a voltar. Por um momento fiquei com medo de ser demitido após sair da reunião, mas isto também só iria adiantar três meses de ansiedade e curiosidade. Ao retornar para a unidade, Alex resolve ir almoçar antes, vai até uma pizzaria e pede uma pizza e algumas cervejas para viagem. Resolve ir comer e beber no alto de uma colina com uma vista privilegiada para a sua fábrica. Lá, seu único pensamento é sobre qual é a sua real meta na fábrica e também sobre o verdadeiro propósito da empresa em que trabalha existir.
Após algumas reflexões e alguns goles de cerveja, Alex chega à conclusão que o único objetivo de uma empresa é ganhar dinheiro e que todas as outras metas que pensou, se não dessem dinheiro não seria uma meta. Então ele se lembra da frase de Jonah e conclui que toda a ação que leva a ganhar dinheiro é produtiva e toda ação que não leva a ganhar dinheiro não é produtiva.
Capítulo 6
Ao retornar para a unidade, Alex preferiu ir até a área fabril ao invés de retornar ao escritório. Para sua surpresa ele se depara com três funcionários sentados, descansando enquanto liam um jornal. Alex então se questiona sobre a quantidade de horas ociosas causadas pela falta de planejamento de um setor produtivo e como ele poderia saber se as ações nas fábricas são produtivas ou não em termos de ganhar dinheiro.
Após o final do período comercial onde quase todos os funcionários já tenham ido embora, Alex resolve ir até o seu escritório. Lá ele encontra diversos recados de sua secretária, principalmente sobre chamadas de Bill. Porém, o controller da fábrica entra em seu escritório fazendo perguntas sobre a reunião que Alex
De volta ao trabalho no outro dia, Alex excuta de Bill que nunca mais abandone uma de suas reuniões, e que precisa conversar com ele para levantamento de alguns números. Alex só pensa em entrar em contato com Jonah, mas em meios a tantas reuniões durante o dia, já são mais de sete horas da noite. Alex liga para sua casa e informa a Julie que eles podem jantar sem ele, pois precisa ir até a casa de sua mãe para pegar algo. Julie desliga o telefone em sua cara.
Já na casa de mãe, que fica preocupada uma vez que eles moram na mesma cidade, mas nunca a visita, Alex pergunta para sua mãe se ela ainda tem guardado sua agenda de endereços e telefones, ela diz que sim, e que a agenda deve estar no sótão, no porão ou em seu antigo quarto. Após tomar um café e jantar com sua mãe, Alex encontra sua agenda na gaveta de sua antiga escrivaninha, e começa a ligar para todos os seus contatos que possivelmente podem ter o número de Jonah.
Depois de deixar alguns recados para seus contatos sobre Jonah, às três horas da manhã, o telefone de sua mãe toca e Alex atende, é Jonah. Alex disse que precisa continuar a discussão que tiveram sobre metas no aeroporto e Alex finalmente diz a Jonah que a meta de uma empresa é ganhar dinheiro, e que para isso ele precisa de três medidas, aumentar o lucro de líquido, aumentar o retorno sobre investimentos e aumentar o fluxo de caixa. Jonah concorda, mas diz que existem outras três medidas mais importantes do que as cidades anteriormente para se atingir uma meta: ganho, inventário e despesa operacional.
Ganho é taxa no qual o sistema ganha dinheiro através das vendas, inventário é todo o dinheiro que o sistema investiu na compra de coisas que tem a intenção de vender e despesa operacional, que é todo o dinheiro que o sistema gasta para transformar o inventário em ganho.
Devido a sua agenda, Jonah precisa encerrar a ligação com Alex, que refletindo sobre as três novas medidas expostas por Jonah, acaba dormindo ao lado do telefone.
Capítulo 9.
Alex liga para empresa avisando que vai chegar mais tarde pois precisou ajudar a sua mãe e nesta conversa com a secretária, descobre que o presidente do conselho da empresa estará no mês que vem na sua unidade para fazer alguns comentários sobre produtividade para um vídeo, e que estar ao lado de um dos robôs durante o vídeo.
Neste momento Alex lembra-se da conversa que teve com Jonah no aeroporto quando o mesmo questionou sobre o aumento de produtividade com a instalação dos robôs e percebe que Jonah estava certo. Os robôs não agregaram na produtividade como aumentaram o custo operacional já que nenhum funcionário foi demitido.
Alex retorna a empresa e procura por Lou, ele pergunta para Lou se após a aquisição dos robôs ocorreu aumento nas vendas ou se custo operacional diminuiu, Lou responde que não, e que pelo contrário, após a aquisição dos robôs os números da fábrica apenas diminuíram. Alex ligam para o ramal de Stacey, a gerente de processos e que toma conta do estoque, ao chegar na sala, Alex pergunta sobre os números do estoque e Stacey informa que desde o último verão o estoque só aumenta, e que os robôs operam sempre próximo trinta por cento de eficiência. Eles concordam que a empresa tem produzido peças em demasia apenas para ocupar a fábrica e manter a eficiência de produtividade, tudo isto baseado e projeções de vendas futuras, o que nunca acontece.
Capítulo 10.
Alex, Lou, Bob e Stacey discutem sobre os processos da empresa e em que medidas eles se encaixam, se é em inventário, custo operacional e ganho.
nada e desta forma não precisa pagar na também, mas se empresa prosperar e faturar, poderá pagar de acordo com as melhoras.
Durante algumas especulações sobre a fábrica a Alex, Jonah diz que uma fábrica onde os funcionários estão a todo tempo trabalhando é uma fábrica ineficiente. Jonah diz isso relacionado quantidade de peças e produtos em estoque, que isto é sinal de excesso de mão de obra. Jonah diz que sua fábrica tem que ser balanceada para que esta possa atingir a meta e que ele precisa entender sobre dois fenômenos que acontece nas produções, “eventos dependentes” e “flutuações estatísticas”.
Alex tenta que Jonah explique melhor sobre estes fenômenos antes de ir embora. Jonah diz a Alex que simplesmente não pode dar as respostas prontas que Alex precisa, senão ele simplesmente fracassaria. Alex ouve que precisa conquistar o entendimento pelo seu próprio esforço para que possa fazer com que as regras funcionem.
Capítulo 12.
Alex ficou sabendo da história de um homem que foi abandonado pela esposa por causa do seu trabalho. Ele tinha medo de acontecer a mesma coisa com ele, mas felizmente nada de mais grave havia acontecido.
Ele entrou em casa e notou que sua esposa estava triste. Ele explicou a ela o que estava acontecendo na fábrica, e que desta vez era diferente dos outros problemas que já havia passado, e que este tomaria todo o seu tempo.
Capítulo 13.
Alex havia esquecido que no sábado deveria levar um de seus filhos para uma das atividades do grupo de escoteiros que Dave participava. Era o dia de ajudar o comandante da tropa. Mesmo murmurando, Alex se levantou e acompanhou seu filho.
Chegando lá, Alex percebeu que o comandante da tropa havia faltado e desta forma deveria substitui-lo. Pegou então o mapa, ele sabia que o plano era caminhar pela trilha e chegar a “Garganta do diabo”. Eram 16 km e ele calculou que chegariam ali por volta das três horas, ali passariam a noite e pela manhã seguinte retornariam ao ponto de partida, onde seus pais estariam os esperando.
Durante o trajeto, Alex começou a comparar a dinâmica da fila dos escoteiros na trilha com os eventos dependentes e as flutuações estatísticas que Jonah havia falado. Concluiu que cada garoto era um evento dependente que variava em suas flutuações estatísticas. Fez isso observando suas velocidades e espaços que criavam entre eles, e como isso refletia no grupo todo. Antes de parar para almoçar, concluiu que poderia aplicar a mesma dinâmica em sua fábrica.
Capítulo 14.
Alex estava comendo seu lanche enquanto pensava em tudo o que havia raciocinado ao longo do caminho e como poderia aplicar tudo isso em sua fábrica. Ao observar o local em que almoçava viu uma caixa de fósforos, duas bandejas e que viu também que dois meninos estavam jogando dados. Ele pegou estes objetos e os organizou em cima da mesa, sendo colocado 6 fósforos em cada bandeja para montar um sistema balanceado.
Quando se deu conta, todos os meninos estavam em volta dele observando o que ele estava fazendo e perguntaram se era um jogo. Ele disse que sim, e cinco garotos quiseram jogar. O jogo era simples, eles jogariam os dados e o número que desse, era a quantidade de fósforos que eles movimentariam para a bandeja ao lado. Assim, Alex montou em uma folha de papel, um gráfico que por fim,
Como acontece com todo homem separado e que tem dois filhos, aquela manhã de segunda foi um desastre, mas nada do que ele não conseguisse resolver. Chegou ao trabalho as 9 da manhã e já recebeu um recado urgente de Hilton Smyth, que acabara de ser promovido por Bill. Alex liga para Hilton e recebe uma cobrança de 100 peças que devem ser entregues sem falta no dia de hoje.
Rogo se reuniu com sua equipe para lhes explicar o que aprendera naquele fim de semana. Nenhum entendeu de cara o que ele quis dizer, então Fred entrou procurando por Bob, para falar sobre o problema de Hilton e Rogo teve uma ideia. Já que ninguém estava entendendo como na prática eles aplicariam tudo aquilo que Rogo havia explicado, então ele decidiu usar o problema de Hilton para lhes explicar na prática.
Alex fez a programação das sequencias de operações até serem finalizadas pelos robôs antes de serem embarcadas. Alex provou que mesmo a operação anterior ter um atraso ou uma aceleração no processo de fábricação, os robôs sempre produziriam na mesma velocidade, ou seja, o atraso de uma etapa preliminar, será refletida até o último horário de fábricação. Infelizmente as peças não puderam ser expedidas no mesmo dia, mas a equipe de Alex, porém, conseguiu entender o que ele havia explicado logo cedo.
Capítulo 18.
Alex chegou a sua casa e percebeu que o clima estava um pouco melhor. Julia havia ligado para os filhos, mas não deixou nenhum telefone de contato para a sua alegria. Jantaram o que sua mãe tinha preparado e conversaram durante um tempo. A manhã do dia seguinte foi menos caótica do que a manhã do dia anterior, graças a ajuda da mãe de Alex.
Ao chegar a fábrica, desta vez no horário correto, sua equipa o aguardava e sugeriram para que ligasse novamente para Jonah. Entraram em contato com Jonah e conseguiram falar com ele durante os 10 minutos que ele tinha de pausa durante uma apresentação.
Jonah disse desta vez que a primeira regra agora, era descobrir quais são os gargalos do processo produtivo da empresa. Alex e sua equipe ficaram alguns dias tentando localizar os possíveis gargalos no processo até que resolveram fazer um giro na fábrica, e acabaram localizando duas fontes de gargalo. A máquina NCX-10 e o tratamento térmico.
Capítulo 19.
Alex estava triste devido aos problemas na fábrica e resolver dividir isso com sua mãe e seus filhos durante o jantar, disse que possuía duas máquinas lentas na empresa e não sabia o que fazer. Seus filhos e sua mãe disseram que se as máquinas eram lerdas a única coisa que ele tinha que fazer era apressa-las. Ele ficou feliz com a dedicação e disse que precisava ir buscar alguém no aeroporto, as crianças perguntaram se era a mamãe deles, mas Alex disse que não.
Alex pegou Jonah no aeroporto e foi direto para a fábrica, no caminho ele foi contando todos os problemas que existiam. A equipe de Alex os aguardava na recepção da fábrica, após uma os cumprimentos e uma breve conversa, se dirigiram até a área industrial.
Eles foram andando pela fábrica, e a equipe mostrando tudo, até que chegaram ao primeiro gargalo, a NCX-10. Jonah lhes fez algumas perguntas sobre a máquina, uma delas, o porquê dela estar parada naquele momento, sendo que ela é um gargalo. Bob respondeu que seu operador estava fazendo intervalo de 10 minutos, já que o sindicado exigia isso. Jonah então lhes explicou que um gargalo não deve ter intervalos e eles deviam transferir isso de alguma forma. Depois foram até o segundo gargalo e lá o professor viu as pilhas de inventários.
até o carro, coloca a cabeça dentro do veículo e dá um beijo em Alex, que retorna sozinho para seus filhos e sua mãe.
Capítulo 21.
Alex está deprimido com a situação do seu casamento e começa a pensar em várias hipóteses caso o divórcio aconteça, começa em chamar outras mulheres para sair, ele pega o telefone e liga para única que lhe interessa. Depois de titubear várias vezes, ele enfim pega o telefone e liga para os pais de Julie, ele a chama para sair sábado à noite, e ela toda feliz responde que sim.
O dia seguinte foi bastante corrido, mas foi finalizado com algumas pequenas vitórias. Primeiro, ele conseguiu a lista de peças em atraso como solicitado na reunião anterior, com isso, informaram aos novos supervisores as prioridades da fábrica a partir daquele momento, principalmente com os setores gargalos. Neste dia, após uma reunião áspera com os representantes do sindicato, devido a mudanças de horários de almoço de alguns funcionários, o sindicado acabou aceitando os novos horários informando que não irão intervir.
Também organizaram palestras com os funcionários sobre os novos sistemas de etiquetagem das peças, e o que as etiquetas representam em termos de prioridades, pois durante o dia, Alex constatou que a máquina do gargalo principal estava parada esperando um processo anterior de fábricação.
Como combinado com Julie, sábado à noite, Alex apareceu na casa dos pais dela para passearem e conversarem.
Capítulo 22.
Na segunda-feira todos viram o bom resultado que as novas ações tinham trazido. Estavam todos entusiasmados com a melhora. Naquela tarde, houve uma reunião com o gerente de C.Q. e a gerente de comunicação. Eles tinham propostas para aperfeiçoar o que já estava em andamento. No mesmo dia, Bob ligou radiante para Alex solicitando sua presença na rampa de expedição. Lá estava ele com uma daquelas maquina velhas que existiam antes da NCX-10, ele conseguiu de volta para ajudar na produção da fábrica, como era feito antes.
Capítulo 23.
Alex pensava em Julia enquanto via através da janela a chuva cair lá fora, enquanto isso, Fran a visa a Alex que Ted Spencer que conversar com ele. Ted Spencer é um dos líderes do tratamento térmico e está muito irritado com as perguntas e sugestões que Ralph está fazendo com relação ao tratamento térmico.
O que Ralph queria era apenas umas anotações mais precisas do tempo de cada tratamento nas peças dentro dos fornos, pois acredita que com isso poderia fazer melhores previsões de lançamentos futuros.
Depois de alguns dias perceberam que o turno da noite tinha uma eficiência maior de produtividade do que o turno do dia, tudo isso devido a uma nova atividade de preparação de peças proposta pelo encarregado do tratamento térmico daquele turno.
Capítulo 24.
Na sexta-feira o pessoal entrou com champagne na sala de Alex para brindarem as melhoras que estavam ocorrendo com a fábrica, e principalmente, sobre o
processados e Jonah começou a explicar algumas coisas básicas sobre a relação de gargalos com não gargalos.
Jonah explicou que devido ao fato dos operados derem importância apenas para as peças com etiquetas vermelhas, acumulou-se peças a serem processadas com etiquetas verdes. Ele também lhes mostrou que eficiência não é sinônimo de ganho. Já que os gargalos e os não gargalos não estavam caminhando juntos, logo houve excesso de inventários, eficiência e não ganhos.
Capítulo 26.
Pela manhã, Alex estava na cozinha pensando em uma solução para o problema quando sua filha disse que gostaria de ajuda-lo, neste momento, seu outro filho que ouviu a conversa também quis ajudar seu pai. Assim, Alex propôs que os dois pegassem dez minutos para pensarem uma ideia, e que, a melhor ideia iria ganhar um presente.
Sharon pensou que a fila deveria ser regida por um tambor tocado pelo mais lento e Dave sugeriu todos da fila deveriam ser amarrados por uma mesma corda para não haver descompasso. Alex disse que as duas ideias foram boas e perguntou aos seus filhos que presente eles queriam, e eles disseram que só queriam sua mãe de volta em casa.
Ao chegar ao trabalho eles retomaram a reunião com Jonah que voltou a dizer que se quer colocar todos para trabalhar 100% dos seus tempos, tornaria a produção ineficiente.
Capítulo 27.
Alex foi até a matriz para a reunião mensal, expôs todos os bons números que teve, mas o que ouvir de Bill apenas foi um “bom trabalho”. Alex ficou meio decepcionado e procurou Peach após a reunião para terem uma conversa mais franca.
Bill lhe disse que Rogo lhe deu um mês bom, será que ele daria dois meses ou três meses? Desafiou então Alex que para não fechar a fábrica ele não queria apenas um mês melhor e sim 15% de diminuição nos gastos.
Voltando para casa, Alex decide mudar o trajeto e ir ver Julie e as crianças, pois elas estavam com a mãe desde o fim das aulas. Após um passeio em família, Alex e Julie decidiram conversar com alguns instantes em um banco a beira rio. Conversaram sobre quando Julie voltaria para casa, mas ela disse que ainda tem dúvidas quanto ao futuro do casamento, mesmo ainda o amando.
Capítulo 28.
Alex escuta o telefone tocar assim que chega em sua casa, era Jonah. Ele ligou para Alex para dizer que poderiam ficar algumas semanas sem poder se falar e com isso ligou para saber como estavam indo as coisas. Alex disse a Jonah que a matriz forçou novas metas e que se elas não forem atingidas, a fábrica seria fechada, mesmo já não dando mais prejuízos.
No outro dia logo pela manhã, Alex conversou com Stacey sobre o assunto da ligação passada com Jonah, ele pediu que ela agendasse uma reunião com o resto da equipe para debaterem o próximo passo que Jonah havia proposto. Jonah havia aconselhado que a fábrica cortasse pela metade o estoque de peças nas máquinas de não gargalos e que isso iria agilizar o dobro do tempo na entrega de pedidos. De início parte de equipe ficou receosa, mas depois, todos acabaram concordando.
