Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade. a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. b) O grau de fidelidade do consumidor. c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta: a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol). c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam: a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. d) Mais de uma questão está correta.

Gestão da Qualidade

Aluno (a): Mizael dos Santos Oliveira Data: 13/06/ Atividade de Pesquisa NOTA: INSTRUÇÕES: ❖ Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos. ❖ Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca. ❖ Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação - Nome / Data de entrega ❖ O prazo de correção é de até 07 (sete) dias úteis. ❖ Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em PDF ou WORD.

Com base no que Paladini (199 9 ) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: a) Envolve a definiç ã o da polí tica da qualidade da companhia, uma atribuiç ão da alta administraç ã o. Com base nessa definiç ã o sã o tomadas decisõ es de longo alcance, como o ní vel global de investimentos que serã o feitos no sistema, as estraté gias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangê ncia. b) é feita uma avaliaç ão precisa dos recursos disponí veis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carê ncias observadas no sistema, bem como uma avaliaç ão da estrutura formal, da fá brica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc. c) Essa é a fase operacional, em que sã o executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execuç ã o em trê s áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantaç ã o devem ser todos documentados. d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta. a) Evolução e multiplicidade. b) Multiplicidade e realimentação. c) Melhoria continua e auditoria. d) Evolução e melhoria continua.
Marque a alternativa correta sobre a visã o da Gestã o da Qualidade: a) o cará ter permanente das aç õ es, eliminando-se decisõ es determinadas por momentos ou situaç õ es especí ficas. b) a missã o de cada á rea da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organizaç ã o em sua totalidade. c) a aç ã o da Gestã o da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e mé todos pró prios de atuaç ã o. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. d) todas as alternativas estão corretas.
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: a) a Gestã o da Qualidade atual prioriza diferenciaç õ es de produtos e serviç os que atendem a necessidades e preferê ncias de segmentos especí ficos ou grandes á reas do mercado. b) a Gestã o da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequaç ã o do serviç o ou do produto ao uso. c) o planejamento estraté gico da organizaç ã o prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviç os e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.