Gereciamento de conflitos, Trabalhos de Gerenciamento de Vendas

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JOAO DE DEUS

ATIVIDADE DISSERTATIVA 01

CONFLITO DE GERAÇÕES

SÃO PAULO

1 GERENCIANDO CONFLITO DE GERAÇÕES NO AMBIENTE CORPORATIVO

Inicialmente, seria oportuno tentar esclarecer brevemente o conceito de negociação estudado ao longo deste curso. O mesmo pode ser definido como uma forma de comunicação envolvendo sempre duas ou mais partes, cada qual com seus interesses individuais - sejam estes concordantes ou não entre si -, e que negociam para estabelecer um acordo minimamente satisfatório para todos os envolvidos no processo. Conforme avançamos no estudo deste material, encontramos fortes indícios contrários à visão Tradicional, que considera o conflito algo ruim e contraproducente e assim, deveria ser sempre evitado. A abordagem mais recente denominada Interacionista, procura esclarecer que os mesmos não precisam ser necessariamente negativos. Esta visão procura demonstrar que os conflitos podem ser benéficos e até mesmo indispensáveis para a evolução e desenvolvimento de uma equipe. Concluída esta breve contextualização, podemos prosseguir então a uma análise mais objetiva da situação proposta para esta atividade: Um conflito declarado entre dois colaboradores, sendo um representante de geração Y com seus 20 anos de idade e o outro, um indivíduo da geração Baby Bommers. Uma equipe composta de seis integrantes no total se encontra dividida devido a esta situação, e tal conflito deu-se em função de divergências no relacionamento entre ambos colaboradores. Seguindo o roteiro proposto para tal reflexão, encontramo-nos no papel de líder desta equipe, e como tal seria indispensável neste primeiro momento, conhecer o conflito e avaliar sua amplitude para lidar adequadamente com o mesmo. Conforme podemos observar no enunciando desta proposta de reflexão, o conflito já se encontraria no ciclo denominado manifesto, ou seja, de acordo com Frederico Steiner (2016), “o conflito é declarado e eventualmente percebido por terceiros”. Para prosseguimos em nosso estudo, seria aconselhável neste estágio, aprender a lidar com a situação conflituosa. A primeira etapa para esta finalidade é conseguir identificar adequadamente a causa que originou o conflito. Também é possível verificar no texto da proposta de reflexão, que se tratava de um conflito oriundo de

REFERÊNCIAS

COSTA, Frederico Steiner. Negociação e gerenciamento de conflitos. Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional, 2016. GOLEMAN, D. Inteligência emocional : teoria revolucionária. Rio de Janeiro: Objetiva,