(GABARITO)

AP2 de HPA2 período 2017-1

Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado externo, exceto

o que está contido nesta avaliação.

Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale meio

ponto. Escolha uma das duas questões discursivas no final da prova e deixe a outra em

branco porque a questão escolhida valerá UM ponto. Saber escolher sobre o que dissertar

faz parte da competência necessária para um administrador eficiente.

Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a folha de respostas para

identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada

válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis.

Fique atento e Boa sorte.

1. Os programas da Qualidade foram difundidos principalmente durante a década de

1980. Seus princípios estão baseados nos 14 princípios de Deming, modelo desenvolvido

durante a Segunda Grande Guerra para facilitar a produção nos Estados Unidos da

América que deixou de contar com os jovens na Indústria e precisava manter o esforço

de guerra para produzir sem comprometer a produtividade. São características desse

movimento apenas:

(a). o uso de processos estatísticos de controle da produção e qualidade dos produtos.

(b). o debate e reconhecimento das falhas para diminuir os problemas na indústria.

(c). o enriquecimento dos cargos permitindo aos trabalhadores interferirem nos processos.

(d). muitas atividades e recursos de valorização dos trabalhadores, incluindo os itens

anteriores.

(e). todas as opções estão corretas.

RESPOSTA CORRETA D ou E (as respostas D e E podem ser consideradas iguais

embora a letra E seja mais adequado porque optar pela letra D o aluno parece estar

excluindo a letra E que também está correta). Aula 20 pag. 301 e 302.

2. Empresas que se destacam no mundo todo pela excelência e outras características

relevantes, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância

da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características. Entre os

elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar:

(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.

(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.

da classe C e D.

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(GABARITO)

AP 2 de HPA 2 período 2017- 1

Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado externo, exceto o que está contido nesta avaliação. Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale meio ponto. Escolha uma das duas questões discursivas no final da prova e deixe a outra em branco porque a questão escolhida valerá UM ponto. Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da competência necessária para um administrador eficiente. Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. Fique atento e Boa sorte.

Os programas da Qualidade foram difundidos principalmente durante a década de
Seus princípios estão baseados nos 14 princípios de Deming, modelo desenvolvido durante a Segunda Grande Guerra para facilitar a produção nos Estados Unidos da América que deixou de contar com os jovens na Indústria e precisava manter o esforço de guerra para produzir sem comprometer a produtividade. São características desse movimento apenas: (a). o uso de processos estatísticos de controle da produção e qualidade dos produtos. (b). o debate e reconhecimento das falhas para diminuir os problemas na indústria. (c). o enriquecimento dos cargos permitindo aos trabalhadores interferirem nos processos. (d). muitas atividades e recursos de valorização dos trabalhadores, incluindo os itens anteriores. (e). todas as opções estão corretas. RESPOSTA CORRETA D ou E (as respostas D e E podem ser consideradas iguais embora a letra E seja mais adequado porque optar pela letra D o aluno parece estar excluindo a letra E que também está correta). Aula 20 pag. 301 e 302.
Empresas que se destacam no mundo todo pela excelência e outras características relevantes, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características. Entre os elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar: (a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. (b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. (c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D.

(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. (e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes. RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.

Grandes empresas com alto valor de mercado, como empresas aéreas, muitas vezes falham por não valorizar seu principal ativo, as pessoas. Recentemente, uma empresa aérea americana provocou comoção internacional a obrigar um cliente a deixar a aeronave devido a overbooking. Na melhor definição de Capital Intelectual se destacam os: (a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. (b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. (c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. (d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. (e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187.
Nas empresas de varejo, o treinamento das diferentes funções exige pessoal qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais brasileiros da última década têm citado que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”. O Brasil passa por uma situação de alto nível de desemprego depois de uma década de dados positivos no trabalho. Esse fenômeno de desemprego associado à falta de qualificação dos profissionais sugere a seguinte conclusão: (a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o processo. (b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. (c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. (d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais. (e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta adequada é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da

(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. (c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. (d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. (e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25

O Brasil passa por um momento de crise econômica e financeira devido, entre outros fatores, à corrupção generalizada entre empresas e autoridades públicas. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: (a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. (b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. (c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. (d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam reconhecidos como civilizados. (e) Todas as considerações estão corretas. RESPOSTA CORRETA A Aula 21 ética
Na década de 1960 o Brasil foi chamado de “subdesenvolvido” assim como países pequenos como a Coreia do Sul que detinha renda per capita menor que a brasileira na época. A situação mudou radicalmente nos trinta anos seguintes devido a altos investimentos em educação nos países asiáticos. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são identificados pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque: (a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. (b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. (c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. (d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade. (e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar. RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo

Nas indústrias, cada vez mais as atividades operacionais estão sendo executadas por máquinas e isso pode ser um dos fatores que aumentam o risco de desemprego nos países em desenvolvimento como o Brasil. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas principalmente na indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente nas empresas é a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que essas ideias são: (a) verdadeiras porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. (b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores. (c) um modo de defender a flexibilidade das organizações industriais modernas. (d) característica da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. (e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso comum, porém somente a letra E completa a frase corretamente segundo Rifkin.
A Segunda Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que: (a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas sociedades capitalistas. (b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também cria valor para todos os públicos com que se relaciona. (c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. (d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado. (e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei. RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se relacionam à afirmação inicial.
No início da década de 1990 um estudioso de gestão escreveu que “o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional”. Fritjof Capra em seu livro “A visão sistêmica da vida” publicado em 2014, defende que o desenvolvimento humano só é possível em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Essa ideia foi apresentada antes por:

(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199.

As empresas mais avançadas e modernas da atualidade se destacam pela inovação. A inovação organizacional é também chamada de “escola da criatividade”. Para atingir tal condição, as empresas devem buscar um ambiente inovador com pelo menos quatro características dentre as quais se destacam: (a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. (b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. (c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. (d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. (e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242.
Em 1989 um professor de Harvard, teórico de Administração apresentou uma nova teoria que, em seguida, foi bastante discutida, criticada e aplicada por grandes empresas. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, de Peter Senge, apresentadas em “A quinta disciplina” estão relacionadas: (a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. (b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas. (c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes. (d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. (e) todas as afirmativas estão incorretas em pelo menos um detalhe específico. RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186.
Com o barateamento e facilidade de acesso aos smartphones na última década, cada vez mais empresas buscam o contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as empresas podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico cujas características principais nessas organizações virtuais são: (a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa. (b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.

(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes. (d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias. (e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características.

A mídia brasileira trata de muitos casos de corrupção, desvios de conduta e troca de favores entre empresários e autoridades políticas. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de organização. Pode-se concluir que devem ser consideradas mudanças para reconduzir as empresas para sua verdadeira responsabilidade, dentre as quais se destaca: a. identificar o interesse dos acionistas majoritários. b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos. c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas. d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros. RESPOSTA CORRETA d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não responda a mais de uma das que foram propostas porque apenas a primeira delas será considerada.
O conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC), “que se relaciona com a ética e a transparência na gestão dos negócios, reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade, o meio ambiente e o futuro da empresa” (Melo Neto, 2013). Desta forma, a empresa obtém vários benefícios ao praticar a RSC. Cite e descreva resumidamente quais são esses benefícios? RESPOSTA: Vol. 3, Aula 22, página 46.
O conhecimento reside na mente dos indivíduos; no entanto, exige uma conversão e um compartilhamento a fim de se consolidar com conhecimento (CHOO, 2003). Para os autores Nonaka e Takeuchi (1997) podemos identificar 2 tipos de conhecimento. Identifique quais são esses dois tipos descrevendo-os. RESPOSTA: Vol. 3. Aula 27, páginas 175-176.

Gabarito AP2 HPA2 2017 1, Notas de estudo de Administração Empresarial

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