Ferramentas de Gestão da qualidade
Diagrama de Causa e Efeito
É uma estrutura gráfica que representa a relação entre um efeito e suas
respectivas causas.
Tem como finalidade identificar de modo simples, rápido e sistemático a relação
múltipla entre causa e efeito. Este diagrama é usado par levantar as causas de
problemas, de não conformidades, estabelecer itens de controle, etc.
A Figura 1 apresenta a estrutura de um diagrama de causa e efeito.
Figura 1 – Estrutura de um diagrama de causa e efeito
Fonte: Pessoa (2007)
Para construir um diagrama de causa e efeito devemos seguir as seguintes etapas:
•A equipe deve se munir de todos os dados e informações disponíveis,
fazer um “brainstorming” ou seja, uma “tempestade de idéias”
•Desenhe, no quadro, o diagrama com a indicação clara do problema;
•Faça a pergunta: “o que está causando este problema?”;
•Deixe que os membros do grupo dêem suas opiniões;
ã Prof. MSc. Gerisval Pessoa
