Ferramentas de Gestão da Qualidade
Diagrama de Afinidades
Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se
conhecer o problema por meio da organização das idéias.
É a representação gráfica de grupos de dados afins, que são conjuntos de dados
verbais que têm entre si, alguma relação natural que os distinguem dos demais.
Este diagrama é muito usado para reunir grupos de dados dispersos ou organizar
grupos confusos de dados, quando as idéias formam um caos, quando o tema é
muito grande, ou muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se
como um “mapa geográfico”.
É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de pessoas entende
um problema ou um fato desconhecido.
É utilizado para:
•Direcionar a solução de um problema;
•Organizar as informações necessárias à solução de um problema;
•Organizar as causas de um problema;
•Fornecer suporte para solução de um problema;
•Fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais;
•Prever situações futuras;
•Organizar as idéias resultantes de algum processo de avaliação,
como na auditoria da qualidade;
•Planejar a coleta de dados para futura Estratificação.
Roteiro para construção:
1. Gerar os dados para construção do diagrama de afinidades
2. Espalhe os dados resultantes sobre a mesa, de modo que todos possam vê-
los
ã Prof. MSc. Gerisval Pessoa
