Ferramentas de Gestão da Qualidade
Gráfico de Controle ou Carta de Controle
Ferramenta que mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de um
processo, em termos de variação, é (ou não) previsível.
O processo está sob controle se:
•Todos os pontos estão dentro dos limites estabelecidos
•A disposição dos pontos, dentro dos limites, é aleatória
O processo não está sob controle se:
•Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos regulares de
tempo
•Existir tendência para cima ou para baixo
•Existe deslocamento (mudança no nível de desempenho)
Existem dois tipos de gráfico de controle – um para valores contínuos e outro para
valores discretos(Quadro 1):
Quadro 1 – tipos de gráficos de controle
Fonte: Pessoa (2010)
Em qualquer tipo de gráfico de controle os limites de controle são calculados
pela seguinte fórmula:
O desvio-padrão é o da variação devido a causas comuns. Este tipo de gráfico é
chamado de gráfico de controle 3 sigma e, estatisticamente, 99,73% das ocorrências
estarão entre os limites superior e inferior de controle.
ã Prof. MSc. Gerisval Pessoa
