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Questão 1
Uma instituição financeira prepara um material de publicidade apresentando uma nova linha de crédito pessoal, na qual as condições financeiras são muito atrativas em comparação as praticadas pela concorrência. Para não infringir as normas a instituição deve informar:
A
De forma clara e legível, o Custo Efetivo Total (CET), o referencial de remuneração e a taxa mensal e anual de juros.
B
De forma clara e legível, o limite de crédito disponível e a taxa mensal de juros.
C
A taxa mensal de juros, o Custo Efetivo Total (CET) e apresentar uma simulação para quitação do contrato em 12 meses.
D
O referencial de remuneração, o Custo Efetivo Total (CET) e o limite de crédito disponível. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 2
Sobre o controle das atividades dos Correspondentes, a instituição contratante deve colocar à disposição do Correspondente e sua equipe, documentação técnica adequada, assim como manter canal de comunicação permanente. Qual é o objetivo desta importante orientação?
A
O objetivo está em prestar esclarecimentos imediatos à referida equipe, sobre seus produtos e serviços e deve atender também às demandas dos seus clientes e usuários ao contratado.
B
Tem o objetivo de facilitar o ajuste dos valores que eles devem informar ao BACEN duas vezes ao dia.
C
Para que os clientes possam contribuir com o sucesso dos seus Correspondentes.
D
Tem o objetivo de facilitar o ajuste dos valores que eles devem informar ao BNDES duas vezes por mês. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 3
Os beneficiários do INSS podem tomar conhecimento da taxa máxima de juros aplicada nos contratos de consignação para pagamento de empréstimos:
A
Por meio das normativas do INSS.
B
Nos convênios celebrados entre instituições securitárias e INSS.
C
Por meio das Resoluções do Banco Central do Brasil.
D
Por portaria do Presidente da República. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 4
No processo de análise de crédito para pessoa física, o comprovante de renda mais utilizado/solicitado para se realizar a análise financeira é:
A
Demonstrativo de pagamento de salário ou comprovante de benefício de aposentadoria/pensão, quando for o caso.
B
Registro da casa própria no cartório de registro de imóveis.
C
Carteira nacional de habilitação.
D
Balanço patrimonial da empresa empregadora. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 5
Você percebe diversos riscos em uma oportunidade de negócio para um potencial cliente. Você deve esclarecer o cliente:
conforme o previsto. Por conta disso, uma análise de crédito deve ser feita sob a ótica do:
A
Risco.
B
Sentimento.
C
Desprendimento.
D
Comportamento Socioambiental. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 8
Sobre o Sistema de Autorregulação Bancária e o programa de autorregulação de crédito responsável, é correto afirmar:
A
O Programa de autorregulação de crédito responsável estabelece diretrizes e procedimentos a serem observados nas etapas de oferta e contratação de crédito e tratamento dos superendividados.
B
A publicidade de produtos de crédito não precisa indicar necessariamente os meios colocados à disposição do consumidor para orientações.
C
As signatárias devem manter, na sua publicidade de produtos de crédito, mensagem que oriente o consumidor ao uso irresponsável do crédito.
D
A consulta e o registro das informações pessoais do consumidor poderão ser feitas ilimitadamente. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 9
Acerca de cliente e seu atendimento, assinale a opção correta:
A
O primeiro requisito do atendimento é o conhecimento, pois possibilita segurança ao tratar com o cliente.
B
A atitude prestativa depende da solicitação do cliente, não sendo obrigatória.
C
Quem atende deve estar atento o tempo todo, salvo quando houver sobrecarga de trabalho.
D
Deve-se agir com rapidez, mesmo que o atendimento aos demais seja prejudicado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 10
A legislação prevê dois tipos de arrendamento mercantil. São eles:
A
Financeiro e operacional.
B
Econômico e contábil.
C
Financeiro e social.
D
Operacional e executivo. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 11
Uma das principais vantagens para aquele que contrata uma operação de arrendamento mercantil financeiro (leasing) é:
A
Ter a opção de comprar o bem por um valor previamente estabelecido ao final do contrato.
B
Não pagar juros.
C
Ter, ao longo de todo o período contratado, assistência técnica gratuita.
D
Ter, ao final do período contratado, a obrigação de comprar o bem pelo valor de mercado.
For observada a vigência do contrato para fins do empréstimo ou de financiamentos.
B
Pode celebrar a consignação independente do prazo do contrato de temporário.
C
Se houver um avalista para a operação.
D
Nunca um temporário terá direito ao crédito consignado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 15
O Conselho de Autorregulação Bancária, através do Normativo SARB 005/2009, com o objetivo de proporcionar clareza e transparência, estabeleceu regras relativas ao mercado de financiamento de veículos. Esse normativo trata:
A
Da padronização dos documentos a serem utilizados nos procedimentos de oferta e contratação de operações de crédito direto ao consumidor e de arrendamento mercantil financeiro.
B
Dos impostos e taxas incidentes nas operações de crédito direto ao consumidor e de arrendamento mercantil financeiro.
C
Da tabela de juros e prazos a ser empregada nas operações de crédito direto ao consumidor e de arrendamento mercantil financeiro.
D
Das regras determinadas pela CVM para abertura de capital de empresas concessionárias de veículos. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 16
O Sistema de Autorregulação Bancária (SARB), criado por deliberação do Conselho Diretor da FEBRABAN, é regido pelos seguintes princípios:
A
Integridade, equidade, respeito ao consumidor, transparência, excelência, sustentabilidade e confiança.
B
Melhoria contínua e Respeito ao signatário.
C
Respeito ao signatário; Justiça; Comunicação eficiente.
D
Legalidade; Moralidade; Comunicação ineficiente. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 17
Em regra, no Serviço de Atendimento ao Consumidor da instituição bancária, a resolução dos problemas deve ser buscada no primeiro momento do atendimento, tempestivamente. Porém para os casos em que isso não for possível de forma imediata, a resolução das demandas dos consumidores deve se dar em até:
A
Cinco dias úteis.
B
Cinco dias corridos.
C
Dez dias úteis.
D
Quinze dias úteis. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 18
A instituição financeira, no ato da contratação da operação de crédito, é obrigada a disponibilizar ao consumidor, pelo menos:
A
O resumo contratual (sumário executivo) da operação.
B
O endereço da sede onde se retirar o contrato.
C
O nome do gerente de atendimento e telefone da ouvidoria.
D
Contrato social da instituição financeira.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 21
Para contratar uma operação de CDC - Crédito Direto ao Consumidor:
A
Não é necessário ser cliente da instituição, mas ter cadastro aprovado.
B
É obrigatório ser cliente da instituição e possuir cadastro aprovado previamente.
C
É necessário ser cliente da instituição ou possuir cadastro aprovado, e ter casa própria.
D
Não é necessário ser cliente da instituição ou possuir cadastro aprovado, mas é necessário ter carteira de trabalho assinada. Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 22
As taxas de juros efetivas mensais, mínima e máxima, praticadas nos contratos e empréstimos devem ser permanentemente divulgadas:
A
Em local visível no recinto das dependências das instituições e de seus correspondentes.
B
Via Internet e por meio de outros veículos de comunicação que não são usualmente utilizados.
C
Via Internet, disponíveis nas redes sociais.
D
Em local visível, apenas para colaboradores, no recinto das dependências das instituições e de seus correspondentes. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 23
Fundamentalmente, o estudo da Matemática Financeira envolve a busca de soluções para decisões de:
A
Investimento e financiamento.
B
Logística e produção.
C
Recursos humanos e marketing.
D
Planejamento estratégico e clima organizacional. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 24
Em uma operação de CDC - Crédito Direto ao Consumidor os juros são:
A
Normalmente prefixados, contudo, se previsto em contrato, podem ser pós-fixados.
B
Sempre pós-fixados.
C
Sempre prefixados.
D
Extraídos da Tabela SAC. Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 25
Nas operações de arrendamento mercantil financeiro (leasing), ao final do período contratado, o cliente tem o direito de:
A
Devolver o bem à empresa de arrendamento mercantil.
B
Desfrutar do bem gratuitamente até o fim de sua vida útil.
C
Solicitar, à empresa de arrendamento mercantil, reembolso das despesas incorridas com manutenção do bem durante o período contratado.
D
Questão 28
O empregado de uma indústria contrata uma operação de crédito com desconto em folha de pagamento. No entanto, o empregador não realiza os repasses à instituição financeira, que passa a cobrar o débito de ambos, inscrevendo seus nomes em cadastro de inadimplentes. Nessa situação, o empregador:
A
Responde como devedor principal e solidário da obrigação e o nome do empregado não pode ser inscrito em cadastro de inadimplente.
B
É corresponsável pelo pagamento e ambos os nomes podem ser inscritos em cadastro de inadimplente.
C
Não pode ser cobrado nem ter seu nome inscrito como inadimplente por empréstimo feito por seu empregado.
D
É o único responsável pelo pagamento e o empregado deve solicitar o estorno dos descontos efetuados. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 29
Sobre crédito consignado, assinale a alternativa correta:
A
Instituição consignatária é a instituição autorizada a conceder empréstimo ou financiamento.
B
Mutuário é o empregador, a pessoa jurídica definida pela legislação trabalhista.
C
Verbas rescisórias são as quantias já pagas pelo empregador ao empregado.
D
Consignações voluntárias são os empréstimos autorizados pelo empregador para o empregado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 30
Em uma operação de arrendamento mercantil financeiro (leasing), ao exercer a opção de compra do bem arrendado, o cliente passa a ter sua propriedade. A contabilização dessa transação deverá ser feita pelo custo de:
A
Aquisição.
B
Reposição.
C
Tabela.
D
Mercado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 31
Como se chama a cobrança de certa remuneração pela prestação de serviços por parte das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN - Banco Central do Brasil?
A
Tarifa.
B
Juros.
C
Multa.
D
Correção Monetária. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 32
A Caixa Econômica Federal possui o monopólio de:
A
Realizar penhor de bens pessoais e recolher o FGTS.
B
Captar depósitos à vista e abrir caderneta de poupança.
C
Realizar o financiamento do setor habitacional.
A
Solicitar que a empresa de arrendamento mercantil assuma todas as despesas com o seguro do bem.
B
Devolver o bem à empresa de arrendamento mercantil.
C
Renovar o contrato pelo valor estabelecido.
D
Exercer opção de compra do bem pelo valor estabelecido. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 36
Poderão autorizar o desconto no respectivo benefício dos valores referentes ao pagamento de empréstimo pessoal e cartão de crédito concedido por instituição financeira:
A
Os titulares de benefícios de aposentadoria e pensão por morte pagos pelo INSS.
B
Os estrangeiros que contribuíram para a Previdência do seu país de origem.
C
Os titulares de benefícios de aposentadoria pagos pelo Banco Central.
D
Os titulares de benefícios de pensão por morte pagos pelo Ministério da Defesa. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 37
No caso de reclamação do consumidor sobre cobrança indevida através do SAC:
A
A cobrança será suspensa imediatamente, salvo se o fornecedor indicar o contrato e comprovar que o valor é efetivamente devido.
B
O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda no prazo máximo de cinquenta dias úteis a contar do registro
C
O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda no prazo máximo de setenta e duas horas por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério.
D
A cobrança será suspensa imediatamente, mas caso ela seja procedente será cobrada em dobro. Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 38
O agente de crédito que presta serviço para Correspondente de diversas Instituições Financeiras deve:
A
Usar crachá de identificação visível ao cliente, ser ético e apresentar os planos oferecidos por todas as instituições para o cliente ter a opção de escolha.
B
Usar crachá de identificação visível para o cliente e só apresentar o plano e serviço da instituição financeira que lhe pagar maior corretagem.
C
Usar crachá visível e informar ao cliente que só presta serviço a uma instituição financeira.
D
Mostrar seu crachá quando lhe for pedido pelo cliente. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 39
De acordo com os padrões de ética e conduta, espera-se que o promotor que atue para Correspondentes no País adote o seguinte princípio:
A
Distinguir fatos de opiniões, pessoais ou de mercado, com relação aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
B
De parentesco, de sensibilidade e médica. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 42
No estudo da matemática financeira é muito comum o uso de fluxos de caixa para exercícios de avaliação econômico-financeiras. Entende-se por fluxo de caixa numa operação financeira:
A
As entradas e saídas de valores (dinheiro) efetivadas no decorrer do tempo numa dada operação.
B
O cálculo do lucro de uma determinada operação.
C
Um sistema de informações que alimenta as áreas de tecnologia e informática de uma companhia.
D
O processo de empacotamento de produtos acabados numa linha de produção. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 43
No caso de contratos prevendo a possibilidade de majoração do valor de qualquer encargo ou despesa, é obrigatória:
A
A inclusão de cláusula estipulando que o contratante será previamente informado da elevação respectiva, por meio do veículo de comunicação previsto contratualmente.
B
A inclusão de cláusula estipulando que o contratante será previamente informado da elevação respectiva, independentemente de previsão contratual.
C
A inclusão de cláusula estipulando que o contratante não será previamente informado da elevação respectiva.
D
A comunicação do contratante por meio de carta, mesmo que não prevista no contrato. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 44
O mercado financeiro divide-se em: mercado de crédito, mercado de capitais, mercado monetário e mercado de câmbio. O objetivo do mercado de crédito é:
A
Financiamento do consumo das pessoas físicas e do capital de giro das empresas.
B
Alocação eficiente dos recursos escassos da economia e servir como termômetro do nível de atividade econômica.
C
Controle da liquidez monetária da economia e suprimentos de desencaixes.
D
Transformação de moeda estrangeira em nacional e vice- versa. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 45
Considere uma pessoa que necessita de um empréstimo. A alternativa mais barata é a de12% ao ano com capitalização:
A
Semestral.
B
Mensal.
C
Bimestral.
D
Trimestral. Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 46
Qual das instituições a seguir não faz parte do Sistema Financeiro Nacional Brasileiro?
A
FMI.
