Conceito da qualidade, Notas de estudo de Engenharia de Produção

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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

CONCEITO E ABORDAGENS DA QUALIDADE

2. CONCEITO



A maior dificuldade para identificar o

significado da palavra qualidade com

precisão é que, além de não ser um termo

técnico, ela é de domínio público.

 Porém, ao defini-la, é muito importante

respeitar a noção intuitiva que as pessoas já

têm. Por outro lado, essa noção muitas vezes

é incorreta, o que acarreta outras

dificuldades.



1.2. Definição de Qualidade



Definição: Qualidade é o grau no qual um

conjunto de características inerentes

satisfaz a requisitos (NBR ISO 9000:2000,



“Qualidade é a habilidade de um conjunto de

características de um produto ou serviço em

atender aos requisitos dos clientes e outras

partes interessadas”.



Atender requisitos significa estar em

conformidade com :

 Atributos : Aquilo que o cliente deseja ,produtos e serviços em conformidade com normas e padrões. As normas determinam desde especificações de produto até sistemas de gestão.  EXEMPLOS:  (^) * Desenhos e outras especificações do cliente;  (^) * Padrões dimensionais;  (^) * Normas de segurança;  (^) Normas de Sistemas de Gestão;  (^) Especificações e testes padronizados, condições de armazenagem,  (^) validade,

 (^) “ O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor”.  É isto que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto em relação ao seu concorrente, hoje e no futuro.

2. CONCEITO

 É o uso que o consumidor vai dar ao produto, ou serviço, que determinará seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.  A satisfação do consumidor e o desempenho da empresa em proporcioná-la são os principais itens na avaliação da Qualidade.

3. As Principais abordagens

da Qualidade



3.1. Deming

 Como já vimos, pela teoria de Deming, o aprimoramento dos processos se dá através da melhoria contínua, cujo principal instrumento é o ciclo PDCA.  Para a implantação da Gestão de Qualidade, ele estabelece um programa de 14 pontos:

3. As Principais abordagens

da Qualidade



3.1. Deming

1 -criar um propósito constante = melhoria de produtos e serviços; 2 -adotar uma nova filosofia – não aceitar erros materiais e humanos; 3 -deixar de depender da inspeção em massa; 4 -não comprar apenas pelo preço; 5 -melhorar constantemente os sistemas de produção e de serviço; 6 -instituir o treinamento e o re-treinamento ;

3. As Principais abordagens

da Qualidade



3.1. Deming

12 - remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho executado; 13 - instituir um programa de forte educação; 14 - criar uma estrutura na alta administração para implantar os 13 primeiros pontos.

3. As Principais abordagens

da Qualidade



3.1. Deming

Outra característica da abordagem de Deming é a grande importância dada a técnicas estatísticas, à mudança cultural com ênfase na participação dos

empregados e às pesquisas de mercado.

3. As Principais abordagens

da Qualidade

 3.2. Juran

Para Juran, chega-se à Qualidade através das seguintes atividades: Planejamento : estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los – desde as metas de Qualidade até o desenvolvimento de controle de processos; Controle : definição do que deve ser controlado, meios para avaliar o desempenho, comparação do desempenho com as metas e ações corretivas; Aperfeiçoamento : busca de alto nível de desempenho.

3. As Principais abordagens

da Qualidade



3.2. Juran

Quanto aos aspectos relacionados à organização e à administração da Qualidade, em 1994, num dos seus trabalhos mais recentes, Juran propõe as seguintes ações:

• criar um comitê da Qualidade;
• estabelecer a Política da Qualidade;
• estabelecer objetivos da Qualidade;

3. As Principais abordagens

da Qualidade

3.2. Juran

* Definir um coordenador da Qualidade;

• Qualificar ou contratar pessoal para assessorar e apoiar o programa de Qualidade;
• Fazer uso de auditorias para verificar os resultados do sistema.

3. As Principais abordagens

da Qualidade

 3.2. Juran Segundo Feigenbaun, a implantação do sistema deve começar por uma ou duas áreas piloto, como experiência. A alta direção da empresa tem a responsabilidade de integrar as atividades das pessoas e dos grupos de trabalho. A motivação do pessoal também tem grande importância nesta abordagem. É sugerida a criação de programas de educação e treinamento e a melhoria das condições de trabalho.