comunicação mercadologica, Manuais, Projetos, Pesquisas de Empreendedorismo

Baixe comunicação mercadologica e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Empreendedorismo, somente na Docsity!

Comunicação interna:

entenda tudo sobre essa área

[e-book]

Índice

Introdução

O que é comunicação interna, sua importância e seus objetivos?

Como estruturar e fazer comunicação interna?

Canais de comunicação interna: quantos são e quais são os melhores?

O que é de responsabilidade da comunicação interna?

Quais são os benefícios de uma comunicação interna bem realizada?

Como mensurar os resultados?

Conclusão

Sobre a Clima Comunicação

A comunicação interna compreende todas as interações entre a empresa e seu público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas ou proprietários).

Isso significa que, mesmo que você invista ou não em estratégias de comunicação voltadas para essas pessoas, ela acontece. Entretanto, você tem a oportunidade de otimizar esse relacionamento e reduzir ruídos na troca de informação.

Outro ponto importante é compreender que essa ferramenta não deve servir apenas para que a empresa envie comunicados para seus colaboradores. As possibilidades são as mais diversas e motivadoras.

O que é comunicação

interna, sua importância

e seus objetivos?

O que é comunicação interna, sua importância e seus objetivos?

Por isso, é importante fazer com que a comunicação seja multidirecional, possibilitando que os colaboradores consigam também se comunicar com a empresa e com outros membros.

**Dentre os objetivos de trabalhar a comunicação interna, podemos destacar:

** o fortalecimento da cultura empresarial e alinhamento das equipes; > a entrega de mensagens, garantindo a transmissão de informações importantes; > a motivação dos funcionários em relação ao objetivo da empresa, compreendendo de forma clara o que pretendem alcançar; > o engajamento entre colaboradores e setores da empresa; o compartilhamento de conhecimentos relevantes e técnicas que funcionam; > a redução de ruídos de comunicação (também conhecidos como fofocas ou falsas notícias); > o apoio na resolução de dúvidas e até mesmo conflitos; o empoderamento dos colaboradores usando uma comunicação multilateral, que dá voz e vez a todos.

Problemas relativos à falta ou falhas da comunicação interna

O que é comunicação interna, sua importância e seus objetivos?

A comunicação interna pode parecer algo simples e, como você perceberá neste e-book, ela é. Porém, precisa de planejamento e até mesmo da ajuda de profissionais, dependendo do objetivo estabelecido. A questão mais importante é entender que quando você não trabalha essa área (ou ainda tem ações aleatórias e de uma maneira contraproducente), podem surgir alguns contratempos.

O principal deles é a comunicação de uma só via, na qual

o funcionário não tem voz. Além de gerar desmotivação, isso pode criar ruídos para dar vazão às notícias e outras informações truncadas. Além disso, sem uma comunicação interna eficaz, a cultura organizacional pode não ser clara, criando insegurança para atuação dos colaboradores. Isso ainda gera insatisfação e aumenta o turnover da empresa (rotatividade de pessoal).

Como estruturar

e fazer comunicação

interna?

Diagnóstico

Veja a seguir as etapas importantes de um plano de comunicação interna e alguns passos para você conseguir implementar essa estratégia na sua empresa.

O primeiro passo é entender quem é o seu público interno. São apenas funcionários ou existem também fornecedores estratégicos, acionistas e outras pessoas que precisam integrar este grupo? A seguir, é interessante entender como a comunicação já acontece hoje, quais são os canais e linguagem usada , o nível de engajamento e eficiência.

Canais de comunicação

interna: quantos são e

quais são os melhores?

A escolha adequada dos canais para as suas estratégias de comunicação interna é fundamental para garantir que os colaboradores terão acesso às informações produzidas. Entretanto, não existe a mídia ideal, é importante que ela seja adequada ao público e objetivos. Conheça os principais meios usados.

Canais de comunicação interna: quantos são e quais são os melhores?

TV Corporativa

E-mail Intranet

Além de ser um canal que documenta as comunicações realizadas, o e-mail já faz parte do cotidiano da maior parte das pessoas. Por isso, essa é uma boa mídia para comunicações formais e informais. Além de garantir que a mensagem chegará ao seu destinatário e poder segmentar sua base de dados, com o e-mail você consegue rastrear a mensagem, checando se o usuário abriu e clicou nela.

O vídeo é excelente solução para entreter, apresentar conteúdos relevantes e ainda comunicados importantes. Com a TV corporativa você cria a programação que deseja apresentar em cada ponto instalado na sua empresa, atrai o público e ainda pode enriquecer a experiência integrando com outras mídias como as redes sociais do negócio.

Mais formal, a intranet garante a interação entre os colaboradores com uma rede que armazena os dados e mantém o sigilo das informações. Segura e privada, ela é ideal para assegurar que todos receberam determinado comunicado.

Mural

Também conhecido como jornal mural, este é um meio de CI antigo, mas ainda muito usado. Principalmente em organizações onde a digitalização ainda não aconteceu de maneira completa. Essa mídia garante que a informação será entregue também para os colaboradores que não usam a internet. Além de lembretes, você pode usar o mural para que todos acompanhem as metas e também para homenagear os funcionários.

Campanhas internas

Desde estratégias para manter o colaborador informado, educá-lo em relação a hábitos e a mentalidade da empresa até estratégias de valorização do funcionário como mensagens de feliz aniversário.

O que é de responsabilidade

da comunicação interna?

De forma prática, existem muitas ações que são atribuídas ao setor de CI. Separamos as mais importantes para você conferir.

O que é de responsabilidade da comunicação interna?

Campanhas de cultura organizacional

Fundamental para imprimir a personalidade da empresa, apresentar princípios, missão, visão e valores, as campanhas de cultura organizacional auxiliam o colaborador a vestir a camisa da empresa. Essa é outra responsabilidade da comunicação interna que, além de colaborar para a integração dos funcionários, otimiza o atendimento e relacionamento com o público externo.

Campanhas institucionais

Servem para reforçar a cultura da empresa, contar um pouco da história. Também é possível apresentar o posicionamento do negócio e inspirar os colaboradores a saber qual atitude tomar enquanto representantes da marca.

Pesquisa de clima

A pesquisa de clima organizacional é um termômetro para analisar o ambiente interno. Com ela, a CI coleta informações relevantes não só para melhorar a comunicação, mas como os processos de uma forma geral. Assim, é possível identificar e reter talentos na empresa, reduzir a rotatividade de funcionários, melhorar a comunicação e prever possíveis falhas e crises.

Nutrição dos canais de CI

Criar, nutrir e manter o uso das diversas mídias é importante para que a comunicação aconteça quando necessário. Técnicas como a produção de conteúdo são excelentes para ajudar nesse processo que também deve ser cuidado pela equipe de comunicação interna.

Quais são os benefícios

de uma comunicação

interna bem realizada?

Como você já deve ter percebido, a CI é muito importante. Dentre as diversas vantagens, as principais são:

> melhora o ambiente de trabalho; > aumenta a produtividade das equipes; > reduz os ruídos na comunicação interna; > fortalece a cultura da empresa; > contribui para a integração de novos colaboradores; > diminui o turnover; > incentiva boas práticas; > consolida a imagem da marca.

Como mensurar

os resultados?

Assim como as outras áreas da comunicação, hoje a CI pode ser mensurada. Para comprovar os resultados das estratégias, checar o andamento das campanhas e melhorar os processos de comunicação, é fundamental medir o desempenho. Defina quais métricas serão acompanhadas e qual a frequência de análise. Alguns indicadores importantes da comunicação interna são:

> e-NPS (pesquisa de satisfação dos colaboradores); > engajamento das mídias; > produtividade; > taxa de turnover.

A Clima Comunicação é uma agência de comunicação interna e endomarketing. Com criatividade e planejamento estratégico, desenvolvemos as melhores soluções para otimizar o relacionamento entre a empresa e seus colaboradores. Somos uma agência completa, pois temos

o objetivo de oferecer todos os serviços necessários para fortalecer a cultura do seu negócio e gerar resultados.

Trabalhamos com tendências e inovações para engajar e motivar os funcionários. Além disso, sabemos o quanto a experiência impacta positivamente os colaboradores. Por isso, desenvolvemos campanhas de comunicação interna, eventos e design para oferecer a melhor performance e construir uma comunicação interna sólida.

climacomunicacao.com.br

Rua Emiliano Perneta, 822 - Centro, Curitiba - PR, 80420-

Fone 41 3779 4628

contato@climacomunicacao.com.br