Comportamento Humano nas Organizações -Unidade 5 - Atividade de Aprendizagem
Questão 1
Texto da questão
Onde existir um grupo de pessoas convivendo, provavelmente ocorrerão divergências de ideias. Visto
geralmente como sinônimo de problema, pode trazer benefícios às atividades de uma organização.
Assinale a alternativa correta que apresente esse conceito:
a.Estresse.
b.Burnout.
c.Conflito.
d.Turnover.
e.Rotatividade.
Resposta correta:
c. Conflito.
Explicação:
O conflito refere-se a divergências de ideias, interesses ou perspectivas entre indivíduos ou grupos.
Embora muitas vezes seja visto como negativo, quando bem gerenciado, pode trazer benefícios como:
• Estimular a criatividade e a inovação.
• Promover a discussão de pontos de vista diferentes.
• Melhorar a tomada de decisões por meio do debate.
As outras alternativas não se encaixam no contexto:
• a. Estresse: Relaciona-se à pressão emocional ou física, não necessariamente a divergências.
• b. Burnout: É um esgotamento físico e mental crônico, não ligado a divergências.
• d. Turnover / e. Rotatividade: Referem-se à rotatividade de pessoal, não a conflitos de ideias.
A alternativa c é a única que descreve o fenômeno de divergências que podem ser produtivas, alinhando-
se ao conceito apresentado na questão.
Questão 2
Texto da questão
Analise as afirmações relacionadas ao estresse organizacional:
I. Uma atendente bem preparada tecnicamente consegue se proteger do estresse emocional originado das
agressões de um cliente.
