O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de “causa” que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde utilizou para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Stell Works como vários fatores pode, ser ordenados e relacionados, porém somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook “batizou” este diagrama como sendo diagrama de Ishikawa. Ë desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem, seguramente, inúmeras categorias como as 6M`s: método, mão-de-obra, matéria- prima, máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente. Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forme de um a espinha de peixe e daí e nome alternativo de diagrama espinha de peixe. A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para uma melhor análise, Quando examinar cada causa, observe fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padrões. Lembre-se de eliminar a causa e não o sintoma do problema. Investigue a causa e seus contribuidores tão fundo quanto possível.

Componentes

1- Cabeçalho: Título, data, autor (ou grupo de trabalho) 2- Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema). Ë escrito no lado direito, desenhada no meio da folha. 3- Eixo central: Uma flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente, desenhada no meio da folha. 4- Categoria: representa os principais grupos de fatores relacionados com efeito. As flechas são desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central. 5- Causa: Causa potencial, dentro de uma categoria, que pode contribuir com o efeito. As flechas são desenhadas em linhas horizontais, apontando para o ramo de categoria. 6- Subcausa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa específica. São ramificações de uma causa.

O efeito, ou problema, é fixo no lado direito do desenho e as influências ou causas maiores são listadas do lado esquerdo.

Razões e benefícios

Razões *Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema. *Para organizar e documentar as causas potencias de um efeito ou característica de qualidade. *Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa às demais e ao efeito ou característica de qualidade. *Reduzir a tendência de procurar uma causa “verdadeira”, em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de outras causas potenciais.

Benefícios *Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo. *Registra, visualmente, as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas. *Provê uma estrutura para o “brainstorming”. *Envolve todos.

Etapas de analise

Definir o efeito: Algumas vezes, o efeito é um problema, como “erros em pedidos”. Outras vezes é alguma coisa que necessita ser descrita em termos de qualidade, como “desenvolver o melhor treinamento em motivação gerencial”. Gerar idéias: “Brainstorming” é uma maneira de um grupo gerar muitas idéias em um curto espaço de tempo. Identificar a principal categoria: Baseado na lista de idéias, gerar uma lista de categorias. Reduzir o número de categorias, se algumas são comuns a outras. Verificar se as idéias se ajustam dentro das categorias estabelecidas. O diagrama de causa e efeito não pode ter mais de 5 a 7 categorias. Avaliar as idéias: A avaliação pode conter a explanação de idéias, o agrupamento das que estão fortemente relacionadas, ou sua eliminação.