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Guias e Dicas
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Atividade Individual Business Process Management, Exercícios de Gestão Empresarial

Para realizar esta tarefa, você deve: realizar o mapeamento de toda a cadeia de valor e desenhar o mapa de relacionamento entre os processos e as funções da fábrica de bolos – considere os principais insumos, processos primários, processos de apoio, processos de controle e principais produtos; apresentar, em fluxogramas, os mapas dos dois macroprocessos (produção e atendimento) que não são realizados por pessoas da família; criar um processo de entrega e apresentá-lo em um fluxograma – considere os serviços incluindo entrega própria pelo IFood ou por aplicativo semelhante.

Tipologia: Exercícios

2024

Compartilhado em 25/02/2025

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gustavo-zuim-11 🇧🇷

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MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL
Estudante:
Turma: 1124-4
1. Mapeamento da cadeia de valor
Principais insumos
Bolo:
Ingedientes Básicos:
- Farinha (trigo, arroz, aveia);
- Açúcar (cristal, mascavo)
- Ovos;
- Gorduras (manteiga,
margarina, óleo);
- Liquidos ( Leite, água);
- Fermento em pó;
Ingedientes Recheio e Cobertua:
- Essências;
Processos primários: Garantem a qualidade do produto final e a
satisfação do cliente.
1. Recebimento e armazenamento de matérias-primas:
Checagem da qualidade, armazenamento em condições
adequadas para cada ingrediente (farinha, açúcar, ovos,
gorduras, entre outros).
2. Preparo da massa: Pesagem precisa dos ingredientes, mistura,
adição de fermento, aditivos e outros componentes.
3. Assamento: Colocação da massa em formas, controle da
temperatura e tempo de cozimento em fornos industriais.
4. Resfriamento: Retirada dos bolos dos fornos e resfriamento
em condições controladas para evitar a formação de bolos fora
do padrão.
Principais produtos (
outputs
)
Os bolos são distribuídos em 5 linhas
do qual contemplam 100 opções
diferentes, são eles:
Bolo tradicional:
Frutas (diversas), chocolate,
paçoca, doce de leite,
iogurte, fubá, formiga, milho,
café, churros, cenoura e
aipim;
Bolo gourmet:
Integral de banana,
casadinho, doce de leite,
chocolate branco, suspiro,
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MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante: Turma: 1124-

1. Mapeamento da cadeia de valor

Principais insumos  Bolo: Ingedientes Básicos:

  • Farinha (trigo, arroz, aveia);
  • Açúcar (cristal, mascavo)
  • Ovos;
  • Gorduras (manteiga, margarina, óleo);
  • Liquidos ( Leite, água);
  • Fermento em pó; Ingedientes Recheio e Cobertua:
  • Essências; Processos primários: Garantem a qualidade do produto final e a satisfação do cliente. 1. Recebimento e armazenamento de matérias-primas: Checagem da qualidade, armazenamento em condições adequadas para cada ingrediente (farinha, açúcar, ovos, gorduras, entre outros). 2. Preparo da massa: Pesagem precisa dos ingredientes, mistura, adição de fermento, aditivos e outros componentes. 3. Assamento: Colocação da massa em formas, controle da temperatura e tempo de cozimento em fornos industriais. 4. Resfriamento: Retirada dos bolos dos fornos e resfriamento em condições controladas para evitar a formação de bolos fora do padrão.

Principais produtos ( outputs)

Os bolos são distribuídos em 5 linhas do qual contemplam 100 opções diferentes, são eles:  Bolo tradicional: Frutas (diversas), chocolate, paçoca, doce de leite, iogurte, fubá, formiga, milho, café, churros, cenoura e aipim;  Bolo gourmet: Integral de banana, casadinho, doce de leite, chocolate branco, suspiro,

  • Frutas (pacotes de sabores diversos);
  • Chocolate (branco, preto, amargo, suflair)
  • Paçoca, Doce de Leite, Iogurte, Fubá, Formiga, Milho, Café, Canela, Cenoura, Aipim, Oreo
    1. Recheio, Cobertura e decoração: Aplicação de recheios, coberturas e decorações (podendo ser de acordo com a solicitação do cliente).
    2. Embalagem: Envolvimento individual dos bolos, cupcakes em embalagens adequadas para conservação e transporte. damasco, merengue e ganache  Bolo Recheado: Bolo piscina de chocolate com cenoura, frutas

vermelhas, mousse de limão,

brigadeiro, beijinho, paçoca e abacaxi com coco;  Cupcakes: Chocolate branco, chocolate, Alpino, Oreo, frutas vermelhas, doce de leite, Suflair e churros;  Bolo de Copo: Chocolate branco, chocolate, Alpino, frutas vermelhas, Oreo, doce de leite, Suflair e churros.; Processos de apoio: Asseguram o bom funcionamento da fábrica e a eficiência dos processos primários.

  1. Gestão de pessoas: Recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
  2. Gestão Logística: Gestão do fluxo de matérias-primas, produtos acabados e embalagens, incluindo recebimento, armazenamento e expedição.
  3. Gestão de Fornecedores e Financeiro: Negociação, homologação, elaboração de contratos e avaliação de desempenho.
  4. Gestão de Franqueados: Suporte aos franqueados com comunicação direta ao franqueado master.
  5. Manutenção: Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, garantindo o bom funcionamento da linha de produção.
  6. Gestão Limpeza e sanitização: Limpeza rigorosa de todas as áreas da fábrica, equipamentos e utensílios, seguindo normas de higiene e segurança alimentar.
  7. Gestão de mercado: Gestão de falatores externos (concorrência, geopolítica, mercado financeiro).

MAPA DE RELACIONAMENTO ENTRE PROCESSOS E FUNÇÕES:

Vovó Marta Rolando Elisangela Mauro Elísa P&D Marketing Financeiro Comercial Produção Atendimento Bernardo - CEO Compra Insumos Recebimento Ingredientes Preparação e Gestão de Logística Fabricação dos Bolos Gestão de Fornecedores e Financeiro Gestão de Franqueados Manutenção Gestão de Limpeza e Sanitização Gestão de Pessoas Bolo System Gestão de Mercado Definição Insumos Controle de Qualidade BPF Analise Indicadores de Desempennho Gestão de Pós venda Gestão de Riscos Auditorias e Inspeções Planejamento estrategico

  1. FLUXOS DE TRABALHO Produção Apresentação em fluxograma do mapa produção realizado pelo Sr. Mauro Playcake. Fonte: Elaborador pelo Autor Recebimento Insumos Início Checagem Qualidade Armazenamento lança Informação no Bolo System Preparo da Massa Pesagem Ingredientes Mistura dos Ingredientes lança Informação no Bolo System Assamento Colocar massa nas formas Controle de tempo e temperatura lança Informação no Bolo System Resfriamento Retira bolos do forno Controle de resfriamento lança Informação no Bolo System Aplicações Finais Recheio Cobertura lança Informação no Bolo System Descare Bolo esta no padrão? Não Sim lança Informação no Bolo System Fim Embalagem Tradicional Especial lança Informação no Bolo System Logística Loja Delivery Fim
  1. Processo de entrega por Delivery Fonte: Elaborador pelo Autor Recebimento do pedido Início Aplicativo Próprio Aplicativo Terceiro lança Informação no Bolo System Registro do pedido Informações sobre o tipo Informações sobre a entrega lança Informação no Bolo System Separação do Pedido Tradicional Especial Retirada do Pedido Motoboy Acompanhamento Entrega Rastreamento Online GPS Fim Checagem Estoque Temos no Estoque Não Sim Avisa ao cliente para solicitar outro produto lança Informação no Bolo System Fim Confirmação Pagamento Controle de Qualidade lança Informação no Bolo System lança Informação no Bolo System Pagamento realizado Não Sim Não avança a solicitação de compra lança Informação no Bolo System Fim Checagem do detalhe do Pedido Embalagem Especial Delicery lança Informação no Bolo System lança Informação no Bolo System Confirmação Entrega Pedido App Pesquisa de Satisfação App

*Referências bibliográficas COSTA, Frederico Steiner. Business Process Management. Rio de Janeiro: FGV, 2025. FERNANDES, Daniela. Veja como fazer um fluxograma de uma empresa e aplicá-lo nos processos https://www.treasy.com.br/blog/fluxograma-de-uma- empresa/ São Paulo,07 de Fevereiro 2018. Disponível: Acesso em: 15 de Janeiro 2025. NIVIDÁ. Mapeamento de processos – mostrando caminhos para as melhorias : https://www.novida.com.br/blog/mapeamento-de-processos/ Acesso em: 15 de Janeiro 2025 RECEPEDIA. Ingredientes essenciais para ter em casa e fazer bolos deliciosos : https://www.recepedia.com/pt-br/artigos/ingredientes-essenciais-para- ter-em-casa-e-fazer-bolos-deliciosos/ Acesso em: 15 de Janeiro 2025