Baixe Antonio Cesar Amaru Maximiano - Introdução à Administração, 6ª ed. (2004) e outras Notas de estudo em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!
Professor da Universidade de São Peulo Introdução à Administração = | Es u ts = a &a Rdigão Revista e Ampliada SÃO PAULO EDITORA ATLAS 5.6, - 2005 5. ed. 2009; 6. es. 2004. t 1º lo.ed. sas . Tuustrações: João Zero Pe o Ea no SA) | Compasição: Set-up Time Artes Gráficas 5 149 el on ct Dados Internarionais de Catalugação na Publicação (CH) (Câmara Brasileira do Livra, SL, Brasil) ar Amar, wação / Antonio ( i Maximiano, Antonio € Inirodução à admi: [o Atlas, 2004, 7 Amaru Metimieno. — 6, ed. rev e ampl - São Paulo; Bibliografia ISBN 85-224-3627-4 1. Administração 2. Organização 1 Tímio. 96-2625 . | Índices para catálogo sistemático: ção 658 mipresas : AGministração 658 3, Organização 658 ão total ou parcial, de quaiquer forma ou 2 9.610/08) é crime estabelecido al. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS — É, proibida a reprodug vor qualquer meio. A violação dos direitos de autor (Lei pelo artigo 284 Go Código P: esmbro de 1907. Depósito legal na Biblioteca Nacional conforrme Decreto nº 1.825, de 20 dede Impresso no Brasil/Prinied in Brazil Sumário Prefácio, 19 Parte 1 - Conceitos básicos, 23 1 ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO, 25 Objetivos, 25 Introdução, 25 1º Organ 1) 2 22 Marketing, 30 2.3 Pesquisa e desenvolvimento, 30 Finanças, 37 3 Eficiência e eficácia, 32 4 Administra e outras palavras, 33 Processo dinâmico, 34 tute, 35 k Corpo de conhecimeni 5 Somos todos gerentes, 35 51 Você como adminisnador de si próprio, 37 6 8 INTRODUÇÃO À ADMINISTRA, ÇÃO 6.2 Papéis de processamento de informações, 39 83 Papéis de deoi mpetências interpessoais, 41. 7.3 Compeiência técnica, 42 74 Competência intrapessoal, 42 8 Maestro e ciru cião, 43 Esindo de caso: O outro lado da mesa, 43 Referências e leituras complementares, 45 TEORIAS DA ADM INISTRAÇã )—IDÉIAS FUNDAMENTAIS, 47 Objerivos, 47 Introdução, 47 1º Oquecuma teoria?, 48 2 Idéias precursoras e pioneiros da adminisiração, 49 22 Rome a Igreja Católica, 51 23 — Organizações miliares, 52 24 Maquiavel, 52 3 Taylor e a administração « ientífica, 54 3.1 Princípios de administração ci 32 Astécnicas de Taylor 55 4 Henry Forde a lisha de montagero, 56 > Fayoleo processo a ministrativo, igente, 58 5.2 Princípios de administração, 58 6 Max Weber e a bure cla, 59 7 Enfoque comportamental, 60 71º Aexperiência de Hawthorne, 62 72 Aescola das re s humanas, 62 8 — Pensamento sistêmico 81 Tosria ger 82 Conceitos fundamenta 8.3 listutura dossistemas. Es A Estudo de caso: Didlogo em Arenas, 67 Referências e leiruras complementares, 69 tifo stenas, 63 5 do enfoque sistêmico, 64 : êmico, 86 rendendo a usar o enfoque s 3 JRIAS DA ADMINISTRAÇÃO — TENDÊNCIAS ci INTEMPORÂNEAS. +76 ; Objetivos, 70 N introdução, 70 : 1 Evolução da escola el 13 invenção da grande corps 12 o do proces: Agoney e Re corb, 76 Ralph C. Davis, 77 0H. Newman, 77 ivoh 1 1.22 A 13 10 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO a 33 Geração de alternativas, 117 3.3.) Brainstorming, 118 3.3.2 Brainwriting, 118 3 Método de delincamento de problemas organizacionais (MDPO), 118 3.4 Escolha de uma alternativa, 119 3.4.1 Análise de vantagens e desvantagens, 120 3.4.2 Árvore de decisões, 120 34.3 Análise do campo de forças, 121 El Ponderação de critérios, 122 5 Análise do ponto de equilíbrio, 123 3.5 Avaliação da decisão, 125 Racionalidade c intuição no processo de tomar decisões, 125 41 Racionalidade, 126 4.2 Intuição, 126 Quem deve tomar decisões?, 127 5.1 Deecis as, 127 5.2 Decisões compartilhadas, 128 5.3 — Decisões delegadas, 128 Características das decisões de grupos, 128 Problemas no processo de resolver problemas, 129 7.1 Dificuldades no processo de resolver problemas, 130 Estudo de caso: Comandonte Pred, 131 Referências e leituras complementares, 134 Parte Hi - Plancjamento, 125 6 PROCESSO DE PLANEJAMENTO, 137 Objetivos, 137 introdução, 137 1 2 Definição de planejamento, 138 Atitudes em; relação ao plancjamento, 139 2.1 Atitude proativa, 139 22 Atitude reariva, 140 23 — S“quilíbrio de forças, 141 Processo de planejamento, 141 3.1 Aguisição dos dados de entrada, 142 3.2 Processamento dos dados de entrada, 142 3.3 Preparação de planos, 143 Componentes de um plano, 145 4.1 Objetivos (e metas), 145 4.2 Meios de realização, 145 4.3 Mejos de controle, 147 Tipos de planos, 147 5.1 Planos temporários, 147 5.2 Pianos permanentes, 148 5.2.1 Políticas, 148 5.2.2 Procedimentos, 148 SUMÁRIO Técnicas para estudar o futura, 149 6.1 Lidando coma certeza, 149 6.1.3 Análise de séries temporais, 149 6.12 Projeções derivadas, 150 6.1.3 Relações causais, 151 6.14 Pesquisas de opinião e aritudes, 151 6.2 —Lidando cem a incerteza, 151 6.2.1 Método Delfos, 6.22 Construção de cenários, 152 Níveis de plancjamento organizacional, 153 71 Planos estratégicos, 154 72 Pianos funcionais, 154 7.3 Planos operacionais, 154 Estudo de caso: ACME Alimentos, 154 Referências e leituras complementares, 158 PLA JAMENTO ESTRALÉGICO, 160 Objetivos, 160 Introdução, 160 1 Estrarégia e plangjamento esixatégico - definições, 161 1.1 Concorrência ou não?, 161 12 Planejamento estratépico: de que se trata?, 162 1.3 Todos fazem planos estratégicos?, 163 Processo de plansjamento estratégico - visão panorâmica, 164 Análise da situação estratégica, 165 3.1 Missão, 165 3.2 Análise do desempenho, 167 ação dos clientes no faturamento, 167 3.2.2 Participação dos produtos c serviços no faturamento, 168 3.2.3 Participação no mercado, 168 33 — Análisc das vantagens competitivas, 169 34 Estratégias vigentes, 170 Anátise do ambiente, 170 41 Ramo de negócios, 171 42 Mudanças tecnológicas, 172 4.3 — Ação e controle do govemno, 172 44 Conjimtura econômica, 172 45 Sociedade, 173 Análise interna, 174 5.1 Análise das áreas funcionais, 174 5.2 1 Elaboração do plano estratégico, 175 61 Definição da missão, 175 62 Definição de objetivos estratégicos, 176 63 Ustratégias, 177 64 Seleção de estratégias, 177 Classificação das estratégias, 178 74 Estratégias segundo Ansoff, 179 7.11 Penetração no mercado, 180 16 SUMÁRIO Definição de responsabilidades, 213 Autoridade, 214 41 Hierarquia, 215 4.1] Executivos, 216 4.1.2 Gerentes intermediários, 216 4.1.3 Supervisores e equipes autogeridas, 216 4.2 Amplitude de controle, 217 Centralização e descentralização, 220 5.1 Delegação entre pessoas, 220 5.2 Descentralização entre departamentos, 220 5.3 Centralização ou descentralização?, 224 Estrutura organizacional e organograma, 222 6.1 Desenho de organograma, 222 6.2 Linha cassessoria, 223 Estudo de caso: A comissão de estudos, 224 Referências e leituras complementares, 227 ESTRUTURA ORGANE; CIONAL, 228 Objetivos, 228 Introdução, 228 1 Organização funcional, 229 11 Aplicações do modelo funcional, 231 1.2 rísticas da organização funcional, 231 2 Organização territorial, 232 21 Aplicações do modelo territorial, 233 2.2 Características do modelo territorial, 233 3 Organização por produto, 234 3.1 Aplicações da organização por produto, 234 2.2 Características da organização por produto, 235 4 Organização por clienic, 236 41 Aplicações da organização por cliente, 236 42 Características da organização por cliente, 237 5 Organização por éreas do conhecimento, 238 5.1 Aplicações do modelo das áreas de conhecimento, 238 5.2 Características do modelo das áreas de conhecimento, 239 6 Projetos, 239 6.1 Aplicações da organização de projetos, 240 62 Características das organizações de projetos, 240 6.2.1 Projetos funcionais, 240 6.2.2 Projetos suiônomos, 241 6, Estrutura matricial, 242 7 Organização por processos, 244 7.4 Aplicações da organização por processos, 244 72 Características da organização por processos, 245 8 — Unidades de negócios, 246 8.1 Aplicações do modelo das unidades de negócios, 246 82 Características das unidades de negócios, 246 Estudo de coso: Organização de vendas da Pluribiz, 247 Referênci: e leituras complementares, 249 13 14 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 11 MODELOS DE ORGANIZAÇÃO, 250 Objetivos, 250 introdução, 250 1 Modelos de organização, 25) 11 Modelo mecanicista, 252 1.2 Modelo orgânico, 253 2 Condicionantes da estrutura organizacional, 254 23 Estratégia e estrutura, 254 22 Tecnologiac estrutura, 255 23 — Ambientee estutura, 256 2.4 Fator humano e estruthra, 257 3 Análise e mudança da estrutura organizacional, 259 Estudo de caso: Arco-Íris Embalagens e Etiquetas, 262 Referências e leituras complementares, 263 Parte IV - Liderança e Gestão de Pessoas, 265 12 MOTIVAÇÃO, 267 Objerivos, 267 introdução, 267 1 Motivação pera o trabalho: de que se trata?, 269 2 Motivosinternos e externos, 269 3. Necessidades bumanas, 270 3.1 Hierarquia de Maslow, 271 32 Frustração, 272 4 — Características individuais, 273 5 — Teoria dos dois fatores, 274 S — Impacto dos fatores soci: 7 Juntando as peças: teoria da expectativa, 278 7.1 Valor do resultado, 279 7.2 Desempenho e resultado, 280 7.3 Esforço e desempenho, 280 8 Práticas morivacionais, 281 8.1 Redesenho de cargos, 282 8.11 Alargamento de tarefas, 282 8.1.2 Rodízio de cargos, 282 8.1.3 Empowerment, 282 8.2 Programas de incentivos, 283 8.3 Participação nos lucros c resultados, 285 tistudo de caso: O que deu errado?, 286 Referências e leituras complementares, 287 13 LIDERANÇA, 288 Objetivos, 288 introdução, 288 1 Liderança como processo social, 289 11 Motivações dos liderados, 289 1.2 Tarefa ou missão, 291 13 Olíde; 291 14 Conjuntura, 293 16 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 15 COMUNICAÇÃO GERENCIAL, 335 Olyetivos, 335 Introdução, 335 2 Processo de comunicação, 336 11 Emissore receptor 337 12 Ruídos, 337 13 Feedback, 327 2 Meios de comunicação, 337 2.1 Comunicação oral, 338 2.2 Comunicação escrita, 338 23 Recursos visuais, 338 24 Linguagem corporal, 339 3 Obstáculos à eficácia da comunicação, 339 3.1 Dificuldades com o emissor; 340 3.2 Dificuldades com o receptor, 341 3.3 Dificuldades com o processo, 342 4 — Desenvolvendo as competências do emissor, 343 41 Compreensão do receptor, 343 42 Articulação de idéias, 344 Estrutura, 344 44 Codificação cficaz, 345 4.5 Objetivos no início, 345 4.6 — Contrato psicológico com o destinatário, 246 47. Uso de ilustrações, 346 5 Desenvolvendo as competências do receptor, 346 5.1 Análise da lógica da mensagem, 347 5.2 Eficácia no papel de ouvinte, 348 6 — Comunicação organ ional, 349 6.1 Comunicação para baixo, 349 6.2 Comunicação para cima, 350 6.3 Comunicação lateral, 350 Estudo de caso: À primeira gerência de Hamilion Dutra, 351 53 Referência e leitura complementar, Parte V- Integração de Conceitos, 355 16 EXECUÇÃO E CONTROLE, Objetivos, 357 Introdução, 357 Processo de execução, 358 Planejamento, orgar ão e cxecução, 359 Processo de controle, 359 Controle por níveis hierárquicos, 361 4.1 Controle estratégico, 361 42 — Comtroles administrativos, 362 43 Controle operacional, 363 5 — Componentes de um sistema de controle, 363 5.1 Padrões de controle, 364 5.2 — Aquisição de informações, 364 autom SUMÁRIO 5.2.1 Qual informação?, 364 5.2.2 Como adquirir informaçãões?, 364 5.2.3 Em que momento?, 365 5.3 Comparação c ação corretiva, 266 5.4 Recomeço do ciclo de planejamento, 367 6 — Eficácia dos sistemas de controle, 367 6.1 Foconos pontos estratégicos, 368 6.2 Precisão, 368 63 Rapidez, 369 6.4 — Objetividade, 369 6.5 Economia, 369 6.6 Aceitação, 369 67 finfase na exceção, 370 7 Fator humano no processo de controle, 370 74 Fipos de controle sobre as pessoas, 371 731 Controle formal, 371 Centrole social, 371 Controle técnico, 372 Avaliação 7.31 732 Descrição em lugar de julgamento, 373 73.3 Administração de recompensas, 373 7.3.4 Ação corretiva, 374 74 Autocontrole, 374 Estudo de caso: indicadores de desempenho, 374 Referências e leituras complementares, 376 ADMINISTRAÇÃO DF PROJETOS, 377 Objetivos, 377 introdução, 377 1 Atividades funcionais, 378 2 Projetos, 378 2.1 Produtos Ásicos, 379 22 Conceitos, 380 2.3 Eventos, 380 3 Ciclode vida do projeto, 281 3.1 Inspiração c transpiração, 387 3.2 Fases do ciclo de vida, 382 Administração de um projeto, 383 5 Planejamento do projeto, 384 5.1 Plnejamento do escopo, 385 5.2 Planejamento operacional, 387 6 Execução do projeto, 388 7 Gerente do projeto, 389 7.1 Responsabilidades e papéis, 390 72 Competências, 392 7.3 Ocargona estrutura, 393 7.31 Gerente de projeto funcional, 394 17 PREFÁCIO 27 Gileno Fernandes Marcelino Helenir Honorato Vieira José Eduardo Rodrigues de Souza José Henrique de Faria José Luis Carmanhães Jurema Palomo Mateos Pontual (in memoriam) Maria Aparecida da Silva Maria Elisa Macieira Rocha Marino Alves de Faria Filho Martinho Isnard Rábeiro de Almeida Regina Sonres Silvana Antunes Vandertei Massarioli Comtaros Envie sugestões e comentários para o autor nos endereços a seguir:
Avenida Professor Luciano Gualberto, 908 São Paulo, SP GEP 05508-900 “telefone (0 11) 3091-5849 O Autor 18 INIRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 73.2 7.3.3 Gerente de projeto autônomo, 394 Gerente de projeto matricial, 394 8 Como preparar uma proposta de projeto, 395 Defina os objetivos do projeto, 395 8 82 811 8.1.2 Esclareça a necessidade u ser atendida, 395 Defina o produto do projeto, 395 Defina os meios para atingir os objetivos, 396 821 8.2.2 8.2.3 8.2.4 82.5 8.2.6 Preparo um programa de trabalho, 396 Prepare um cronograma, 396 Identifique os recursos necessários para realizar as atividades, 396 Defina o custo do programa de trabalho, 396 Defina a equipe c a organização «do projeto, 396 Defina a forma de administração do projeto, 396 Estudo de caso: A grande viagem à Lua, 397 Referências e leituras complementares, 398 18 ÉTICA, RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTE, 399 Objetivos, 3 Introdução, 99 399 1 Ética: de que se trata?, 400 2 Criação de sistemas de valores, 400 Confúcio, 401 AZ Aristóteles, 401 21 as Kant, 4 IPA 3 Evolução ética, 403 4 Estágios de desenvolvimento moral, 403 43 &2 43 a 51 5.2 6.2 Glossário, 419 Bibliografia, 425 Índice remissivo, Estágio pré-conve: gio convencional de des Es cional de desenvolvimento moral, 404 Folvimento moral, 405 Estágio pós-convencional de desenvolvimento soral, 406 Responsabilidade social, 406 Doutrina da responsabilidade social, 407 Doutrina do interesse do acionista, 408 6 Asempresase o ambiente, 409 8.1 Desenvolvimento sustentável, 410 Legislação ambiental no Brasil, 410 6.3 Auditoria ambiental, 411 7 Asempresas € o terceiro setor, 412 Estudo de caso: Microvlar, o anticoncepcional de farinha da Schering, 413 Referências e leituras complementares, 417 431 quo DMR DO Eca Conceitos Básicos 
