Este trabalho tem como objetivo apresentar um plano de marketing desenvolvido para a empresa Divi Peças, uma loja de peças automotivas localizada na cidade de Divinópolis, interior de Minas Gerais, que atua no mercado de autopeças há 7 (sete) anos. O estabelecimento do plano de marketing em questão visa identificar as principais dificuldades enfrentadas pela empresa no mercado atualmente e propor algumas ações e estratégias que possibilitem o aumento de suas vendas e mantenha a empresa competitiva frente a um cenário de constantes mudanças e inovações. O plano de marketing proposto para a empresa Divi Peças está dividido nos seguintes tópicos que serão detalhados nas próximas seções deste documento:  Breve história e caracterização da empresa  Análise ambiental da empresa  Análise do mercado  Análise competitiva  Público alvo  Objetivos e metas  Estratégias do plano  Proposta de comunicação de marketing Por último, são apresentadas as considerações finais do trabalho de forma a sintetizar as ideias presentes no plano de marketing proposto.

Desenvolvimento

1. Breve história e caracterização da empresa

A Divi Peças surgiu em 2016 após um dos sócios da empresa, Marcelo Oliveira, ter se mudado com sua família para residir na cidade de Divinópolis, Minas Gerais. Nesta época, já existia uma loja de autopeças na cidade vizinha, Santo Antônio do Monte, que foi aberta em 2008 em sociedade com seus dois irmãos, Geraldo Magela e Nilton Gonçalves. Como a loja foi crescendo e o projeto gerou bons resultados, Marcelo decidiu reaplicar a ideia de abertura de uma nova loja de autopeças em uma nova cidade, nascendo então a empresa Divi Peças.

A empresa trabalha com a venda de peças de motor, suspensão, freios, injeção e carburação para carros nacionais e importados. Além disso, ela oferece uma grande variedade de peças automotivas de marcas reconhecidas no mercado e produtos de excelente qualidade. A Divi Peças tem sua loja física localizada em Divinópolis, na Avenida Paraná, 752, bairro São José e consta com um time de 13 funcionários, sendo: um diretor, um gerente, um auxiliar de compras, três vendedores, dois estoquistas, um operador de caixa, um cobrador e três entregadores. Em 2021, frente ao cenário de pandemia, incertezas e constantes reinvenções exigidas pelas empresas para manterem suas posições no mercado, a Divi Peças levou o conhecimento da loja física à loja virtual, oferecendo seus principais produtos com a facilidade do serviço online e realizando entregas para todo o Brasil.

2. Análise ambiental da empresa

Para demonstrar o panorama da situação da empresa Divi Peças no mercado atualmente, foi realizada uma análise dos ambientes externo e interno da empresa e elaborada a matriz SWOT, que é mostrada na Figura 1 abaixo, que descreve, de forma detalhada, as fraquezas, forças, ameaças e oportunidades que a empresa apresenta no cenário atual.

Figura 1 – Matriz SWOT da empresa Divi Peças

FORÇAS FRAQUEZAS

FATORES INTERNOS

Produtos variados e de boa qualidade;
- Entrega rápida e gratuita;
- Excelentes condições de pagamento;
- Localização estratégica da loja física;
- Controle financeiro robusto;
- Presença do dono na loja;
- Parceria com a Rede Pit Stop.
  - Preço não é o menor do mercado;
  - Ampla concorrência;
  - Sistema operacional limitado e sem integração com a internet;
  - Funcionários novos sem capacitação;
  - Estoque em excesso e/ou sem giro;
  - Falta de divulgação da empresa.

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

FATORES EXTERNOS

Preço dos concorrentes;
Consumidores migrando para o mercado virtual;
Concorrentes vendendo peças de baixa qualidade, falsificadas ou compradas a um baixo preço sem nota fiscal;
Distribuidoras vendendo peças diretamente para os clientes;
Inadimplências;
Oficinas começando a ter estoque próprio;
Falta de peças e marcas;
Instabilidade econômica;
Falta de espaço físico para estoque.
- Investimento em tráfego pago para alavancar o site e as vendas online;
- Venda de acessórios para carro;
- Migração para um sistema operacional mais eficiente;
- Parcerias com fornecedores.

5. Público alvo

O público alvo da loja física está localizado na cidade de Divinópolis e é composto, majoritariamente, pelos profissionais mecânicos que trabalham em diferentes oficinas mecânicas da cidade, seguidos dos demais proprietários de carro que efetuam a compra de peças para seu próprio consumo. Em relação ao público alvo do e-commerce, não há uma região com destaque para uma demanda maior de vendas. As vendas são realizadas para todo Brasil e estão direcionadas, na maioria dos casos, para os consumidores finais que possuem carros próprios. Vale ressaltar que, segundo uma pesquisa feita pela equipe da OLX em novembro de 2021, o mercado automotivo brasileiro é movimentado por pessoas com idade entre 35 e 59 anos, que representam 37% dos compradores. Além disso, a pesquisa mostra que 69% dos consumidores de carros no Brasil são casados e que as classes A e B continuam sendo os principais consumidoras de veículos no país, representando 75% das vendas.

6. Objetivos e metas

a. Objetivos (Agosto/23 até Agosto/24)

Aumentar as vendas das lojas física e online;
Fidelizar mais clientes;
Manter seu posicionamento no mercado;
Acompanhar as inovações e constantes mudanças;
Diminuir a rotatividade de funcionários.

b. Metas (Agosto/23 até Agosto/24)

Aumentar a lucratividade;
Apresentar 30% de aumento no acesso ao site da empresa;
Possuir novos produtos no portifólio;
Aumentar a divulgação e o reconhecimento da empresa;
Apresentar crescimento do e-commerce;
Estar presente nos principais marketplaces. 7. Estratégias do plano

Após o levantamento das informações sobre a empresa, entendimento do seu posicionamento no mercado atualmente, análise dos ambientes interno e externo e verificação de suas principais dificuldades, foi possível estabelecer algumas estratégias que, se colocadas em prática, serão capazes de promover melhorias e alavancar a empresa Divi Peças no mercado atual. As propostas estão listadas nos tópicos a seguir.

a. Migrar o sistema operacional existente para um sistema mais moderno e que seja integrado com a internet, a fim de melhorar os controles e consequentemente os processos da empresa;

b. Atualizar o portifólio da empresa acrescentando a venda de acessórios para carros, itens estes que não estão presentes no portifólio atual da empresa;

c. Estabelecer promoções frequentes na compra de maiores quantidades de um mesmo item ou descontos quando houver compras acima de um determinado valor pré definido;

d. Modernizar o site da empresa, deixando-o mais intuitivo, melhorando as fotos dos produtos e o detalhamento dos mesmos e destacando as promoções, visando o aumento de acessos online;

e. Criar aplicativo para celular para alavancar as vendas online, uma vez que a utilização de aplicativos está na rotina de todos atualmente e não deixa de ser mais um meio para aquisição dos produtos de forma rápida e prática;

f. Realizar periodicamente visitas aos clientes já existentes e aos possíveis novos clientes. Essa ação é necessária tanto para recebimento de feedbacks sobre a empresa e entendimento de suas demandas quanto para deixar a empresa com alta visibilidade no mercado;

g. Implementar programa de pontos para fidelização de clientes, de tal forma que os pontos acumulados possam ser trocados por produtos ou descontos futuros. Isso faz com que os clientes se motivem a comprar sempre na mesma loja, uma vez que isso trará benefícios para o mesmo;

h. Criar um programa de premiação do funcionário do mês e/ou oferecer outros tipos de bonificação para os empregados, de forma a motivar a equipe de trabalho e diminuir a rotatividade de funcionários existente hoje na empresa;

i. Promover um dia especial para nivelamento e capacitação da equipe, com realização de treinamentos especializados para cada tipo de funcionário mediante os pré requisitados de cada função. Isso fará com que sejam eliminados osgaps existentes durante os processos da empresa.

8. Proposta de comunicação de marketing

A seguir estão listadas as propostas de comunicação de marketing feitas para a empresa Divi Peças e tem como objetivo promover uma maior visibilidade da empresa através de diferentes meios de comunicação utilizados para efetuar a divulgação da empresa.

a. Definir umslogan para a empresa e inserí-lo no rodapé dos e-mails enviados pela mesma, bem como em todos os demais lugares em que se encontra o nome da empresa. Oslogan exerce um papel importante no posicionamento da empresa, mostrando seu valor e sua diferenciação no mercado;

b. Fazer panfletagem e elaborar uma arte para inserir em algumoutdoor com localização estratégica na cidade de Divinópolis. Ooutdoor é um dos maiores meios de propaganda em função de seu tamanho e é uma estratégia simples para divulgação da empresa por toda cidade;

Referências bibliográficas

TEIXEIRA, Elson. Estratégias de Marketing. Rio de Janeiro: FGV.

OLIST BLOG. Mercado de autopeças: tudo que você precisa para obter sucesso. 18 abr. 2023. Disponível em: https://olist.com/blog/pt/como-vender-mais/inteligencia-competitiva/varejo-de- autopecas/. Acesso em: 22 jul. 2023.

Vídeo institucional. Disponível em: https://youtu.be/8Sm_qMFbNb8. Acesso em: 22 jul. 2023.

Site da empresa Divi Peças. Disponível em: https://www.divipecas.com.br/. Acesso em: 22 jul. 2023.

OLX. Atendimento personalizado: o perfil do consumidor de carros brasileiro. nov. 2021. Disponível em: https://dicas.olx.com.br/para-o-seu-negocio/atendimento-personalizado-perfil-do- cliente/#:~:text=%C3%89%20comum%20achar%20que%20os,%2C%20representando%2037% %20dos%20compradores.. Acesso em: 23 jul. 2023.

Entrevista e coleta de informações com a gerente da empresa Divi Peças - Marília Gabriela Gonçalves de Oliveira.