ADMINISTRAÇÃO
DE
CONFLITOS
CHIAVENATO, IDALBERTO – CAPÍTULO 14
GESTÃO DE PESSOAS; O NOVO PAPEL DOS RECURSOS HUMANOS
NAS ORGANIZAÇÕES - RIO DE JANEIRO: CAMPUS, 1999.
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Gestão de Conflitos e Administração de Pessoas, Slides de Psicologia
Este documento aborda o capítulo 14 do livro 'administração de conflictos' de idalberto chiavenato, que discute a gestão de pessoas e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. O capítulo aborda os diferentes tipos e níveis de conflitos, as condições antecedentes aos conflitos, o processo de conflito e as abordagens estrutural e do processo para a administração de conflitos. Além disso, o documento discute os diferentes estilos de administração de conflitos e seus possíveis resultados.
Tipologia: Slides
2020
1 / 17
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ADMINISTRAÇÃO
DE
CONFLITOS
CHIAVENATO, IDALBERTO – CAPÍTULO 14
GESTÃO DE PESSOAS; O NOVO PAPEL DOS RECURSOS HUMANOS
NAS ORGANIZAÇÕES - RIO DE JANEIRO: CAMPUS, 1999.
CONFLITOS
- Objetivos e Interesses diferentes
- Diferenças produzem uma espécie de conflito
- Constrói o lado oposto da Colaboração e Cooperação
- INTERNO
- EXTERNO
TIPOS DE CONFLITOS
- CONFLITO PERCEBIDO
- CONFLITO EXPERIENCIADO
- CONFLITO MANIFESTADO
NÍVEIS DE GRAVIDADE
Ambiguidade de papel
Objetivos Concorrentes
Recursos Compartilhados
Interdependência de atividades
CONDIÇÕES ANTECEDENTES
DOS CONFLITOS
Maneira de reduzir a diferenciação dos grupos
Interferência nos recursos compartilhados
Redução de Interpendências
ABORDAGEM ESTRUTURAL:
CONFLITO SURGE DAS PERCEPÇÕES
Desativação do Conflito
Reunião de Confrontação entre as partes
Colaboração
ABORDAGEM DO PROCESSO:
REDUÇÃO DE CONFLITO ATRAVES DA
MODIFICAÇÃO DO PROCESSO
- Estilo de evitação : postura não assertiva nem
cooperativa
- Estilo de acomodação : cooperação para
suavizar as coisas
- Estilo competitivo : comando autoritário que
resulta em assertividade
ESTILO DE ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
- Estilo de compromisso : combinação em
cooperação e assertividade
- Estilo de colaboração : solução de problemas
com alto grau de assertividade e cooperação
ESTILO DE ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
- Compromisso : Cada uma das partes dá e ganha algo
de valor para elas
- Colaboração ou solução de problemas : estilo mais
eficaz, na qual os assuntos são resolvidos parta
benefício de ambas as partes
POSSÍVEIS RESULTADOS
- Sentimentos de interesse e criatividade;
- Identificação;
- Chamar atenção para os problemas.
O CONFLITO GERA RESULTADOS
POSITIVOS
COMO:
“Gerente é responsável por saber como
lidar em ocasiões de conflito, buscando
sempre o conflito construtivo.”
Integrantes:
Agnes Roberta Lopes
Karina Sousa
Marcos Moreira
Natalia Monteiro
Vitória Ramos
RA:
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
Profº Lais Iolanda da
Silveira / Psicologia
Organizacional
1ºB -
ADMINISTRAÇÃO