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Este estudo investiga a importância da formação profissional em administração para iniciar ou acelerar o processo de desenvolvimento da carreira. Além disso, identifica o número de ex-alunos do curso de bacharelado em administração que estão empregados e avalia a qualidade de vida profissional e econômica deles. O documento também discute as etapas da gestão de carreira e a importância de desenvolver habilidades e competências além dos conhecimentos adquiridos durante o curso.
Tipologia: Teses (TCC)
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Trabalho de Conclusão de Curso – TCC – apresentado ao curso de Administração da Faculdade Univértix, como requisito parcial à Eobtenção do título de bacharel. : Profª. Orientadora: Jaqueline Conceição Leite MATIPÓ 2017
Curso de Administração possui o maior número de alunos matriculados; são cerca de 620 mil alunos, número que supera o total de alunos matriculados de toda a área da saúde. Por esse motivo é inegável a necessidade desses profissionais se qualificarem exemplarmente para que possam garantir a sua empregabilidade e evitar que profissionais de outras áreas ocupem cargos inicialmente destinados aos administradores.” (FERREIRA, 2008). Diante desse cenário, observou-se a importância de se conhecer quais as circunstâncias e condições específicas quando se trata de empregabilidade e ascensão profissional se aplicam aos egressos dos cursos de Administração residentes nas cidades de Abre Campo e Matipó (MG) após obterem o diploma na Faculdade Vértice. As questões que nortearam a pesquisa consistem em: qual o índice de acadêmicos que atuam diretamente em suas respectivas áreas de formação? Qual a importância de um diploma de Ensino Superior para os administradores? Quantos ex-alunos do curso de Bacharelado em Administração estão empregados?De que forma a graduação contribuiu com a carreira dos formados? Os objetivos dessa pesquisa de campo foi descobrir se a formação profissional foi determinante para iniciar ou acelerar o processo de desenvolvimento da profissão; saber o índice de acadêmicos que atuam diretamente em suas respectivas áreas de formação corroborando a importância de um diploma de Ensino Superior para os administradores e contadores; identificar quantos ex-alunos do curso de Bacharelado em Administração estão empregados, bem como sua qualidade de vida profissional e econômica. Este trabalho pretende mostrar o grau de relevância da graduação nas atividades laborais realizadas pelos ex-alunos, a colaboração direta do diploma para a carreira dos mesmos a fim de responder até que ponto e de que forma a graduação contribuiu com a carreira dos formados. A presente pesquisa irá mostrar o papel do administrador e sua importância para a sociedade, paradigmas a ele relacionados e como deverá atuar. Pretende-se ainda mostrar que o profissional em administração é o profissional capaz de absorver revezes por si mesmo, às necessidades e às demandas das organizações do mundo moderno e adequar-se às mesmas.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
Com relação às suas origens e características, o desenvolvimento do sistema de educação superior, no Brasil, pode ser considerado um caso atípico no contexto latino-americano. “Desde o século XVI, os espanhóis fundaram universidades em suas possessões na América, as quais eram instituições religiosas, que recebiam a autorização do Sumo Pontífice, através de Bula Papal. O Brasil Colônia, por sua vez, não criou instituições de ensino superior em seu território até o início do século XIX, ou seja, quase três séculos mais tarde.” (FRANCO, 2008). “Em 1808, a Família Real Portuguesa fugiu de Lisboa rumo ao Brasil, para escapar das tropas napoleônicas que haviam invadido Portugal. Quando chegou na Bahia, Dom João VI, então Príncipe Regente, recebeu a solicitação dos comerciantes locais no sentido de ser criada uma universidade no Brasil; para tanto, dispunham-se a colaborar com uma significativa ajuda financeira. Em vez de universidade, Salvador passou a sediar o Curso de Cirurgia, Anatomia e Obstetrícia. Com a transferência da Corte para o Rio de Janeiro, foram criados, nessa cidade, uma Escola de Cirurgia, além de Academias Militares e a Escola de Belas Artes, bem como o Museu Nacional, a Biblioteca Nacional e o Jardim Botânico.“(RAMOS e SAMPAIO, 2001). “A primeira universidade brasileira foi criada em 1920, data próxima das comemorações do Centenário da Independência (1922). Resultado do Decreto n° 14.343, a Universidade do Rio de Janeiro reunia, administrativamente, Faculdades profissionais pré-existentes sem, contudo, oferecer uma alternativa diversa do sistema: ela era mais voltada ao ensino do que à pesquisa, elitista, conservando a orientação profissional dos seus cursos e a autonomia das faculdades.” (MORETTIN, 2011). “Promulgada a Constituição Federal iniciou-se o debate sobre a nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, que veio a ser aprovada no final do ano de 1996, sob o n° 9.394/96. Ela previa variados graus de abrangência ou especialização nos estabelecimentos de ensino superior, públicos ou privados. Essa nova Lei introduziu o processo regular e sistemático de avaliação dos cursos de graduação e das próprias instituições de ensino superior, condicionando seus
formado cerca de cinquenta mil bacharéis em administração. “O aumento da procura pelo Curso veio com o governo do presidente Juscelino Kubitschek, devido à alavancagem da industrialização e desenvolvimento das empresas, necessitando assim de pessoal especializado para analisar e planificar as mudanças que estavam ocorrendo no mercado.” (SILVEIRA et al., (2008). “A atividade do Administrador teve grande espera até sua regulamentação, o que ocorreu no Brasil somente em 09 de setembro de 1965, com a Lei n°. 4.769, restringindo assim o mercado profissional apenas aos portadores de diploma da área. Conforme o artigo 21 da referida Lei.” (BRASIL, 1965). “A administração é um conjunto de princípios, normas e funções destinadas a ordenar, dirigir, planejar e controlar os esforços de grupos de pessoas para obtenção de um resultado comum. O grande desafio dos administradores é gerir recursos humanos e materiais de modo a atingirem as metas das organizações, dentro do contexto de globalização.” (CFA, 2008). “Atualmente, muito se tem discutido sobre o perfil dos profissionais, o que as organizações procuram em cada um, e na área de Administração, isto é muito enfocado, porque o administrador necessita de um perfil adequado para a área que irá atuar. O que muito se procura no profissional do novo milênio é competitividade, lealdade, ética, comprometimento entre outras qualidades.” (SILVEIRA et al., (2008). Na faculdade os alunos de administração buscam e adquirem conhecimentos técnicos, ferramentas para exercer a profissão, mas é no decorrer da vida, a partir das experiências profissionais que se desenvolve as competências necessárias ao bom desempenho da carreira que irão seguir e ao cargo que querem ocupar. Competências comportamentais: atitudes e comportamentos compatíveis com as atribuições a serem desempenhadas. Ex.: iniciativa, criatividade, habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação verbal, liderança, negociação, empreendedorismo, espírito de equipe, bom humor, persuasão, atenção a detalhes, participação, cooperação, facilidade para trabalhar com metas, foco em resultados, flexibilidade, empatia, agilidade etc. (RABAGLIO, 2008, p. 6) 2.3 OS JOVENS NO MERCADO DE TRABALHO Chiavenato (2009) define mercado de trabalho como uma espécie de conjunção das ofertas laborais oferecidas pelas organizações, em dada época e em determinado local, entende-se, portanto que mercado de trabalho é uma troca de
produtos e bens, visando atender ambos os lados, de maneira que todos saiam satisfeitos. “Os jovens administradores, caso não estejam habilitados e preparados para passar por seleções e competências desejadas pela organização, encontraram dificuldades no processo de ingressar no mercado. A seleção de pessoas constitui um processo de várias etapas ou fases sequenciais pelas quais passam os candidatos. Na medida em que são bem sucedidos, os candidatos ultrapassam os obstáculos e passam adiante para as etapas posteriores. Na medida em que não conseguem superar as dificuldades, os candidatos são rejeitados e saem do processo.” (CHIAVENATO, 2004). Não é recente a informação de que o mercado de trabalho vem preocupando os jovens. Ingressar no mercado de trabalho não é mais uma fase do jovem recém- formado, e sim um jogo entre as empresas e os jovens, no qual nem sempre existe um vencedor. O índice de jovens fora do Mercado é algo preocupante, jovens com diplomas, porém, sem experiência e sem oportunidades. “A oferta de emprego existe, mas não é preenchido devido às exigências das organizações. Atributos que antes eram esperados de máquinas, hoje são procurados nos profissionais.“ (MELO, 2017). Melo (2017) afirma ainda que várias são as razões que tornam difícil a inserção dos jovens administradores no mercado de trabalho, a maioria dos jovens recém-formados demora pelo menos 15 meses para conseguir um emprego, segundo um relatório realizado pela Organização das Nações Unidas (ONU). O número de formados universitários supera os números de disponibilidade de trabalho adequado para esse nível. “Com o avanço da tecnologia nas últimas décadas, temos a substituição não só do esforço físico como também parte da atividade intelectual, isso possibilita às organizações aumentar sua produtividade sem que isso aumente os números de postos de trabalho, desvinculando assim a produção do emprego. As conseqüências da “era do conhecimento” no Brasil é o crescimento exponencial da informalidade no mundo do trabalho.” (RICCA, 2004). No Brasil, hoje, mais de 50% da População Economicamente Ativa (PEA) está trabalhando sem carteira assinada. Como fica a autoestima e a dignidade de quem não possui a proteção social proporcionada pelo emprego formal, sobretudo no que diz respeito à população mais jovem? Seria o fim do emprego? É evidente que não, uma vez que está em processo uma mudança de paradigma (RICCA, 2004, P. 69).
A pesquisa é uma importante investigação feita com o objetivo expresso de obter conhecimento específico e estruturado sobre um determinado tema. O pesquisador deve ter como foco de análise um objeto ou assunto bem delimitado, concentrando todo seu esforço na solução do problema proposto. A principal maneira de conferir se um estudo ou trabalho foi motivo de pesquisa é verificar se ela provocou avanços (BAGNO, 2007). Trata – se de uma pesquisa de natureza básica, consiste na realização de trabalhos teóricos ou experimentais, cuja finalidade principal seja a aquisição de novos conhecimentos sobre os fundamentos de fenômenos e fatos observáveis, sem objetivo particular de aplicação ou utilização. A pesquisa exploratória consiste especialmente em aprofundar conhecimentos quando o tema escolhido é pouco explorado e de difícil entendimento. “Ela visa esclarecer e modificar conceitos e idéias, com o objetivo de facilitar a compreensão do assunto para estudos posteriores. De modo geral utilizam-se o levantamento bibliográfico e documental, entrevistas e estudos de caso.” (SEVERINO, 2007). A técnica utilizada neste estudo foi o estudo de caso. Para Yin (2005), estudo de caso é uma investigação empírica, um método que abrange tudo – planejamento, técnicas de coleta de dados e análise dos mesmos. O conhecimento gerado a partir do estudo de caso é diferente do conhecimento gerado a partir de outras pesquisas porque é mais concreto, mais contextualizado, mais voltado para a interpretação do leitor e baseado em populações de referência determinadas pelo leitor. O instrumento para coleta de dados foi um questionário estruturado, para Yin (2005) um questionário é um instrumento de pesquisa constituído por uma serie de questões sobre um determinado tema. A unidade de análise deste estudo foi a Faculdade Vértice – Univértix está localizada em Matipó MG.A Univértix é uma instituição de educação superior mantida pela Sociedade Educacional Gardingo Ltda. – SOEGAR, a qual foi constituída no dia 27 do mês de julho de 2000, conforme escritura pública de constituição, protocolada no livro A-2, página 041, sob o no 7904, e registrado no livro A-4, página 105, sob o no 0853, no Cartório de Registro de Títulos da Comarca de Abre Campo – Estado de Minas Gerais. Com sede social à Rua Bernardo Torres, nº 180, no Bairro do Retiro, em Matipó, Minas Gerais.
Matipó limita-se com os municípios de Abre Campo, Caputira, Manhuaçu, São João do Manhuaçu, Santa Margarida e Pedra Bonita, e está em uma região de relevo cuja topografia possui 20% de áreas planas, 35% de áreas onduladas e 45% de áreas montanhosas. A posição da sede do município é latitude 20º17’00 e longitude WGr 42º20’30. A Faculdade Univértix possui atualmente 134 funcionários, oferecendo os cursos de Administração, Agronomia, Ciências Contábeis, Educação Física, Enfermagem, Engenharia Civil, Engenharia Mecânica, Farmácia, Medicina Veterinária, Odontologia e Psicologia. O curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Univértix foi reconhecido pela Portaria nº 519 de 15/10/2013, publicada no DOU de 16/10/2013– Seção, assegurando uma formação generalista, humanista e crítica, qualificadora da intervenção acadêmico-profissional, fundamentada no rigor científico, na reflexão filosófica e na conduta ética. A amostra do estudo constituiu-se de 19 alunos egressos do curso de graduação em Administração, nos dias 19, 20, 21 e 22 de setembro de 2017, ocorreu a coleta de dados. A mesma foi realizada através da aplicação de um questionário online estruturado contendo 4 questões abertas e 13 questões fechadas. Os questionários foram aplicados online, os sujeitos da pesquisa foram informados dos objetivos do estudo e a participação foi concretizada mediante participação voluntária através das respostas ao questionário online. A abordagem dos dados terá como critério a análise quantitativa. A pesquisa quantitativa é compreendida: [...] quando a abordagem está relacionada à quantificação, análise e interpretação de dados obtidos mediante pesquisa, ou seja, o enfoque da pesquisa está voltado para análise e a interpretação dos resultados, utilizando-se da estatística. Portanto, empregam-se recursos e técnicas estatísticas, como porcentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão etc. Também são utilizados programas de computador capazes de quantificar e representar graficamente os dados (RODRIGUES e LIMENA, 2006, p.89). Os dados coletados foram tabulados no Microsoft Excel, versão 2013, através de estatística descritiva.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
privado como estatal. O fenômeno não é apenas brasileiro, mas pode ser encontrado em diversos países. (BERTERO, 2006). Devido a Graduação os entrevistados tiveram oportunidades de, 53% responderam que foi fazer cursos de especialização/ MBAs, 16% ampliar sua rede de contatos e fazer uma pós-graduação, mestrado ou doutorado. 15.79% 52.63% 15.79% 10.53% 5.26% Ampliar sua rede de contatos Realizar cursos de especialização/ MBAs Fazer uma Pós Graduação, Mestrado ou Doutorado Participar de um concurso Figura 2 - Oportunidades que o curso de Graduação lhe deu Fonte : Dados da pesquisa, 2017 A maioria dos profissionais confia seu futuro nas mãos das empresas e nem percebe o quanto são dependentes da empresa em que trabalham. Quando são questionados sobre cursos e especializações dizem que a empresa não possui um programa de treinamento. É isso que o jovem ingressante tem que se atentar, para não apostar todas as fichas no emprego, sem mesmo estar buscando se atualizar, se firmar no mercado. É preciso ter objetivos, traçar metas bem específicas para poder avaliar periodicamente se está no caminho certo (MINARELLI, 2001). Mainardes e Domingues (2010)destacam: (...) a graduação em administração atual não tem formado os líderes que o mercado de trabalho procura e muitos dos bacharéis continuam atuando nas mesmas funções de antes da graduação. O caminho utilizado para o crescimento profissional tem sido a realização de uma pós-graduação lato sensu. (MAINARDES, E.; DOMINGUES, M., 2010,p.216). Portanto, os conhecimentos adquiridos ao longo do curso de graduação não são suficientes pra a formação dos administradores, pelo fato de que eles devem estar sempre desenvolvendo novas habilidades e aprimorando seus conhecimentos,
haja vista que as organizações buscam profissionais especializados que saibam como lidar e resolver problemas neste ambiente de trabalho dinâmico e competitivo. Nesse contexto insere-se a figura do administrador moderno que precisa aliar o conhecimento obtido na graduação ao desenvolvimento e capacitação de suas competências para suprir as necessidades das organizações (MOREIRA et al., 2014). Os participantes foram questionados se concorda que o curso de Administração da Faculdade Univertix lhe possibilitou desenvolver as devidas características requeridas pelo mercado profissional dos administradores, em três áreas conhecimentos, competências e habilidades. A primeira tabela mostra em relação aos conhecimentos, a maioria concorda totalmente que o curso lhe permitiu maiores conhecimentos sobre administração estratégica, administração de materiais, produção e logística, métodos quantitativos e qualitativos, ciências socais e visão ampla, profunda e articulada do conjunto das áreas de conhecimento. Tabela 1 – O curso de Administração lhe possibilitou desenvolver as devidas características requeridas pelo mercado profissional dos administradores. . Conhecimentos Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Concordo Totalmente Concordo Parcialmente Administração Estratégica 0 0 10 9 Administração Financeira e Orçamentária 0 4 5 10 Administração de Materiais, produção e logística 0 0 12 7 Administração de vendas e marketing 0 0 5 14 Métodos quantitativos e qualitativos 0 5 9 5 Ciências Sociais 0 3 10 6 Visão ampla, profunda e articulada do conjunto das áreas de conhecimento 0 0 16 3 Fonte : Dados da pesquisa, 2017. Os profissionais do campo da Administradores, além de desenvolverem suas atividades profissionais em diversos ramos da administração como logística, gestão de pessoas, financeira, produção, marketing, entre outras, podendo atuar em
Assumir o processo decisório das ações do planejamento, organização, direção e controle 0 0 10 9 Fonte : Dados da pesquisa, 2017. Zarifian (2001) define competência como a capacidade do indivíduo de tomar a iniciativa, de ir além do que está prescrito, de compreender e dominar novas situações com as quais pode se deparar no trabalho, e de assumir responsabilidade sobre elas. Para o autor, um indivíduo competente possui um entendimento prático de situações, baseado em conhecimentos adquiridos em experiências anteriores. Possui também a capacidade de mobilizar uma rede de autores, e fazer com que eles compartilhem ações e responsabilidades em torno das mesmas situações. Acredita-se que a bagagem cultural de competências, habilidades, valores, atitudes e de conhecimentos adquiridos na formação universitária formará um lastro de sustentação e segurança para o egresso na busca de posto no mundo do trabalho. Porém, o que vai determinar realmente o seu aproveitamento nas empresas serão valores individuais e pessoais, sua iniciativa, sua determinação, sua criatividade, sua capacidade de pensar estrategicamente e a sua abertura a mudanças. É verdade que essas competências podem ser estimuladas e aprimoradas durante o processo de formação, porém o sucesso dos egressos dependerá do seu posicionamento frente aos desafios que terão de enfrentar (SERRÃO et al., 2017). A terceira tabela evidencia o que o curso de Administração possibilitou desenvolver com relação às habilidades. A maioria dos participantes concordam totalmente que adquiriram habilidades sobre relacionamentos interpessoais, comunicação eficaz, liderança, solucionar conflitos, articulação e visão do todo. Tabela 3 – O curso lhe possibilitou desenvolver as devidas características requeridas pelo mercado profissional dos administradores. Habilidades Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Concordo Totalmente Concordo Parcialmente Relacionamentos interpessoais 0 0 17 2 Comunicação eficaz 0 0 12 7 Liderança 0 0 15 4
Solucionar conflitos 0 2 10 7 Adaptação e transformação 0 2 7 10 Articulação 0 1 10 8 Visão do todo 0 0 16 3 Criatividade e Inovação 0 5 9 5 Fonte : Dados da pesquisa, 2017. A habilidade está relacionada ao saber como fazer algo, à capacidade de fazer uso produtivo do conhecimento, ou seja, de utilizar o conhecimento em uma ação. A definição operacional mais comum sobre a habilidade é a de que o indivíduo pode buscar, em suas experiências anteriores, conhecimentos, sejam eles fatos, princípios ou técnicas, para examinar e solucionar um determinado problema (BRANDÃO; BORGES e ANDRADE, 2008). Para Maximiano (2011) as habilidades de administrar são necessárias para a gestão das organizações contemporâneas que visam alcançar vantagens competitivas. Neste contexto, entende-se que as organizações necessitam de profissionais com foco em resultados, que apresentem competência para serem negociadores, criativos, empreendedores, e que saibam trabalhar sob pressão, mas isto só não basta. É preciso ter atitude para colocar tudo isso em prática. O administrador necessita ter uma formação humanística e visão global (estar sempre em constante aperfeiçoamento e atualização) que o habilite a compreender o meio social, político, econômico e cultural onde está inserido e a tomar decisões em um mundo diversificado e interdependente, procurando atingir os objetivos planejados, com êxito. Com as mudanças econômicas, um novo acontecimento acentuou a tendência à profissionalização do administrador (MOREIRA et al., 2014). Colenci e Berti (2012) afirmam que quando o profissional se insere no mercado, deverá ter uma nova formação, ou uma nova construção e estruturação de conhecimentos, a partir de conceitos criados por sua experiência isolada, a formação proposta pela instituição de ensino e as experiências vividas durante o curso, além da cultura e da filosofia da nova instituição que esse profissional se insere. Ou seja, fica claro que todo o processo de formação e qualificação para se inserir e manter-se no mercado de trabalho é contínuo e exige melhorias e atualização constante dos indivíduos.
iniciante, as instituições de ensino têm percepção mais otimista. De acordo com a pesquisa, 72% delas acreditam que os recém-formados estão prontos para trabalhar. Entre os que terminam os estudos, 45% acreditam que estão adequadamente preparados (RICCA, 2004) Na sua opinião qual a maior dificuldade em encontrar um emprego na sua área de formação, 31% concorrência demais. 20.41% 14.29% 16.33% 18.37% 30.61% Pouca remuneração inicial Alto nível de exigências das empresas Necessidade de especialização Pouca oferta de dinheiro na área Concorrência demais Figura 4 - Dificuldade de encontrar emprego. Fonte : Dados da pesquisa, 2017 O administrador necessita ter uma formação humanística e visão global (estar sempre em constante aperfeiçoamento e atualização) que o habilite a compreender o meio social, político, econômico e cultural onde está inserido e a tomar decisões em um mundo diversificado e interdependente, procurando atingir os objetivos planejados, com êxito. Com as mudanças econômicas, um novo acontecimento acentuou a tendência à profissionalização do administrador (COLENCI e BERTI,2012). Colenci e Berti (2012) afirmam que quando o profissional se insere no mercado, deverá ter uma nova formação, ou uma nova construção e estruturação de conhecimentos, a partir de conceitos criados por sua experiência isolada, a formação proposta pela instituição de ensino e as experiências vividas durante o curso, além da cultura e da filosofia da nova instituição que esse profissional se insere. Ou seja, fica claro que todo o processo de formação e qualificação para se
inserir e manter-se no mercado de trabalho é contínuo e exige melhorias e atualização constante dos indivíduos. Questionados se durante a graduação trabalhou ou estagiou em local(is) que exigia conhecimentos em Administração, 80% responderam que sim, estagiando em empresas e setores administrativos. No Curso de Administração, o estágio curricular supervisionado proporcionará ao acadêmico a oportunidade de investigar a realidade, tendo como subsídio as disciplinas da formação básica, fortalecendo assim a qualificação do aprendizado. “É necessário, portanto, considerar que esta fase de estudos precisa estar integrada à formação do acadêmico como administrador” sempre havendo a integração com os diversos conteúdos tratados na graduação (FESTINALLI, CANOPF e BERTUOL, 2007). Questionados em caso tenha conseguido um novo emprego após concluir o curso de Administração, quanto tempo aproximadamente demorou para obtê-lo, 63% relataram que demorou menos de 1 ano, 37% demorou 1 ano. As empresas, diante da competitividade desenfreada de hoje, demandaram por maneiras de coordenar e gerir atividades que exijam rapidez na ação e a abordagem por temas relacionados com a agilidade de processos. Para o autor, a flexibilidade vem se difundindo com grande velocidade nas empresas. Em função disso, o mercado de trabalho requer do administrador uma multiqualificação (BERTERO, 2006). Conhecer o mercado de trabalho é algo tão importante para aqueles que já estão inseridos nele quanto para os que pretendem fazê-lo num futuro não muito distante. Este conhecimento é importante também para os que já trabalham enquanto estudam e para as pessoas que já saíram da faculdade, estão trabalhando e querem ter uma noção de como o mercado de trabalho se encontra e de como vem evoluindo ao longo do tempo (BERTERO, 2006). Os participantes da pesquisa foram questionados se o trabalho em que atua se relacionada com o curso de Administração, as respostas obtidas estão na tabela. Tabela 4 – O curso lhe possibilitou desenvolver as devidas características requeridas pelo mercado profissional dos administradores. Quanto as habilidades, Relação do trabalho com curso de Administração Nada relacionado Indiretamente relacionado Diretamente relacionado Estágio/ Trabalho durante 0 10 9
