TIEMPO DE ESPERA
EN EL AREA DE
CONSULTA EXTERNA
DEL HOSPITAL
GENERAL PARRAL
ALUMNOS:
- ADHLAY CORRALES CARRILLO
- JESUS JOSE PIÑON GUTIERREZ
- LIZETH ALEJANDRA GARCIA
SALCIDO
MAESTRIA EN
ADMINISTRACIÓN DE
HOSPITALES Y
SISTEMAS DE SALUD
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TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA, Diapositivas de Sistemas de Información Gerencial
CONSULTA HOSPITAL GENERAL PARRAL, CHIH.
Tipo: Diapositivas
2018/2019
1 / 12
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TIEMPO DE ESPERA
EN EL AREA DE
CONSULTA EXTERNA
DEL HOSPITAL
GENERAL PARRAL
ALUMNOS:
- ADHLAY CORRALES CARRILLO
- JESUS JOSE PIÑON GUTIERREZ
- LIZETH ALEJANDRA GARCIA SALCIDO
MAESTRIA EN
ADMINISTRACIÓN DE
HOSPITALES Y
SISTEMAS DE SALUD
I. INTRODUCCIÓN
El hospital general de parral ofrece a la población diversos servicios para la restauración y/o recuperación de la salud, dentro del cual se encuentra consulta externa, área en la se enfoca la presente investigación, se tiene como finalidad conocer la satisfacción y/o percepción de los pacientes sobre el tiempo que tardan en recibir atención médica, en donde se realizó un análisis mediante encuestas aplicadas a usuarios del servicio de consulta externa para conocer su percepción del tiempo de espera.
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Tiempo prolongado de espera en el servicio de consulta externa en el hospital general de parral. En la demanda de utilización de los servicios de salud en el hospital general de Parral en el área de consulta externa la satisfacción del usuario es de vital importancia como una medida de calidad de atención, por el motivo que proporciona información sobre el éxito del prestador de servicio para alcanzar las expectativas del paciente.
III. METODOLOGIA DEL MARCO LOGICO
Se determinó el tamaño de la muestra, tomando en cuenta que la población a estudiar es de 50 usuarios, 25 por consultorio, el nivel de confianza es de un 95% y el margen de error de un 5% el tamaño total de la muestra nos da un total de 45 encuestas a aplicar por un día normal de trabajo en el área de consulta externa.
V. DIAGRAMA DE PARETTO
VII. OBJETIVO GENERAL
Determinar la percepción de tiempo de espera de los usuarios que acuden a consulta externa en el Hospital General de Hidalgo del parral.
VIII. OBJETIVOS ESPECIFICOS
(^) Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios de la consulta externa (^) Disminuir las complicaciones en los pacientes que acuden a consulta brindando una atención oportuna. (^) Aumentar la credibilidad y la confianza de los usuarios hacia el servicio. (^) Incrementar el nivel de interés y empatía por parte del personal hacia los pacientes.