Teoría de las Relaciones Humanas: Implicaciones en la Administración | Apuntes de Administración de Empresas

TEMA Nº 7 - Adm. General Adm. De Empresa Lic. Juan A. Avila M. Primer año 2019

TEMA Nº 7

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Objetivos - Influencia de la Motivación humana – Liderazgo – Comunicación - Organización

Informal - Dinámica de Grupo

1.- OBJETIVOS

* Identificar la nueva concepción de administración a partir de una nueva concepción de la naturaleza

del ser humano: el hombre social, que sustituyó al homo economicus.

* Delinear la influencia de la motivación humana en la administración, así como la complejidad de su

estudio, su repercusión en la moral y la actitud de las personas.

* Mostrar las primeras experiencias sobre liderazgo y comunicaciones, y el impacto de sus resultados

en la teoría administrativa.

* Conceptualizar la organización informal, sus orígenes y principales características.

* Introducir al alumno en el conocimiento de la dinámica de grupo, las características de los grupos y

su comportamiento frente al cambio.

* Permitir una valoración crítica respecto de las restricciones, limitaciones y distorsiones de la teoría

de las relaciones humanas.

La nueva teoría de las relaciones humanas trae un nuevo lenguaje al repertorio administrativo:

Motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc. Criticando los

conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, principios generales de la

Administración, etc.

La felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista, pues el homo economicus cede el lugar

al hombre social. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las

personas, esto ocurre luego de la segunda guerra mundial.

La Teoría de las relaciones humanas inicia una nueva concepción de la naturaleza del hombre: el

hombre social.

1.- Los trabajadores son criaturas sociales con sentimientos, deseos y temores, su comportamiento

en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia de muchos factores motivacionales.

2.- Las personas se motivan por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones primarias con la

ayuda de los grupos en que interactúan. Al haber dificultades de grupo, baja la moral, se reducen los

niveles de desempeño, se fatigan más rápido. Los periodos de descansos son importantes para que

las personas interactúen y formen grupos sociales (org. Informal)

3.- El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un estilo adecuado de supervisión y

liderazgo. El supervisor eficaz posee capacidad para influir en sus subordinados, obtiene lealtad de

estos, consigue estándares elevados de desempeño y gran compromiso con los objetivos de la

organización

4.- Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y

controlan de modo informal los niveles de producción. Este control social puede adoptar sanciones

positivas (estímulos, aceptación social, etc.) o negativas (burlas, rechazo por parte del grupo,

sanciones simbólicas, etc.)

2.- INFLUENCIA DE LA MOTIVACION HUMANA

La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas. El experimento de

Hawthorne demostró que los pagos aunque sean generosos o justos no son el único factor decisivo

en la satisfacción del trabajador en la situación laboral, para Mayo y su equipo el hombre es

motivado no por estímulos económicos y salariales, sino por recompensas sociales,

simbólicas, no materiales.

2.1.- TEORIA DE CAMPO DE LEWIN

En 1935 Kurt. Lewin ya se refería, en sus investigaciones sobre el comportamiento social, al

importante papel que cumple la motivación. Para explicar mejor la motivación del comportamiento,

elaboró la teoría de campo, basada en dos supuestos fundamentales:

1.- El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes.

2.- Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte

depende de su interrelación con las demás partes.

El comportamiento humano no depende sólo del pasado, o del futuro, sino del campo dinámico

actual, que es el espacio de vida de la persona y su ambiente psicológico.

Para explicar el comportamiento humano, Lewin propone la ecuación: C = f (P, M)

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TEMA Nº 7

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Objetivos - Influencia de la Motivación humana – Liderazgo – Comunicación - Organización Informal - Dinámica de Grupo 1.- OBJETIVOS

Identificar la nueva concepción de administración a partir de una nueva concepción de la naturaleza del ser humano: el hombre social, que sustituyó al homo economicus.
Delinear la influencia de la motivación humana en la administración, así como la complejidad de su estudio, su repercusión en la moral y la actitud de las personas.
Mostrar las primeras experiencias sobre liderazgo y comunicaciones, y el impacto de sus resultados en la teoría administrativa.
Conceptualizar la organización informal, sus orígenes y principales características.
Introducir al alumno en el conocimiento de la dinámica de grupo, las características de los grupos y su comportamiento frente al cambio.
Permitir una valoración crítica respecto de las restricciones, limitaciones y distorsiones de la teoría de las relaciones humanas. La nueva teoría de las relaciones humanas trae un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: Motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc. Criticando los conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, principios generales de la Administración, etc. La felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista, pues el homo economicus cede el lugar al hombre social. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las personas, esto ocurre luego de la segunda guerra mundial. La Teoría de las relaciones humanas inicia una nueva concepción de la naturaleza del hombre: el hombre social. 1.- Los trabajadores son criaturas sociales con sentimientos, deseos y temores, su comportamiento en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia de muchos factores motivacionales. 2.- Las personas se motivan por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones primarias con la ayuda de los grupos en que interactúan. Al haber dificultades de grupo, baja la moral, se reducen los niveles de desempeño, se fatigan más rápido. Los periodos de descansos son importantes para que las personas interactúen y formen grupos sociales (org. Informal) 3.- El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un estilo adecuado de supervisión y liderazgo. El supervisor eficaz posee capacidad para influir en sus subordinados, obtiene lealtad de estos, consigue estándares elevados de desempeño y gran compromiso con los objetivos de la organización 4.- Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Este control social puede adoptar sanciones positivas (estímulos, aceptación social, etc.) o negativas (burlas, rechazo por parte del grupo, sanciones simbólicas, etc.) 2.- INFLUENCIA DE LA MOTIVACION HUMANA La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas. El experimento de Hawthorne demostró que los pagos aunque sean generosos o justos no son el único factor decisivo en la satisfacción del trabajador en la situación laboral , para Mayo y su equipo el hombre es motivado no por estímulos económicos y salariales, sino por recompensas sociales, simbólicas, no materiales. 2.1.- TEORIA DE CAMPO DE LEWIN En 1935 Kurt. Lewin ya se refería, en sus investigaciones sobre el comportamiento social, al importante papel que cumple la motivación. Para explicar mejor la motivación del comportamiento, elaboró la teoría de campo, basada en dos supuestos fundamentales: 1.- El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes. 2.- Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de su interrelación con las demás partes. El comportamiento humano no depende sólo del pasado, o del futuro, sino del campo dinámico actual, que es el espacio de vida de la persona y su ambiente psicológico. Para explicar el comportamiento humano, Lewin propone la ecuación: C = f (P, M)

C = comportamiento F = Función o resultado de la interacción P = Persona M = ambiente o medio que rodea Según Lewin, toda necesidad crea un estado de tensión en el individuo, una predisposición a la acción sin ninguna dirección especifica. Cuando la tensión es excesiva (ej: mucha hambre), puede entorpecer la percepción del ambiente y desorientar el comportamiento del individuo; si se presenta una barrera, nace la frustración por no alcanzar el objeto, aumenta la tensión y se desorienta aún mas el comportamiento. Lewin fue un profundo inspirador de los autores de la escuela de las relaciones humanas y de otras teorías desarrolladas a partir de esta. 2.2.- LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS Para comprender que motiva el comportamiento, es necesario el conocimiento de las necesidades humanas. La teoría de las relaciones humanas constató la existencia de ciertas necesidades humanas fundamentales. Se verificó que el comportamiento humano está determinado por causas que, muchas veces, escapan al propio entendimiento y control del hombre. Dichas causas se denominan necesidades o motivos. Las necesidades motivan el comportamiento humano, imprimiéndole dirección y contenido Durante su vida, el hombre pasa por tres niveles o estados de motivación: a medida que crece y madura, va sobrepasando los estados más bajos y desarrollando necesidades de niveles gradualmente mas elevados. Los tres niveles o estados de motivación corresponden a las necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización. 2.2.1 Necesidades Fisiológicas.- Son las llamadas primarias, vitales o vegetativas; se relacionan con la supervivencia del individuo: son innatas e instintivas y exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. Situadas en el nivel mas bajo, las necesidades fisiológicas se hallan también en los animales. Las principales son: alimentación, sueño, actividad física, satisfacción sexual, abrigo y protección contra los elementos y seguridad física contra los peligros. 2.2.2 Necesidades Psicológicas.- Son necesidades secundarias exclusivas del hombre. Adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la vida. Representan un patrón más elevado y complejo de necesidades que casi nunca quedan satisfechas a plenitud. El hombre busca, de manera indefinida, mayores satisfacciones de esas necesidades, que van desarrollándose gradualmente. Las principales necesidades psicológicas son : 2.2.2.1 Necesidad de seguridad íntima : Es la necesidad que lleva al individuo a su autodefensa, a la búsqueda de protección contra el peligro, la amenaza o la privación potenciales. Conduce al individuo a la búsqueda incesante de sosiego y tranquilidad personal. 2.2.2.2 Necesidad de participación: es la necesidad de formar parte de algo, de tener contacto humano, de participar con otras personas en alguna iniciativa. La aprobación social, el reconocimiento del grupo, la necesidad de calor humano, de formar parte de algún grupo, de dar y recibir amistad, se constituyen en necesidades de este tipo y llevan al hombre a vivir en grupo y a socializarse. 2.2.2.3 Necesidad de auto confianza: Es una necesidad resultante de la autovaloración de cada individuo. Se refiere a la manera como cada persona se ve y se evalúa, a la autoestima y a la consideración que tiene consigo mismo. 2.2.2.4 Necesidad de afecto: es la necesidad de dar y recibir amor y cariño. 2.2.3 Necesidades De Autorrealización.- Son las necesidades mas elevadas, producto de la educación y cultura, Al igual que las necesidades psicológicas, rara vez son satisfechas a plenitud, pues el hombre busca, de modo gradual, mayores satisfacciones y establece metas cada vez mas complejas 2.3.- CICLO MOTIVACIONAL El organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico (equilibrio de fuerzas psicológicas, según Lewin) hasta que un estímulo lo rompe o cree una necesidad, la cual provoca un estado de tensión que sustituye el anterior estado de equilibrio. La tensión genera un comportamiento o acción capaz de alcanzar alguna forma de satisfacción de aquella necesidad. Si esta se satisface, el organismo retorna a su estado de equilibrio inicial hasta que sobrevenga otro

“ Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana”. El liderazgo, fenómeno social que ocurre exclusivamente en grupos sociales, debe ser analizado en función de las relaciones interpersonales en determinada estructura social y no del examen de una serie de características individuales. Debe distinguirse entre el concepto de liderazgo como cualidad personal (combinación especial de características personales que hacen de un individuo un líder) , y el de liderazgo como función (derivado de una distribución de la autoridad para tomar decisiones dentro de una empresa). El comportamiento del líder (que involucra funciones como planear, informar, evaluar, arbitrar, controlar, recompensar, estimular, penalizar, etc.) debe ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos; en otras palabras, a satisfacer sus necesidades. Hersey y Blanchard exponen que el liderazgo es el proceso de ejercer influencia sobre un individuo o grupo de individuos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situación. 3.2 Teorías Sobre Liderazgo.- El liderazgo constituye uno de los temas administrativos más investigados y estudiados en los últimos años. Muchos autores desarrollaron varias teorías sobre liderazgo, las cuales siguieron más o menos el desarrollo de la teoría de las organizaciones e influyeron de manera perceptible en la teoría administrativa. Las teorías sobre el liderazgo pueden clasificarse en tres grandes grupos: 3.2.1 Teorías de rasgos de personalidad.- Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías, el líder posee algunos rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas, es decir, características marcadas de personalidad mediante las cuales puede influir en el comportamiento de sus semejantes. Un minucioso inventario de la literatura existente sobre los rasgos de personalidad que definen al líder, ayuda a resumir algunos de los principales rasgos enumerados por los diversos autores: Rasgos físicos: energía, apariencia, estatura y peso. Rasgos intelectuales: adaptabilidad, combatividad, entusiasmo y autoestima. Rasgos sociales: cooperación, habilidades interpersonales y habilidad administrativa. Rasgos relacionados con el trabajo: Interés en la realización, persistencia e iniciativa. En resumen, según las teorías de los rasgos de personalidad, un líder debe inspirar confianza, ser inteligente, perceptivo y tener decisión para lograr mejores condiciones de liderar con éxito 3.2.2 Teorías sobre los estilos de liderazgo. - Son las teorías que estudian el liderazgo en términos de los estilos de comportamiento del líder en relación con sus subordinados; es decir, son maneras como el líder orienta su conducta. Mientras que el enfoque de los rasgos se refiere a lo que el líder es, el enfoque de los estilos de liderazgo se refiere a lo que el líder hace, su estilo de comportamiento en el ejercicio del liderazgo. La principal teoría que busca explicar el liderazgo mediante los estilos de comportamiento, sin preocuparse por las características de personalidad, hace referencia a tres estilos de liderazgo: autoritario, liberal y democrático AUTORITARIO DEMOCRATICO LIBERAL

El líder fija las directrices sin participación del grupo.
A medida que se requieren, el líder determina los pasos a seguir y las técnicas que se utilizaran en la ejecución de las tareas, de modo imprevisible para el grupo.
El líder determina cual es la tarea que cada uno debe ejecutar y quien es su compañero de trabajo
Las directrices son debatidas por el grupo y decididas por éste con el estímulo y apoyo del líder.
El propio grupo esboza los pasos a seguir y las técnicas para alcanzar el objetivo, y solicita consejo técnico al líder cuando es necesario. Éste propone dos o más alternativas para que el grupo escoja. Así, las tareas adquieren nuevas perspectivas en los debates.
La división de las tareas queda a criterio del grupo y cada miembro tiene la libertad de escoger a sus compañeros de trabajo.
Libertad completa en las decisiones grupales o individuales; participación mínima del líder.
La participación del líder en el debate es limitada; presenta algunos materiales al grupo y aclara que suministra información, si la solicitan.
La división de las tareas y la elección de compañeros queda a cargo del grupo. Absoluta falta de participación del líder.

El líder es dominante. Elogia y critica el trabajo “individual” de cada miembro.
El líder busca ser un miembro más del grupo, sin encargarse mucho de las tareas. Es “objetivo” y se limita a los “hechos” en sus críticas y elogios. El líder no hace ningún intento de evaluar o regular el curso de los acontecimientos. Sólo hace comentarios esporádicos sobre las actividades de los miembros, cuando se le pregunta. 3.2.3 Teorías situacionales del liderazgo. - Son las teorías que buscan explicar el liderazgo dentro de un contexto mucho más amplio que las teorías expuestas anteriormente. Mientras que las teorías de rasgos de personalidad son demasiado simplistas y limitadas, las teorías sobre los estilos de liderazgo ignoran variables situacionales importantes que no pueden ser dejadas a un lado. Las teorías situacionales parten del principio de que no existe un único estilo o característica de liderazgo válido para cualquier situación. Cada situación requiere un tipo de liderazgo para lograr eficiencia entre los subordinados. Las teorías situacionales son más atractivas para el gerente puesto que aumentan sus opciones y sus posibilidades de cambiar la situación para adecuarla a un modelo de liderazgo o, incluso, cambiar el modelo de liderazgo para adecuarlo a la situación. Para que el administrador pueda decidir que patrón de liderazgo desarrollar en la relación con sus subordinados, debe considerar y evaluar tres fuerzas o aspectos que actúan con simultaneidad: Aspectos relacionados con el administrador Sistemas de valores y convicciones personales. Confianza en los subordinados. Inclinaciones personales respecto de cómo ejercer liderazgo. Sentimientos de seguridad en situaciones inciertas. Aspectos relacionados con los subordinados Necesidad de libertad o de orientación. Disposición a asumir responsabilidad. Interés por el problema o por el trabajo. Seguridad ante la Incertidumbre. Comprensión e identificación del problema Conocimientos y experiencias para resolver el problema. Expectativa de participación en las decisiones. Aspectos situacionales Tipo de empresa sus valores y tradiciones, sus políticas y directrices. Eficiencia del grupo de subordinados. Problema por resolver o complejidad del trabajo Disponibilidad de tiempo 4.- COMUNICACIÓN Es el intercambio de información entre los individuos; por tanto constituye uno de los pilares fundamentales de la experiencia humana y la organización social. Proceso de la Comunicación: La comunicación codifica el mensaje (código) y lo envía en forma de señal (ondas sonoras, letras impresas, símbolos) a través de determinado canal (aire, alambres, papel) a un receptor que lo decodifica e interpreta su significado. La comunicación oral directa, es decir, la conversación emplea el lenguaje como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales cuando no hay una respuesta a este tipo de comunicación. La comunicación interpersonal también puede intercambiar mensajes a distancia mediante la escritura o el teléfono. La comunicación es una actividad administrativa que cumple dos propósitos esenciales a) proporcionar la información y la explicación necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas b) proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos. En conjunto estos dos propósitos sirven para promover un ambiente que conduce a crear sentido de equipo y lograr mejor desempeño en las tareas. En la teoría de las relaciones humanas, la comunicación es importante para la relación entre las personas y para explicar con claridad a los subalternos, las razones de las decisiones tomadas. Estos deben recibir de los superiores un flujo de comunicación capaz de darles una idea precisa de lo que está sucediendo. Dentro de este contexto surge la necesidad de que el administrador revise

 Patrones de relaciones y actitudes. En cualquier empresa existen grupos informales que desarrollan con espontaneidad, patrones de relaciones y actitudes aceptados y asimilados por sus miembros, pues reflejan los intereses y aspiraciones del grupo.  Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales. El cambio de nivel funcional de un individuo en la organización formal puede llevarlo a ingresar a otros grupos informales surgidos de las relaciones funcionales que deberá mantener con otros individuos, en otros niveles y sectores de la empresa. Por tanto los grupos informales tiende a alterarse con las modificaciones de la organización formal.  La organización informal trasciende la organización formal. La organización informal está constituida por interacción y relaciones espontáneas cuya duración y naturaleza trasciende las interacciones y relaciones meramente formales. Mientras que la organización formal está circunscrita al área física y el horario de trabajo de la empresa, la organización informal escapa a esas limitaciones  Estándares de desempeño en los grupos informales. Los estándares de desempeño de trabajo establecidos por el grupo informal no siempre corresponden a los establecidos por la administración. Pueden ser mayores o menores, pueden estar en perfecta armonía o en completa oposición, dependiente del grado d motivación del grupo en cuanto a los objetivos de la empresa. Así como la administración evalúa el desempeño personal por los estándares que establece cada individuo es evaluado por su grupo en función de los estándares grupales. En la organización informal el individuo se preocupa por el reconocimiento y la aprobación social del grupo al que pertenece. Su adaptación social refleja su integración al grupo. 5.2 ORIGENES DE LA ORGANIZACION INFORMAL Existen cuatro factores que condicionan la aparición de los denominados grupos informales.

Los intereses comunes que tiene cierto número de personas. Estos les permiten compartir mayor intimidad. Como las personas pasan juntas en los sitios de trabajo la mayor parte de su tiempo es muy frecuente que tengan intereses comunes en cuanto a política, deportes, acontecimientos públicos, actividades, etc. En el proceso diario de trabajo la prolongada interacción de las personas les permite identificar aspiraciones, esperanzas y deseos más o menos comunes que van a forjar el esquema de la organización informal. Los intereses comunes aglutinan a las personas.
La interacción provocada por la propia organización formal. El cargo que cada persona ocupa en la empresa exige una serie de contactos y relaciones formales con otras personas para cumplir debidamente sus responsabilidades. Sin embargo la interrelación más allá de los momentos de trabajo y propicia la formación de contactos informales. Así las relaciones establecidas por la organización formal dan margen a una vida grupa intensa que se realiza fuera de ella.
La fluctuación del personal dentro de la empresa altera la composición de los grupos sociales informales La rotación, el movimiento horizontal y vertical de las personas, las transferencias etc., producen cambios en la estructura informal pues las interacciones cambian y con ellas los vínculos humanos. Los nuevos elementos son iniciados (inducidos) e integrados por los más antiguos con el propósito de adaptarlos y someterlos a los estándares establecidos por el grupo. Este proceso de inducción de los nuevos elementos es una consecuencia de la afirmación de los valores y estándares determinados por el grupo y de las relaciones existentes entre ellos, que tiende al fortalecimiento de la organización informal.
Los periodos de descanso. Denominados “tiempos libres” permiten una intensa interacción entre las persones y posibilitan el establecimiento y fortalecimiento de los vínculos sociales entre el persona. Aunque el individuo no trabaja en los periodos de descanso o tiempos libres, permanece en contacto con otras personas en los alrededores de su área de trabajo. Los grupos informales, también denominados grupos de amistad, se van organizando por medio de adhesiones espontáneas de individuos que se identifican con ellos. Estos grupos informales se encuentran dentro de la organización formal y se componen de elementos de diversos grupos y niveles jerárquicos de la empresa. Así como no siempre existe una correspondencia entre la formación de los grupos formales e informales, la jerarquía funcional de la organización formal casi nunca prevalece en los grupos informales. 6.- DINAMICA DE GRUPO La dinámica de grupo es uno de los temas predilectos de la teoría del las relaciones humanas, Kurt Lewin considerado el fundador de la escuela de la dinámica de grupo, introdujo el concepto de equilibrio cuasi estacionario, en los procesos grupales para señalar el campo de fuerzas existentes en los grupos, las cuales generan procesos de autorregulación y mantenimiento del equilibrio. Así como el nivel fisiológico del cuerpo humano se mantiene en un nivel relativamente constante durante largos periodos, gracias a los procesos reguladores, un grupo puede compensar la ausencia de un

colega aumentando la contribución de los demás miembros. Los procesos grupales y los hábitos sociales que no son estáticos sino vivos y dinámicos, se originan en una variedad de causa cuyo estudio es difícil y complejo. El grupo no es solo un conjunto de personas; son personas que se integran entre sí y se perciben psicológicamente como miembros de un grupo. Los miembros de un grupo se comunican de manera directa cara a cara, razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influenciado por éstos. El grupo presenta las siguientes características a) Una finalidad o sea un objeto común b) una estructura dinámica de comunicaciones c) una cohesión interna. La dinámica de grupo es la suma de intereses de sus integrantes, la cual puede ser activada mediante estímulos y motivaciones para lograr mayor armonía y acercamiento. Las relaciones existentes entre los miembros de un grupo reciben el nombre de relaciones intrínsecas; relaciones extrínsecas son las que el grupo o miembros del grupo mantienen con los otros grupos o personas. 6.1 CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS Las relaciones humanas son los contactos conscientes establecidos entre los individuos y los grupos los empleados y sus colegas, los subordinados y sus jefes, los elementos de una sección y los de otra. Administrar personas individualmente o en grupos, para obtener el mayor rendimiento de la fuerza laboral, dentro del máximo de satisfacción y el mínimo de desgaste, pasó a ser uno de los mayores problemas de la empresa. El administrador de empresas debe crear condiciones para que la empresa y el personal alcancen sus objetivos empresariales e individuales respectivamente

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