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PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE
Tecnologías aplicadas en los negocios Reporte de solución de un caso de aplicación global de herramientas tecnológicas en el entorno empresarial. Lic En Administración
Semestre : 2° Grupo : LBS
Maestro : GONZALEZ LOZANO RICARDO
Integrantes de equipo: 2014314 RODRIGUES REYES ALEJANDRO ALAN 2129255 VICENCIO CASTAN MADELEEN
Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento
**Índice ☐ Introducción. - incluye valores ☐ UANL aplicados Análisis y emisión de juicio ☐ Conclusiones individuales ☐ Conclusión del equipo ☐ Actividad en inglés ☐
Calificación PIA** Calificación final. Firma: Ciudad Universitaria, 18 de noviembre de 2022 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN (^) FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
ÍNDICE
- INTRODUCCIÓN
- PROBLEMÁTICA
- “Mala atención al cliente”
- ENCUESTA
- RECOPILACIÓN DE DATOS
- SOLUCIÓN
- CONCLUSIONES
- REFERENCIAS
PROBLEMÁTICA
Mala atencio al cliente La atención al cliente es un recurso que toda empresa debe tener y esta ubicada en el área de departamento de atención, esta tiene como objetivo lograr el equilibrio entre las interacciones humanas, crear centros de contacto fiables y con una capacidad de respuesta a las dudas de los diferentes clientes, perfeccionar la impresión en los consumidores y brindarles una buena experiencia. Sin embargo, este tipo de servicio se ve mal visto porque hoy en día las malas experiencias con las personas que se encargan de ofrecerlos son demasiadas, ya sea porque de muestran actitudes ineptas o actitudes groseras. ENCUESTA: Para poder recabar mas información en base a las experiencias se hizo una encuesta que se compartió por diversos medios o redes sociales, tales como, Twitter y WhatsApp.
Experiencias: Si tu respuesta fue "sí" comenta una breve anécdota de lo sucedido Mala, atención al consumidor En una sucursal la cual visité no daba un trato amable a los clientes La señorita que nos atendió tenía una actitud déspota Malos tratos, ineptitud. Fui a una tienda a que me validaran mi garantía la cual pagué, y ni fueron rápido y tampoco me resolvieron solo perdí mi tiempo Me trataron muy groseros los empleados de una tienda de ropa Normalmente siempre me gritaban porque se juntaba mucha gente y no puedes atender a todos al mismo tiempo. Mi exjefe, se quiso pasar de listo conmigo Me hicieron esperar mucho tiempo y mi pedido no estaba correcto. RECOPILACIÓN DE DATOS Mediante la herramienta power bi se organizaron los datos tanto de las personas que en algún momento fueron parte del área de departamento de atención, como de las personas que recibieron o no un mal trato.
La calidad en el servicio al cliente requiere una buena actuación de los profesionales del sector. Por eso es primordial entrenar y concientizar al equipo de atención al cliente acerca de su importancia para el éxito del negocio, desde el momento de la venta hasta la postventa. De esta forma tendrás más chances de aumentar considerablemente las tasas de conversión, generando así el crecimiento de las ventas y el aumento de las ganancias.
- Crea nuevos canales de comunicación Con el avance de la digitalización, el servicio al cliente tradicional hecho por teléfono ya no es la única forma de ofrecer atención al cliente. Hoy en día, la atención al cliente ocurre principalmente vía internet, con aplicaciones de mensajes, chatbots e incluso redes sociales. Siendo así, la actualización de los canales de comunicación con el público de tu negocio es obligatorio.
- Ten sinceridad y paciencia Todos saben que el trabajo hecho por los agentes sigue un manual que abarca gran parte de las preguntas hechas por el público, como un "pregunas frecuentes". Siendo así, nuestro consejo es siempre estar por fuera de que ya de por sí se cubre en el manual: apela a la sincedirdad y sé transparente con el cliente solicitando paciencia para que la cuestión pueda ser resuelta por alguien con experiencia en el tema. Normalmente estas interacciones ocurren con el cliente dentro de una situación de malestar, buscando auxilio para resolver ciertos problemas, entonces es importante que tengas paciencia, y en caso de no poder resolver el problema en el momento, debes remitir el caso a un profesional en el tema, manteniendo así la calidad del servicio al cliente.
- Ubica al cliente en el centro de tu negocio A veces no es posible atender las solicitudes de todos los clientes con el máximo de rapidez y efectividad. Pueden ocurrir problemas que demanden una solución más compleja, lo que puede generar insatisfacción inicial. Siempre que sea posible aclara al cliente lo que ocurrirá durante el proceso de solución del problema, haciéndole entender los procesos y pasos necesarios.
De esa manera, aunque se trate de una situación difícil, esta actitud fortalecerá el sentimiento de satisfacción del cliente y creará una buena relación. Para mejorar la calidad en la atención al cliente, una buena relación interpersonal es una de las habilidades más importantes para el profesional de servicio al cliente. Conclusión En esta evidencia nos dimos cuenta de que la atención al cliente es muy importante en el negocio, empresa y en cualquier área laboral, nos dimos cuenta que muchas personas han tenido muy mala experiencia con los clientes y hasta con sus propios jefes. También dimos unas cuantas ideas para mejorar la atención al cliente, ya que la comunicación es muy importante. La plataforma de Power BI nos funcionó mucho para hacer la gráfica, y nos saco los porcentajes de dicha evidencia. Conclusion In this evidence we realized that customer service is very important in the business, company and in any work area, we realized that many people have had very bad experience with customers and even with their own bosses. We also gave a few ideas to improve customer service, as communication is very important. The Power BI platform worked a lot for us to make the graph, and we got the percentages of that evidence. REFERENCIAS
