ACTIVIDAD
2. ¿Qué buscan los consumidores de la experiencia en una cafetería? ¿Cómo perciben la
experiencia de las cafeterías Satrbucks? ¿Cómo puede Satrbucks determinar las
respuestas a estas preguntas?
La investigación de mercados determinó cuatro pilares estratégicos para expresar la
marca Starbucks: el café, los productos relacionados con el café, el ambiente y la
experiencia arraigada con el compromiso con la comunidad local, especialmente se
enfatizó los dos últimos factores, Starbucks diseñó un ambiente cálido y acogedor,
ofreciendo una experiencia que hace a la empresa una parte de la comunidad o la cultura
local. Su éxito se ha debido al énfasis en su cultura, para lograr esta conexión,
manteniendo coherencia entre sus tiendas, conservando así la calidad de marca.
Starbucks se dio cuenta que la para mantener la conexión se logra conservando una
estrecha relación con los empleados de cada cafetería, a la vez éstos se esfuerzan por
mantener su relación con la clientela.
Starbucks trata a sus empleados como socios y les hace sentir que son una parte vital de
la empresa. Enfocándose en la experiencia y cultura, como fuentes importantes de
marketing, capacitando a sus empleados constantemente, logrando así darse a conocer
exitosamente a través del marketing boca a boca, tanto de sus propios productos, como
de los servicios ofrecidos, a través de los clientes o empleados locales.
Toda esta información se logró conseguir gracias a una investigación de mercado.
3. Se aplicaría una encuesta para determinar la imagen que tienen los consumidores de café
sobre Satrbucks y otras cadenas de cafeterías. ¿Qué técnica de encuesta debe usarse y
por qué?
Deben ser encuestas personales
Pueden ser por internet o directamente con el encuestado.
