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Tipo: Monografías, Ensayos
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Servicio al Cliente_Paso 1-Alistamiento Tania Yesenia Monroy Yaquive-Cód.102609A_951 Grupo 132 Febrero 2021 Tutora William Rene Huertas Universidad Nacional Abierta y a Distancia Escuela de Ciencias Básicas, Ingeniería y Tecnología ECBTI Pregrado Ingeniería Industrial Tunja
Introducción Actualmente las empresas y organizaciones, sin importar su tamaño quieren alcanzar sus objetivos económicos y recibir mayor cantidad de ingresos, para lograr esto es muy importante la administración, recursos, calidad, etc, pero lo cierto es que el secreto de toda gran empresa son sus clientes, de ellos dependen las ventas, ingresos y éxito de la empresa, para lograr este objetivo el mejor camino es un buen servicio al cliente, es por esto que es muy importante conocer y poner en pràctica fundamentos, principios y conceptos para llevar a cabo con satifacciòn esta técnica, de igual forma comprender lo importante que son las diferentes tácticas para realizar un buen servicio al cliente, como lo son el buen trato, buen vocabulario, la empatìa, entre otros, también es muy valioso identificar al tipo de cliente, ya que esto le permitirá al trabajador llevar una ventaja y atenderlo de acuerdo a su clasificación, del conocimiendo va a depender el éxito del servicio al cliente. Objetivo General Identificar, comprender y evidenciar el aprendizaje acerca de los entornos del curso y de los principios básicos del servicio al cliente, su tipología y diferentes tendencias del servicio, conceptos ofrecidos en la primera unidad del curso.
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 53-54) Recuperado de: https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page= Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp 31-36) Recuperado de: https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page= Álvarez, A. (2020) [Archivo de video] Recuperado de: https://repository.unad.edu.co/handle/10596/ Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado de: http:// hdl.handle.net/10596/
