Estrategia Multicanal en el Sector Hotelero: El Caso de Room Mate, Ejercicios de Marketing Estratégico

¡Descarga Estrategia Multicanal en el Sector Hotelero: El Caso de Room Mate y más Ejercicios en PDF de Marketing Estratégico solo en Docsity!

Fecha: 03 Octubre 2020

Módulo:1. Estratégia en entornos digitales.

Nombre actividad: Caso Room Mate/ Be Mate (I)

Nombre alumno: María Palomeque Carpena

Máster en Marketing

Digital y Comercio

Eléctronico

CASO ROOM MATE- BE MATE (PARTE 2)

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS CASO (I).

1.1. ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de room mate? La multicanalidad entendida como el uso de diferentes canales de comunicación sin integración, supone un paso previo a la onmicanalidad, que si utiliza un enfoque integral. Tanto para el caso Room Mate como para Be Mate, la agencia de marketing digital Sr. Potato, ha sido la elegida para desarrollar una estrategia multicanal pero con perspectiva integral. Su objetivo no solo es realizar comunicaciones acordes a su identidad de marca, en los diferentes canales, sino dar un paso más allá, y adoptar un enfoque integral, que proporcione mayor conocimiento del usuario y de la forma de gestionar la relación con él. En definitiva, avanzan hacia a una estrategia de marketing onmicanal o cross chanel, que utiliza el análisis y los datos de comportamiento del cliente, para anticiparse al mercado, y así ofrecerle al cliente una experiencia de lo más personalizada y completa. Para ello hacen uso de la herramienta X-Perience, comentada en el apartado anterior. 1.2. Cuáles son las 4fs del entorno digital de la marca escogida. A continuación, se detallan las 4Fs del entorno digital de Room Mate Hotels: Flujo: hace referencia a la interactividad que resulta entre su target y la marca, luego de captar su atención, y por lo tanto, pasa a ser el primer punto de contacto. En el caso Room Mate Hotels, puede realizarse a través de sus hoteles, vía telefónica, web, redes sociales, newsletter, buscadores de hoteles, campañas SEO&SEM o campañas de marketing digital de pago. Funcionalidad: requerida para lograr que ese contacto o posible venta no se pierda durante el proceso de compra. La web de Room Mate, si dispone de un diseño sencillo e intuitivo, en formato responsive, para adaptarse a todo tipo de pantallas. Respecto a sus redes sociales, disponen de contenido de interés, con creatividades diversas que hacen de sus redes un lugar dinámico e interesante. Fidelización: es importante generar empatía con el cliente, y acercarse a el para conseguir una valoración y posible recomendación. Su lenguaje comunicacional en medios es cercano, y fruto de su buen hacer como negocio, dispone de valoraciones muy positivas en diferentes buscadores o redes sociales, lo cual fomenta la fidelización. Feedback: implica escuchar al usuario para poder modificar o adaptar las ofertas a las necesidades del momento. En Room Mate Hotels, buscan obtener feedback del cliente

tener un 40% menos de personal que otros hoteles. Situándolo en mejor posición frente a la competencia. Y no por ello, se les ocurre bajar la calidad del servicio o disminuir su inversión en marketing, todo lo contrario. Su reto por hacer feliz a las personas, su pasión por el diseño, y su capacidad de mantener la escucha activa tratando de mejorar cada experiencia con ayuda de la tecnología, los posiciona como una marca pionera y con capacidad de adaptación. Por otra parte, su estrategia de marketing omnicanal, apuesta por análisis big data, para conocer mejor a su cliente potencial, y así adaptarse a sus gustos y preferencias futuros. En definitiva, Room Mate Hotels se presenta como un modelo de negocio sólido con capacidad de adaptación, y bajo mi punto de vista, siempre que continue adaptando su propuesta de valor hacia el cliente, con el objetivo de ajustarse a lo que el cliente está dispuesto a pagar, continuará siendo exitoso. De igual modo, que si continua creando experiencias, y el cliente obtiene la sensación de que recibe más de lo que paga, seguirá superando sus expectativas, y consecuencia, contribuirá a su fidelización.

3. BIBLIOGRAFÍA.

o Room Mate https://room-matehotels.com/ o BeMate https://es.bemate.com/ o Charla completa de Kike Sarasola, en Futurismo Canarias 2017 https://www.youtube.com/watch?v=hfGcHUPjXYU o Firmas de éxito en un mercado saturado https://www.elconfidencial.com/empresas/2016-07-04/room-mate-ikea-el-ganso- sabadell_1226184/ o “No somos una cadena hotelera, somos una filosofía de atención al cliente” http://www.diariodenavarra.es/noticias/negocios/dn_management/entrevistas/ 2016/03/18/ somos_una_cadena_hotelera_somos_una_filosofia_atencion_cliente_442927_ 2543.html o Kike Sarasola : “Me tacharon de loco pero la apuesta por los apartamentos turísticos me ha dado la razón” http://www.impassemag.com/kike-sarasola/ o Kike Sarasola: "Yo creo que lo bonito es buscar nuevos retos, nuevas ideas e ir evolucionando" https://www.tourinews.es/noticias/yo-creo-que-lo-bonito-es-buscar-nuevos-retos- nuevas-ideas-e-ir-evolucionando_4452645_102.html o Room Mate Group ofrece dos de sus hoteles en Madrid para ser medicalizados https://www.lavanguardia.com/local/madrid/20200312/474104330964/room-mate- group-ofrece-2-hoteles-en-madrid-para-atender-a-los-afectados.html o Comunicado oficial de prensa. Coronavirus Cierre temporal hoteles de Madrid: https://www.facebook.com/notes/room-mate-group/comunicado-oficial-de- prensa/689358288515112/ o La pandemia del Coronavirus desata una ola de solidaridad entre las empresas: https://www.expansion.com/fueradeserie/moda-y caprichos/2020/03/25/5e74c22b468aebe67b8b4596.html o Diferencias entre una estrategia multicanal y omnicanal https://iabtrends.cl/2019/02/04/diferencias-entre-una-estrategia-multicanal-y- omnicanal/ o Earned media ¿por qué son tan importantes para tu estrategia de marketing? https://es.semrush.com/blog/earned-media/ o El fenómeno de Room Mate Hotels: ¿Innovación disruptiva? https://experalia.wordpress.com/2012/10/15/el-fenomeno-room-mate-hotels-innovacion- disruptiva-primera-parte/ https://experalia.wordpress.com/2012/10/17/el-fenomeno-room-mate-hotels-innovacion- disruptiva-segunda-parte/