RE: Actividad 1 > Debate > Grupo 2, Ejercicios de Marketing

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Máster en Marketing

Digital

y Comercio Electrónico

Módulo: 3

Nombre actividad: Realizando una estrategia en

Redes Sociales

1. Introducción Snattik es una marca de snacking (patatas fritas, palomitas, frutos secos…), que cuenta con más de 50 años en el sector y cierto reconocimiento. Distribuye en grandes superficies pero también en pequeños comercios. Cuenta con dos gamas de producto muy diferenciadas entre sí:

• Productos familiares: grandes formatos “familiares”, para consumo en el hogar.
• Productos de consumo espontáneo: formatos individuales, para consumo on the go. Especialmente enfocados en la compra compulsiva. El target para cada una de las gamas de productos es el siguiente:
• Productos familiares: Hombres y mujeres, de 30 a 50 años con familia
• Productos de consumo espontáneo: jóvenes, de 15 a 25 años A continuación se desarrolla un plan de estrategia en redes sociales para impulsar las ventas de los diferentes productos y tener una presencia similar a la de sus principales competidores en el mundo digital. 2. Análisis benchmark de los canales sociales de marcas ya existentes que puedan ser competidores de la marca elegida. Entre las marcas de referencia del sector nos enconrtamos a Lay’s, Grefusa, Frit Ravich y Borges, teniendo todas ellas una estrategia en redes sociales muy asentada. Grefusa, por ejemplo, es una empresa española que cuenta con 384 605 seguidores en Facebook, 70 220 en Twitter y más de 60 000 seguidores en Instagram, con una comunidad muy participativa bajo el hashtag #Grefufans. Los impactos son muy divertidos y atraen al público joven sin lugar a dudas. Lay’s es una empresa internacional que cuenta con una comunidad mayor, también gracias a sus más de 75 años de experiencia. Cuenta en Facebook con más de 900 000 seguidores, 16 862 en Twitter España y 946 000 en Instagram con 745 publicaciones. Borges España cuenta con más de 170 000 seguidores en Facebook, 11 309 seguidores en Twitter y unos 42 000 seguidores en Instagram. Esta compañía se caracteriza por campañas más familiares y tradicionales, con un toque saludable y cuenta con campañas bajo el hashtag #tusrecetascompartidas. Frit Ravich cuenta con 17 075 en Facebook, 4 667 en Twitter y 4 059 en Instagram. Tiene campañas muy colaborativas y entretenidas. Por ejemplo, hicieron una con Adrían Erre en la que retaban a gente de la calle o le preguntaban cosas para hacerlos partícipe y crear comunidad. Concluimos, por tanto, que todos tienen una buena presencia en redes sociales y tienen alineada su estrategia digital a un público concreto. A nivel de volumen, Facebook cuenta con una comunidad mucho mayor en comparación con el resto de redes sociales, siendo Twitter el menos relevante.

4.2 Definición de la misión en Social Media. La misión en este punto debería responder a la pregunta: ¿Por qué un usuario va a seguirme en Redes Sociales? ¿Qué valor añadido voy a ofrecerle?: La misión de la marca en las redes sociales es la razón de ser de la empresa, además de que determina las funciones básicas que la empresa desempeñará en un entorno concreto para conseguir esa misión. La misión en Social Media de Snattik no es otra que la de compartir contigo cada momento ofreciéndote el snack ideal para ti y los tuyos. 4.3 Definición del tono y voz de la marca : El tono de voz de la marca Snattik es cercano, informal, racional, divertido, variado, colorido. 4.4 Definición de la arquitectura de canales y el rol de cada uno de los canales que el alumno seleccione: Una vez conocemos nuestro target y cuáles deben ser los objetivos y el carácter de la marca en las redes sociales, debemos decidir en qué canales estar presentes y con qué contenido.

• Facebook. Canal con mayor penetración y target de todas las edades Roll: Comercial y exclusivo para la publicación de ofertas, concursos, campañas y principal canal para crear una gran comunidad. Importante tener en cuenta que las nuevas generaciones no están utilizándolo.
• Twitter. Canal referente en actualidad. Permite una mayor viralización de los contenidos y estar en contacto y conversar con influencers. Roll: Se publicarán novedades, noticias e información relevante de nuestros productos (a nivel nutricional, socioambiental etc.). Será en el que menos se invierta pero es necesario tener presencia.
• Instagram. Referente en la divulgación de imágenes. Alta penetración del target millennial. Roll: Un Snattik para cada ocasión. Se publicarán fotos e historias diarias en la que salgan diferentes personas jóvenes tomando un producto nuestro. Canal principal para crear comunidad entre los jóvenes y dar a conocer nuestros productos.
• Youtube. Referente en la divulgación de vídeo Roll: Recetario con productos Snattik (por ejemplo, tarta de frutos secos) con una temporalidad semanal.

4.5 Definición de la estrategia de contenidos: Sabiendo ya qué canales son más adecuados para lograr los objetivos, debemos decidir qué conversaciones tener en cada uno de ellos. Para ello, primero debemos definir las categorías sobre las que tratará la marca en redes sociales.

• Contenidos comerciales. Su cometido principal es hablar sobre la marca y sus productos. Esta categoría engloba desde los contenidos puramente comerciales, cuyo objetivo final es la venta, hasta contenidos deresponsabilidad social corporativa, pasando por novedades de marca y productos, promociones, lanzamientos etc.
• Contenidos emocionales. Contenidos que buscan empatizar con el usuario para crear una identificación con la marca y generar preferencia.
• Contenidos catchy. Buscan la diversión del usuario o tratan sobre temas de actualidad, que no tienen por qué estar totalmente ligados a la filosofía y valores de la marca, pero nos ayudan a generar una visión de actualidad, nos acercan al target y nos permiten interactuar con él. 4.6 Definición y planificación de dos Remarkable Experiencies que trabajen para lograr los objetivos seleccionados inicialmente: Además del contenido generado para el día a día, los canales sociales también son un buen soporte para generar experiencias que vayan más allá de un simple objetivo y nos ayuden a conseguir los resultados de forma más rápida. Los remarkables experiences pueden ser desde promociones hasta grandes campañas audiovisuales, pasando por contenidos que salgan del día a día. Siempre se asocian a un objetivo específico: notoriedad y relevancia, venta, fidelización o advocacy. Propuesta 1: Con el objetivo principal de crear una comunidad alrededor de la marca entre los jóvenes, se va a crear una campaña bajo el hashtag #mysnattiktime , en el que animaremos a publicar y compartir momentos en los que coman alguno de nuestros snacks, con la posibilidad de participar en diversos concursos y promociones. Los premios han de ser divertidos Propuesta 2 : Otra propuesta de Remarkable Experiencies irá relacionada con el objetivo de diferenciarnos de la competencia. Necesitamos conquistar al público y tenemos competidores muy potentes y con mucha más experiencia en redes. La campaña irá ligada a eso que te hace diferente, y para ello, publicaremos cada semana un micro vídeo en el que aparezca un joven diciendo qué le hace único mientras se come alguno de nuestros snacks. A la par iremos publicapngo bajo la misma campaña imágenes de nuestros productos resaltando el punto diferenciador de cada uno. Ejemplo: Una palomita animada que diga “me hace única mi textura crujiente”. 5. Conclusión Para mejorar las ventas por impulso de Snattik y tras analizar las marcas de referencia del sector, no cabe la menor duda que implementar una estrategia en redes sociales es indispensable, y si queremos atraer al público joven hay que involucrarlos