Universidad Latinoamericana
Materia: Relaciones Públicas
Clave de la materia: MKT438
Reporte Final
Modalidad Ejecutiva.- Campus Plaza Carso
Alumna: Luis Roberto Carreón Sánchez
Profesora: Martha Zazueta Olguín
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Proyecto relaciones publicas, Guías, Proyectos, Investigaciones de Publicidad y Promoción
Proyecto campaña de relaciones públicas para una empresa seleccionada
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2019/2020
1 / 15
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Universidad Latinoamericana
Materia: Relaciones Públicas
Clave de la materia: MKT
Reporte Final
Modalidad Ejecutiva.- Campus Plaza Carso
Alumna: Luis Roberto Carreón Sánchez
Profesora: Martha Zazueta Olguín
El objetivo principal de este proyecto fue realizar una campaña de relaciones públicas para el relanzamiento de la empresa seleccionada “FOREVER 21” ante la situación de crisis que presenta con la artista internacional Ariana Grande, elaboramos un plan estratégico con la ayuda de cada una de las semanas de trabajo para impulsar a la marca y salir de este problema que mancho su imagen. El escenario y contexto en que se desarrolló el proyecto, se nos brindó todas las herramientas necesarias, cada semana contábamos con presentaciones que resumían los conceptos más importantes, lecturas, investigaciones y sobre todo la aportación del profesor que me guio y ayudo demasiado a aterrizar mis ideas. Los conceptos fundamentales aprendidos fueron: la importancia de las relaciones públicas, eficacia y ética, alcance del conflicto y los públicos afectados, efectividad de la comunicación en la empresa y la planeación de la campaña, el uso que se le da en la generación de nuevas ideas y potencial humano. La relación que tienen dichos conceptos para realizar el relanzamiento de la empresa en crisis seleccionada, no solo servirá para este proyecto si no para mi futura profesión y vida diaria. Para realizar el proyecto desde la primer semana investigamos y leímos los apartados recomendados, investigar en fuentes como páginas web, artículos de revistas, e incluso ponernos en la situación con la experiencia propia fueron precisamente fuente de creatividad para lograr entender muy bien la materia y lo benéfico que será para la carrera a futuro, por ejemplo me imagino con mis clientes y el manejo de situaciones de crisis lograr entender sus problemas principales y tranquilizando la situación, analizando su postura, sus necesidades pero sobre todo poniendo de mi parte en la aportación del uso de las relaciones públicas.
En el desarrollo me gustaría resumir lo investigado, la historia comienza en 1984 en Los Ángeles, California con los creadores de este proyecto Won Do-Chang y su esposa, Jin- Sook, en un inicio se llamaba FOREVER FASHION, esta pareja de enamorados originarios de Corea del Sur llegaron a triunfar a Estados Unidos de América logrando en el año de 2013 una marca millonaria de acuerdo a la revista FORBES siendo la pareja más rica en el momento. Para 1989 FOREVER 21 contaba ya con 11 tiendas en diferentes puntos de California, su éxito era prendas de calidad y costo razonable. En 1995 decidieron abrir sus tiendas en centros comerciales. ¡Y lo demás es historia! Esta tienda ahora cuenta con sucursales en Canadá, China, Indonesia, Japón, Jordania, Bahrein, Arabia Saudita, Corea, Kuwait, Malasia, Singapur, Omán, Tailandia, Emiratos Árabes y México. Hasta ahora la empresa fundada en 1984 contaba con 817 tiendas en todo el mundo, siendo uno de los mayores competidores en el mercado de la moda casual junto a la española ZARA y H&M, muchos de los problemas de la marca han sido auto infligidos, ya que no han dado pie a el crecimiento solicitado por el mercado objetivo las ventas de ropa en línea fueron en crecimiento y la marca no participo a tiempo. Además de no contar con tecnología de marketing digital & ecommerce, y de esta forma poder mantener una imagen sólida en la red, sus relaciones publicas eran básicas y con este gran escándalo de Ariana Grande estarían por caer aún más en niveles de quiebra para el mercado americano. Analizando los antecedentes del problema que tiene la empresa con la que estamos trabajando el proyecto profesional: FOREVER 21 y la artista internacional Ariana Grande, abordaremos como fue que inicio la crisis entre ambos y cuáles fueron las causas, hasta el momento como ha impactado el problema a nuestra marca y de qué manera ha afectado su reputación e imagen. La demanda incluye capturas de pantalla del Instagram de Forever 21 que muestran imágenes del trabajo de Grande, así como anuncios que muestran lo que la demanda llama una “modelo parecida”, que tiene un peinado y ropa similar a los vistos en el video musical “7 Rings”, hecho para la canción de Grande.
De esta manera la cantante está buscando 10 millones de dólares en daños y perjuicios por infracción de derechos de autor, infracción de marca registrada de derecho consuetudinario y otros presuntos delitos y FOREVER 21 termino dando un mensaje erróneo en su campaña saliendo contra producente, los fans de la cantante hicieron una campaña contra nuestra empresa en jaque, perjudicando su ética y llamándola pirata, copia barata, desprestigiando el trabajo hecho con los videos que hicieron y las imágenes lanzadas en esa línea de ropa lo que la compañía deseaba lograr como éxito rotundo termino siendo algo vil y corriente. Pudimos rescatar algunas de las imágenes que tuvieron que ser retiradas de la publicidad de FOREVRE 21 al investigar la increíble comparación que el público hizo al llamarle copión: Nuestro público meta quedo afectado por este tema controversial, la empresa ha quedado a la vista de nuestros compradores como una última opción después de esta ola de ataques en la red especialmente por Instagram y Twitter donde los simpatizantes del artista no dudaron en hacer burlas y malas críticas. Explicando los elementos que están involucrados en la creación de una campaña de relaciones públicas, comenzamos por la “Situación” existen tres tipos de situaciones comunes que pueden provocar la necesidad de relaciones públicas: Resolver un problema o situación negativa, desarrollar un proyecto específico para lanzar un producto, reforzar la reputación y el respaldo del público. Objetivos se deben evaluar mediante tres
Evaluaremos la comunicación (FODA) En la siguiente matriz basándonos en la comunicación y sus fallas con FOREVER 21, detectaremos las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para trabajar mejor en el plan, esta herramienta de planificación estratégica nos va a servir para realizar un análisis interno: Fortalezas: Contamos con un buen conocimiento del mercado y los productos que ofrecemos, fue un mensaje claro ayudar a los adolescentes y jóvenes a vestirse como sus artistas y celebridades por poco dinero. Un buen recurso financiero y de empatía al siempre apoyar la moda juvenil con campañas pasadas en las que los jóvenes entendían sus necesidades con la idea de la empresa “ vestirse como toda una celebridad a tu alcance” El equipo que vende en cada tienda siempre estuvo al cuidado de sus clientes nuestro servicio al cliente es veloz y eficiente. Debilidades: El estatus de comunicación con los empleados y las relaciones comerciales con otras firmas y empresas se perdió con el tiempo y los escándalos por robo de identidad y crisis financiera.. No existe ninguna plataforma eficaz digital, con anterioridad FOREVER 21 se había quedado atrás en el ecosistema digital y sus redes no estuvieron a la altura de la competencia. No hay organización en sus comunicados y por lo tanto no cuentan con estabilidad con su público interno y externo.
Analizaremos también el factor externo con el objetivo de obtener conclusiones sobre la forma en que la empresa será capaz de afrontar los cambios y turbulencias en su contexto a partir de sus: Oportunidades: La competencia que tenemos a pesar de llevar ventaja con sus redes y medios de comunicación digital, son más costosos y no mantienen relación de afectividad y empatía con sus clientes como lo hicimos nosotros. El producto tiene mucha demanda, podemos cubrir con nuestro catálogo un alto porcentaje de esta demanda de los clientes si logramos posicionarnos en los medios digitales con una nueva imagen. Nuestro mercado busca constantemente lo mejor y más atractivo en costos y moda actual y lograremos posicionar de nuevo este mensaje en nuevas plataformas. Amenazas: Han surgido crisis económicas en los medios y su misma comunidad interna han reforzado esta mala reputación. Nos han copiado en nuestros modelos y procesos e inclusive están innovando y haciendo causa de ganancia con la crisis que está pasando. Las ventas han caído demasiado. Implementaremos las estrategias, objetivos y nueva imagen para restablecer la postura de nuestro público y la crisis que causo el evento que ya describimos las semanas pasadas, tomaremos en cuenta los errores que ya se cometieron pero sobre todo vamos a recuperar la confianza de nuestro seguidores y clientes leales que con el tiempo siguen a la marca y nos pueden de manera colateral ayudar a tener el éxito que siempre se ha tenido como la empresa que es: Misión: La misión de la empresa es ofrecer a los compradores una selección sin igual de las modas de hoy en día, con precios accesibles. Se les conoce como "siempre cambiante y siempre en estilo"
Haremos un cambio a nuestro logotipo e imagen para dar una cara fresca de la empresa, juvenil, con nuevos comerciales en televisión, redes pero sobre todo estrategias de marketing digital. El nombre de la marca se mantendrá ya que es muy funcional y emblemático, FOREVER 21 deberá mantenerse para re inventarse sin perder su esencia. Utilizaremos influencers de renombre que estén a altura de ponernos al día en los medios digitales, esto reforzará la marca y nos dará obtención de nuevos fans. Se utilizarán nuevos spots y slogans con mensajes positivos, nuevos para la cultura cibernética con sencillez y sensatez ante lo sucedido sin nombrar más lo que paso y la crisis que se nos ha planteado. Por ahorita están serían las estrategias analizadas y que nos pondrán en solución del conflicto e impulso de nuevas ventas. En cuanto calendario y actividades se irán registrando por el momento solo tenemos 3 confirmadas: Cita con los influencers para negociar las menciones y actividades de promoción e imagen. (Programadas 2 menciones por mes con dos influencers que sean aceptados en el presupuesto) Flashmobe masivo de re lanzamiento de nueva tendencia en ropa al público en plazas y centros comerciales dónde estamos ubicados, con una emisión especial desde el Timesquire New York. Programado para el re lanzamiento de nueva colección primavera- verano. Conferencia de prensa esta acción y actividad será la primera que debemos plantearnos en el próximo mes como límite para comenzar con los mensajes e información que comentamos al inicio.
Conclusión general: Concluimos el proyecto y trabajo con todo el aprendizaje obtenido, si llevamos un sistema de elaboración de pasos a seguir, de manera pro activa tendremos soluciones eficientes ante problemas de comunicación, interacción de diferentes culturas, solución de conflictos, pero sobre todo el desarrollo de la creatividad. Llegamos a la conclusión de que la creatividad y la excelente comunicación son la base para el desarrollo del potencial humano, muchas veces desconocemos que existen posibilidades muy grandes para que nuestro ser creativo y las estrategias vistas en la materia de la comunicación intercultural se vuelven un arma a nuestro favor. Comprendimos la materia en todo su esplendor ya que cada tema se analizó a detalle, los conceptos estudiados y la relación que le dimos fueron parte de un todo para la entrega final. Conclusiones semanales: Para concluir de manera general el análisis, estudio y la importancia de las relaciones públicas para el buen manejo de imagen en las empresas, me gustaría plantear el caso que tenemos para trabajar como un tema muy particular sobre del cuidado y relación que se debe mantener empresa vs medios de comunicación masivo y actualmente redes sociales, el diagnóstico de la empresa: FOREVER 21 es mi proyecto de materia y ya incluso en la actualidad apenas está por reparar sus daños de imagen y mala acciones con sus representantes, será una excelente oportunidad de cada semana con el aprendizaje de la materia pueda poner marcha estrategias de rescate ante crisis como la que esta empresa paso y está pasando y de aplicar los temarios por ver esta materia. La gestión en la empresa en general las relaciones publicas son parte de cada área y contexto que la empresa desea lograra futuro como imagen corporativa, ya sea interno o externo es necesario que el mensaje este encaminado de igual forma para los empleados como para el público que nos compra y que merece una congruencia de la comunicación que prometemos, así como cumplir con las necesidades de nuestros clientes bajo la misión, valores y visión antes planteada. Con la información que encontramos sobre la crisis, su origen y desarrollo nos dimos cuenta esta semana de qué manera la empresa para la que trabajamos fue perdiendo su reputación y credibilidad, es tan importante cuidar los errores que en la comunicación
áreas de trabajo y comunicación son clave para llevar las relaciones publicas en las empresas un nivel óptimo de gestión y creación de herramientas y estrategias de trabajo. Sobre los retos que hemos tenido hasta el momento en realidad la información abunda en la red y medios para conseguir su inicio e historia encontramos muchos quizás el reto más grande ha sido poder tener un buen juicio para la selección de dicho información comprobando que esta no sea spam o una nota amarillista y documentando todo con pruebas para seguir planeando la campaña de relanzamiento. Las habilidades aprendidas lo indispensables que son las estrategias en las relaciones públicas, nos dan una idea más clara de lo aprendido esta semana en la materia y lo importante que es llevar a cabo un plan de estrategias, nos ayuda a mantener y en caso emergente cambiar el rumbo de las acciones a tomar en los problemas que puede llegar a tener la empresa o su imagen, tener resultados que no esperamos o caídas económicas por este tipo de acciones. Referencias: Ortega, JOSELYNE. (2019). La venganza de Forever 21 a Ariana Grande. En Joselyne. Ortega (Ed), Gossip. Recuperado el 20 de enero de 2020 de https://www.glamour.mx/celebrities/gossip/articulos/la-venganza-de-forever-21-a-ariana- grande/ FCINCO, CELEBRITY. (2019). Ariana Grande demanda a Forever 21 por usar una modelo parecida a ella. En CELEBRITY. FCINCO (Ed), ELMUNDO. Recuperado el 20 de enero de 2020 de https://www.elmundo.es/f5/descubre/2019/09/05/5d70e12421efa08c468b4632.html REDACCION, BBCMUNDO. (2019). Forever 21: 3 razones que explican por qué la cadena de la moda se declaró en bancarrota en Estados Unidos. En BBCMUNDO. REDACCION (Ed), BBC NEWS E MUNDO. Recuperado el NaN de de NaN de https://www.bbc.com/mundo/noticias-
Presentación ULA 2020 “El rol de las relaciones públicas” Libro: Wilcox, D., Cameron, G. y Xifra, J. (2012). Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas. (10a ed.) España: Pearson Educación. Parte 1. Rol Capítulo 1. ¿Qué son las relaciones públicas? Gónzalez, SANDRA. (2019). Https://cnnespanol.cnn.com/2019/09/04/ariana-grande- demanda-a-forever-21-por-anuncios-con-una-modelo-similar/. En Sandra. Gónzalez (Ed), CNN ENTRETENIMIENTO. Recuperado el 26 de enero de 2020 de https://cnnespanol.cnn.com/2019/09/04/ariana-grande-demanda-a-forever-21-por- anuncios-con-una-modelo-similar/ El, COPERANTE. (2019). ¡Por copiones! Ariana Grande demandó a Forever 21 por diez millones de dólares. En COPERANTE. El (Ed), El Coperante. Recuperado el 26 de enero de 2020 de https://elcooperante.com/por-copiones-ariana-grande-demando-a-forever-21- por-diez-millones-de-dolares/ Presentación ULA 2020: Comunicación con públicos internos y externos Mesa editorial, MERCA 2.0. (2016). 5 ACCIONES A IMPLEMENTAR EN UNA ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS. En Merca 2.0. Mesa editorial (Ed), Merca 2.0. Recuperado el 02 de febrero de 2020 de https://www.merca20.com/5-acciones-a- implementar-en-una-estrategia-relaciones-publicas/ Los Angeles, TIME. (2019). ¿En qué se equivocó Forever 21?. En Hayley. Mensin (Ed), Los Angeles Time. Recuperado el 02 de febrero de 2020 de https://www.latimes.com/espanol/eeuu/la-es-en-que-se-equivoco-forever-21-20190714- story.html Revista, EXPANSIÓN. (2019). La caída de Forever 21 manda señal de alerta económica para EU. En Economia. Expansion (Ed), Economia Expansión. Recuperado el 02 de febrero de 2020 de https://expansion.mx/economia/2019/10/03/la-caida-de-forever-21- manda-senal-de-alerta-economica-para-eu