PRODUCTOS Y SERVICIOS
EL PRODUCTO
Es un conjunto de atribuciones tangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el
fabricante.
La idea básica en esta definición es que los consumidores están comprando
algo más que un conjunto de atributos físicos. En lo fundamental están
comprando la satisfacción de sus necesidades o deseos. Así una firma
inteligente vende los BENEFICIOS DE UN PRODUCTO más que el simple
producto.
CATEGORÍAS DE LOS PRODUCTOS
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Productos que son realmente innovadores o sea en verdad novedosos.
Ejemplo de ellos podría ser un restaurador de cabello o un tratamiento contra el
cáncer, productos para los que existen una verdadera necesidad pero los
cuales todavía no tienen sustitutos que se consideren satisfactorios. En esta
categoría podrían incluirse, productos que son muy diferentes a los que existen
hoy pero que satisfacen las mismas necesidades.
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Sustitutos de los productos actuales que son notablemente diferentes a los
que existen hoy. Para muchas personas el café instantáneo reemplazó al café
molido y al café en grano: después el café deshidratado y frío vino a sustituir al
instantáneo.
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Productos de imitación que son nuevos para una compañía en particular
pero no para el mercado.
Quizá el criterio fundamental para determinar si cierto producto es nuevo es la
forma en que el mercado meta lo percibe. Si los consumidores piensan que el
artículo en cuestión es notablemente distinto (de los bienes de la competencia
a los que reemplaza) en alguna característica (aspecto, rendimiento), entonces
podemos afirmar que se trata de un nuevo producto.
