GUÍA DE LABORATORIO Nº 03
Escuela : Ingeniería de Sistemas
Asignatura : Ingeniería de Software
Ciclo : V
Turno : M – T – N
Semestre : 2022-2
Docente : Ing.
PRACTICA 1:
Del caso encuentre los requerimientos funcionales,
requerimientos no funcionales, Modelo de casos de uso de
sistema, plantillas de los casos de uso, el diagrama de clases
de análisis y el diagrama de navegabilidad.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CARROS
La Empresa Mantenimientos SAC brinda servicios de mantenimiento de Carros a clientes que lo soliciten
para ello cuenta con una Gerencia de Servicios que es la encargada de los procesos de Inscripción de
clientes y proceso de mantenimiento. El sueño del Dueño de la empresa es tener la primera empresa de
mantenimiento de carros del Perú. Su Misión es Brindar un Servicio de mantenimiento de carros de
calidad para la satisfacción de sus Clientes. Para cumplir con este sueño a planteado los siguientes
objetivos que se debe optimizar los procesos; tener una atención personalizada a los clientes;
Disminución de costos administrativos y operativos con el uso de tecnología. El dueño ha planteado
contar con un plan de capacitación a sus empleados para una mejor atención a sus cliente.
Esta Gerencia cuenta con dos procesos principales:
El proceso de Inscripción de Clientes es como sigue:
Los clientes son registrados en fichas, las que sirven de base para la presentación de los servicios
solicitados. El cliente llena una ficha de inscripción en la que registran sus datos generales, y adjunta una
copia legalizada de su licencia de conducir.
Los documentos son recepcionados por una empleado de inscripción, que verifica los datos acepta o
rechaza la inscripción. Los documentos de la inscripción aceptadas son enviados al ejecutivo de cuenta
en el área financiera, él estudiara y evaluará el potencial económico del cliente. Si la evaluación es
positiva se archiva la ficha en el catálogo y se remite una carta al cliente, comunicando su inscripción o su
rechazo. El ejecutivo de cuenta envía la carta al empleado de inscripción que entregara al cliente la carta
de aceptación o rechaza. El objetivo del proceso es optimizar el proceso de inscripción. Esto permitirá
disminuir el tiempo de inscripción en un 30% con respecto al semestre anterior.
El proceso de Mantenimiento es como sigue:
El empleado de atención al cliente recibe las solicitudes de servicios de los clientes (fax, teléfono, formato
preestablecido, etc). Indicando el tipo de auto y fecha solicitada de mantenimiento. Este empleado remite
la solicitud al ejecutivo de cuenta en el área financiera.
El ejecutivo de cuenta verificara que el cliente se encuentre registrado en el catálogo de clientes y hábil
para recibir el servicio (no figure en la cartera de clientes morosos u otro tipo de problemas).
Si el servicio es aceptado, se elabora la orden de atención (original y copia). Se entrega al empleado de
mantenimiento la orden de atención (original y copia) y además la copia de la solicitud del servicio. El
original de la solicitud de servicio se archiva.
El empleado de mantenimiento atiende al cliente realizando el servicio de mantenimiento, al terminar hace
firmar los documentos entregado las copia de la solicitud y la orden, retirándose el cliente con el original
de la orden (firmada).El objetivo es disminuir los costos operativos de mantenimientos. Esto permitiría la
disminución de costo de mantenimiento en un 20% con respecto del año anterior.
El Gerente de Servicios en las entrevista describió los requisitos que debería tener el nuevo sistema.
•R1. El encargado de Cuenta tiene la posibilidad de registrar al cliente en el catalogo.
•R2. El Encargado de Cuenta Tiene la posibilidad de registrar las cartas de aceptación o rechazo
en el sistema.
•R3. Nuestro Sistema deberá ser instalado en nuestro servidor Web que manejara la seguridad
de acceso para los clientes y los empleados.
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS
