Marketing Digital y Comercio Electrónico: Caso Room Mate/Be Mate (II), Ejercicios de Marketing

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Marketing Digital y

Comercio Electrónico

Nombre alumno: Gisela Guirao Lopez

Módulo: 1

Nombre actividad: Caso Room Mate/Be Mate (II)

Fecha: 19/10/

INTRODUCCIÓN

En la siguiente actividad trabajaremos la importancia de realizar una campaña promocional. Por segunda vez, escogeré la cadena hotelera española fundada Madrid en el año 2000 por Enrique Sarasola, Carlos Merreno, Eduardo Sanzol y Gorka Atorrasagasti: Room Mate. Los hoteles Room Mate se caracterizan por su diseño, calidad y servicio, teniendo como finalidad adaptarse a las necesidades de los clientes. Siempre céntricamente situados, a cada uno de ellos se les atribuye un nombre propio y una personalidad diferente, la cual determinará un diseño exclusivo ideado por famosos decoradores españoles. Según se trate de un edificio histórico o más moderno, se da un diseño u otro, por lo que cuentan con hoteles más clásicos y otros más sofisticados. Esto, junto con la simplificación de sus servicios, es lo que los hace diferentes. Para poder llevar a cabo una estrategia digital con éxito, tal y como se afirma en la página web Sincro : “El proceso de planificación de una campaña de marketing online de cualquier marca comienza con la descripción de los factores internos y externos de la empresa que van a condicionar el éxito o el fracaso de dicha campaña.” Así pues, a continuación, realizaremos un análisis DAFO: FORTALEZAS AMENAZAS ▪ Orientación al cliente (CRM). ▪ Potente imagen de marca. ▪ Cuidado del diseño de sus hoteles con alta tecnología. ▪ Trato personalizado. ▪ Ubicación de sus hoteles. ▪ Servicios extras (wifi gratuito, etc.). ▪ Ventaja competitiva: RSC. ▪ Identidad corporativa excelente. ▪ Entrada de nuevos competidores (Sirdorme, Accor, Choice, etc.). ▪ Servicios sustitutivos. ▪ Licencias y políticas fiscales restrictivas. ▪ Situación Covid-19. OPORTUNIDADES DEBILIDADES ▪ Avance de la tecnología. ▪ Evolución de las tendencias de la sociedad (gustos, costumbres, etc.). ▪ Concentración económica en las grandes ciudades (Madrid, Barcelona, etc.). ▪ Pocas alianzas y colaboraciones contractuales (influencers, marcas, etc.). ▪ Carente reputación. ▪ Escasa segmentación de mercado. ▪ Grandes inversiones en sus hoteles.

▪ PLAN DE ACCIÓN & CREATIVIDAD DE LA CAMPAÑA

La campaña de Room Mate se titulara “In love with Room Mate” y tendrá distintos focos de acción: redes sociales y web. Además, la campaña comenzará un mes días antes de San Valentín en ciudades emblemáticas. Es decir: en enero. Así contamos con tiempo para asegurarnos que llegue a más clientes. No obstante, hay que tener en cuenta que, la clave del éxito de los hoteles Room Mate está en su filosofía, así pues, la estrategia tendría que seguir la línea creativa de la cadena. Para conseguir la mayor atención y repercusión haremos un acuerdo con influencers, ya que sus publicaciones causan un gran impacto en las redes sociales. Así pues, contaremos con parejas como: Dulceida y Alba, María Pombo y Pablo Castellano, etc. La acción consistirá en: colgar vídeos en sus cuentas de Instagram sobre las instalaciones de Room Mate, paquetes, etc. Además, los influencers anunciaran un concurso que consistirá en ganar una noche gratis en uno de los hoteles de Room Mate el 14 de febrero. Para participar en el concurso, los participantes tendrán que compartir una fotografía con la persona que quieres compartir la experiencia en Room Mate con el hastag #ILoveRoomMate y mencionando la cuenta de Instagram de la cadena hotelera. Así pues, conseguiremos más impacto, más seguidores, repercusión, etc. Para los clientes que quieran reservar directamente por nuestra web tendrán un código promocional, los cuales se distribuirán por redes sociales, web, medios propios, etc. Además, para las personas que reserven por web ofreceremos detalles personalizados como botellas de cava, bombones, etc. Por otro lado, hay que destacar que para la creatividad de la campaña se utilizaran colores de San Valentín (rojo, negro, violeta, etc.), y se utilizaran imágenes que resumirán la experiencia que vivirá nuestro público.

MEDICIÓN

▪ MEDIOS ¿DÓNDE LANZAREMOS LA CAMPAÑA?

Para que el público objetivo sepa de la existencia de la campaña de San Valentín, hay que utilizar los medios de comunicación digitales más adecuados para el éxito de la campaña.

Al ser nuestro público objetivo personas/parejas que se desenvuelven en el entorno digital para adquirir información sobre hoteles o simplemente ofertas para estas fechas señaladas, nos centraremos en los medios digitales más populares, como Facebook, Instagram, Google (campaña SEM) o Twitter para publicitar la campaña y contar con anuncios de Display, anuncios en redes sociales o Social Ads (Facebook Ads, Twitter Ads, etc.), anuncios para móvil, mobile Ads, patrocionios, etc. Por otro lado, también utilizaremos medios de comunicación digitales como ‘El País’, ‘El Confidencial’, etc. Por otro lado, lanzaremos una landing page para recoger los datos, con enlace a la página web de Room Mate con el fin de aumentar las visitas de la web principal. En la landing, los usuarios tendrán que rellenar un formulario para participar. ▪ ¿QUÉ MEDIREMOS? NOMBRAR LOS KPIS Los avances tecnológicos están brindando a la industria hotelera nuevas formas de medir y optimizar su rendimiento. En cuanto a las acciones de seguimiento y fidelización de nuestros clientes serán a través del sistema de CRM (Customer Relationship Management) a través del cual se integrarán todos los datos de nuestros clientes. Por otro lado, realizaremos campañas de e-mailing personalizado a los clientes proporcionando regalos en fechas señaladas: cumpleaños, aniversario de bodas, etc. Por último, ofreceremos un servicio postventa el cual ayudará a mejorar la reputación digital de Room Mate y comprobar las impresiones y/o sugerencias de los clientes. Es importante hacerles sentir que su opinión es importante. Por último, expondré los KPI’s que utilizaremos: ▪ Menciones: número de veces que se ha mencionado la marca de Room Mate, el hastag, etc. ▪ Para los anuncios de Facebook, Instagram, etc., mediremos la visibilidad, interacción, conversión (clics y CTR). ▪ Crecimiento de la comunidad: aumento del número de followers. ▪ Conversión: interacciones que hacen los usuarios a nuestra página web. ▪ interacción: número de veces que nos han puesto “me gusta”, “retweet”, etc. ▪ Impresiones: número de veces que un anuncio o mensaje ha sido visto en redes sociales (CPM).