1. TÉCNICAS DE MAPEO DE PROCESOS
El mapeo de procesos ayuda a identificar todos los pasos y decisiones en un proceso en
forma de diagrama, todo esto junto ayudan a describir el flujo de información que se va
obteniendo, muestra las distintas tareas que se deberán realizar, asì como también las
acciones y decisiones que se realizarán durante el proceso.
El objetivo principal de las técnicas de mapeo de procesos es realizar dicho proceso que
nos permitá comprender e identificar las mejoras.
Existen dos tipos de mapas de procesos; el primero es el Diagrama de flujo de proceso, la
cuál ayuda a establecer la secuencia en las actividades y en las decisiones que se tomarán;
y el Diagrama de flujo de despegue, este permite ver una misma situación desde el punto
de vista de clientes, gerentes, contador, etc.
Ahora bien, una vez obtenida toda esta información, se utilizan las 3 técnicas de mapeo,
que son las siguientes
*Técnica del 5W1H
Es una de las técnicas más utilizadas, para conocer el proceso, se refiere a las iniciales de
las palabras en inglés What, Where, Who When y How, las que se traducen como qué,
dónde, quién, cuando, por qué y cómo. Esta técnica consiste en responder un cuestionario
con preguntas que comiencen con estas palabras, lo que ayudará a descubrir distintos
puntos importantes respecto al proceso.
Una vez que se hayan respondido estás preguntas, se detectan algunos problemas que se
irán definiendo para ser con lo que se comience a trabajar.
*Técnica de la matriz GUT
Está técnica se utiliza para definir la prioridad con al que se tratarán los problemas que se
hayan encontrado durante la técnica 5W1H.
Las letras de GUT significan:
