mapa de empatia sistemas 4 semestre, Guías, Proyectos, Investigaciones de Sistemas Informáticos

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MAPA DE EMPATIA

Paso 2: ¿Cuáles son sus dolores?

• ¿Cual es el problema?
• ¿Qué pasa si no resuelve ese problema?
• ¿Es prioritario o puede esperar?
• Qué otros problemas se desencadenan si no se

soluciona?

Paso 3: ¿Qué piensa

y siente?

¿Qué sentimientos le genera la solución a ese problema?

¿Qué piensa acerca de solucionar el problema (esta dispuesto hacerlo el mismo, de pagar por ello, de dedicarle buen tiempo a solucionarlo, de no dedicarle tiempo)?

¿Qué sentimiento le genera este problema (angustia, miedo, rabia, pena, ninguno, otros)

? ¿Qué piensa acerca de ese problema (le preocupa no solucionarlo, le es indiferente si se soluciona o no?)

Paso 5: ¿Qué hace?

¿Qué hace a hoy para solucionar el problema? Nada, llama a cotizar, cotiza pero se demora en comprar, cotiza y compra

¿Qué ha identificado como prioritario al momento de solucionar el problema? Confianza del proveedor, bajo precio, tiempos de respuesta, calidad en el producto y/o servicio

Paso 6: ¿Cuáles son sus

necesidades?

• ¿Qué es lo que la persona espera de nuestro producto y/o servicio?
• ¿Qué sería lo que más valora?
• ¿Estaría dispuesto a pagar si encuentra quien le da el resultado esperado?
• ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?