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FILOSOFO Nacimiento Definicion de calidad Aportaciones Lema
Kaoru Ishikawa
(Japón, 1915 –
El control de calidad no solo implica la calidad del producto sino también a todos los ámbitos de gestión incluyendo la administración del personal, los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.
*Las 7 herramientas basica de la calidad 1.Diagrama de Ishikawa 2.Hoja de verificación 3.Diagrama de Pareto
- Diagrama de causa y efecto 5.Estratificacion 6.Diagrama de Scadter
- Grafica de control *Círculos de calidad
“LA CALIDAD
EMPIEZA CON LA
EDUCACIÓN Y
TERMINA CON LA
EDUCACIÓN”
Joseph Juran
(Rumania, 1904- 2008)
Es la adecuación al uso, es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicio, la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
*Trilogia de Juran 1.Control 2.Planeacion 3.Mejoramiento de la calidad *10 pasos de Juran para mejorar la calidad 1.Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora 2 .Fije objetivos de la mejora.
- Organice para lograr los objetivos.
- Proporcione entrenamiento.
- Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
- Reporte el progreso obtenido.
- De reconocimientos.
- Comunique con resultados.
- Lleve cuenta de logros y fracasos.
- Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía. *Los 4 pasos de Juran para obtener resultados
- Establecer metas especificas 2.Establecer planes para lograr metas
- Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
- Establecer los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
William Edwards Deming
EUA (1900-
La calidad solo puede definirse en función de cada caso y no viene de la inspección si no del mejoramiento del proceso.
**Ciclo de Deming 14 puntos de la alta administración
- Visión de futuro y compromiso.
- Vive la nueva filosofía de la calidad.
- Inspección mejorando y menos costo
- Toma decisiones sin el precio.
- Mejora constante de sistemas de producción y servicio
- Entrena todo tu personal.
- SI liderazgo efectivo, NO supervisión.
- NO miedo.
- Trabajo en equipo.
- NO eslóganes.
- Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
- Quita obstáculos.
- MAS educación y mejoramiento personal
- ASEGURATE. *Las 7 enfermedades mortales
- Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.
- Énfasis en las utilidades de corto plazo.
- Estimular el desempeño del personal.
- Inestabilidad de rotación.
- Administrar el negocio solo con base en indicadores visibles.
- Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
- Costos por reclamaciones de garantía.
“A MAYOR
CALIDAD,
MENORES COSTOS
= MAYOR
PRODUCTIVIDAD”
Walter Andrew
New canton, Illinois (1890-
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y
*Proposiciones de Shewhart
- Todos los sistemas de oportunidad de las causas no son iguales en el sentido de que nos permiten
" TANTO LA CIENCIA
PURA COMO LA
APLICADA HAN
NECESITADO DE
calidad” y ahora “calidad de vida”. Esa es precisamente la razón por que la que definimos calidad como “conformidad de requerimientos”, si así es como la vamos a manejar.
representa el pilar de la organización.
- Equipos de mejoramiento de la calidad
- Medición de la calidad
- Evaluación del costo de actividad
- Concientización de la calidad
- Equipos de acción correctiva
- Comités de acción 8.Capacitacion 9.Dia de cero defectos 10.Establecimiento de metas 11.Eliminacion de causa de error 12.Reconocimiento 13.Consejo de calidad 14.Repetir el proceso de mejoramiento de calidad *Principios absolutos de la calidad
- La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.
- El estándar de realización es cero defectos.
- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Armand Feigenbaum
Nueva York, EU (1922-
Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario
*Tres pasos hacia la calidad
- Liderazgo en calidad
- Técnicas de calidad modernas
- Compromiso de la organización *Los cuatro pecados capitales
- Calidad de invernadero
- Actitud anhelante
- La producción en el exterior.
- Confinar la calidad a la fábrica. *19 pautas para el mejoramiento de la calidad
“ LA CALIDAD, EN
SU ESCENCIA, ES
UN MODO DE
DIRIGIR LA
EMPRESA”
1.Definición del control de la calidad total 2.Calidad versus calidad. 3.Control
- Integración. 5.La calidad incrementa las ganancias 6.Se espera calidad, no se la desea 7.Los seres humanos influyen en la calidad.
- El CCT se aplica a todos los productos y servicios 9.La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto 10.El control del proceso 11.Un sistema de GCT puede ser definido 12.Beneficios 13.El coste de la calidad 14.Organice para el control de la calidad. 15.Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad 16.Compromiso permanente 17.Use herramientas estadísticas 18.La automatización no es una panacea 19.El control de calidad en las fuentes
