Investigación: “Comida en movimiento”
Problema
Encuesta digital
Repartidores
Consumidores
Estudio etnográfico
Estrategia
Deficiencias en el sistema de delivery que
afectan la seguridad y la calidaddelservicio
Reconocer y proyectar al repartidor como pieza central en la
cadena de valordeldelivery y buscar así mejorar su ambiente
laboral.
¿Sufriste alguno de
estos inconvenientes
con tus pedidos?
Llegó en mal estado
Retraso de entrega
No llegó el pedido
Pedido equivocado
Nunca ocurrió nada
10
40
70
¿Con qué frecuencia te encuentras
en situaciones de riesgo ?
Diariamente
Varias veces a la semana
Menos de una vez por semana
16%
16%
68%
¿�ué factores crees que
aumentan el riesgo de
accidentes?
Tránsito pesado
Clima
Tiempos de entrega
Iluminación en vía pública
Problemas mecánicos
Zonas inseguras
10
40
70
Burrows, Lopez, Moliner, Sorce
¿Cuando tienes inconvenientes
con tu pedido, como suele ser tu
reacción?
Me quejo con la empresa
No hago nada
No vuelvo a utilizar el
mismo servicio
78%
75%
56%
37%
31%
8%
66%
50%
66%
50%
33%
16%
11%
11%