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la misión de una empresa está determinada por las competencias laborales de la planta de personal, así como por el conocimiento que poseen los trabajadores tanto a nivel individual como colectivo y por las experiencias de la organización en todos sus niveles. Sin embargo, la sola existencia de estos factores no garantiza que la participación del factor humano en los procesos productivos va a ser plenamente, eficaz, eficiente y positiva.
Tipo: Apuntes
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Desarrollar la capacidad para implementar diferentes herramientas según sea la necesidad de productividad.
− Proponer un manual de funciones para un puesto de trabajo − Fijar objetivos, metas e indicadores para el seguimiento al desempeño del puesto de trabajo. − Definir estrategias para desarrollo eficiente del puesto de trabajo − Hacer un plan de mejoramiento del puesto de trabajo implementando una herramienta metodológica que favorezca ese plan de mejoramiento.
3.2.2. Recibir y entregar información por medios digitales, telefónicos y de forma personal sobre los procesos, gestiones, recursos y competencias de la gerencia de ventas y que le sean solicitados de acuerdo con los procedimientos establecidos. 3.2.3. Apoyar la gestión de servicios al cliente interno y externo apoyando el desarrollo y ejecución de las actividades de la gerencia de ventas y en observancia de las políticas de comunicación de la entidad. 3.2.4. Mantener actualizados, ordenados y disponibles los documentos, informes estadísticas, circulares, y otros que se generan o deban ser gestionados en el área de ventas y de acuerdo con los procedimientos establecidos. 3.2.5. Mantener actualizados el proceso de gestión documental de las piezas informativas producidas en el área de ventas, las recibidas de otras secciones o de fuentes externas de acuerdo con los requisitos legales y los procedimientos establecidos. 3.2.6. Organizar, archivar y procurar el cuidado y conservación óptima de la documentación interna según su relevancia administrativa y/o comercial de acuerdo con los procedimientos establecidos. 3.2.7. Mantener, preservar y utilizar en buena forma los elementos necesarios, para el correcto desempeño de sus funciones y el funcionamiento de su puesto de trabajo, de acuerdo con los procedimientos establecidos. 3.2.8. Hacer uso correcto, eficiente y racional de las herramientas y tecnologías electrónicas y medios magnéticos que la entidad provee únicamente para el manejo de información institucional y de acuerdo con los procedimientos establecidos. 3.2.9. Las demás tareas y encargos que le asigne su jefe inmediato, siempre que sean acorde con sus competencias, sus funciones y responsabilidades.
4. Competencias laborales 4.1. De tipo funcional - Conocimientos esenciales 4.1.1. Relaciones publicas y servicio al cliente 4.1.2. Expresión oral y normas de cortesía 4.1.3. Organización de eventos y de protocolo empresarial 4.1.4. Medios de comunicación
4.1.5. Manejo de agenda y administración del tiempo 4.1.6. Normas técnicas para la elaboración de documentos y de gestión Documental 4.1.7. Software para el manejo de la correspondencia y procesadores de Textos 4.1.8. Normas de correo y servicios de mensajería. 4.2. Competencias de tipo comportamental 4.2.1. Manejo de la información 4.2.2. Adaptación al cambio 4.2.3. Disciplina 4.2.4. Relaciones interpersonales. 4.2.5. Sinergia 4.3. Competencias comunes 4.3.1. Orientación a resultados 4.3.2. Orientación al usuario y al ciudadano 4.3.3. Transparencia 4.3.4. Compromiso con la organización
5. Formación académica y experiencia requerida 5.1. Formación académica 5.1.1. Título de bachiller 5.2. Experiencia 5.2.1. Doce meses en ese cargo o uno similar
ores i n t e r n o s Debilidades Amenazas ores ex ter no s apacidad de socialización entido de la organización espacio temporal encia al cambio disciplina laboral hostil erazgo autoritario proyección profesional en la empresa s tecnológicos desactualizados Fortaleza Oportunidades ividad imiento de la empresa miento personal ecer competencias laborales
Dirección y desarrollo de personal. realizados por semestre
Tipo de herramienta tecnológica Nombre de la herramienta Funcionalidad y Ventajas Requerimi entos Para almacenamiento y transmisión masiva de datos Google Storage es un servicio de almacenamiento de archivos en línea RESTful para almacenar y acceder a datos en la infraestructura de Google cloud Platform. Este servicio combina el rendimiento y la escalabilidad de la nube de Google con capacidades avanzadas de seguridad y uso compartido. Tomado de: https://g.co/kgs/sxp8S Planes de acción definidos Equipos de procesami ento de datos robustos tecnológic amente BigQuery Es un servicio web RESTful que permite el análisis interactivo de conjuntos de datos
Personal capacitado masivos que trabajan en conjunto con Google Storage Tomado de: https://g.co/kgs/j3FVMG Dropbox Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, operado por la compañía estadounidense Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre ordenadores y compartir archivos y carpetas con otros usuarios y con tabletas y móviles. Tomado de: https://g.co/kgs/pMxYs Tipo de herramienta tecnológica Nombre de la herramienta Funcionalidad y Ventajas Requerim ientos Para gestión de proyectos GanttProject Es un programa de código abierto con licencia GPL escrito en Java con la biblioteca Swing, su objetivo es la administración de proyectos usando el diagrama de Gantt. Está disponible en sistemas operativos como Windows, Linux y Mac OS X. Tomado de: https://g.co/kgs/trUHmg Planes de acción definidos Equipos de procesami ento de datos robustos tecnológic amente Personal capacitado MS- Planner Planner brinda una solución completa para la gestión de tareas y trabajos. Sirve para:
Tomado de: https://www.conpas.net/que-es-zoho-crm-caracte risticas.html
Objetivo general Obtener el mayor rendimiento comercial y de ventas posible, mediante el seguimiento y control de la gestión comercial y de ventas, para integrar la implementación de las estrategias de ventas, marketing, servicio al cliente y demás procesos llevados a cabo por el área comercial, con el direccionamiento estratégico global del negocio. Objetivos específicos − Crear una base de datos actualizada que contenga y mantenga información actualizada, relevante y disponibles de todos los terceros (clientes, proveedores, el equipo comercial) − Facilitar el seguimiento comercial por cliente, equipo comercial, canal de distribución, territorio, programa promocional, campaña de marketing, producto, segmento de clientes, periodo de tiempo, etc. − Facilitar las actividades de elaboración, seguimiento, control y ajuste de presupuestos de ventas, marketing, campañas promocionales, actividades de la competencia. − Consultar y gestionar stock de productos
− Gestionar de forma oportuna eficiente y eficaz campañas, tareas, eventos y actividades de atención al cliente. − Mejorar la comunicación de los usuarios y la capacidad de respuesta frente a terceros mediante el acceso en tiempo real desde cualquier dispositivo
La herramienta seleccionada es CRM ZOHO Justificación para la implementación de la herramienta y el plan de mejoramiento desde el puesto de trabajo Este software (Zoho CRM) recopila y gestiona la información de contactos y clientes, creando un histórico para mejorar la oferta de valor de la empresa, mediante un trato segmentado, personalizado y de mejor calidad a los clientes. Esto permite ofrecer a los clientes las soluciones más adecuadas según sus necesidades, alcanzando más altos estándares de satisfacción y fortaleciendo las bases para su fidelización, mantenimiento o recuperación (reconquista). o bien para prevenir y que más se adecue a sus necesidades y fidelizando a estos en el tiempo. La aplicación genera gráficos, pronósticos e informes personalizados de forma muy sencilla para medir e interpretar los resultados y hacer pronósticos confiables.
Bibliografía Ganados E. (2019) Herramientas para la productividad. Eje 4. Conceptualización. 1-23 p. https://g.co/kgs/bseqHE
