Gobierno electrónico
Definicion: Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación por parte de las
instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e información ofrecidos
a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar
sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana.
De esta manera, a partir de la definición propuesta es posible identificar los principales
ámbitos de acción para el desarrollo del Gobierno Electrónico. Estos son:
1- Atención al Ciudadano: relación gobierno ciudadano que permitan al Estado brindar
sus servicios en forma eficiente, eficaz y con independencia de las variables de tiempo
y espacio. Entre las iniciativas de implementación se cuentan:
• Uso progresivo e interrelacionado de las TIC en las reparticiones públicas.
• Fomentar y promover el acceso de los ciudadanos a los servicios e informaciones
gubernamentales.
• Orientar al ciudadano hacia la atención a través de Ventanillas Únicas
Ejemplo: http://www.tramitanet.gob.mx.
Es el portal que proporciona a la ciudadanía en México que centraliza toda la información
sobre los requisitos y procedimientos asociados con los trámites, permitiendo así que
ciudadanos y empresas obtengan información clara, inequívoca y confiable sobre los trámites
que deben realizar con el Gobierno y finalmente ahorren tiempo y dinero.
2- Buen Gobierno (Gestión Interna): Este ámbito busca el establecimiento de procesos
internos que permitan integrar los sistemas de diferentes servicios, compartir recursos
y mejorar la gestión interna en las reparticiones públicas.
Ejemplo: Guatecompras es el Sistema de Información de Contrataciones y
Adquisiciones del Estado de Guatemala. Se creo una base de datos de manera que
cualquier persona puede consultar en el sistema la información de quienes licitan, las
bases de los concursos, las preguntas de los proveedores, cuáles son los adjudicatarios
y a qué precio, así como las inconformidades presentadas por los proveedores con sus
respectivas respuestas.
3-Desarrollo y Fortalecimiento de la Democracia: Este ámbito supone la creación de
mecanismos que permitan al ciudadano jugar un rol activo en el quehacer de su comunidad
Como se puede ver, algunos de los efectos más evidentes serían:
*Nuevos medios o canales que facilitan la interacción entre el estado y el ciudadano.
*Permite minimizar las barreras de tiempo y distancia entre los ciudadanos y el estado ya que
el Estado puede atender instantáneamente a los ciudadanos en cualquier lugar y a cualquier
hora
Tipos de Gobierno Electrónico:
Hay 3 categorías
• Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas
• El sector privado, a través de agentes económicos individuales o corporativos
• El Estado, a través de empleados y otros agentes gubernamentales y estatales.
