Introducción
La satisfacción del paciente es un importante indicador
de calidad de la atención recibida durante su estancia hospi-
talaria1-4. El concepto de la calidad de los cuidados se ha de-
finido tradicionalmente por los profesionales, pero cada vez
toma mayor importancia el punto de vista del paciente en su
formalización5,6. Ambos conceptos, la satisfacción y la cali-
dad de cuidados, se definen desde una perspectiva multidi-
mensional. El concepto de satisfacción incluye aspectos de
accesibilidad, trato personal, valoración técnica, capacidad
de respuesta, o la tangibilidad3,7, por lo que se consideran
más fiables los instrumentos que relacionan más de un solo
aspecto1. Por esto es preciso contar con instrumentos valida-
dos para su medición que, además, cuando se usen periódi-
camente permitan cuantificar las modificaciones producidas
en el grado de calidad percibido por el paciente. Medir la sa-
tisfacción del paciente con los cuidados de enfermería, según
Resumen
Fundamento: La satisfacción del paciente es un importante indica-
dor de calidad de la atención recibida durante su estancia hospita-
laria. El objetivo del estudio es validar al idioma castellano y galle-
go el instrumento de valoración de cuidados de enfermería The
Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS).
Material y método: Estudio transversal. Traducción, adaptación cul-
tural y validación del NSNS. Tiene 3 partes: experiencias con los
cuidados de enfermería (26 preguntas, tipo Likert), satisfacción con
los cuidados (19 preguntas, tipo Likert) y variables sociodemográfi-
cas. Las dos primeras aportan una puntuación global sobre 100.
Resultados: Total de entrevistas: 46 (21 gallego/25 castellano), con
un 77% de varones cuya edad media era de 47 años (intervalo de
confianza [IC] del 95%, 43-51). La estancia media fue de 12 días
(IC del 95%, 8-16). No se observaron diferencias entre sexos en la
edad, el uso de idioma, el nivel de estudios o la estancia media. En
el análisis de fiabilidad realizado en castellano se obtuvieron los si-
guientes datos: primera parte, alfa de Cronbach = 0,8561, prueba
de las dos mitades: alfa1 = 0,8758, alfa2 = 0,6244; segunda par-
te, alfa de Cronbach = 0,9754, la prueba de las dos mitades alfa1
= 0,9648, alfa2 = 0,9486. En el realizado en gallego los datos fue-
ron: primera parte, alfa de Cronbach = 0,9280, las dos mitades:
alfa1 = 0,8696, alfa2 = 0,8556; segunda parte, alfa de Cronbach
= 0,9785, dos mitades alfa1 = 0,9702, alfa2 = 0,9558.
Conclusiones: Tras el proceso de traducción y adaptación cultural
se han obtenido 2 instrumentos conceptualmente equivalentes, tan-
to en castellano como en gallego. Permiten incorporar la opinión del
enfermo hacia los cuidados e implicar de una forma directa al per-
sonal en su mejora.
Palabras clave: Audit enfermería. Cuidados de enfermería. Satisfac-
ción del paciente. Investigación enfermería. Validez. Traducción.
Abstract
Introduction: Patient satisfaction with nursing care is an important
indicator of the quality of care received during hospitalization. The
objective of this study was to describe the adaptation and validation
of the Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS) to Spa-
nish and Galician.
Material and method: A cross sectional study of the translation, cul-
tural adaptation and validation of the NSNS was performed. The
scale has three subscales: experiences of nursing care (26 Likert-
like items), patient satisfaction (19 Likert-like items), and sociode-
mographic variables. The first two subscales are given an overall
score with a potential range of 0-100.
Results: Forty-six interviews were carried out (21 Galician/25 Spa-
nish). Seventy-seven percent of the patients were men. The mean
age was 47 years (95% CI, 8-16). No differences between sexes
were found in age, language, educational level, or mean length of
hospital stay. Analysis of the reliability of the Spanish scale: Cron-
bach’s alpha for the first part = 0.8561 and for the two halves: alp-
ha1 = 0.8758, alpha2 = 0.6244; Cronbach’s alpha for the second
part = 0.9754, and for the two halves: alpha1 = 0.9648, alpha2 =
0.9486. Reliability of the Galician version was: Cronbach’s alpha
for the first part = 0.9280, and for the two halves: alpha1 =
0.8696, alpha2 = 0.8556; Cronbach’s alpha for the second part =
0.9785, and for the two halves: alpha1 = 0.9702, alpha2 =
0.9558.
Conclusions: The translation and cultural adaptation to both Spa-
nish and Galician has provided us with a comprehensible and relia-
ble instrument to measure the quality of nursing care. Use of this
scale identifies patients’ opinions and allows staff to be directly in-
volved in improving nursing care.
Key words: Nursing audit. Nursing care. Patient satisfaction. Nur-
sing research. Validity. Translations.
Validación de un cuestionario de calidad de cuidados
de enfermería*
Rosario Alonsoa, Manuel Ángel Blanco-Ramosby Pilar Gayosob
aSupervisora de Medicina Interna. Hospital de Piñor. Complexo Hospitalario de Ourense. Ourense. España.
bUnidad de Apoyo a la Investigación de Ourense. Ourense. España.
*Proyecto financiado mediante una beca de investigación otorgada por la Consellería de Sanidade y Consellería da Presidencia de la Xunta de Galicia.
[PGIDT01SAN00003PR]
Correspondencia: Dr. Manuel Ángel Blanco-Ramos.
Unidad de Investigación, Docencia, Calidad y Apoyo a la Gestión.
Avda. de Zamora, 13, 5.o. 32005 Ourense. España.
Correo electrónico: Manuel.Blanco.Ramos@sergas.es
246 Rev Calidad Asistencial. 2005;20(5):246-50 Manuscrito recibido el 25 de enero y aceptado el 15 de marzo de 2005
ORIGINALES
