RESUMEN:
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE SERVICIOS? ¿UNA NUEVA FORMA DE PENSAR,
CREAR Y DISEÑAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES?
En la lectura podemos observar que claramente se trata del trato que obtenemos por un bien
o servicio adquirido, debemos pensar como el cliente desea ser tratado la experiencia que
desea obtener, la mayoría de empresas se dedica a generar ventas, pero se descuidan de la
parte importante de una empresa que es la atención al cliente, las soluciones que pueden
brindar de forma inmediata.
Las empresas están empezando a hacer o llevan tiempo haciendo un esfuerzo por entender
quién son y cómo son sus clientes actuales o potenciales y sus entornos, por eso se decidió
implementar el “Diseño de servicio” que significa que se centra en entender a las personas
que adquieren el servicio. Se puede considerar muchos aspectos positivos que nos permiten
empatizar a profundidad con los clientes, involucrarnos en sus necesidades, alinear la visión
de la empresa, crear constancia al momento de ser coherentes para el servicio brindado,
tangibilidad la oferta del servicio que decidimos brindar, maximizar los recursos y
rentabilizar.
La metodología service design es transversal y puede aplicarse a todo tipo de actividades:
desde el rediseño de una tienda o producto de gran consumo, pasando por la experiencia del
usuario en un hospital o una sala de espera en un aeropuerto
